最新溝通心得體會范文（精選33篇）
最新溝通心得體會范文 篇1
我們對于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當(dāng)然，要了解對方真正的意圖。
我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓(xùn)讓我對溝通又有了心得認識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時的地點、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會溝通。
最新溝通心得體會范文 篇2
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準(zhǔn)確的表達自己的想法。
相信做到這些，就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來，做一個出色的管理者。
最新溝通心得體會范文 篇3
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到即定的組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵牭�"計劃"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標(biāo)或者某項任務(wù)，必須通過制定一份計劃。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。管理是管理者或管理機構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置后有效的利用，以實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)的工程。在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽略做計劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教?救火"的主要原因�，F(xiàn)在有很多人認為"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實不然，我認為計劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。在這里需要說明的是我們所制定的目標(biāo)應(yīng)有其明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的.心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
�。ǘ┙⒘己眯湃�。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
�。ㄈ贤ㄒv究技巧。
1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利于他人理解。
4、善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
>管理溝通心得體會15
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標(biāo)：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
最新溝通心得體會范文 篇4
通過學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自己的管理者，再做一名管理自己的管理者，最后做管理下屬的管理者。
做一名認識自己的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對激烈的市場競爭，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。
做一名管理自己的管理者，就是要懂得一個單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發(fā)生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應(yīng)該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發(fā)動者也就是這個單位的管理者。有關(guān)的工作計劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自己的管理者和管理自己的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動職工的工作積極性，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能推動企業(yè)的人才管理。因為人際關(guān)系就是人們在共同的企業(yè)實踐活動中結(jié)成的互相關(guān)系的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會引起不同的感情體驗，會產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術(shù)的精髓，是目標(biāo)的實現(xiàn)，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現(xiàn)原定的目標(biāo)與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以說“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點，更是企業(yè)內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。
最新溝通心得體會范文 篇5
每天班里的每個孩子都在上演著形形色色的事情，而有些事情會涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連接學(xué)校和家庭的重要紐帶，在學(xué)生，老師和家長中間起交流溝通的作用。我做班主任也快三年，但總感覺自己的一些溝通語言有時有些直接，但幸好自己的真誠總能打動了對方。
近來班上的r同學(xué)和我說，他不喜歡某個老師，說那個老師的話讓他覺得不開心。當(dāng)時，我并沒放心上，因為有時這個孩子的一些做法不合適，老師肯定免不了批評，而他的想法有時也確實有些偏激。但是后來他的媽媽找到我聊起來，當(dāng)時當(dāng)著孩子的面提到這件事，而且也能感覺出他在某個方面不贊成那個老師的說法。我立刻覺得孩子媽媽以前說孩子習(xí)慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作為母親，她也有一定的責(zé)任。就這件事來說，我感覺總不能當(dāng)著孩子的面說老師做的不對的地方吧，因為這樣會讓孩子覺得媽媽都說了老師不對，那我下次還違紀的時候老師再說我我就和他“講道理”。雖然很想反駁，但當(dāng)時我想了想，沒多說什么，和她保證會和老師溝通。后來我和那個老師溝通了，而也又在一個合適的機會和她說了她做的不合適的地方。最后，事情很好的解決了，老師和家長都挺滿意，并向我表示感謝。
最新溝通心得體會范文 篇6
文丨張捷。今天讀了《非暴力溝通》這本書的第五章，感受的根源。書中第一部分講到，別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們的感受的根源，聽到不中聽的話有四種感受。想想自己在生活中，只是淺表的意識到前兩種感受，不是內(nèi)疚就是指責(zé)別人，從來沒有靜下心來去了解自己和他人的感受和需要。
書中第二部分講到有助于人們健康成長的七種需要，比較具體，我們認識到人們的需要是什么。書中第三部分講從“情感的奴隸”到“生活的主人”，告訴我們非暴力溝通既能滿足自己的需求，又能關(guān)心他人。在生活中，最近我們家的關(guān)系比較和諧，我娃她爸以前很不喜歡我說話語氣和方式，以前他做家務(wù)什么的，不是很愿意，但還是做了。最近通過學(xué)習(xí)，改善自己的說話方式和積極傾聽。周末本來我早上做早餐，誰知孩子她爸七點鐘自己起來做早餐，帶娃的的時間也比往常多了，晚上也給娃講一會繪本故事。
書中說的只用了一點，其它很多部分目前運用到生活中，一下子還有點距離，有時候不忙的時候，會想想剛才的表達是否滿足自己需要和體會到他人感受。通過每天的學(xué)習(xí)，自己的生活會改變越來越多，同時也謝謝各位同學(xué)的每天陪伴，相信我們都能遇見更好的自己！
最新溝通心得體會范文 篇7
導(dǎo)師與學(xué)生談心的幾點心得體會臨清工業(yè)學(xué)校郭登科全員導(dǎo)師制與全員督導(dǎo)制是我校學(xué)生管理工作中引入的新模式、新。
實施以來，全校教職員工都歡欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這兩種制度的創(chuàng)建與實施中。
導(dǎo)師積極主動地與學(xué)生談心交流，拉近了師生關(guān)系，增進了師生情誼，同時與全員督導(dǎo)制相輔相成。
正是這兩種制度的實施，給我校的學(xué)生管理工作和校園氛圍帶來了喜人的變化。
談心是我們每個教師的必修課，但全員導(dǎo)師制在我校確實是一個新生事物，大家都在實踐中摸索經(jīng)驗并逐步積累經(jīng)驗。
今天坐在這里真的.很慚愧，經(jīng)驗談不上，只想和大家交流一下一個月來的談心體會。
一、要平等相待，設(shè)身處地為學(xué)生著想在以選擇為標(biāo)志的當(dāng)今社會，在以發(fā)展為宗旨的素質(zhì)教育中，師生在人格地位上是平等的，我們只是學(xué)生的引路人、導(dǎo)航者，與學(xué)生的談心應(yīng)是一種交心。
因此，導(dǎo)師要通過談心走進學(xué)生的心靈，要學(xué)會與學(xué)生換位思考，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。
這樣學(xué)生才會接受我們。只有師生關(guān)系融洽了，學(xué)生才會敞開心扉，如饑似渴地接受導(dǎo)師的教誨。導(dǎo)師也才能真正了解學(xué)生的內(nèi)心世界，了解學(xué)生真正需要什么。這樣談心交流工作才會順利開展。
二、要以誠相待，不“空洞說教”學(xué)生是活生生的情感豐富的人，與學(xué)生談心必須動真情、講真話。
真情是無價的，也是遵循等價交換原則的，導(dǎo)師應(yīng)用真情去感染學(xué)生，一句溫馨的話語，一束關(guān)注的目光，往往能撥動學(xué)生的
最新溝通心得體會范文 篇8
據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不了解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發(fā)。
河北省保定市第二醫(yī)院于春艷
無聲的語言更易拉近護患關(guān)系
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關(guān)系。
記得有一次，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術(shù)臺前，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？”病人看到我真誠的目光后漸漸安靜下來。后來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個“V”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“V”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。
在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護士應(yīng)該用”心“去交流
護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，對患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么，護患溝通最重要的一點，也就是說它的契合點是什么呢？
筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士
長、2名優(yōu)秀護士進行了調(diào)查。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度�！�、“真誠自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關(guān)系，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護方要創(chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定技巧�！弊o理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”。
大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié)，乃是一個“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊，沒有一顆關(guān)愛病人的心，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會有溫和的語調(diào)，才會有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信任你并主動配合治療護理。
歸根結(jié)底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護理系張玉芳
共情———良好護患關(guān)系的切入點
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護理實踐中，護士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨立的個體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護士有能力真正地理解其他人，并因此促進他人的健康？已有許多護理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。
共情是能夠理解和分擔(dān)對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。
作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結(jié)果，而認為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時病人的結(jié)果得到改善”。共情是一個復(fù)雜的過程，包括認知分析、情感反應(yīng)，在護理方面，最終形成護理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進相互的了解和理解。護士愿意花費時間了解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對并幫助他
們調(diào)整生活中需要面對的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實現(xiàn)病人的目標(biāo)。
共情的過程與護患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。我國學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗求治者的內(nèi)心世界；②言語準(zhǔn)確地表達對求治者內(nèi)心體驗的理解；③引導(dǎo)求治者對其內(nèi)心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助于我們認識共情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實踐技能。護理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認同共情與護患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的.作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。護患關(guān)系是護理實踐的基礎(chǔ)，共情可以促進良好護患關(guān)系的建立和發(fā)展。
甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會。
對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪�，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。
在護理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務(wù)態(tài)度不滿意，有時出現(xiàn)的護患糾紛，絕大多數(shù)是由于以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要盡量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；對病人的情況了解不清楚，給予不適當(dāng)?shù)谋響B(tài)，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和信息。這些會造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系的建立。
最新溝通心得體會范文 篇9
時間過得真快，前幾天還在擔(dān)心小孩生病一直不好怎么辦，會不會影響期末考試，索性一切都過去了。但過去的幾天確給我了太多的感悟。
孩子得了流感一直反復(fù)發(fā)燒，把小孩折騰的沒一點精神，什么都不想吃，沒次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點。這種情況如果在平時我肯定會在勸說無效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期間我不但沒逼著還在勸他多吃些時為他開脫。孩子生病了我很心疼，感覺他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什么要求我都盡量滿足，無法滿足的盡量解釋而且非常有耐心的解釋，沒有一點的強迫和不滿。這和我以前的對待方式是不一樣的，至少沒有現(xiàn)在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會反思自己，孩子還是孩子，我還是我，可換個場景我的態(tài)度怎么就變了哪？我想，場景并不是主要的原因，主要的原因應(yīng)該類似書中所說是我忽略了他人的感受個需要，無法為他人負責(zé)，更無法犧牲他人來滿足自己的需要。
一顆種子，最開始讓他發(fā)芽的，是陽光空氣和水，而不是狂風(fēng)暴雨。其實，讓一個人變得更強大的，往往不是殘酷的真相，而是愛與呵護。
最新溝通心得體會范文 篇10
周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓(xùn)，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓(xùn)加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標(biāo)，同一個方向，眾志成城。
在訓(xùn)練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓(xùn)，讓我們更加了解彼此。
確實是這樣，一個優(yōu)秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現(xiàn)在團隊中起著至關(guān)重要的作用，因此，每個人做好自己份內(nèi)之事的同時也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團隊更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質(zhì)量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時保證預(yù)案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關(guān)心同事；最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力；自覺地去了解和遵守規(guī)則。
通過這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團結(jié)精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以后的工作中，要把工作中的同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支持，做到團結(jié)一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
最新溝通心得體會范文 篇11
通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過程�？梢哉f，一個餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重復(fù)自己所犯的錯誤，最后的結(jié)果，是不能按時按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關(guān)方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應(yīng)該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手------------------心態(tài)
最新溝通心得體會范文 篇12
20xx月xx日參加了xx培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題：
一是思想和學(xué)習(xí)的問題，
二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，
三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，xx老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
x老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了�，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
最新溝通心得體會范文 篇13
人們都說大學(xué)是半個社會，我覺得也不盡名副其實，首先一點是大學(xué)里面沒有社會上的金錢、物質(zhì)、等級等關(guān)系體現(xiàn)得那么赤裸裸。其次大學(xué)里的同學(xué)關(guān)系，也算是比較質(zhì)樸的，涉及的厲害關(guān)系也不是很多，沒有社會上為生活為養(yǎng)家糊口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當(dāng)然，這只是比較隨性的我個人的看法了。
細細一想，我已經(jīng)是一個準(zhǔn)大四學(xué)生了。從當(dāng)初一個面對陌生人總會害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現(xiàn)在一個開始倒數(shù)著離開學(xué)校的日子的大學(xué)生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因為我也曾在人際溝通上摔過許多跟頭。
談到人際溝通，我覺得首先應(yīng)該秉持一個信念：不要怕!還記得大一時候，本來性格就有點內(nèi)向的我遇到陌生人總會不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因為緊張害怕而說錯話而引起誤會的情況也實在不少。猶記得大二的時候參加導(dǎo)生面試，已經(jīng)過五關(guān)斬六將堅持到最后的單獨面試，卻最后還是被刷下來。我還記得那時鼓起勇氣問導(dǎo)生組的組長我為什么會落選，她只回復(fù)了我八個字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因為人際溝通上的問題而吃了大虧，因為面試時面對陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最后與快到手的機會失之交臂。
也是那時起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團活動，參加座談會等，抓住每個機會試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談?wù)撘恍┫敕�，慢慢的消除怕生的情緒。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)，我的朋友圈慢慢擴大，面對陌生人也不會再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。 其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學(xué)讓我認識了更多來自不同地方，有著不同社會、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現(xiàn)，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會因為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關(guān)系帶來負面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習(xí)慣、喜好興趣最后，我覺得，在人際溝通過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通對象的關(guān)系而定。因為我便曾在這方面上吃過虧。
當(dāng)初，我與班里的兩個同學(xué)(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，兩方便因為種種原因而關(guān)系破裂。而我，最后便無奈地像夾心餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間，進退不得，關(guān)系十分尷尬。最后的最后，和他們的關(guān)系也越來越遠，由于種種隔膜無法再和當(dāng)初一樣溝通密切。所以，在我看來，當(dāng)涉及到感情、金錢等敏感問題的時候，應(yīng)該綜合關(guān)系親疏，利害與否等因素整體考量，再決定要不要牽涉其中，而如果是彼此關(guān)系尚未達到較為親密的層面的時候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹慎地給予意見，以避免不必要的誤會和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門高深的學(xué)科又是一門藝術(shù)，我還有很長的路要走。且行且努力吧!
最新溝通心得體會范文 篇14
CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯的一個專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內(nèi)容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的�？墒怯袝r候人就是這么的怪，一旦強調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達。這不是嗎?本來一個好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來是我們又犯了一個錯誤：試圖說服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個好的溝通，如同談判一樣，是一個換位思考、合作雙贏的過程。這里就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過長期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問題很嚴重，因為企業(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認同老板，甚至認為這個老板“無情、小氣、不誠信”。我本著快速解決問題的愿望出發(fā)，希望老板做一個調(diào)整，特別是讓老板更進一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。
原因何在?后來我經(jīng)過多次反思，終于悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達風(fēng)格去溝通，不管對方感受如何，是不是認同，愿不愿接受?單純只是想著一個目的：證明自己是對的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。
于是，結(jié)合我的實際體會，總結(jié)溝通要點不外有三：
1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;
2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份;
3、營造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點開始，鼓勵與贊美并重，在過程中達成共識，只給建議不要代替決策。
最新溝通心得體會范文 篇15
應(yīng)該說，老師與學(xué)生溝一門藝術(shù)，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學(xué)生應(yīng)該怎樣溝通呢
一、多問
比如說，新生入學(xué)后，老師對班上每個學(xué)生都是陌生的，要想盡快熟悉學(xué)生，了解學(xué)生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什么，問他們適不適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學(xué)生，又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷與愛護，為建立良好的師生關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家里的生活習(xí)慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時反饋給家長，實行教育互動，使學(xué)生快樂健康地成長。
二、巧談
曾教過一名姓馬的學(xué)生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說話，下課經(jīng)常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果僅靠訓(xùn)斥就只會越訓(xùn)越皮。為了轉(zhuǎn)化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導(dǎo)他走上道德規(guī)范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學(xué)生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀
老師要有一雙善于觀察的.慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學(xué)生的細微變化表現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見著。這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優(yōu)生因為自己經(jīng)常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，有時還仗勢欺負一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責(zé)任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導(dǎo)致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產(chǎn)生逆反心理，認為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本質(zhì)，從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、�？�
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，并及時給予表揚。學(xué)生施某，學(xué)習(xí)成績差，但我發(fā)現(xiàn)他平時熱愛勞動，便經(jīng)常給予表揚，并把班級的衛(wèi)生任務(wù)交給他。后來，他不但衛(wèi)生搞得好，而且學(xué)習(xí)成績也有了明顯進步。學(xué)生季某，學(xué)習(xí)成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學(xué)習(xí)，認真鉆研。
這樣，既保護了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。從此，該學(xué)生經(jīng)常問問題，學(xué)習(xí)成績也有了明顯提高。
總之，老師與學(xué)生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術(shù)，使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。
最新溝通心得體會范文 篇16
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學(xué)習(xí)，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一、作為一個職能部門的部門長，通過學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過改善自身并帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。
二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。
各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊鞑块T之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
最新溝通心得體會范文 篇17
通過學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。
做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對激烈的市場競爭，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。
做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發(fā)生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應(yīng)該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發(fā)動者也就是這個單位的管理者。有關(guān)的工作計劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動職工的工作積極性，才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能發(fā)揮部門的整體功能提高企業(yè)效益。只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能推動企業(yè)的人才管理。因為人際關(guān)系就是人們在共同的企業(yè)實踐活動中結(jié)成的互相關(guān)系的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會引起不同的感情體驗，會產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術(shù)的精髓，是目標(biāo)的實現(xiàn)，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現(xiàn)原定的目標(biāo)與計劃，才可以建立和諧的團隊。
所以說“人際關(guān)系與管理溝通”是企業(yè)發(fā)展的重點，更是企業(yè)內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)
最新溝通心得體會范文 篇18
話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責(zé)，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感；對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。
總之，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
最新溝通心得體會范文 篇19
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的重要的引路人，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點，
所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調(diào)一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：
第一、溝通之本為愛心
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，并且持積極的態(tài)度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見的溝通方式
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優(yōu)點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個很安靜、學(xué)習(xí)很認真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。
第三、及時反饋的溝通策略
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應(yīng)該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應(yīng)該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關(guān)注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當(dāng)孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應(yīng)在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現(xiàn)個別幼兒不能領(lǐng)會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后，向家長訴說他在園所受的委屈，結(jié)果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術(shù)
一個班的家長，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時的觀察，分析各類家長的特點，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內(nèi)活動、教學(xué)狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當(dāng)老師的也會做到問心無愧。
最新溝通心得體會范文 篇20
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。
要理解這個概念，需把握以下四點：
一、管理溝通是一種有目的的活動;
二、管理溝通是一個互動過程;
三、管理溝通強調(diào)的'是理解能力;
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：
一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;
二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;
三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;
五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責(zé)任感;
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。
最新溝通心得體會范文 篇21
通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。
一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識。
學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。
三、要提高業(yè)務(wù)能力。
教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實到教育教學(xué)中。
四、要提高創(chuàng)新力。
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂手機版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質(zhì)，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認真學(xué)習(xí)，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結(jié)奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。
最新溝通心得體會范文 篇22
前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲取;勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強團結(jié)觀念;時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè);容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
最新溝通心得體會范文 篇23
教書育人是一門很深的學(xué)問，是一門需要深思的藝術(shù)，教師和學(xué)生之間應(yīng)該構(gòu)建起健康、和諧的師生關(guān)系。在這樣一種關(guān)系下，才能教學(xué)相長，師生共同進步。怎樣才能建立健康、和諧的師生關(guān)系呢？我覺得，溝通無疑是最重要的方式。
（一）用愛心接納每個孩子
孩子來自不同的家，先天遺傳與后天環(huán)境都不同，他們在學(xué)校里的表現(xiàn)自然也會有很大的差異。為人師者應(yīng)深切體認這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明，駑鈍，整潔，邋遢，乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當(dāng)成一種享受，而樂意留在里面學(xué)習(xí)。
（二）緩解學(xué)生的心理壓力
學(xué)生感到最痛苦莫過于誤解；最快樂的莫過于充分的了解；尤其新生的一代，從小在呵護中長大，有主見，敢發(fā)表，挫折的忍受力卻顯的偏低；一遇到困難，自我壓力甚大，不知如何自處。因此培養(yǎng)學(xué)生積極開朗的情緒，掃除內(nèi)心的陰霾，建立自信心，增進解決問題的能力極為重要。學(xué)生努力著手于善后的處理時，最好在一旁默默關(guān)注，等到確實需要幫助時解決，再即時伸出援手。
（三）用誠心贊美鼓勵
花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被贊美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真，善良，可愛，必能找到很多值得贊美的行為。若發(fā)現(xiàn)孩子有值得贊美的行為時，更要把握時機，不管用語言，肢體，眼神，動作，表情，評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻，例如：一個原本不怎么突出的孩子，老師若天天真心誠意的對他說：“你上課滿專心的，成績應(yīng)該會越來越進步才對”適度的期許，會產(chǎn)生鼓舞振奮的力量，這也是希望孩子成功的有效方法之一。
（四）專心傾聽
單憑表面的舉止是無法了解孩子的內(nèi)心世界的，做一位最好的聽眾，有耐心的傾聽學(xué)生們表達意見；當(dāng)他們情緒困擾時，給與適度的支持；學(xué)生是獨立的個體，過分的為他們設(shè)想，容易產(chǎn)生反效果，而且當(dāng)學(xué)生內(nèi)說完，別急著給建議。
（五）潛移默化的作用
其實家伙司的日常的種種行為，學(xué)生都看在眼里。言教不如身教，教師的行為都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，經(jīng)常對學(xué)生敷衍了事，學(xué)生也可能養(yǎng)成推卸責(zé)任的惡習(xí)。在潛移默化中，學(xué)生會承續(xù)教師的缺點與優(yōu)點，不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響應(yīng)為這時期他們是敏感且學(xué)習(xí)力甚高，因此建立明確的教師形象，實有助于學(xué)生的成長與學(xué)習(xí)。
如果教師和學(xué)生溝通無障礙，如果老師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)是一間愉快的事，如果教室里充滿笑聲，如果每一個孩子在教室都被尊重，都有歸屬感，讓學(xué)生上起課來，有如沐春風(fēng)，如沐春雨的感覺，學(xué)生自然會視上學(xué)為樂事，且視上課為不得放棄的權(quán)利，那么教室必然春意盎然，學(xué)生必然春風(fēng)滿面。
最新溝通心得體會范文 篇24
中職學(xué)校教師在教學(xué)過程中如何與學(xué)生溝通才能讓學(xué)生更快地了解并掌握教學(xué)內(nèi)容，是中職教師在教學(xué)過程中的一門教學(xué)藝術(shù)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)的動力所在。而學(xué)生如何與教師溝通才能更深刻、更牢固地掌握知識技能，是在校期間學(xué)生需要慢慢掌握并逐步提高的一種社交技能，也是將來學(xué)生走上就業(yè)崗位的一種生存技能。
一、溝通要善于傾聽
善于聆聽是作為一名優(yōu)秀中職教師必備的品格。一個不善于或者是不愿意傾聽自己學(xué)生講述的教師是自負的、不負責(zé)任的教師，同樣的，一個不善于或者是不愿意傾聽老師講課的學(xué)生不可能成為優(yōu)秀學(xué)生。作為教師，如何使自己所任教的學(xué)科得到學(xué)生的認可、受到學(xué)生歡迎，第一步就是要先了解學(xué)生。要了解學(xué)生就要先傾聽學(xué)生的講述，再從學(xué)生的講述中掌握學(xué)生的基本情況，如知識結(jié)構(gòu)信息、領(lǐng)悟能力、接受能力等相關(guān)信息，從而調(diào)整教學(xué)方案以適應(yīng)學(xué)生的學(xué)，這也就是我們所說的因材施教、因班施教。筆者在擔(dān)任新班級教學(xué)或新課程教學(xué)任務(wù)的第一節(jié)課通常都作為與學(xué)生之間的情感溝通課，首先會把自己的教學(xué)要求告訴學(xué)生，再傾聽學(xué)生的反饋，當(dāng)然傾聽學(xué)生的反饋這個過程會延伸到每一次課結(jié)束或是在教學(xué)中間，溝通的方法、方式除了直接的語言表達、電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具，更多的是微笑、眼神、點頭等肢體語言。記得在聽董鑫老師的《教師溝通藝術(shù)》時，董老師提問了參加培訓(xùn)的我們一個問題：大家認為真誠的微笑應(yīng)該是怎樣的？其實我想說，判斷一個人對另一個人的微笑是否真誠，往往只能由微笑者的微笑對象去意會，是不可言傳的。因此在課堂教學(xué)中，很多時候我們給學(xué)生的一個眼神、一個微笑，學(xué)生是能意會到的。例如某次課堂上，部分學(xué)生不自覺地講話，而且越講越大聲，那么筆者會突然停下講課內(nèi)容并微笑著看著講話的人，只要講話的學(xué)生意識到課堂氣氛的異樣并看到了筆者看他的眼神和表情，就一定會安靜下來，這種情況屢試不爽。
除此之外，教師可利用課下與學(xué)生溝通，傾聽學(xué)生的講述去判斷一節(jié)課是否成功，只有多傾聽、善于傾聽才能從中找到更好的教學(xué)方法去改善教學(xué)手段，使學(xué)生愿意并喜歡聽任課教師的課；只有學(xué)生喜歡和認可任課教師，教師的課堂才能算是成功的課堂。
二、溝通需要學(xué)會表達
表達是中職學(xué)校師生關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)。教師的想法、教學(xué)內(nèi)容在傳遞、解釋給學(xué)生時，往往是通過教師自己的習(xí)慣方式表達出來，如何讓學(xué)生接受并真正理解，從而達到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，這就是教師溝通的藝術(shù)，也是教師與學(xué)生之間建立互信，影響學(xué)生的階段。
正常的課堂教學(xué)中，表達通常以教師語言為工具，以學(xué)生的聽講為接收教學(xué)內(nèi)容的對象。教師為了提升自身的教學(xué)能力，使學(xué)生在短短幾十分鐘的課堂上更容易接收和理解教學(xué)的內(nèi)容，在制作教學(xué)課件上應(yīng)該使用言簡意賅、指向明確的語句進行描述，在講解上要注意用詞是否準(zhǔn)確，而學(xué)生在聽講的過程中，如遇不懂或有疑問，應(yīng)直接提出。
課后的師生交流中，表達更是為了加深師生情、建立師生之間互信的重要溝通方式。教師要卸下教師的尊嚴與學(xué)生平等相處，當(dāng)學(xué)生跟你開個小小玩笑時，不要認為這是在對你至高無尚的尊嚴的挑戰(zhàn)。我們每位教師或許都有這樣的體會，一個成績平平、表現(xiàn)并不突出的學(xué)生，在生活中和老師相處時，總是能夠自然、大方地和老師交流，而且語言幽默、風(fēng)趣、得體，這時候你一定會覺得這學(xué)生還可以，雖不說讓人挺喜歡，但至少不會讓人覺得討厭。那么我們教師在學(xué)生的心目中，又何嘗不是這樣呢？比如，我們在校園內(nèi)外經(jīng)常遇到學(xué)生對你說老師好，此時，老師回復(fù)一句你好、你們好，或是在記得學(xué)生名字的情況下回復(fù)一句xx同學(xué)今天看上去很精神哦，甚至僅僅一個微笑、一個點頭、一個手勢，都會讓學(xué)生覺得有一種挺親切的感覺；又或是在天氣突然轉(zhuǎn)冷時老師一句關(guān)心的提醒天氣預(yù)報說過兩天氣溫下降，大家記得加衣服，別感冒了哦；又或是在學(xué)生生病時多一份關(guān)心和理解，都會讓學(xué)生覺得自己和老師之間沒有距離，特別是離家在外學(xué)習(xí)的中職學(xué)校學(xué)生，老師的如此關(guān)愛會讓他們倍感溫暖，從而更愿意親近、相信老師。因此課外的溝通更能使教師的心與學(xué)生的心貼得更近，更能加深師生情、建立師生互信。
當(dāng)然在教學(xué)過程中，教師還要時刻注意讓學(xué)生感到被老師欣賞、被老師關(guān)愛、被老師尊重的平等互敬的表達方式，這樣才是激勵和鞭策學(xué)生最好的溝通方式。在聽江蘇省五一勞動獎?wù)�、第一屆十佳師德模范、歷史特級教師獲得者李鳳遐老師的《教師之愛與師生幸福》課題講座時，李老師的善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點并加以表揚的表達方式，特別是李老師個人獨特的語言魅力都是值得我們每個職教工作者學(xué)習(xí)和借鑒的。
三、溝通要有明確的目標(biāo)
課上課下，教師與學(xué)生的溝通都有明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)就是為了讓學(xué)生的行為發(fā)生相應(yīng)的改變，這個過程中，溝通起到了必可不少的作用。無論是目標(biāo)的制定，還是目標(biāo)的執(zhí)行，以及目標(biāo)的檢查，都需要教師與學(xué)生之間通過溝通的形式達成。因此，教師在備課、編寫教案、制作課件時通常都目標(biāo)明確，在課堂上主動引導(dǎo)學(xué)生，實現(xiàn)教與學(xué)的過程并最終達到所制定的教學(xué)目標(biāo)。
當(dāng)教師在與學(xué)生進行課堂溝通時，除了要認清教學(xué)目標(biāo)外，對學(xué)生的了解也很重要，如何正確認識學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)水平、能力現(xiàn)狀等，對于教師的教學(xué)是否能達到最終的教學(xué)目標(biāo)至關(guān)重要。為此，教師可以通過課間或是課后與學(xué)生進行溝通，了解學(xué)生的相關(guān)信息，為下次的教學(xué)目標(biāo)摸清底，避免在課堂溝通過程中出現(xiàn)學(xué)生無法理解，或是在理解出現(xiàn)偏差時能及時進行輔導(dǎo)，幫助學(xué)生正確理解教學(xué)內(nèi)容。
為了達到預(yù)期的目標(biāo)，很多時候在實訓(xùn)課堂上教師會采用分組討論、分組學(xué)習(xí)的方式去檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，在這個過程中，學(xué)生不僅要與教師進行交流，還需要跟同組的人員進行溝通才能完成任務(wù)，對學(xué)生而言，不斷與老師和同學(xué)的溝通除了能使他們更快接近需完成的目標(biāo)外，還能更深刻、更牢固地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能鍛煉他們從中學(xué)會如何與老師、與同學(xué)進行溝通去獲取自己想要的知識和信息，為將來踏上社會積累社交經(jīng)驗和技巧。
古言道：師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，教師的職責(zé)不僅是授業(yè)（傳授知識），更重要的是要傳道，傳授學(xué)生待人接物之道理和方法。溝通，無人不會，是否深諳其道就是一門學(xué)問，溝者，水道也；通者，順暢也。溝通的最高境界是從心開始，為了美好的未來，我們要好好溝通。
最新溝通心得體會范文 篇25
文丨孫寧。本周讀了體會和表達感受以及感受的根源，在這幾章里能夠深切的對比出，原來在生活中的很多時候都沒有明確的表達出內(nèi)心的真實感受以及自己的需求。比如，孩子的房間很亂，我看到后很惱火，就會馬上氣沖沖地說：“你看看亂糟糟的，像什么樣。能不能利索點啊�！焙⒆泳蜁f：“哪樣了？你怎么每次都這樣說，你想讓我怎么樣�。俊蔽宜查g就崩潰了。
當(dāng)時確實感覺自己已經(jīng)表達的很清楚了，現(xiàn)在才知道，原來自己的感受并沒有清楚的表達出來，更沒有說出具體的請求，讓他達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。所以昨天我就試著書中的樣子說：“我看到你的房間有點不整齊，心里不舒服。真希望你能把被子疊好放在床的一邊，再把枕頭放在被子上，看完的書能夠放在書櫥里……”他說：“好的，老媽，畫完畫馬上整理，行嗎？”
我心里有點小得意，原來可以這么簡單的溝通啊！所以，這本書真的需要經(jīng)常的拿出來讀讀，才能更好的溝通和提高。
最新溝通心得體會范文 篇26
溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調(diào)動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。
不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業(yè)績。
任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。
溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學(xué)會有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進步。
作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
最新溝通心得體會范文 篇27
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過？是否有隨機應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進行。
與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的'工作中得到進一步的提升。
最新溝通心得體會范文 篇28
課堂提問是教學(xué)過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，有效的提問更是對搭建師生溝通的橋梁具有至關(guān)重要的作用。通過對我自己在課堂提問中的總結(jié)反思以及學(xué)習(xí)、觀摩有經(jīng)驗的教師課堂提問的技巧，我認為有效的課堂提問應(yīng)該符合以下幾點要求：
首先，提問的問題要緊緊圍繞本節(jié)課的教學(xué)重難點。這就要求我們教師在備課過程中，認真鉆研大綱，仔細研讀教材，挖掘各知識點間的內(nèi)在聯(lián)系，精心設(shè)計問題，突出教學(xué)重點。并根據(jù)學(xué)生實際知識水平設(shè)計出多種層次的問題。
其次，課堂提問要環(huán)環(huán)緊扣教學(xué)內(nèi)容，借助問題的形式幫助學(xué)生將本節(jié)課的內(nèi)容緊密的了解起來。對于易混淆、易出錯的知識點應(yīng)通過提問來加以區(qū)別，加深學(xué)生對知識的理解和掌握，減少他們的出錯點。
再次，教師提問的語言要做到準(zhǔn)確、簡潔、清晰。避免冗長，模棱兩可的提問。在聽評課的過程中，我注意到許多有經(jīng)驗的教師都會使用一些語言來提醒學(xué)生注意即將提出的問題，如："我提出一個問題請你思考"、"我提出一個問題，看誰答得好"，從而激勵學(xué)生積極地投入到問題的思考活動中去。
再次，因材施教這條教學(xué)原則同樣體現(xiàn)在課堂提問中，教師在提出問題后，要善于察言觀色，根據(jù)問題難易程度和學(xué)生表情選擇不同層次的學(xué)生作答。
把握提問的時機，對于進行有效的課堂提問也具有不容小覷的作用。如果提問時機得當(dāng)，能夠最大限度地調(diào)動學(xué)生的積極性，對教師教學(xué)目標(biāo)的完成和學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)將會起到事半功倍的效果。
最后，要注意提問的方式。教師在進行提問時，應(yīng)當(dāng)先向全體學(xué)生發(fā)問，等全體學(xué)生思考一遍之后，再指定學(xué)生回答。這樣既可以使全班學(xué)生注意教師所提的問題，又能使全班學(xué)生都在心中思考出一個答案，從而幫助他們更好地對某個學(xué)生的答案加以評價。當(dāng)然，教師在進行盡量不要有一定的次序。因為如果教師按照一定的次序來提問，學(xué)生就知道這個問題應(yīng)該輪到哪位學(xué)生解答，其余的學(xué)生，就可以不注意了甚至不思考了。所以教師在提問時，不要有一定的次序，使學(xué)生無法推測應(yīng)該輪到誰去解答，因而每個學(xué)生就可以將注意轉(zhuǎn)移到這個問題上了。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，對于如何進行有效的課堂提問，光是嘴上說說是遠遠不夠的，還需要我們在教學(xué)實踐中不斷摸索、反思、總結(jié)，做一個“高明的”提問者，達到事半功倍的教學(xué)效果，搭建師生溝通的橋梁！
最新溝通心得體會范文 篇29
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大�？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
最新溝通心得體會范文 篇30
近年來，醫(yī)患關(guān)系問題備受關(guān)注，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機構(gòu)和患者。為了改善這一局面，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運而生。在實踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進行探討。
首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而，通過應(yīng)用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責(zé)的尊重，通過關(guān)懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽患者的心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔(dān)憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。
再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實性，也讓我對病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。
然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中，我們達成了治療方案并共同努力實施，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃，醫(yī)生也借此機會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo)。同時，治療過程中的風(fēng)險也得到了最大程度的減少。
最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務(wù)。通過教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的`知識，聰明化了我對病情的認識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。
總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過關(guān)懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關(guān)系。對我來說，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。
最新溝通心得體會范文 篇31
在孩子們成長的環(huán)境中，家庭和幼兒園是最重要、最直接的環(huán)境。如何運用有效的溝通方式與家長建立良好的合作關(guān)系，是幼兒教師的重要職責(zé)之一。在《專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所列舉的幼兒教師必備的“專業(yè)能力”中明確提出“與家長進行有效溝通合作共同促進幼兒發(fā)展”的基本要求，對于大部分的新老師來說本身經(jīng)驗不足大部分都是理論化的知識，實際交流中往往是紙上談兵不知道如何真正溝通。通過翻閱書籍，這本書的前言吸引了我，“幼兒園如何與家庭建立聯(lián)系?如何提高家園溝通的有效性?在理解和尊重的基礎(chǔ)上，教師如何充分利用家長資源，共同為孩子的發(fā)展服務(wù)?當(dāng)與家長的觀念、傲法出現(xiàn)沖突時，教師有何應(yīng)對的措施與技巧?”。
由、X主編的《家園相同實用技巧》這本書中這是一本結(jié)合實際案例分析、支招可操作性強引人反思切實有利于做好家園工作的書籍。幼兒園教師要同時面對幼兒和家長兩個群體，既要懂得幼兒的心理，因材施教，又要爭取家長的支持，實現(xiàn)教師與家長之間的“育兒共同體”，共同促進孩子全面、健康開展。在我們的實際工作中，如果家園工作缺失，各項工作都將難以推進，幼兒教育的程度和質(zhì)量也將受到嚴重影響。本著可讀、實用的原則，為貼近讀者的心靈，這本書通過用一個個生動的案例，剖析教育的真諦，體現(xiàn)教師與家長之間平等、尊重、朋友般的關(guān)系。這本書共各位五個部分，看完第一部分《締結(jié)紐帶》，主如果從幼兒園層面介紹如何與家庭建立聯(lián)系，我們教師作為幼教專業(yè)職員，在家園共育中承擔(dān)主導(dǎo)作用。應(yīng)要根據(jù)孩子的年齡特性與開展需要，采取形式多樣的活動，運用多種相同方式，促使家長介入到幼兒園的各項活動中，幫助家長樹立正確的教育看法。書中講到“家長會”是集結(jié)家園共育的力量，那么我們就要根據(jù)各年齡段孩子的不同，家長的需求不同，家長會中的內(nèi)容和重點也要有所側(cè)重，小班側(cè)重于保育工作;中班家長最關(guān)注孩子在幼兒園的一日活動安排，如何展現(xiàn)我們的日常教育講授工作，如何將孩子們的進步呈現(xiàn)給家長則是內(nèi)容重點;大班孩子即將進入小學(xué)，如何引導(dǎo)家長們更好的進行幼小銜接工作是大班工作重點。我們要合時地調(diào)整家園聯(lián)系的內(nèi)容，以便家長了解并配合我們的工作。
以后第一輯又從“家長委員會”、“家長介入”、“家長資源”、“家長學(xué)校”、“開展檔案”等方面一一分析了這些內(nèi)容，每篇文章都是由“閱讀指引”、“案例及分析”“教育戰(zhàn)略”、“延伸與討論”這幾部分組成的,內(nèi)容生動,便于理解掌握�！伴喿x指引”是畫龍點睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫面,讓人身臨其境、感同身受,深受啟發(fā)，并結(jié)合理論,從多個角度、多個層次進行分析,周密到位;而“教育戰(zhàn)略”會告訴讀者如何讓家園工作形成合力,共創(chuàng)有助于幼兒身心開展的環(huán)境;“延伸與討論”能讓人閱讀后拓寬思路,深刻反思。總之，對幼兒的開展而言,家庭和幼兒園幾乎各占了半邊天。而作為專業(yè)教育機構(gòu)的幼兒園,有責(zé)任和義務(wù)自動地開展家園相同工作，這本書正是一個幼兒教師的好助手，閱讀中猶如聆聽優(yōu)秀教師的家園相同工作感悟和經(jīng)驗分享，讓我更加有興趣耐煩研讀，為家園合作的'開展添磚加瓦。
只有家庭和幼兒園同心協(xié)力，才能促進每個幼兒在原有水平上的充分發(fā)展。
8月20日我有幸聆聽了有名家庭教育指導(dǎo)培訓(xùn)師X老師的講座，聽完以后受益匪淺，這次講座主要內(nèi)容是家園合作共育的實施戰(zhàn)略與不測事件處理。
家庭是教育的第一個現(xiàn)場，在家庭中，家長就是孩子得第一任老師，對孩子來說是非常重要的，家庭教育的影響將伴隨孩子一生，有著無可替代的特殊地位和重要作用，所以說父母才是孩子最好的老師。
幼兒教育并不是只靠孩子在幼兒園學(xué)到的知識，這不是單方面的，還要有家庭的教育，所以說家園合作是很緊張的。
最新溝通心得體會范文 篇32
前幾天看了余世維的《有效溝通》。書中講述了企業(yè)溝通的目的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通有三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯�，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。
成語求同存異：求：尋求；存：保留；異：不同的。找出共同點，保留不同意見。如：《人民日報》1965.3.23：“共同點是基本的，分歧是局部的，可以求同存異。”又如：在這個問題上，我們還是求同存異吧。
最新溝通心得體會范文 篇33
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構(gòu)的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫(yī)護人員的語言表達不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
語言表達是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，以免引起誤解。同時，醫(yī)護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導(dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴肅地告知患者需要做手術(shù)時，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時，醫(yī)護人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。
情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護人員的.職業(yè)形象。因此，醫(yī)護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。