學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會
門票處于4月22日組織了一次較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作會議。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會。
可以說，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。
一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識。并且在實(shí)際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。
二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。
雖然經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會落到實(shí)處，具體來說存在以下問題：
1、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。
2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識。在今后的工作中，我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。
總之，對旅游業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會共克時(shí)艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會2
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是為了獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。
通過門票處組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才會提高我們的日常工作效率。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。
接下來以西站為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況：
首先接待服務(wù)方面：一是真誠接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。從來沒有因?yàn)槿魏我粋�(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務(wù)”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時(shí)間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。
其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新。可以說，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識強(qiáng)。二是管理創(chuàng)新。我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是建設(shè)、管理和服務(wù)。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設(shè)施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設(shè)施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點(diǎn)，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強(qiáng)化管理和服務(wù)意識。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實(shí)際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合兄弟站（點(diǎn)）的成功經(jīng)驗(yàn)，制定和不斷完善拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量的工作制度，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。三是服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)上，西站進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。為營造安全、優(yōu)雅、潔凈的購票環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。