業務員溝通的技巧（精選3篇）
業務員溝通的技巧 篇1
一般來說，電話營銷的開場內容包括：
1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關內容)
2、介紹公司和自己
3、說明打電話的原因
電話銷售過程中必須在 20 秒內，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容(這也是業務員電話銷售注意事項之一)，這是業務員溝通技巧其一。
以下列舉了在三種不同的情況下，業務員在電話銷售構成中可以采取的應對措施(僅供參考)：
業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現實一些。
業務員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處，而他或他的助理把你推向其它的相關部門(如：財務科，后勤處……);于是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面?
解決方案：你不妨在開場白中客意強調 “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。
業務員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾：
解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關鍵詞
2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語
3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。
追問：
可是我現在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?
回答：
自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。
業務員溝通的技巧 篇2
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，在一些地方總會有所不同的，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開巧妙的攻勢語言。
萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，需要注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動之以情的話，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養。這時即便你再有理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服。反而還會引起在場的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝。”
(2)既然大家都是同事，同事之間應該進行平和的思想溝通和交流，要抑揚有節，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越感覺痛快，與以前的和平共處階段相比起來還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流，在辯論中得以溝通，實在不失為辦公室中一種樹立威信、結交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都會有易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協調。例如：通過先抑后揚，先肯定優點，再談出現問題的說話順序，就有助于減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對方就會很容易、冷靜地接受自己的建議。
業務員溝通的技巧 篇3
1)當孩子遇到困擾時，幫忙出主意 (giving advice)。
當家長覺得自己比孩子高明、或者小瞧孩子的能力時，就特別想幫忙。
提建議的壞處：
剝奪孩子獨立解決問題的能力。
更合適的方式：
鼓勵孩子自己解決 (Encourage problem solving)：比如提一些啟發式的問題：“你覺得你能想到哪些辦法解決?”
2)否認孩子的感受 (Deny feelings)。
父母無法共情孩子的感受，讓孩子覺得價值感低。比如孩子說：“上學好累啊!”，你回答：“你應該感到幸福，我們小時候還要干重體力活呢。”
更合適的方式：
共情和探索(Empathizing and exploring)：比如說“在那樣的場合下，你一定是很緊張/尷尬/憤怒”
3)評判孩子(Making judgments)。
讓孩子感受到不被理解、不被支持，且有負罪感。比如：“你知道明天要考試，今天還這么晚睡?!”
更合適的方式：
客觀觀察(Making observations)：
比如：“我注意到你昨晚一點鐘睡的。”
4)問“為什么”(Asking “why” questions)。
“為什么”開頭的問題常包含著質疑、指責、批評，很容易讓孩子采用防御性溝通，甚至關閉溝通。比如：“你為什么上課不注意聽?”
更合適的方式：
問一些開放式的問題(Asking open-ended questions)：
比如：“能不能聊聊你上課時是怎么消化課堂內容的?”
5)贊同(Agreeing)。
導致孩子為了取悅家長而不敢調整自己的想法或者觀察。比如：“你這么決定實在是太對了!”
更合適的方式：
客觀觀察(Making observations)：
比如：“我觀察到你做了這個決定，能告訴我是什么因素讓你這么做的?”
6)不贊同(Disagreeing)。
否定孩子的看法，容易引起孩子的防御行為。比如：“我不同意。”
更合適的方式：
探索(Exploring):
比如：“這是一種解決問題的辦法。你還有其他方式嗎?”