銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得（精選3篇）
銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得 篇1
經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我印象最深的就是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者保護(hù)是指對顧客購買或使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。金融服務(wù)消費(fèi)者有別于普通商品消費(fèi)，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國際金融危機(jī)爆發(fā)后，金融消費(fèi)者保護(hù)的.問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。為了全面落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會的號召，組織各支行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本的要求，力爭將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費(fèi)者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)，掌握并在工作中貫徹學(xué)習(xí)的內(nèi)容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費(fèi)者的金融消費(fèi)有以下的特點(diǎn)：
1金融消費(fèi)較一般商品消費(fèi)復(fù)雜，消費(fèi)者容易購買并不適合自身需求的產(chǎn)品；
2吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費(fèi)者缺乏對自身權(quán)益、責(zé)任的認(rèn)識；
3金融消費(fèi)涉及金額較大，若消費(fèi)者受到不公平對待，難免蒙受損失。
在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時，缺乏經(jīng)驗(yàn)的金融消費(fèi)在面對的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強(qiáng)化飽和消費(fèi)者權(quán)益的意識，時刻將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在心上。保障消費(fèi)者的選擇自由權(quán)，確保消費(fèi)者不受任何形式的干預(yù)或強(qiáng)制，自行選擇進(jìn)入消費(fèi)，保障消費(fèi)者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費(fèi)者清晰說明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評建議，改進(jìn)工作中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)工作內(nèi)容；在實(shí)踐中，檢查依法合規(guī)操作，時刻保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，如開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。
銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得 篇2
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的內(nèi)容涵蓋了銀行法律制度、業(yè)務(wù)知識以及營銷技巧等。我們既可以通過手機(jī)學(xué)習(xí)也可以通過計(jì)算機(jī)、平板等移動終端在線學(xué)習(xí)。通過在線學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，黨性修養(yǎng)、法律知識。
學(xué)習(xí)是提高個人素質(zhì)的最有效手段。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，以及我們身邊聽說以及看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等。因此我們更要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控同時加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的銀行人。
營銷方面，我們要具備充分的自信和專業(yè)知識，充分獲得客戶的信賴。只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品的優(yōu)勢通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。對于專業(yè)知識，能夠做到為客戶答疑解惑，讓客戶相信我們的專業(yè)素養(yǎng)。
通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到很多銀行方面的知識，同時也明白自身的不足，往后的日子里我會繼續(xù)努力，做一名合格的銀行職員。
銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得 篇3
20xx年xx月號一個不可能忘記的日子，這是我人生開始與金錢息息相關(guān)的開始，踏入九商行的大門，也是我開始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個咨詢迅速更新的時代，不學(xué)習(xí)，不更新知識就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識不斷累計(jì)，服務(wù)要求的不斷提高，都對我提出了更高的要求。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，接受進(jìn)一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實(shí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)服務(wù)意識。對于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個新鮮事物，因?yàn)榇髮W(xué)中就曾經(jīng)接觸過。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的那種簡單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過去有了極大的變化。只要有時間，隨時隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補(bǔ)充哪方面的知識，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習(xí)理念。以往我只能接受被動的學(xué)習(xí)，單位安排什么樣的課程學(xué)習(xí)，我就參加，忽略了主觀能動性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，有一種時刻想要學(xué)習(xí)的沖動。因?yàn)橘x予所有人的平臺都是一樣，如果我今天沒有學(xué)習(xí)，那么就意味著我落后于其他人。我的知識水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個很大優(yōu)勢在于，可以針對崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對每一個崗位加以定義，反映出每個崗位需要的技能，我通過對比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距，繼而選擇有針對性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技能、專業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫自己的職業(yè)生涯地圖
存取款類業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對會計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠相伴，共贏未來。做一名真正的九商人。