在酒店前臺工作職責（精選29篇）
在酒店前臺工作職責 篇1
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
在酒店前臺工作職責 篇2
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
在酒店前臺工作職責 篇3
1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
13. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
19. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
在酒店前臺工作職責 篇4
1. 服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
在酒店前臺工作職責 篇5
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
在酒店前臺工作職責 篇6
1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、 根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
在酒店前臺工作職責 篇7
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。
在酒店前臺工作職責 篇8
1、辦理入職退住手續(xù);
2、接待處理好客人溝通協(xié)調投訴問題。
3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。
4、按時完成店長安排的每日工作事項。
在酒店前臺工作職責 篇9
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
在酒店前臺工作職責 篇10
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù);
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
在酒店前臺工作職責 篇11
1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
在酒店前臺工作職責 篇12
1.根據(jù)客人的預訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。
2.安排并控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，并隨時監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時知會上級。
在酒店前臺工作職責 篇13
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
在酒店前臺工作職責 篇14
1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質服務。
3、做好外賓的接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質服務，與團隊達成良好的合作關系。
在酒店前臺工作職責 篇15
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù);
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
在酒店前臺工作職責 篇16
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、為客人做好結帳工作;
在酒店前臺工作職責 篇17
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
在酒店前臺工作職責 篇18
1.執(zhí)行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;
2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;
3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務和營業(yè)結束工作;
4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導衛(wèi)生工作，安排清潔;
5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;
6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉。
在酒店前臺工作職責 篇19
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協(xié)調工作;
在酒店前臺工作職責 篇20
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
在酒店前臺工作職責 篇21
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
在酒店前臺工作職責 篇22
①接待預客電話
②做好交接班工作 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間
④了解客情 做好突發(fā)事件的解決工作
⑤做好報表及統(tǒng)計類工作 完成領導交代的其他工作
在酒店前臺工作職責 篇23
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區(qū)域內各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。
在酒店前臺工作職責 篇24
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
在酒店前臺工作職責 篇25
1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入
2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務
3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
在酒店前臺工作職責 篇26
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
在酒店前臺工作職責 篇27
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
在酒店前臺工作職責 篇28
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
在酒店前臺工作職責 篇29
1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態(tài);
2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴;
3、協(xié)調前廳部與酒店各部門之間的工作。