軟件運維服務合同（精選3篇）
軟件運維服務合同 篇1
合同編號：
委托方(以下簡稱“甲方”)：
受托方(以下簡稱“乙方”)：
根據《中華人民共和國民法典》的相關規定，甲、乙雙方經平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，就乙方向甲方提供__________集團OA辦公系統軟件運維服務事宜協商一致，特訂立本合同。
第一條 服務項目
乙方為甲方使用的市菜籃子產業集團OA辦公系統軟件提供運維服務。
第二條 合同期限
本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限內，若需縮短該期限，須經甲、乙雙方協商一致后方可縮短系統軟件運維期限;本合同期限屆滿后，若需繼續委托乙方運行維護本合同系統軟件的，由甲、乙雙方協商一致后，另行訂立合同。
第三條 服務內容、方式
(一)服務內容(詳見《X集團OA辦公系統運維服務范圍列表》)
1.系統日常運維服務，包括當不限于系統操作指導、因系統缺陷導致的各種BUG的修復、因操作失誤導致的數據錯誤維護等。
2.系統突發事件的診斷、排除。
3.因甲方業務發展需要或需求變動引發對本合同約定的系統的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發工作的。
4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統軟件各項相關技術問題進行解答，包括但不限于技術咨詢、指導和信息提供等。
5.本合同簽訂后，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，優化數據庫，如建立并優化索引、優化存儲過程、數據庫表拆分等，提供系統運行速度。
6.本合同簽訂后，乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現的 技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。
(二)運維服務形式
1.現場技術服務，即本合同約定的系統軟件出現重大故障導致甲方業務中止時，乙方收到甲方通知后應立即指派技術人員到達現場，與甲方技術、業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。
2.遠程維護，即甲方出現系統故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。
3.按月巡檢，即本合同期限內，乙方每月指定專人到現場對系統進行全面檢查，優化系統軟件，同時做好系統運行情況記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現場指導。乙方還可根據甲方業務需要，在現場對甲方的業務人員進行系統運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓。
(三)運維服務要求
1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。
2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務工作，服務人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。
3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求為365天×24小時。
4.運維響應：工作日運維服務響應時間應在 小時以內，非工作日運維響應時間應在 小時以內;若需乙方指派專人現場進行運維服務的，乙方應在接到甲方運維服務通知后 小時內趕到甲方現場。
第四條 維護費價格及支付方式
(一)收費標準：每月 元整(￥ )，該標準為不變價格，不隨市場相關服務行業的服務價格變化而變動。若超出本合同第三條第(一)款約定的服務內容，需增加服務費用的，由甲、乙雙方另行協商后簽訂補充協議。
(二)支付時間：
自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方須于每年的 月 日前向乙方支付當年度的系統軟件運行維護費。 (三)支付方式：甲方支付系統軟件運行維護服務費用前，乙方應向甲方提供書面付款申請單及正規等額增值稅專用發票;甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發票后7個工作日內通過銀行轉賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統軟件運行維護費。
(四)甲方增值稅專用發票賬號
1.名 稱： ;
2.納稅人識別號： ;
3.住 所 地： ;
4.開 戶 行： ;
5.銀行賬號： 。
(五)乙方指定的銀行賬戶
1.戶 名： ;
2.開 戶 行： ;
3.銀行賬號： 。
第五條 雙方權利義務 (一)甲方權利義務
1.本合同簽訂前，甲方有權要求乙方對本合同系統軟件運維服務的費用、服務內容、服務方式等進行詳細說明。
2.本合同簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統軟件配置應具備的詳細表單、流程數據等系統軟件運維服務需求。
3.本合同簽訂后，甲方運行系統軟件的電腦硬件設備及操作系統由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權等事宜負任何責任。
4.本合同簽訂后，甲方應及時對乙方的運維服務成果進行驗收。
5.甲方應按照本合同第四條第(二)款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應的服務費。
(二)乙方權利義務
1.本合同簽訂后，乙方應根據甲方提供的運維服務需求制定系統軟件運維服務方案，并提供給甲方。
2.本合同期限內，乙方應及時、有效地完成系統軟件運維服務工作。
3.本合同期限內，乙方應在本合同約定的系統軟件配置上線后，免費為甲方培訓使用系統軟件的人員�！ �4.本合同期限內，若系統軟件版本更新，乙方應免費為甲方提供系統升級服務。
5.本合同期限內，乙方未經甲方書面同意，不得將本合同項下的服務工作轉讓給任一第三方。
6.本合同期限內，乙方應定期對本合同項下的系統軟件進行檢查，保證系統軟件能夠運行順暢。
第六條 系統功能修改、增加
本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統軟件過程中，如需要增加合同附件(軟件運維服務范圍列表)之外的其它方面，或修改合同附件(軟件運維服務范圍列表)里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協商;若屬系統軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。
第七條 商業秘密
(一)本合同簽訂后，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。
(二)乙方有權了解其承擔運行維護部分的包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。
(三)乙方對甲方提供與甲方業務有關的商業秘密文件、資料不得丟失，不得自行復制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統軟件之外的任何地方。
第八條 技術成果歸屬
本合同期限內，因甲方需要或者業務需求，乙方在提供系統軟件運行服務過程中進行系統軟件功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。
第九條 驗收標準、方法
(一)本合同期限內，乙方須保證每次(項)運行維護符合甲方的要求，系統能夠正常運行。
(二)乙方完成每次(項)運維任務，應向甲方發出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起 日內，對系統運維結果進行驗收，驗收合格后應在驗收清單上簽字確認。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為系統通過驗收，乙方該次(項)維護工作完成。
第十條 違約責任
(一)甲方違約責任
1.甲方未按照本合同約定提供詳細表單、流程數據等事項，或者所提供的詳細表單、流程數據等事項有重大缺陷，導致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應向乙方支付本合同約定的每月運維服務費的千分之五作為違約金。
2.甲方未按照本合同第四條第(二)款約定的時間支付運維服務費的，每逾期一天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務費的千分之五作為違約金。
(二)乙方違約責任
1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統軟件的，乙方應向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。
2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟件運維經費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。
3.乙方原因，因甲方需要或者業務需求，乙方在提供系統軟件運行服務過程中進行系統軟件功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不等使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。
第十一條 爭議解決
因履行本合同過程中發生爭議的，甲、乙雙方應協商解決;協商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
第十二條 其他事項
(一)本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。
(二)本合同一式 四 份，甲方執 二 份，乙方執 二 份，各文本具有同等法律效力。
(三)本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協商，達成一致意見，形成書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力，補充協議與本協議約定不一致的，以補充協議為準。
(四)甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提前3日書面通知對方。本協議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發至對方，即視為送達：
1.甲方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子郵箱： ;
2.乙方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子郵箱： 。
(五)附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：《X集團OA辦公系統運維服務范圍列表》。
甲方：
法定代表人(或委托代理人)：
乙方：
法定代表人(或委托代理人)：
合同簽訂時間： 年 月 日;
合同簽訂地點： 。
軟件運維服務合同 篇2
委托方：__________________(以下簡稱“甲方”)
受托方：__________________(以下簡稱“乙方”)
甲方委托乙方就__________________相關網絡運行提供維護服務，雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下協議，并由雙方共同遵守。
一、服務范圍
1.服務內容包括：
(1)網絡的維護;
(2)廣域網和網絡核心設備(路由器、ca代理服務器等)的維護;
(3)_________的核心網絡;
(4)為甲方相關人員提供培訓服務;
(5)提供技術支持和技術顧問服務;
(6)提供甲方長期現場運行維護服務;
(7)提供________________現場服務;
(8)____________________________。
2.服務范圍包括
3.有效期為：________年________月________日到________年________月________日。全部服務期結束前________個月內，雙方友好協商簽署下一個服務期協議。
二、雙方職責
4.甲方職責：
(1)負責提供服務內容實施過程中所需的相關資料;
(2)負責提供乙方在本服務實施過程中所必需的工作場所、設備等;
(3)負責配合乙方協調相關單位實施本合同約定的服務內容;
(4)________________________________________________。
5.乙方職責：
(1)負責按照相關技術標準規范、保質、按時的完成各項服務內容。
(2)協調廣域網的線路服務商保證主干網暢通，保證相關網絡穩定。
(3)根據甲方需要，負責對甲方人員進行培訓;
(4)指定項目負責人，并成立相應的技術支持隊伍負責網絡技術及運行維護服務。
(5)向甲方提供相關技術文檔和操作手冊。
(6)保證在實施服務時，不得侵害其他第三方的軟件著作權、財產權和名譽權。否則乙方應承擔由此產生的一切后果，甲方不承擔任何責任。
(7)________________________________________________________________________________ 。
三、服務實施驗收
6.乙方技術支持隊伍應根據甲方的需求在______________內進行相關網絡運行維護。
7.具體服務實施前，乙方應提交詳細的工作計劃、工作進度和經費預算報甲方確認。
8.具體服務實施后，乙方提交驗收申請報告，由甲方代表簽字驗收，并由________審核確認。驗收文件作為服務費結算的依據。
四、培訓
9.乙方根據甲方需求進行人員培訓。
10.培訓人數、課程安排等由雙方根據具體需求協商制定。
11.培訓的場地及設備由甲方提供。
五、服務費用
12.服務費用構成： 序號
工作內容
工作量
費用
備注
1.工作量以實際發生的服務為準;
2.服務費用根據行業記錄為準。
13.本協議所涉及的費用每______________結算一次。
14.結算時間到期前_______個工作日，乙方向甲方提交_______的實施服務的明細表(附表1)和匯總表(附表2)，經甲方審核后確認相關費用，報甲方_______審核。
15.服務過程中，如遇服務內容增加或變更導致的費用增加或變更，由雙方指定代表簽字確認后，與下一結算期間產生的費用合并計算。
16.在甲方確認_______服務內容和費用概算后的_______個工作日內，由甲方一次性支付給乙方。
六、違約責任
17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延誤，每延期一天，乙方應承擔該項服務費用_______/日的違約金，并賠償甲方由此造成的損失，違約金可以從服務費用扣除。
18.因乙方未能按時完成合同(不可抗力除外)，在甲方發出催辦通知書之日起_______日內,乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，甲方由此產生的一切損失由乙方承擔。
19.甲方無正當理由不能按約付款，延期超過_______個工作日后，乙方有權要求甲方支付服務費用_______/日的滯納金，因付款拖期而造成的工期延誤乙方不承擔責任。
20.其他違約行為，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《計算機軟件著作權保護條例》和相關法律法規的有關規定執行。
七、不可抗力
21協議的任何一方因戰爭、火災、水災、臺風、地震等不可抗力的因素而無法履行其義務時，本協議履行期限將延長與上述事故持續時間相等之日數。
22、因不可抗力導致無法履行義務的一方應在不可抗力發生之日起_______個工作日內書面通知對方。
23.因不可抗力導致無法履行義務的一方應于該不可抗力事件終止或排除后_______個工作日內書面通知對方。
24.如不可抗力影響協議履行超過_______天，雙方應就協議的進一步履行與否進行磋商并達成一致。
八、其他約定
25.本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協商，并以補充協議或會議記錄經雙方簽字確認同意后，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在_______個工作日內以正式書面形式通知對方。
26.在執行服務合同過程中發生任何糾紛均需通過雙方協商解決。協商不成的，按下述第_______種方式解決
(1)提交_______仲裁委員會仲裁;
(2)依法向人民法院提起訴訟。
27.在仲裁或訴訟期間雙方應繼續履行服務中不屬于糾紛范圍的義務。
九、協議生效
28.本合同由雙方代表于_______年_______月_______日簽字生效。
29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執兩份，具有同等法律效力。
30.本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協議條款的相關內容相沖突時，以本協議條款為準。
31.所有關于本合同條款的修改、補充、變更，需經雙方協商并制作書面補充協議，雙方簽字蓋章后方能生效，補充協議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。
附表1：網絡運行維護服務日常維護明細表
附表2：網絡運行維護服務匯總表
甲方：_____________ 乙方：______________
單位地址：_________ 單位地址：__________
法定代表人：_______ 法定代表人：________
委托代理人：_______ 委托代理人：________
電話：_____________ 電話：______________
開戶銀行：_________ 開戶銀行：__________
賬號：_____________ 賬號：______________
軟件運維服務合同 篇3
甲方：
乙方(服務方)：
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。
一、 合同適用說明
1. 本合同適用于首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶。
2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、 服務內容
1. 乙方提供的服務內容：
1) 日常維護
產品標準咨詢：乙方負責承擔甲方所使用軟件中產品的標準咨詢。
熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
2) 現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。(費用另計)
3) 功能改進：指根據甲方要求對軟件功能進行改動。(費用另計)
2. 乙方的服務承諾：
1) 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。
2) 未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的數據進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。
3) 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。
4)如果標準升級不到位下次同種標準升級不再收費。
3. 乙方的權利
1) 保留因技術、設備或國家政策因素等原因對軟件業務的服務功能、操作方法作出修改、調整和取消的權利;
2) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失等的責任;
3) 協議期滿后，甲方如不按期續繳下年度服務費，乙方有權暫停對甲方提供的相應服務。
三、甲方責任：
1. 甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。
2. 甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為軟件正常運行提供保障。
3. 甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。
4. 甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。
5. 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。
四、收費辦法和合同期限
1.日常維護服務費
金額： 5000元 (大寫： 伍仟元 )人民幣
支付方式：自本合同簽訂后一周內，甲方支付給乙方 100% 日常維護費，即人民幣5000元(大寫： 伍仟元 )。
服務期限： 1年 (自 20xx年 10 月 22 日至 20xx 年 10 月 21 日止)
服務方式：
A、 服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函服務等;
B、 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決;
2.現場維護服務服務費
金額：乙方按照出現場次數收費，每次服務費單價為
支付方式：自乙方出現場后一周內，甲方支付給乙方相應的服務費用。
服務期限： 1天 (乙方現場服務時間不應超過1天)
服務方式：
日常維護服務實在無法解決時，乙方派員上門解決，乙方承擔上門的交通費用。
3.功能改進服務服務費
金額：乙方按照工作量收費，約定每人天工作量單價為