優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會（精選3篇）
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇1
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機(jī)-密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會性服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因為一點(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅持原則、 微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠。 當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇2
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實(shí)惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗生活，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守著一份責(zé)任，一份熱情，一份收獲，獨(dú)自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會 篇3
近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發(fā)，為維護(hù)廣大市民的心理健康，李森黨代表工作室與啟智社工中心、啟智服務(wù)總隊，組織專業(yè)心理咨詢師、專業(yè)社工、資深心理志愿者，預(yù)計30余人，開展“抗擊疫情心理援助公益行動”，從即日起開通心理援助熱線。我們將安排專業(yè)的心理咨詢師為市民提供心理輔導(dǎo)和幫助，傳播心理健康知識和疾病防護(hù)知識，疏導(dǎo)不良情緒。歡迎大家來電咨詢!
一、熱線電話：
二、開通時間：
20__年1月30日至本次疫情結(jié)束，每天9:00-22:00，節(jié)假日不休息。
三、總負(fù)責(zé)人：
李森(全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、全國道德模范提名獎、中國好人、全國優(yōu)秀志愿者)
心理咨詢師團(tuán)隊：
1、顧燁利。2、心勵。3、江為智。
咨詢師志愿者梯隊標(biāo)準(zhǔn)：
志愿者具備心理咨詢師執(zhí)業(yè)資質(zhì)，5年以上專業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，有創(chuàng)傷和危機(jī)處理、重大災(zāi)害心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗。社群服務(wù)志愿者梯隊標(biāo)準(zhǔn)：志愿者具備心理咨詢執(zhí)業(yè)資質(zhì)、接受過心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)訓(xùn)練;后期我們會適時擴(kuò)大志愿者團(tuán)隊并持續(xù)完善流程。
督導(dǎo)制度：
所有志愿者均接受崗前培訓(xùn)，按照志愿服務(wù)管理機(jī)制接受督導(dǎo)。
心理援助專線信息：
如果您是：
1.第一級人群：新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者(住院治療的重癥及以上患者)、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等;
2.第二級人群：居家隔離的輕癥患者(密切接觸者、疑似患者)，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者;3.與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對的后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等。
專家點(diǎn)評
這是以著名志愿者的“李森黨代表工作室”形式開通的熱線服務(wù)，志愿者一方面提供防控疫情期間的心理咨詢服務(wù)，另一方面面向公眾及特殊對象宣傳和解釋黨政部門、社區(qū)機(jī)構(gòu)在防控時期的制度措施。這種以“黨代表工作室”開通特殊時期志愿服務(wù)咨詢熱線的做法，具有非常特別的影響力與號召力，讓社區(qū)、鄉(xiāng)村的群眾感受黨的關(guān)懷和幫助，有利于密切黨群關(guān)系、共同抗擊疫情。