服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（精選8篇）
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇1
一、編制目的、依據(jù)
為更加及時、有效地防控和應(yīng)對可能發(fā)生的校內(nèi)各類流行性傳染疾病，保證廣大師生員工的身體健康和生命安全，根據(jù)《傳染病防治法》等規(guī)定，特修訂本應(yīng)急預(yù)案。
二、適用范圍
有效防控和應(yīng)對校內(nèi)可能發(fā)生的各類流行性、傳染性疾病的發(fā)生。
三、工作原則
防控流行性、傳染性疾病在校內(nèi)擴(kuò)散，嚴(yán)格控制傳染源。
四、組織機(jī)構(gòu)體系及職責(zé)
1、浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院傳染病防控應(yīng)急預(yù)案工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：校長
副組長：分管副校長
成員：辦公室、學(xué)生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處、宣傳部、后勤產(chǎn)業(yè)處、計(jì)財(cái)處、各二級學(xué)院及事發(fā)涉及部門主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急處置辦公室，設(shè)在學(xué)校辦公室。
2、職責(zé)分工：
疫情報告責(zé)任人為學(xué)校公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)人和辦公室負(fù)責(zé)人。
辦公室：負(fù)責(zé)做好傳染病防控綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，按規(guī)定和要求及時上報動態(tài)信息；根據(jù)實(shí)際協(xié)調(diào)落實(shí)日報告和零報告制度；負(fù)責(zé)應(yīng)急情況下車輛保障；負(fù)責(zé)應(yīng)急工作進(jìn)展和處理情況的匯總，實(shí)時分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
學(xué)生處：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促各二級學(xué)院對學(xué)生中的疑似傳染病患者或傳染病病例的密切接觸者進(jìn)行篩查，要求和指導(dǎo)學(xué)生對自身健康狀況進(jìn)行密切觀察，一旦出現(xiàn)可疑癥狀及時進(jìn)行登記、檢測與排查，實(shí)行跟蹤觀察；對確診傳染病病例嚴(yán)格按照傳染病處理原則執(zhí)行；指導(dǎo)各二級學(xué)院做好學(xué)生思想穩(wěn)定工作。
教務(wù)處：負(fù)責(zé)學(xué)校正常教學(xué)工作的保障，做好上課教室等教學(xué)場所消毒與通風(fēng)情況的檢查；負(fù)責(zé)因�。ㄊ拢┖推渌闭n學(xué)生的。統(tǒng)計(jì)與反饋工作，督促指導(dǎo)二級學(xué)院做好病缺課學(xué)生的登記與跟蹤管理工作；根據(jù)縣級及以上疾病防治機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的休復(fù)學(xué)診斷證明，落實(shí)做好病例學(xué)生的休學(xué)和復(fù)學(xué)管理工作。
保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)嚴(yán)格學(xué)校門衛(wèi)管理，加強(qiáng)24小時值班制度，及時掌握校內(nèi)各類人員流動情況；對疫區(qū)范圍進(jìn)行嚴(yán)密布控，疫情期間限制或停止集會等人群聚集活動；保持與轄區(qū)門的聯(lián)系和溝通，必要時采取相應(yīng)措施，保護(hù)學(xué)校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇2
為保障20xx年中高考期間廣大師生身體健康，有效預(yù)防和消除食品藥品突發(fā)事件的危害，確保考試工作順利進(jìn)行，根據(jù)《食品安全法》及其實(shí)施條例、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《山東省食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，制定本預(yù)案。
一、工作原則
遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的'原則，嚴(yán)防重大食物中毒事故和假藥中毒等事件的發(fā)生。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)中高考期間食品藥品安全事故應(yīng)急處置工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立梁山縣20xx年中高考食品藥品安全保障監(jiān)管工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：
副組長：
成 員：
三、工作任務(wù)
負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)中高考期間發(fā)生的食物中毒、疑似食物中毒、假藥中毒等事件進(jìn)行處置，及時采取控制措施，按有關(guān)規(guī)定及時準(zhǔn)確上報動態(tài)信息；依法依規(guī)查處違法法規(guī)行為。
四、應(yīng)急處理
駐點(diǎn)監(jiān)管人員應(yīng)主動與醫(yī)療組溝通，了解參加中高考師生身體狀況，發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒等問題，要做好記錄和隨訪工作。對個體性食物過敏或食物不良反應(yīng)，要調(diào)查食物來源，了解有無外帶食品或外出就餐等。
嚴(yán)防藥害事故發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)藥害事故，第一時間撥打12315舉報電話，并立即通知縣市場監(jiān)督管理局中高考應(yīng)急處置辦公室。
發(fā)生疑似食物中毒、藥害事故等突發(fā)事件，駐點(diǎn)監(jiān)管人員要盡快采取以下措施：
�。ㄒ唬┫驊�(yīng)急小組報告；
�。ǘ┡浜厢t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)搶救治療病人；
�。ㄈ┓獯嬖斐苫蛘呖赡軐�(dǎo)致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場；
（四）配合相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查取證和事故調(diào)查；
�。ㄎ澹┎扇∑渌胧┛刂剖聭B(tài)發(fā)展，減小事故危害。
五、信息溝通
中高考期間，食品藥品安全保障監(jiān)管部門、教育部門、接待單位、醫(yī)療衛(wèi)生保障部門應(yīng)建立有效的食品藥品安全信息溝通機(jī)制，共同做好食品藥品安全突發(fā)事件處置工作。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇3
為進(jìn)一步提升在應(yīng)急狀態(tài)下的無線電安全保障能力，嚴(yán)厲打擊非法利用無線電設(shè)備進(jìn)行考試作弊行為，根據(jù)全國普通高等學(xué)校招生考試安全工作電視電話會議精神和省經(jīng)信廳、省無線電辦公室工作安排，為保障20__年高考期間各考點(diǎn)無線電安全，結(jié)合我市實(shí)際制定本方案，請遵照執(zhí)行。
一、組織保障及職責(zé)
�。ㄒ唬┏闪⒈Ｕ项I(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
職責(zé)：組長負(fù)責(zé)考試期間無線電管理的指揮、調(diào)度和統(tǒng)籌；副組長負(fù)責(zé)考前帶隊(duì)培訓(xùn)、演練及考試期間的協(xié)調(diào)。
（二）設(shè)立監(jiān)測小組
監(jiān)測一組：組長，負(fù)責(zé)x區(qū)6個考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測保障二組，組長，負(fù)責(zé)x市4個考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測三組，組長，負(fù)責(zé)x縣1個考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測四組，組長，負(fù)責(zé)x縣1個考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測五組，組長，負(fù)責(zé)x區(qū)1個考點(diǎn)保障工作。
職責(zé)：負(fù)責(zé)高考期間全市各考點(diǎn)及其周邊實(shí)施無線電監(jiān)測、監(jiān)聽，相關(guān)頻段合法無線電信號的核實(shí)，不明信號的監(jiān)聽、分析、研判，確認(rèn)的作弊信號逼近查找及信號源目標(biāo)鎖定等工作。
�。ㄈ┍Ｕ蟽�(nèi)容
考試前，監(jiān)測技術(shù)人員利用車載移動設(shè)備、便攜式等監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行頻段掃描、信號監(jiān)聽等工作，提前對考點(diǎn)環(huán)境及考場周邊電磁環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)聽，保存頻譜數(shù)據(jù)模板，同時對考點(diǎn)使用的無線電干擾屏蔽系統(tǒng)進(jìn)行檢測。6月7-8日，利用無線電移動監(jiān)測車、考試保障、便攜式監(jiān)測等設(shè)備對考場進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)防利用無線電通訊工具、電子設(shè)備實(shí)施作弊（保障方案見附件1）。
二、無線電發(fā)射設(shè)備銷售市場專項(xiàng)整治
5月29日-6月2日，會同市場監(jiān)管和公安部門在市城區(qū)、x區(qū)、x市、x縣、x縣開展無線電發(fā)射設(shè)備銷售市場專項(xiàng)整治，對全市城鄉(xiāng)各相關(guān)銷售門市部進(jìn)行清理、排查，從源頭上阻止非法銷售無線電發(fā)射設(shè)備和非法無線電發(fā)射設(shè)備在考場中使用。
三、電磁環(huán)境測試
6月6日，組織各監(jiān)測組在市城區(qū)、x區(qū)、x市、x縣、x縣各考場周邊開展無線電磁環(huán)境測試和現(xiàn)場勘查，摸清和掌握考場周圍電磁信號的基本情況，對常發(fā)信號及相應(yīng)的頻譜圖進(jìn)行記錄、保存，以便考試期間進(jìn)行參照和比對，為考試期間快速查找可疑信號做好充分準(zhǔn)備。
四、監(jiān)測技術(shù)培訓(xùn)演練
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)演練目標(biāo)。通過開展高考無線電監(jiān)測保障培訓(xùn)，聯(lián)動縣（市、區(qū)）經(jīng)濟(jì)和信息化部門，提高參與高考無線電安全保障人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)監(jiān)測技術(shù)人員之間的.配合、協(xié)作能力；通過開展技術(shù)演練活動，檢查參加高考保障監(jiān)測隊(duì)伍、車輛、設(shè)備、技術(shù)等方面的準(zhǔn)備情況，檢驗(yàn)無線電監(jiān)測車、監(jiān)測設(shè)備、技術(shù)人員設(shè)置、配備的科學(xué)性、必要性，發(fā)現(xiàn)不足及時予以調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
�。ǘ┡嘤�(xùn)演練時間、地點(diǎn)。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇4
20xx年高考學(xué)考在即，為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國全省20xx年高考安全工作電視電話會議精神，做好20xx年我縣高考學(xué)考期間通訊及無線電安全保障工作，防范高考學(xué)考期間利用高科技手段與無線電設(shè)備作弊行為，營造公平有序的考試環(huán)境，維護(hù)招生工作的正常秩序，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
高考是關(guān)系社會公平公正、安全穩(wěn)定和千家萬戶切身利益的重大社會活動，維護(hù)高考正常秩序，積極主動協(xié)助教育部門實(shí)現(xiàn)“平安高考”的.目標(biāo)，努力維護(hù)空中電波秩序，嚴(yán)厲打擊利用無線電作弊行為，維護(hù)高考公平公正，切實(shí)保障考生利益，營造良好的高考環(huán)境是通訊管理部門與無線電管理機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
今年高考時間為6月7—9日，學(xué)考為6月12—15日，高考學(xué)考通訊及無線電保障工作時間段為5月16日至6月15日，重點(diǎn)時段為6月6日至6月15日。為保障全縣高考學(xué)考工作順利進(jìn)行，特成立20xx年xx縣高考學(xué)考通訊及無線電安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、落實(shí)責(zé)任
(一)辦公室負(fù)責(zé)對全縣高考學(xué)考期間無線電保障工作的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各有關(guān)單位，協(xié)調(diào)處理考場監(jiān)控和通訊保障問題。
(二)電信、移動、聯(lián)通、鐵塔等4個公司按高考學(xué)考的要求，做好以下工作：
1.高度重視，加強(qiáng)宣傳。由于考場內(nèi)裝有無線電干擾屏蔽器，會給考場周邊居民生活、通訊帶來不便，各公司要充分利用自身優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳力度，向社會發(fā)布信息，同時盡量避免對公眾移動通訊產(chǎn)生有害干擾。
2.配合省市無線電監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)情況，及時報告，并配合處理。
3.各公司要對高考指揮機(jī)構(gòu)及考點(diǎn)周邊通訊基站、寬帶線路等通訊設(shè)施進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好備用設(shè)備，保障考試期間通訊線路和網(wǎng)絡(luò)順暢，一旦發(fā)現(xiàn)故障，及時搶修，各公司要組織好有高度責(zé)任性的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，隨時聽候領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)遣。
四、保障工作
(一)考點(diǎn)監(jiān)控
各公司要對各個考點(diǎn)考場內(nèi)的無線電干擾屏蔽設(shè)備提供技術(shù)支持，配合省市無線電監(jiān)測做好相關(guān)工作，一旦發(fā)現(xiàn)違法信號要及時報告，配合高考領(lǐng)導(dǎo)小組和通訊領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理。高考、學(xué)考期間縣電信公司對每個考點(diǎn)要組織專門的技術(shù)人員進(jìn)行值守，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報和處置。
(二)通訊保障
1.4個公司在高考前夕要對座落在各考點(diǎn)周圍的通訊基站、寬帶線路及鐵塔進(jìn)行一次全方位的檢測檢修，防止高考學(xué)考期間發(fā)生通訊故障；
2.4個公司應(yīng)成立應(yīng)急搶修小組，制訂高考學(xué)考期間通訊應(yīng)急預(yù)案；
3.根據(jù)高考要求，通過技術(shù)手段，調(diào)整考點(diǎn)及周邊信號強(qiáng)度，防范高考中通過通訊設(shè)備及無線電進(jìn)行舞弊行為。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇5
為確保x年我校高考文化課考試工作順利進(jìn)行，根據(jù)市教育局精神，為加強(qiáng)文化課考試期間疫情防控安全工作，預(yù)防突發(fā)安全事件的發(fā)生，確保體育考試工作能正常有序進(jìn)行，特制定《 x年高考疫情防控和送考全工作應(yīng)急預(yù)案》。
一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
(一)、xx學(xué)校高考安全應(yīng)急管理和處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)。
組長：
副組長：
組員：
(二)職責(zé)
指導(dǎo)和落實(shí)考試的'各項(xiàng)安全工作;及時收集安全信息和防控工作情況，分析、研究，提出考試防控安全事件的政策、措施，并組織實(shí)施;根據(jù)事態(tài)對考試各項(xiàng)安排等予以及時調(diào)整。
1 、組長任安全工作總指揮，全面負(fù)責(zé)考試期間的安全工作。一旦發(fā)生突發(fā)事件(人員傷害或重大傳染性疾病)，總指揮立即統(tǒng)籌安排，調(diào)派人員，統(tǒng)一指揮。
2 、副組長任現(xiàn)場指揮員，負(fù)責(zé)對工作人員進(jìn)行安全教育。一旦發(fā)生突發(fā)事件，副組長必須在第一時間趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場應(yīng)急處理工作，并及時向組長匯報。
3 、班主任：加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育，做好宣傳發(fā)動工作，要求學(xué)生按規(guī)定時間到達(dá)學(xué)校及考場，組織學(xué)生、清查人數(shù)，及時聯(lián)系遲到的學(xué)生。學(xué)生考試時，負(fù)責(zé)保管本班(場)學(xué)生貴重物品，待本班學(xué)生考試完畢后方可組織學(xué)生離開。
4 、各科教師：指導(dǎo)學(xué)生如何應(yīng)考。
5 、年級組長負(fù)責(zé)考生醫(yī)療保健，如有學(xué)生突發(fā)疾病、身體不適、傷害，及時治療，不能考試的及時辦理有關(guān)手續(xù)，上報招考辦。
6 、總務(wù)：統(tǒng)一租賃安全性能好、資質(zhì)高的車輛經(jīng)營單位，要控制乘員數(shù)量，保證不超員;保證每車有跟車領(lǐng)導(dǎo)和教師，確保在往返路途上全體師生平安，在考試時間內(nèi)保證車輛隨時待命，安排后勤保障等事宜。
二、具體應(yīng)急措施：
(一)、考生出現(xiàn)挫傷、扭傷、肌肉拉傷等一般性損傷時，組織醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場醫(yī)治。
(二)、考生出現(xiàn)劇烈嘔吐、眩暈、骨折、休克等較重癥狀時，采取以下措施：
1 、應(yīng)立即向局考場安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，聯(lián)系1急救車進(jìn)行急救，考場出口將作為急救車緊急出口。
2 、聯(lián)系考生家長，配合搶救和治療。
3 、考生是否繼續(xù)考試視病情況發(fā)展，由考生本人或家長提出申請辦理x考、緩考或擇考，并由教育行政部門審批。
(三)出現(xiàn)人群擁擠、踩踏等現(xiàn)象采取以下措施：
1 、立即向教育局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并做好人員疏散、維護(hù)秩序、救護(hù)等組織工作。
2 、迅速安排人力、物力做好人員疏散和維護(hù)現(xiàn)場秩序工作，同時聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院做好準(zhǔn)備。
3 、如有受傷等情況，醫(yī)務(wù)人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行救治，根據(jù)情況將傷者到醫(yī)院救治。
4 、要服從考場安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)配，協(xié)助做好救治和秩序維護(hù)工作。
三、事故發(fā)生后，善后工作：
1 、相關(guān)人員應(yīng)及時趕往現(xiàn)場，并根據(jù)情況及時到醫(yī)院了解。
2 、立即逐級上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
3 、通知家長到場。
4 、安撫家長和學(xué)生。
5 、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、醫(yī)院和家長處理事故。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇6
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設(shè)備問題；
2）如自來水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班、主管；
3）及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應(yīng)的決策；
4）維修人員值守水泵機(jī)房，密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；
5）通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應(yīng)、維修單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等；
6）提前組織人員及時準(zhǔn)備材料，接到上級指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障賓館的正常運(yùn)行。
2、停電：
2）應(yīng)立即上報賓館領(lǐng)班及主管；
3）維修人員應(yīng)及時到達(dá)前臺，用對講機(jī)與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；
4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，水泵房、電梯機(jī)房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；
5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；賓館內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積；
6）保護(hù)好現(xiàn)場，處理措施得當(dāng)，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；
7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；
8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理。
拓展：賓館停電應(yīng)急預(yù)案
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇7
一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：
組長：總經(jīng)理
成員：總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。
發(fā)生突發(fā)事件時，在處理小組成員到達(dá)之前，由值班員負(fù)責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：
1、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施：
當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即上報總經(jīng)理并拔打119報警電話，并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點(diǎn)，并組織撲救。
2、搶劫案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員，并按指示向110報警。
�。�2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
�。�4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
�。�5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。
3、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安報告。
�。�2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。
（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。
（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。
�。�5）及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記手冊提供給警方。
4、斗毆案件應(yīng)急措施：
（1）當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
�。�2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。
�。�3）如賓館物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。
�。�4）如斗毆者乘車逃離，并馬上撥打110報案，記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇8
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立環(huán)衛(wèi)局抗冰除雪應(yīng)急指揮部：
總指揮：黃紅衛(wèi)胡浩
副總指揮：張海濱、童東安、宋楚華、文琳
成員：劉文武、吳建波、周虹、汪信、廖軍、黃瑩、張海燕、何星輝、鐘鵬、王正文、曾四知、朱亞明
指揮部轄設(shè)3支機(jī)械抗冰除雪突擊隊(duì)、3支人工抗冰除雪突擊隊(duì)、1支后勤保障組。
二、啟動條件
本方案適用于路面見雪需要清掃清理的情況。
三、抗冰除雪范圍
我局主要負(fù)責(zé)：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、東一街、八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路、寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路等16條路段機(jī)動車道積雪清理；負(fù)責(zé)主干道環(huán)衛(wèi)管理路段人行道以及公廁、垃圾投放點(diǎn)、果皮箱周圍的積雪清理。
四、抗冰除雪組織安排
實(shí)行抗冰除雪責(zé)任分包機(jī)制，具體環(huán)節(jié)責(zé)任分包如下：
（一）抗冰除雪設(shè)備應(yīng)急安排
成立機(jī)械應(yīng)急突擊隊(duì)。鏟車1輛、平板車3輛、多功能車10輛、壓縮車3輛、對接車2輛、灑水車6輛、皮卡車3輛，以上車輛分為三個應(yīng)急小分隊(duì)。在接到預(yù)警后24小時值班觀察雪情，負(fù)責(zé)夜間叫醒，并根據(jù)雪情啟動預(yù)案，隨雪而動，第一時間組織車輛設(shè)備清理路面積雪。
1、第一機(jī)械突擊隊(duì)：
責(zé)任區(qū)域：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、風(fēng)光帶二期、東一街
分管領(lǐng)導(dǎo)：張海濱
負(fù)責(zé)人：劉文武
2、第二機(jī)械突擊隊(duì)：
責(zé)任區(qū)域：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路
分管領(lǐng)導(dǎo)：宋楚華
負(fù)責(zé)人：張婷
3、第三機(jī)械突擊隊(duì)：
責(zé)任區(qū)域：寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路
分管領(lǐng)導(dǎo)：文琳
負(fù)責(zé)人：楊志國
（二）抗冰除雪劃片分包安排
根據(jù)抗冰除雪任務(wù)以及區(qū)域特征，將轄區(qū)人行道抗冰除雪劃分為三個大片，成立3支人工抗冰除雪突擊隊(duì)，規(guī)劃方案《除雪演練方案》。
1、第一人工突擊隊(duì)
成員：機(jī)關(guān)工作人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：黃紅衛(wèi)
負(fù)責(zé)人：黃瑩
分管作業(yè)片：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、風(fēng)光帶二期、東一街
2、第二人工突擊隊(duì)
成員：征收科全體人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：胡浩
負(fù)責(zé)人：周虹
分管作業(yè)片：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路
3、第三人工抗冰除雪突擊隊(duì)
成員：
分管領(lǐng)導(dǎo)：童東安
分管責(zé)任人：汪信
分管作業(yè)片：寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路
根據(jù)現(xiàn)有的區(qū)域劃分，一線所有保潔工人，要求在發(fā)生降雪時，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，并根據(jù)抗冰除雪任務(wù)的需要隨時服從抗冰除雪應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的綜合調(diào)度。
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負(fù)責(zé)人：鐘鵬
成員：李敏劍、何臘春、肖湘黔、彭潔、楊林彬、王且平、彭萬民、郭曉華、宋立民、劉沛
�。�1）設(shè)備設(shè)施維護(hù)科負(fù)責(zé)抗冰除雪物資和工具的采購供應(yīng)，并做好工具的儲備、發(fā)放以及抗冰除雪期間后勤保障。
（2）我局所有機(jī)械設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)和操作使用，在進(jìn)入雪季前保養(yǎng)到位，并做到車輛設(shè)備隨用隨檢修、隨保養(yǎng)，保障性能良好，保障車輛隨時出動作業(yè)。
（3）如需外調(diào)車輛，由后勤保障組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、預(yù)約和調(diào)度安排，必須在要求時間內(nèi)到達(dá)指定抗冰除雪區(qū)域。
五、具體要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�。各部門要高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識，把抗冰除雪任務(wù)當(dāng)成首要的應(yīng)急任務(wù)，提前做好抗冰除雪各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。進(jìn)入冬季，全局所有干職工即進(jìn)入隨機(jī)待命狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備出動；有車科室車輛隨時待命；各突擊隊(duì)要在全局預(yù)案分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步細(xì)化分工，明確責(zé)任，將抗冰除雪任務(wù)細(xì)化到個人，實(shí)行分區(qū)作業(yè)，并提前做好相關(guān)演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力；設(shè)備設(shè)施管理科要做好各類生產(chǎn)車輛的`檢修、維護(hù)，保持車況良好，做到隨時啟動，做好抗冰除雪物資、工具的采購以及工具的儲備和發(fā)放。辦公室安排專人做好抗冰除雪信息收集、匯總、上報和媒體采訪工作。
�。ǘ┏┓椒ā０l(fā)現(xiàn)地面出現(xiàn)積雪時，各科室立即按照應(yīng)急方案迅速組織好人員奔赴責(zé)任路段，分管領(lǐng)導(dǎo)全線指揮轄區(qū)抗冰除雪工作。各科室負(fù)責(zé)人要保證24小時通訊聯(lián)絡(luò)暢通，隨時接受調(diào)度和指揮。要積極調(diào)度人員，按照責(zé)任區(qū)域劃分的要求，在不同時間段，根據(jù)雪的大小，調(diào)度所有人員做到時間到位，人員到位，責(zé)任到位，并使用適合的工具，確保任務(wù)圓滿完成。夜間下雪，在早上四點(diǎn)之前集合到指定路段、指定區(qū)域，各科室自行解決交通問題。白天下雪，要在預(yù)案啟動后半小時內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。在主干道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主干道路沿石下清理結(jié)束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打堆方式。路段剩余積雪，可采取就地翻動的方式促使融化，嚴(yán)禁向道路揚(yáng)撒。
（三）安全生產(chǎn)。全局人員在清理積雪過程中必須統(tǒng)一著標(biāo)志服上崗，各負(fù)責(zé)人要提前做好安全宣傳與預(yù)防，確保安全生產(chǎn)。
（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。實(shí)行分工作業(yè)，作業(yè)中不得扎堆，確保積雪清理工作快速有效。在自己作業(yè)段清理完畢后，要及時反饋、服從調(diào)度。