客戶關系管理崗位職責（精選4篇）
客戶關系管理崗位職責 篇1
1、負責客戶檔案的建立、整理工作;
2、 負責客戶信息的搜集、匯總工作;
3、 負責客戶座談會等的策劃、籌辦工作;
4 、協助各項目處理客戶抱怨等;
5 、協助各項目開展客戶開發工作;
6 、領導交辦的其他工作。
客戶關系管理崗位職責 篇2
1、負責客戶關系維護、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
2、包括客服工作標準、制度表單、案例庫等;
3、監控重大、熱點客戶投訴的關閉情況，對異常情況進行跟進、反饋;
4、統籌開展主動客戶關懷活動，建立持久、穩定的良性客戶關系。
客戶關系管理崗位職責 篇3
- 負責電子電氣大客戶的維護 ;
- 及時了解客戶需求，并將客戶訂單分發實驗室安排測試;
- 對客戶進行有效的管理和跟蹤，在現有的和新的市場中，拓展新的銷售機會;
- 收集市場信息，關注競爭對手及市場發展趨勢，進一步拓展新的業務。
客戶關系管理崗位職責 篇4
1、分類建立客戶投訴應急處理預案與預防辦法，并持續更新案例。
2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報告，每月提交給部門負責人。
3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報部門負責人。
4、持續跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。
5、負責對物管處的聯絡、協調、監督管理;對物管前臺的整改報事完成情況進行督辦和跟進，同時對整改完成的業主進行滿意度回訪、匯總及分析。
6、參與對公司所開發的物業交付前的初驗收、接管驗收、交房，并持續關注交房工作，做好交房協調和配合工作。
7、關注、維護業主論壇網絡并對業主進行正確引導;與集團相關部門銜接業主的重大投訴事項并提出媒體防范請求。
8、領導交辦的其他工作。