軟件運維服務合同（精選3篇）
軟件運維服務合同 篇1
合同編號：
委托方(以下簡稱“甲方”)：
受托方(以下簡稱“乙方”)：
根據《中華人民共和國民法典》的相關規定，甲、乙雙方經平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，就乙方向甲方提供__________集團OA辦公系統軟件運維服務事宜協商一致，特訂立本合同。
第一條 服務項目
乙方為甲方使用的市菜籃子產業集團OA辦公系統軟件提供運維服務。
第二條 合同期限
本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限內，若需縮短該期限，須經甲、乙雙方協商一致后方可縮短系統軟件運維期限;本合同期限屆滿后，若需繼續委托乙方運行維護本合同系統軟件的，由甲、乙雙方協商一致后，另行訂立合同。
第三條 服務內容、方式
(一)服務內容(詳見《X集團OA辦公系統運維服務范圍列表》)
1.系統日常運維服務，包括當不限于系統操作指導、因系統缺陷導致的各種BUG的修復、因操作失誤導致的數據錯誤維護等。
2.系統突發事件的診斷、排除。
3.因甲方業務發展需要或需求變動引發對本合同約定的系統的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發工作的。
4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統軟件各項相關技術問題進行解答，包括但不限于技術咨詢、指導和信息提供等。
5.本合同簽訂后，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，優化數據庫，如建立并優化索引、優化存儲過程、數據庫表拆分等，提供系統運行速度。
6.本合同簽訂后，乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現的 技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。
(二)運維服務形式
1.現場技術服務，即本合同約定的系統軟件出現重大故障導致甲方業務中止時，乙方收到甲方通知后應立即指派技術人員到達現場，與甲方技術、業務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。
2.遠程維護，即甲方出現系統故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。
3.按月巡檢，即本合同期限內，乙方每月指定專人到現場對系統進行全面檢查，優化系統軟件，同時做好系統運行情況記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系統功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現場指導。乙方還可根據甲方業務需要，在現場對甲方的業務人員進行系統運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓。
(三)運維服務要求
1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。
2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務工作，服務人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。
3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求為365天×24小時。
4.運維響應：工作日運維服務響應時間應在 小時以內，非工作日運維響應時間應在 小時以內;若需乙方指派專人現場進行運維服務的，乙方應在接到甲方運維服務通知后 小時內趕到甲方現場。
第四條 維護費價格及支付方式
(一)收費標準：每月 元整(￥ )，該標準為不變價格，不隨市場相關服務行業的服務價格變化而變動。若超出本合同第三條第(一)款約定的服務內容，需增加服務費用的，由甲、乙雙方另行協商后簽訂補充協議。
(二)支付時間：
自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方須于每年的 月 日前向乙方支付當年度的系統軟件運行維護費。 (三)支付方式：甲方支付系統軟件運行維護服務費用前，乙方應向甲方提供書面付款申請單及正規等額增值稅專用發票;甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發票后7個工作日內通過銀行轉賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統軟件運行維護費。
(四)甲方增值稅專用發票賬號
1.名 稱： ;
2.納稅人識別號： ;
3.住 所 地： ;
4.開 戶 行： ;
5.銀行賬號： 。
(五)乙方指定的銀行賬戶
1.戶 名： ;
2.開 戶 行： ;
3.銀行賬號： 。
第五條 雙方權利義務 (一)甲方權利義務
1.本合同簽訂前，甲方有權要求乙方對本合同系統軟件運維服務的費用、服務內容、服務方式等進行詳細說明。
2.本合同簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統軟件配置應具備的詳細表單、流程數據等系統軟件運維服務需求。
3.本合同簽訂后，甲方運行系統軟件的電腦硬件設備及操作系統由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權等事宜負任何責任。
4.本合同簽訂后，甲方應及時對乙方的運維服務成果進行驗收。
5.甲方應按照本合同第四條第(二)款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應的服務費。
(二)乙方權利義務
1.本合同簽訂后，乙方應根據甲方提供的運維服務需求制定系統軟件運維服務方案，并提供給甲方。
2.本合同期限內，乙方應及時、有效地完成系統軟件運維服務工作。
3.本合同期限內，乙方應在本合同約定的系統軟件配置上線后，免費為甲方培訓使用系統軟件的人員。 4.本合同期限內，若系統軟件版本更新，乙方應免費為甲方提供系統升級服務。
5.本合同期限內，乙方未經甲方書面同意，不得將本合同項下的服務工作轉讓給任一第三方。
6.本合同期限內，乙方應定期對本合同項下的系統軟件進行檢查，保證系統軟件能夠運行順暢。
第六條 系統功能修改、增加
本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統軟件過程中，如需要增加合同附件(軟件運維服務范圍列表)之外的其它方面，或修改合同附件(軟件運維服務范圍列表)里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協商;若屬系統軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。
第七條 商業秘密
(一)本合同簽訂后，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。
(二)乙方有權了解其承擔運行維護部分的包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。
(三)乙方對甲方提供與甲方業務有關的商業秘密文件、資料不得丟失，不得自行復制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統軟件之外的任何地方。
第八條 技術成果歸屬
本合同期限內，因甲方需要或者業務需求，乙方在提供系統軟件運行服務過程中進行系統軟件功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不得使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。
第九條 驗收標準、方法
(一)本合同期限內，乙方須保證每次(項)運行維護符合甲方的要求，系統能夠正常運行。
(二)乙方完成每次(項)運維任務，應向甲方發出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起 日內，對系統運維結果進行驗收，驗收合格后應在驗收清單上簽字確認。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為系統通過驗收，乙方該次(項)維護工作完成。
第十條 違約責任
(一)甲方違約責任
1.甲方未按照本合同約定提供詳細表單、流程數據等事項，或者所提供的詳細表單、流程數據等事項有重大缺陷，導致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應向乙方支付本合同約定的每月運維服務費的千分之五作為違約金。
2.甲方未按照本合同第四條第(二)款約定的時間支付運維服務費的，每逾期一天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務費的千分之五作為違約金。
(二)乙方違約責任
1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統軟件的，乙方應向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。
2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟件運維經費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。
3.乙方原因，因甲方需要或者業務需求，乙方在提供系統軟件運行服務過程中進行系統軟件功能調整開發所產生的技術成果歸甲方所有。未經甲方同意，包括乙方在內的任何單位或個人不等使用該技術成果，但乙方為履行本合同使用的除外。
第十一條 爭議解決
因履行本合同過程中發生爭議的，甲、乙雙方應協商解決;協商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
第十二條 其他事項
(一)本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。
(二)本合同一式 四 份，甲方執 二 份，乙方執 二 份，各文本具有同等法律效力。
(三)本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協商，達成一致意見，形成書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力，補充協議與本協議約定不一致的，以補充協議為準。
(四)甲、乙雙方承諾，以下聯系方式系各自的有效聯系方式，如有變動應提前3日書面通知對方。本協議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發至對方，即視為送達：
1.甲方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子郵箱： ;
2.乙方住所地： ，郵編： ，收件人： ，電話： ，電子郵箱： 。
(五)附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：《X集團OA辦公系統運維服務范圍列表》。
甲方：
法定代表人(或委托代理人)：
乙方：
法定代表人(或委托代理人)：
合同簽訂時間： 年 月 日;
合同簽訂地點： 。
軟件運維服務合同 篇2
甲方：
乙方：
為確保甲方正確和安全使用軟件，根據《中華人民共和國合同法》的規定，甲、乙雙方經過平等協商，本合同就乙方向甲方提供軟件維護服務事宜達成如下協議：
一、服務項目：
1、乙方受甲方委托對甲方使用的軟件進行技術維護。
2、甲方使用的軟件為：
二、服務內容及方式：
1、軟件安裝服務：甲方應提供能正常運行軟件的硬件環境和運行環境，乙方負責甲方軟件的安裝，保證甲方能正常運行該系統。乙方負責軟件的升級工作。
2、技術培訓服務：乙方負責為甲方操作人員提供技術培訓，直到甲方操作人員能獨立完成此軟件操作;若甲方軟件操作人員變動，須派其他操作人員參加乙方組織的技術培訓，乙方應負責為甲方提供繼續培訓。
3、電話支持服務：乙方工作日內設專線電話向甲方提供電話技術支持服務，解答甲方問題，指導甲方排除故障，以滿足甲方服務需求。專線電話號碼為：乙方提供一星期五個工作日，每個工作日為八小時的電話支持(工作時間為8時至17時)，納稅申報期電話支持工作延至19時。
4、上門維護服務：對于電話不能解決的問題，乙方提供上門服務，市區城區范圍內乙方在4小時內做出響應，邊遠地區8小時內做出響應。
5、回訪服務：安裝后一個月內乙方至少安排一次電話回訪;一年內提供不少于二次的現場回訪和服務。
三、服務費：
1、繳費標準每戶每年____________元整;
2、甲方須于本合同簽訂生效7日內向乙方繳納技術維護費;
3、為確保雙方的利益，甲方應在繳納費用時確認收到乙方正式出具的服務合同和服務費發票。
四、違約責任：
1、乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方必須全額退還服務費;
2、乙方不得以任何技術手段限制甲方正常納稅申報;
3、甲方有權向有關部門投訴乙方服務質量或技術服務人員，乙方對投訴的問題和被投訴的人員，經查實確認后及時將處理結果通知甲方。
4、由于以下情況造成軟件無法正常使用，乙方只負責恢復軟件的正常運行，不承擔由此造成的損失：
(1)未經過培訓的操作人員操作;
(2)操作人員誤操作;
(3)擅自安裝、卸載相關軟件造成的數據丟失或損壞;
(4)計算機感染病毒;
(5)不可抗力(如突然停電)等原因。
五、合同糾紛的解決：
在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也要請求進行調解。當事人不愿協商、調解解決或協商、調解解決不成的，雙方商定由甲方所在地人民法院管轄。
六、本合同有效期為__________年______月______日至__________年________月________日，合同期滿后，經雙方同意可續簽合同。
七、本合同未盡事宜，雙方友好協商解決。
八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
軟件運維服務合同 篇3
甲方(客戶方)：____________________
乙方(服務方)：____________________
甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。
(一)合同適用說明
1、本合同適用于首次購買產品及購買服務產品的用戶。
2、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。
(二)服務內容
1、乙方提供的服務內容：
(1)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業務指導。
(2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
(3)在線服務支持：指乙方通過在線支持系統接收、解答用戶問題，并在網上發布相關技術解決問題的過程。
(4)現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。
(5)遠程維護：指乙方通過《維護軟件》解答用戶問題的服務過程。
(6)用戶俱樂部活動：甲方可以參加用戶俱樂部的活動。
(7)用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。
2、乙方的服務承諾：
(1)乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。
(2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。
(三)甲方責任：
1、甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。
2、甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)
3、甲方定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。
4、甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與甲方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。
5、甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統運行是否正常。
(四)違約處理
1、乙方違爭取處理：
(1)甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話：
(2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。
(3)乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。
2、甲方違約處理
(1)甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。
(2)因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。
3、乙方免責條款
(1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。
(2)乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。
(五)合同有效期和效用性
1、本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力
2、本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。
(六)收費辦法和合同期限
1、購買XX版、XX版)大寫：_______________.
2、合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。
3、合同期滿后，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。
(七)爭議處理
1、甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
2、協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。
(八)其他
1、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。
2、對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。
3、本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。
甲方(簽章)_________________
乙方(簽章)_________________
日期：____________________