社會實習總結（精選3篇）
社會實習總結 篇1
寒假期間，本支部的同學們利用休息時間，積極參加社會實踐活動。在各組長的帶領下，同學們有組織地展開了各項內容豐富、形式多樣的實踐活動，并在實踐中接觸社會、了解社會、服務社會，培養了創新精神、實踐能力和動手操作能力，在體驗中感受實踐帶來的快樂。
在本次活動中，同學們大致分成三個小組，并分別參加了以下活動：分發生活小常識宣傳單、到火車站做志愿者服務旅客、參觀了解菜市場的一些日常工作，體驗生活等等。同時，其他同學則在父母單位參加了實踐活動，內容豐富、形式多樣。在活動中，同學們通過獨立思考、獨立自主地去面對問題、分析問題和解決問題，在活動中學習，在學習中成長。
第一小組的同學們在學習了《化學與生活》一書后，認為書中不少關于生活常識的內容對于家庭主婦或是老人們十分有用，于是經過一番商討，同學們決定制作幾份生活小常識的宣傳單，發送給在公園鍛煉的老年人或中年人。經過一番上網查閱和刪選，最終同學們整理出“廚房油污巧清除”、“增強洗衣機洗滌效果的竅門”、“除衣物污漬”等生活小常識小竅門，并由組長負責打印工作。2月12日上午，第一組的同學們在中山廣場集合，隨后同學們各自手持一疊宣傳單，到廣場中老人教為集中的地方開始發放宣傳單。令同學們感到高興的是，不少老人對于同學們的工作非常支持，有的老人在看了同學們所發的宣傳單后豎起大拇指，并夸獎同學們的創意為老人們帶來了諸多方便，這讓辛苦了許久的同學們欣慰不已。
第二組的同學們則于2月7日、2月8日，到火車東站進行了社會實踐活動。首先，同學們在熟悉了旅客上車的通道后，對他們的檢入過程有了一個詳細的了解。然后，大家分成幾組，分別行動：幫旅客拎包，為他們作引導或是給旅客檢票。我們的工作給那里的工作人員帶去了很大便利。同學們認為春運是個繁忙時期，需要更多的志愿者來幫助工作人員完成任務。同時，在工作中同學們收獲了很多，也體會到了幫助別人的快樂。
第三組的同學們則于__年2月11日，到寧波市海曙區鎮明菜市場經營服務有限公司(月湖菜市場)參加社會實踐活動。同學們參觀了解菜市場的一些日常工作，有了一定的所收獲。經過短短的參觀了解，同學們也深切的感受到這些賣菜人生活的不易，都有了自己的感受。
而第五組的同學則分別到各自父母的單位參加打工實踐，在活動中體驗生活，鍛煉一技之長，提高了社會適應能力。
寒假社會實踐服務活動使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己，提高自己!
社會實習總結 篇2
于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
社會實習總結 篇3
寒假期間，我有幸參加了__學院院團委組織開展的大學生骨干掛職鍛煉服務團。在院團委和__縣團委的安排下，自七月八日在__縣__鎮__社區，我開始了為期半個月的寒期掛職鍛煉實習活動。
開展大學生寒期掛職鍛煉活動是為了深入實施推進"青年馬克思主義者培養工程",通過教育培訓和實習鍛煉等行之有效的方式,不斷提高大學生骨干、團干部、青年知識分子的思想政治素質,政策理論水平,創新能力,實習能力和組織協調能力,使當代大學生成長為中國特色社會主義事業的合格建設者和接班人。
作為我個人來講,能夠參加院團委組織的學生骨干掛職鍛煉,我感到萬分榮幸和自豪,這次有機會走進社區,走進基層是一次十分難得的實習鍛煉機會,因為我知道在當今大學校園,作為當代大學生的我們缺乏理解主義,只關心個人發展,忽略對民生的關注,對社區這一基層的了解.通過社區實習,可讓作為大學生的我們承擔一份社會責任,為構建和諧社區，建設和諧社會貢獻自己的一份力量。
下面我就談一下在__縣__鎮__社區掛職鍛煉期間我本人的收獲與感受：
作為一名成長在農村的大學生，在這一次真正走進社區，貼進社區群眾后，使我對社區這又一社會基層有了更深入的了解。
寒期在__社區實習期間，恰好處在全國上下共迎奧運會前夕，作為走進社區基層的踐行者，我親身感受到社區居委會在社區安全，文明創建以及拓寬再就業等方面所作的努力，以實際行動喜迎奧運會的濃濃熱情。在社區安全方面，對宗教人員建立擋案，做好監督并組織了夜間專業巡邏隊，進一步提高居民安全感。在文明創建方面，社區強化日常保潔，堅持日產日清，確保小街小巷整潔，爭創優美，整潔的小區，通過宣傳創建基本知識和開展居民思想道德教育工作，提高居民素質，重點做好“創安”，“創�！焙汀拔搴眉彝ァ苯ㄔO工作。在就業方面，社區居委會積極為弱勢群體服務，把“下崗再就業”擺上重要議事日程，并設立社區幫扶站，建章立制，從人、財、物上保障再就業平臺的運行,幫助下崗職工再就業。__社區曾榮獲__市20__年度再就業先進社區光榮稱號。
在__社區時間期間,我做到每天按時上下班,在認真做好日常分配工作的同時,通過與社區盧書記和陳主任的交流與耐心詢問,使我對當前社區群眾最關心的社保(包括最低生活保障,醫療保險,養老保險)等;有了更深的了解,把重視和解決民生問題提高到前所未有的重要位置的深遠意義,黨在重大民生上的明顯變化,充分體現了”發展為人民,發展依靠人民,發展成果由人民共享”的發展理念,黨的好政策是社區人民乃至全國人民的福祉。
通過社區實習鍛煉，使我在了解社區做什么的同時，也使我親身體驗到社區居委會在扎實做好居民工作，全心全意為人民服務的工作宗旨，更使我親身感受到國家惠民政策給基層人民群眾帶來的切身利益，使我認識到黨和政府的關懷就在身邊。
社區，是我國城鄉最基層的社會生活共同體，是人民群眾的溫馨家庭，構建社會主義和諧社會，最基礎的是當從建設和諧社區做起。社區實習使我認識到要關注民生，關注基層，承擔一份社會責任，為構建社會主義和諧社會貢獻自己的一份力量。
因而，作為一名大學生，一名學生干部，一名預備黨員，在今后的生活中，我將繼續加強自身的培養，努力學習黨的方針政策，學習好自己的專業知識，并與周圍同學搞好人際關系，更多更好的為身邊的同學和老師們的服務，爭取使自己成為一名有素質、有理想、有知識、有能力的大學生，為黨的事業，為社會進步和繁榮貢獻自己的力量。