學習“明示承諾制度”心得體會

　　“嚴格規范、富有效率、充滿活力”是中國煙草的總體要求，嚴格規范是關鍵，三者相輔相成，通過近期的集中與分散學習，可以看出“明示承諾制度”就是把規范制度化，就能更有利于企業對員工的有效管理。

　　從國家局2011年12字方針的提出，到戴局長在工作報告中提出的規范是企業發展的生命線，再到滁州煙草員工共同行為規范的編發，我們可以從中看出規范對一個企業發展的重要性。那么為何每個企業都如此重視規范化管理呢，我們先從什么是規范化管理及規范對一個企業發展的意義和作用談起。

　　管理規范化是制定和實施管理操作規范以達到規范管理的過程。規范管理就是用管理操作規范進行管理，打個比方，就是“用圓規畫圓”――用“管理圓規”畫管理之圓。管理規范化是指管理者對自己的管理工作的規范化，而不是指管理者對被員工的體力勞動的規范化。

　　那么規范化管理的意義和作用何在呢?我們可以從三個方面來看，就管理層而言，管理規范化：一是提高管理者決策，避免隨意性，消除盲點，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低成本;二是把管理者從大量重復繁瑣的常規事務中解放出來，進行新的創造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍;三是幫助管理者持續提升素質，發展職業生涯。就企業而言，管理規范化能夠;一是能克服企業無序狀態，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮;二是建立組織積累管理知識的平臺，形成組織學習能力。就員工而言，一是通過規范可以提高工作效率，減少不必要的麻煩;二是規范化可以促進員工提升自身素質及業務知識學習，減少與客戶之間的矛盾，進一步提高客戶的滿意度與忠誠度;三是企業通過規范化管理，也能使員工有安全感。總之，通過管理規范化能使管理層和員工最大程度的發揮效率，能進一步提高企業效益，達成企業價值最大化。

　　那么企業如何才能做到規范化管理呢?可以從以下幾個方面做起，一是建立健全企業制度，有一套行之有效的管理制度是企業規范化管理的前提條件，但這種制度不能停留于理論，因為理論抽象，而應該是理論的操作化，要落到實處;也不能局限于經驗，因為經驗狹隘，而應該是經驗的升華，要普遍適用;二是對現有工作崗位的工作進行規范化，并在企業發展中，不斷變更與完善，使之更為員工所接受;三是對管理制度實施流程上做到規范，使規范性體現在普遍適用性和最優性上，不是只適用于一時一地一事，而是適用于各時各地各事。

　　總之規范化管理是企業發展根本，通過規范化管理也能進一步推動滁州煙草健康有序穩定發展的。