民杰學習心得體會_心得體會（通用3篇）
民杰學習心得體會_心得體會 篇1
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業(yè)相;我認為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，;如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施;我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:;明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動銷售實現(xiàn);需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法;需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流;需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!
通過這次的課程學習，我學習了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識，以下就是我在學習之后經(jīng)過研究討論之后的一些研究成果。
我認為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全”的原則，來特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照執(zhí)行。公司全體員工應(yīng)樹立安全意識，落實安全責任，配合公司各項安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴禁將與公司無關(guān)的外來人員單獨留在辦公室。個人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時注意確認門窗是否關(guān)閉。進辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個人手機、現(xiàn)金等，防止被外來人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準亂接電源，燒電爐，人離時注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品。屬于公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時送交保險柜保存，未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。公司部門經(jīng)理負責監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計算機網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。
如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。員工使用各類設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具;下班時應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。
我對“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:
明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動銷售實現(xiàn)
需要說服性的演講內(nèi)容設(shè)計方法
需要現(xiàn)場呈現(xiàn)準備、開場、內(nèi)容演講、回答提問和交流、收場的技巧需要提高個人演講感染力的方法
需要設(shè)計一個專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!
展示您在眾人面前呈現(xiàn)時的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評與合作;了解個人專題演示過程中的障礙，了解聽眾的權(quán)利與需求;
需要如何明確演示項目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計溝
通策略;
準備有效開場白和計劃達成共識的結(jié)尾，習慣于面對及回答問題
演講前彩排與行政準備內(nèi)容組織技巧結(jié)構(gòu)技巧/聯(lián)系技巧回答提問和處理客戶反對意見常見的問題和反對意見分類
回答提問和處理反對意見的基本原則和方法典型提問和反對意見處理研討五、提高演講感染力
如何克服緊張情緒
聲音運用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語)肢體語言技巧(基本姿態(tài)/手勢/目光注視/移動)提高演講感染力的方法
如何運用開場
目的、重要性、結(jié)構(gòu)說明個人提案設(shè)計與展示——題案展示觀察與輔導結(jié)尾，就像開場白一樣如何確認達成共識
自我判斷自己的主題是否達到銷售影響力
而在學習之中，我對企業(yè)文化的的`一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。
2.價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。
3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。
4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。
5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。
企業(yè)文化本質(zhì)，是通過企業(yè)制度的嚴格執(zhí)行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細道出企業(yè)文化產(chǎn)生機理意義。
企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項
一.企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源。
二.企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。
三.企業(yè)文化能加強員工的責任感。企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。
四.企業(yè)文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。
五.企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。
在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無法完全展示只能簡單的討論我的研究結(jié)果，我會在ppt中進行詳細的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小。
“雙贏談判”強調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責任和義務(wù)的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。
而在對“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。
客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應(yīng)。
在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時候，動輒就請調(diào)研公司，設(shè)計問卷、找人填表、繪制圖表，花費了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時，也沒有足夠的關(guān)心客戶對于所發(fā)起的策略、活動、產(chǎn)品的反饋，從而無法形成經(jīng)驗的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對于科學研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過不斷地復制規(guī)模化收益。
其實，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們在為客戶提供咨詢服務(wù)的時候，時常會聽到公司中不同部門抱怨看不到有價值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒有一個順暢的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋盔行梳理和集中，逐步引導式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。
以上便是我對這次課程的理解與研究成果。
民杰學習心得體會_心得體會 篇2
民杰的踐行‘心生活’一文，讀后使人回味無窮。人生一世不外是“身生活”和“心生活”。但是對二者的關(guān)系和相互作用，可不是所有人能把握住的，往往產(chǎn)生極大的偏差。
人從其呱呱落地開始就步入求知立身、謀職立業(yè)、求偶立家的人生歷程，這個歷程隨各人的悟心不同，會產(chǎn)生各自的好、中、差三個結(jié)局。事實證明這個結(jié)局往往是二頭小，中間大，究其原因，很有可能是對“心生活”的悟知程度而所至。
我這里所講的結(jié)局，并非是一個人的官越大越好，一個人的錢越多越好，而是講有一個人好的歸宿和結(jié)局。
社會上就有一種人，曾經(jīng)是高官，呼風喚雨，無數(shù)不能，可是他不注重“心身活”，最后落得啥也不是的凄涼結(jié)局。
社會上也有這種人，錢多得冒油，但不去究其心靈，從而使自已的“身生活”失去了其存在的意義和價值”，落得“人在天堂，錢在銀行”，甚至以惡去謀“身”，害人、害已、害社會、害子孫。
這些人敗筆在于不懂現(xiàn)實中的“有、無”、“富、窮”是暫時的，三十年河東，三十年河西，世上一切本身是“無”，眼前的所有終有一天會空。
如今社會進步了，經(jīng)濟發(fā)展了，給每一個人的“身生活”有了更廣闊的發(fā)展余地，說得不客氣一點，只要你不是懶漢，“身生活”是沒有多大問題，無非是好一點或是差一點，沒有活不下去的情景。
但是說到“心生活”，各人的差異就來了，甚至有天壤之別。有一些人從他求知開始就注意修心養(yǎng)善，播植善根，養(yǎng)成一個好的習慣。立業(yè)過程中能管好自己，善待他人，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。立家過程中身先士卒，育好家人，注重“自化化他，自利利他，自覺覺他”，漸成忘我之心。
可是不少人，缺乏身心磨練，稍有所成，就會忘我所以。稍有小權(quán)，就會玩弄權(quán)術(shù)，甚至縱情放縱，無法無天，不能不說是做人的悲哀!
究其根源，一是“欲”，心“欲”無底，貪婪無邊。二是“私”，私“心”蒙照，唯我獨有。三是“度”，失度無邊，橫禍繚身。
“身生活”是暫時的，“心生活”是永久的。過好“心生活”是人性的必然，我贊成“性道合一”，用正道去化育萬物。“活到老、學到老、改造到老”。追求人生目標，實現(xiàn)普通人“心靈”境地，走向崇高、偉大的自在王國寶塔之頂!
民杰學習心得體會_心得體會 篇3
在此次民杰學習中，我對企業(yè)執(zhí)行力很感興趣，下面我就來談?wù)剬?zhí)行力學習的感想吧!執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。可以說，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。在當前的企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會遇到以下問題：為什么當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣?為什么某項工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面?答案是：執(zhí)行不力!我認為大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞!當前，很多企業(yè)在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然一再強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況占有相當?shù)谋壤晳T性違章仍未做到根除。經(jīng)過本次學習，結(jié)合個人想法，接下來我匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。
一、明正思想，提高領(lǐng)導能力 作為企業(yè)的領(lǐng)導者，首先以身作則，明正思想，樹立領(lǐng)導班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。
二、建章立制，倡導執(zhí)行作風 工作的推進、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。
三、真抓實干，提高執(zhí)行能力 一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。
求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，準確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我來說，就是堅持把職工的利益放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到公司生產(chǎn)經(jīng)營中的矛盾和困難，增強加快發(fā)展的壓力感、緊迫感。堅定信心，維護好職工的根本利益,。求真就要開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結(jié)。總的來說就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實實的工作態(tài)度;使我們的工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。
我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務(wù)實的態(tài)度，以力求完美的精神為企業(yè)建設(shè)作貢獻。這就是我覺得作為領(lǐng)導為提高執(zhí)行力應(yīng)該做的。