天貓客服主管有哪些具體職責(zé)

天貓客服主管有哪些具體職責(zé)（精選29篇）

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

　　4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、熟悉實(shí)木家具品類目;

　　5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇2

　　1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售

　　2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

　　3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作

　　5. 顧客評(píng)價(jià)與DSR評(píng)分管理評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

　　5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　4、誠(chéng)信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

　　4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

　　7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時(shí)高效;

　　8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。

　　3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶評(píng)價(jià)及物流、售后查詢等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開(kāi)展部門銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評(píng)分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時(shí)銜接;

　　7、配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過(guò)鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營(yíng)銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇6

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)問(wèn)題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專科以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓客服體系的各個(gè)管理流程，有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心;

　　4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷售數(shù)據(jù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培養(yǎng);

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;

　　3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　4、最重要的是熱愛(ài)工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺(tái)在線銷售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時(shí)還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問(wèn)題;

　　4、打字一分鐘40個(gè)字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問(wèn)題，收集問(wèn)題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類 目專業(yè)能力。

　　2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問(wèn) 題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

　　3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。

　　6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)會(huì)議，以及時(shí)修正問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

　　8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定。

　　4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng);

　　3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對(duì)接工作，避免部門對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。

　　8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評(píng)估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案;

　　7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會(huì);

　　8、客戶流失率分析與報(bào)告，對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià)，完成銷售目標(biāo)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉平臺(tái)規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對(duì)商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時(shí)，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級(jí)交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠(chéng)實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

　　3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

　　4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見(jiàn)、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、與倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過(guò)雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先;

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);

　　6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);

　　4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇16

　　1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報(bào)事件處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會(huì)員管理，維護(hù)營(yíng)銷老客戶

　　5、庫(kù)存管理，定期匯報(bào)、完成上級(jí)安排工作

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

　　3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會(huì)議，以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

　　5、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

　　6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、線上營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　5、處理銷售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇19

　　1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

　　3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問(wèn)題.

　　4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.

　　5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

　　6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

　　7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

　　8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

　　3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

　　4、每周組織召開(kāi)客服部門例會(huì)，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

　　4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

　　6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇22

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績(jī);

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

　　2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。

　　4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇23

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇24

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头�人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

　　5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇25

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;

　　2. 通過(guò)良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);

　　4. 及時(shí)做好客戶反饋問(wèn)題的登記工作，并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問(wèn)題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇26

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行把控。

　　負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力，

　　負(fù)責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

　　負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)部門管理工作，并協(xié)助其他部門開(kāi)展相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　熟悉客服考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。

　　較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺(tái)操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過(guò)程。

　　具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神、

　　良好的創(chuàng)意思維和理解能力，

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇27

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

　　7、對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇28

　　1.負(fù)責(zé)天貓、客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門做好對(duì)接;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;