關于醫院和諧建設心得體會
人是組成和諧社會的基本單元，是生產力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發點。因此，建設和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫療衛生保障機構，醫院為維護人民群眾的健康、加快衛生事業的發展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫療衛生保障。由此可見，醫療活動與百姓健康息息相關，醫療行業是體現全國共創和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分。
然而近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發生，醫患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據中華醫院管理學會對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件，就在XX年年6月份，筆者所在城市的某醫院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫患關系正經歷一個令人憂慮的“冰期”，出現了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫學的進步，影響醫療衛生事業的發展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。
經過分析，我們認為在醫療技術不斷進步的今天，醫患關系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會的原因。
一、醫方的原因：
1、醫院管理方式落后，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核心制度、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經常引發醫療糾紛。
2、發展醫療衛生事業的理念錯誤。醫療市場化的體制，忽視了醫療事業的公益性，把醫療事業當作一項產業，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發展，醫院在管理、發展方面就會遵循企業的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造成患者醫療費用虛高。
3、在部分醫療行業的個別環節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價、檢查費虛高。醫務人員的收入與其創收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了患者的負擔。
4、在醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關系的不和諧。有些醫生只重視“病”不重視人；有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。
5、個別醫護人員還存在醫德醫風欠缺、醫療技術不精、服務態度不佳、不廉潔行醫等現象。對于一些病人，個別醫護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。
二、患方的原因：
1、 患者對醫生的期望值太高。醫生沒有辦法改變生老病死的自然規律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之余就會把不滿情緒發泄到醫務人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過激行為。
2、患者申訴和維護權益方式不合理。發生醫療爭議后，患者及家屬不按照《醫療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫務人員和醫院賠償，迫使醫院出于對輿論壓力、聲譽和維護正常醫療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態度來息事寧人，這也驅使少數人產生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫患關系，束縛了醫務人員技術水平的發揮，還嚴重挫傷了醫務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。
三、社會的原因：
1、財政投入不足，醫護人員工作量大而待遇低。醫療市場化的體制，政府財政必然減少投入，把醫療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫療費，大大加重醫療負擔。醫護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅使一些醫護人員通過不正當手段謀取利益。
2、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規不健全。低水平醫保政策使部分參保人員因對醫保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發泄到醫務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。
3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫患矛盾。醫患糾紛一旦發生，被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現象。醫院因擔心失去患者，發生糾紛會影響到醫院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫療事故問題，讓大多數人都認為醫生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫護人員產生了很大的偏見。
醫患關系緊張的原因是多方面的，醫療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩定。因此，要緩解醫患矛盾，使醫患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：
一、構建和諧的醫患關系，醫院首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。