雙十一實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)（精選3篇）
雙十一實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
這個(gè)雙十一我學(xué)的了很多專業(yè)方面的知識(shí)，例如客服方面：我學(xué)會(huì)了怎么導(dǎo)入話術(shù)，話術(shù)的運(yùn)用，知道了一些客服的應(yīng)付技巧，知道了如何引導(dǎo)客服購(gòu)買更多的東西，提高客單價(jià)，面對(duì)有些客服的指責(zé)，我也能坦然的面對(duì)，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛(ài)用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過(guò)訂單編號(hào)或者用戶的 id 最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過(guò)篩選評(píng)價(jià)狀態(tài)，對(duì)未評(píng)價(jià)客戶進(jìn)行催好評(píng)；也可以通過(guò)篩選訂單狀態(tài)，對(duì)未付款客戶進(jìn)行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字查詢需要的商品，在商品右側(cè)可以看到目前的線上庫(kù)存量等，這些功能都是我以前從未使用過(guò)的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字、商品 id 或者鏈接，快速的查找到想要的產(chǎn)品；以及淘寶的'商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時(shí)的工具同時(shí)也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。
還有愛(ài)用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒(méi)有交易成功的所有的訂單等功能。關(guān)于家紡方面：經(jīng)常有顧客詢問(wèn)我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢(mèng)潔的員工，了解了被子材質(zhì)、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識(shí)，只有了解這些，才能真正為顧客服務(wù)，讓顧客放心，才能更好的提高業(yè)績(jī)。活動(dòng)策劃方面：我了解了天貓預(yù)售的流程方式，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的銷售方式，可以減輕企業(yè)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)！還有一些獎(jiǎng)勵(lì)的政策，可以刺激我們的服務(wù)動(dòng)力。
這個(gè)雙十一對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激情，也為我以后走上社會(huì)增添了一份閱歷！所以很感謝夢(mèng)潔給我們的這次機(jī)會(huì)，也感謝老師們的默默支持！
雙十一實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
每年的11月11日是一個(gè)特別的日子。這一天，代表著開(kāi)始、擁有、純潔和忠誠(chéng)的數(shù)字“1”全部集合到了一起，讓人無(wú)限憧憬。這一天，又因?yàn)閿?shù)字“1”形象的表現(xiàn)了一個(gè)群體—單身者，又成為了單身者的節(jié)日，俗稱“光棍節(jié)”。
今年的`11月11日更是一個(gè)特別的日子。今晚八點(diǎn)，一場(chǎng)特意祝福我市單身男女節(jié)日快樂(lè)的大型篝火晚會(huì)將在廣安天賜園盛大開(kāi)幕。據(jù)晚會(huì)主辦方廣安蜜地婚戀會(huì)所介紹，他們按照“自愿參加、真誠(chéng)交友”的原則，精心策劃了這場(chǎng)名為“手牽手、心連心”大型篝火晚會(huì)，目的在于搭建交友平臺(tái)，烘托節(jié)日氛圍，真誠(chéng)祝愿獨(dú)居我市的“光棍們”早日贏取甜蜜的愛(ài)情和幸福美滿的婚姻。
雙十一實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
這次雙十一，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個(gè)消費(fèi)者，但今年，我來(lái)到了夢(mèng)潔實(shí)習(xí)，變成了一個(gè)服務(wù)者，這次夢(mèng)潔雙十一實(shí)習(xí)，因?yàn)槲沂鞘?hào)的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時(shí)候，進(jìn)到雙十一會(huì)場(chǎng)，里面放著天貓的喵喵主題曲，會(huì)場(chǎng)到處都掛著雙十一的標(biāo)志，一塊大大的招牌寫著夢(mèng)潔今年雙十一的銷售目標(biāo)一億，很有視覺(jué)沖擊力，然后我們舉行了聲勢(shì)浩大的進(jìn)場(chǎng)儀式，我們喊著口號(hào)，真實(shí)的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢(mèng)潔公司的氣氛，在里面會(huì)有種特別激動(dòng)的感覺(jué)，零點(diǎn)一到，大屏幕上數(shù)字由0 開(kāi)始增長(zhǎng)，幾萬(wàn)幾萬(wàn)的跳，真是讓我感覺(jué)特別的激動(dòng)，我們也非常的有成就感，每進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客我們都會(huì)耐心的接待，幫他解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，那幾個(gè)小時(shí)感覺(jué)旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。
這個(gè)雙十一我學(xué)的了很多專業(yè)方面的知識(shí)，例如客服方面：我學(xué)會(huì)了怎么導(dǎo)入話術(shù)，話術(shù)的運(yùn)用，知道了一些客服的應(yīng)付技巧，知道了如何引導(dǎo)客服購(gòu)買更多的東西，提高客單價(jià)，面對(duì)有些客服的指責(zé)，我也能坦然的面對(duì)，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛(ài)用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過(guò)訂單編號(hào)或者用戶的 id 最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過(guò)篩選評(píng)價(jià)狀態(tài)，對(duì)未評(píng)價(jià)客戶進(jìn)行催好評(píng)；也可以通過(guò)篩選訂單狀態(tài)，對(duì)未付款客戶進(jìn)行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字查詢需要的商品，在商品右側(cè)可以看到目前的.線上庫(kù)存量等，這些功能都是我以前從未使用過(guò)的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字、商品 id 或者鏈接，快速的查找到想要的產(chǎn)品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時(shí)的工具同時(shí)也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。
還有愛(ài)用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒(méi)有交易成功的所有的訂單等功能。關(guān)于家紡方面：經(jīng)常有顧客詢問(wèn)我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢(mèng)潔的員工，了解了被子材質(zhì)、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識(shí)，只有了解這些，才能真正為顧客服務(wù)，讓顧客放心，才能更好的提高業(yè)績(jī)。活動(dòng)策劃方面：我了解了天貓預(yù)售的流程方式，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的銷售方式，可以減輕企業(yè)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)！還有一些獎(jiǎng)勵(lì)的政策，可以刺激我們的服務(wù)動(dòng)力。
這個(gè)雙十一對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激—情，也為我以后走上社會(huì)增添了一份閱歷！所以很感謝夢(mèng)潔給我們的這次機(jī)會(huì)，也感謝老師們的默默支持！