物業(yè)客服員工作職責(zé)（通用10篇）
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇1
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;
2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進;
4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng);
5.負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動;
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇4
1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作
2 人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)工作;注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實做好物業(yè)各項服務(wù)工作。
3 日常工作 ：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作;負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。
4 需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。
5 社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作;
2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主;
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;
5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作;
6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;
2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。
3、負(fù)責(zé)管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作;5、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;
4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;
6、 負(fù)責(zé)組織策劃項目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;
7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);
8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇8
1、跟進網(wǎng)站的售后維護和新增需求工作;
2、負(fù)責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);
3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;
4、維護客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;
2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;
3、物業(yè)費的催收;
4、物業(yè)日常投訴處理;
5、客戶關(guān)系維護;
6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 篇10
1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。