網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié)（通用5篇）
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié) 篇1
在飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)絡(luò)傳播的地位顯而易見(jiàn)，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯在internet上進(jìn)行了調(diào)查與分析。使我對(duì)這個(gè)就業(yè)崗位，有了更深的了解。同時(shí)也對(duì)此行業(yè)的需求與要求進(jìn)行了進(jìn)一步的了解。對(duì)我們以后的就業(yè)，學(xué)習(xí)目標(biāo)，有了更好的指導(dǎo)。
首先，我先將實(shí)習(xí)結(jié)果做以總結(jié)：
一、 網(wǎng)絡(luò)編輯需要的素質(zhì)和技能要求：
1. 企業(yè)網(wǎng)站的要求：a.必須具有大專以上的學(xué)歷 b.由英語(yǔ)證書(shū)者，優(yōu)先 c. 團(tuán)隊(duì)合作能力 d. 邏輯思維能力強(qiáng)，踏實(shí)肯干e.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 電子商務(wù)網(wǎng)站的要求：a. 熟悉supersite、discuz 整體結(jié)構(gòu)模式，并能夠根據(jù)公司要求對(duì)其進(jìn)行調(diào)整b. 會(huì)撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)測(cè)文章，會(huì)拍攝產(chǎn)品并改圖c. 管理網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)
3. 政府網(wǎng)站的要求：a. 工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上b. 纂寫(xiě)能力強(qiáng)
4. 門(mén)戶網(wǎng)站的要求：a.大學(xué)專科及以上學(xué)歷 b. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，文字基本功扎實(shí) c. 正直、誠(chéng)實(shí)、勤奮，能夠吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神 d. 電腦操作熟練，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解html語(yǔ)言及photoshop、dreamweaver等軟件的使用 e. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)，洞悉網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，有一定網(wǎng)站策劃
二、網(wǎng)絡(luò)編輯的工作內(nèi)容
企業(yè)的工作內(nèi)容：
1. 能獨(dú)立撰寫(xiě)企業(yè)文化、技術(shù)傳播稿件;定期完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的編輯; 收集、編輯國(guó)內(nèi)外本行業(yè)新聞、產(chǎn)品、技術(shù)等文章;
2.排版能力強(qiáng)
3.網(wǎng)站美工、管理、維護(hù)
政府的工作內(nèi)容：
熟悉政府部門(mén)工作流程，具有較強(qiáng)的溝通、交流能力;協(xié)助責(zé)任編輯進(jìn)行雜志出 版工作;熟悉計(jì)算機(jī)，能兼任網(wǎng)站編輯一職。
門(mén)戶的工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)目信息、資訊的搜集、整理、編輯，定期熱點(diǎn)專題的組織與制作;內(nèi)容及欄目日常維護(hù)的監(jiān)督;內(nèi)容審核及編輯;把握網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，提供符合用戶需求的內(nèi)容資訊;并進(jìn)行推廣。
三、 網(wǎng)絡(luò)編輯的需求
從三個(gè)層面："宏觀視角——網(wǎng)絡(luò)新聞思想與受眾的多元需求"、 "中觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯策劃與受眾的多元需求"、 "微觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)務(wù)與受眾的多元需求"。
四、 自身職業(yè)規(guī)劃
在以后的學(xué)習(xí)中，結(jié)合自身情況，與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的需求。認(rèn)真的學(xué)好課本和老師布置的作業(yè)。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，利用課余時(shí)間，學(xué)習(xí)圖片處理的相關(guān)軟件，提高自己的寫(xiě)作和編輯能力等等。充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)完善自己。努力使自己能夠達(dá)到企業(yè)的要求。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必有的一段經(jīng)歷，讓大學(xué)生參與到社會(huì)當(dāng)中實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力，更能學(xué)到課堂上學(xué)不到東西。以下是我的親身體會(huì)與敘說(shuō)。
通過(guò)網(wǎng)上簡(jiǎn)歷，我找到一份網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，這是一個(gè)家具廠，位于佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)。從接到面試電話到最終通知入職開(kāi)始試用期，總共不過(guò)48個(gè)小時(shí)的時(shí)間。接到可以入職的電話，我的心里充滿了感激。找工作的過(guò)程是漫長(zhǎng)而又飽受煎熬的，特別是不借助任何外力，僅憑一紙文憑和大學(xué)里的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，想要敲響一個(gè)公司的大門(mén)更是難上加難。所以，當(dāng)我接到通知入職的電話時(shí)，心情既意外又興奮。，在前輩們的口中，找工作仿佛是一件特別難的事情，媒體輿論渲染、大量官方非官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、招聘會(huì)上看到形形色色的愁眉苦臉……一切的一切，都在讓我不斷對(duì)自己曾經(jīng)努力爭(zhēng)取到的一切感到懷疑。但這個(gè)城市和時(shí)間一樣，容不得我多想太多，一切就這樣開(kāi)始了。面試的時(shí)候有點(diǎn)期待，有點(diǎn)緊張，怕自己不符合公司的要求，面試完畢。之后面試官說(shuō)，在這里工作，須不斷的去摸索，學(xué)習(xí)。
作為新員工，熟悉部門(mén)和其他老員工是必修課，但與陌生人交往一直不是我的強(qiáng)項(xiàng)，可是公司根本不會(huì)考慮強(qiáng)項(xiàng)或是弱項(xiàng)，必須做的事情，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)no。由面試我的小伙子帶領(lǐng)，在走馬觀燈間，我匆忙的熟悉了公司的每一個(gè)部門(mén)，試圖努力記住每一個(gè)新認(rèn)識(shí)的員工的名字，但仍然因?yàn)榫o張大多數(shù)人的名字很快就忘記了，不過(guò)公司里的每一個(gè)人在接納新員工時(shí)都是抱以微笑，這讓我忐忑的心略微輕松了一些。不過(guò)最重要的環(huán)節(jié)還在后面，那就是要去見(jiàn)公司的ceo。在這個(gè)過(guò)程中，讓我想到了《杜拉拉升職記》中杜拉拉所在的部門(mén)主管李斯特，杜拉拉形容他“能準(zhǔn)確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說(shuō)話打招呼的員工受他感染，都開(kāi)心地笑著”。的確如此，當(dāng)我真正見(jiàn)到我心目中無(wú)可企及的老板時(shí)，我的心里這樣感嘆。本以為ceo會(huì)高高在上，但在我沒(méi)有進(jìn)辦公室門(mén)之前，他已經(jīng)站在門(mén)口向我微笑。這一點(diǎn)讓我驚訝也讓我感動(dòng)，我本不是一個(gè)會(huì)自我放松的人，但老板的熱情讓我確定我的選擇，至少，這是公司提供的不可見(jiàn)福利之一。直到最后我才知道，面試我的，帶領(lǐng)我的，實(shí)際上是我們公司未來(lái)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，這于我來(lái)說(shuō)，是如此值得驕傲的事情。
第一天工作，一進(jìn)辦公室便清晰的聽(tīng)到電話聲、敲鍵盤(pán)聲，快節(jié)奏的一切不斷提醒著我這不再是學(xué)校，需要奔馳起來(lái)。在實(shí)習(xí)中，既緊張，又新奇，選擇這樣一份工作源自于自己的興趣，興趣是最好的老師，也是做好事情最大的動(dòng)力。可以說(shuō)，所有的編輯都是懷著夢(mèng)想而投入到這項(xiàng)非功利性的工作中來(lái)的。沒(méi)有興趣，誰(shuí)也不會(huì)沒(méi)事找事地提出做網(wǎng)絡(luò)編輯的申請(qǐng)。堅(jiān)持下去的耐力和責(zé)任感，僅僅有興趣是不夠的，做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯并沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)展開(kāi)，靠的是自己的熱愛(ài)與責(zé)任感。做網(wǎng)絡(luò)編輯其實(shí)是一件很枯燥的工作，每天需要對(duì)著電腦端坐幾個(gè)小時(shí)，不停的更新，上傳產(chǎn)品圖片，處理圖片，還需要獨(dú)特的產(chǎn)品介紹，文字不能千篇一律，也不能慢吞吞地悠閑地一邊喝茶一邊去欣賞產(chǎn)品，要是那樣那還能跟得上網(wǎng)站更新的需要，又得挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)了，產(chǎn)品更換交疊的同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的更新速度也是很看重的，而我只能要求自己做到又快又好。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間上傳圖片，標(biāo)注價(jià)格而又不出現(xiàn)紕漏，這個(gè)任務(wù)看起來(lái)困難重重難以企及，不過(guò)卻是做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯所必須要做到的。于是在每天那八個(gè)工作時(shí)間里，全神貫注地盯著屏幕看，到了勝利的終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)自己連眼睛都睜不開(kāi)了。因此便有了委屈和不甘。很多東西都不是學(xué)校所學(xué)到的，與專業(yè)也完全不符，中間有過(guò)小傷感，有過(guò)眼淚，當(dāng)然，收獲也很多。除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)的技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。但當(dāng)你深入了解后，才發(fā)覺(jué)，他們?nèi)绱耸炀毜倪M(jìn)行著自己的工作，大多都源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”吧!
網(wǎng)絡(luò)媒體一直都是以效率著稱的媒體，高效意味著忙碌，也意味著偶發(fā)性強(qiáng)。所以，雖然只是剛?cè)肼殻ぷ髦械拿刻於荚诓粩鄬W(xué)習(xí)和接受從來(lái)不曾接觸的新知識(shí)、新技術(shù)。做網(wǎng)絡(luò)編輯，除了基本文字知識(shí)，最重要的是對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，其中dreamweaver、photoshop是所有軟件中的核心，而我在這方面的知識(shí)仍然停留在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)皮毛上，相比較其他兩位新入職的同事，一位是計(jì)算機(jī)系畢業(yè)已經(jīng)工作兩年，另一位是外新聞系的應(yīng)屆生，無(wú)論是從學(xué)歷本身還是從技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過(guò)公司技術(shù)部門(mén)就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目，因此，我們的工作效率高與否、正確與否、贏利與否，都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場(chǎng)的殘忍與殘酷，就這樣輕易呈現(xiàn)在我的眼前。
網(wǎng)站編輯的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼殻抑荒茏鲆恍┖?jiǎn)單的信息搜集、整理、加工這樣看似簡(jiǎn)單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。因?yàn)椴皇煜ず笈_(tái)建設(shè)，從而常常犯一些在圈內(nèi)人看來(lái)很低級(jí)的錯(cuò)誤，為了趕上進(jìn)度不拖后腿，從入職第一天我便開(kāi)始了自己的加班生涯。即使下班時(shí)間過(guò)了很久，留下的人仍然是大多數(shù)。事實(shí)上，我隸屬于營(yíng)銷部。老員工工作加班是最正常不過(guò)的事情，他們是因?yàn)橄氚压ぷ髯龅酶茫覅s是為了完成自己本來(lái)應(yīng)該完成的任務(wù)而已。同樣，在這樣的工作中也是一個(gè)不斷被否定和自我否定的過(guò)程。因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn)，也不熟悉產(chǎn)品，因此在價(jià)格與實(shí)圖之間總是漏洞百出，或是圖片水印弄錯(cuò)，或是格式不夠規(guī)范，最大的問(wèn)題就是無(wú)法完成每天安排的工作量。一切的一切，都在趟著水、摸著石頭過(guò)河。
做為職場(chǎng)新人，我知道自己未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋找到一個(gè)自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)文化和開(kāi)明的人際關(guān)系，這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過(guò)和接觸過(guò)的最寶貴的財(cái)富。從前，父母經(jīng)常會(huì)在耳邊嘮叨，錢(qián)是多么不好賺，社會(huì)是多么殘酷。今天，當(dāng)我再?zèng)]有理由以學(xué)生的身份要求自己的時(shí)候，我才明白學(xué)校是一個(gè)充滿善意的寬容社會(huì)，而真正的職場(chǎng)生涯，伴隨我的是壓力、薪水、待遇這些從前根本不會(huì)關(guān)心的事情。我想，這也許就是成長(zhǎng)，它不同于我們?cè)?jīng)心心念念的每一次青春歷程，它再不會(huì)是跟青春有關(guān)的詞匯，它走進(jìn)了成人的世界，伴著極速化肥，讓我極速轉(zhuǎn)換成一個(gè)真正的社會(huì)人。我很慶幸，自己的堅(jiān)持和選擇能夠在大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)公司里實(shí)習(xí)、工作。從學(xué)生到社會(huì)人這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換要多久的時(shí)間，我不知道，能否真正完成從試用到錄用的過(guò)程，我也不知道。也許，工作的過(guò)程就是更漫長(zhǎng)的像是在教室里等待老師提問(wèn)的過(guò)程，偶爾提心吊膽，偶爾又心懷期待，不會(huì)答的問(wèn)題就會(huì)害怕面對(duì)，而自己熟悉的問(wèn)題，又總是期待著被別人問(wèn)起。即將畢業(yè)的我，會(huì)銘記這樣一段珍貴的實(shí)習(xí)生活。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié) 篇2
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)到知識(shí)，打開(kāi)視野，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一名大二學(xué)生.在20xx年11月17號(hào)開(kāi)始了為期六周的專業(yè)實(shí)習(xí)。通過(guò)實(shí)習(xí)以了解社會(huì)、了解新聞業(yè)的情況、提高從事技能、提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)實(shí)習(xí)熟悉和掌握與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)，把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中提高專業(yè)水平。培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力和分析能力。提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)踐中鍛煉自己。走向社會(huì)，進(jìn)一步了解社會(huì)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的要求，為今后的自己的發(fā)展制定明確的目標(biāo)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在報(bào)社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我經(jīng)歷了采訪、寫(xiě)作、排版、校對(duì)的過(guò)程，用親身實(shí)踐的方式，鞏固了課本中的知識(shí)。此外，在閑暇時(shí)間還會(huì)幫辦公室里的人做一些簡(jiǎn)單的輔助工作。比如為訂購(gòu)報(bào)紙的蒼梧晚報(bào)小記者們開(kāi)發(fā)票、整理小記者紀(jì)念品等。
(一)基本概況
我這次的實(shí)習(xí)單位是蒼梧晚報(bào)教育專題部。這個(gè)部門(mén)的工作量并不大，每周四出一期教育周刊。部門(mén)內(nèi)共有七位工作人員，王主任是我們辦公室的主編，同時(shí)也是我們這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師，實(shí)習(xí)期間我們的活動(dòng)和任務(wù)都是由他來(lái)安排。
(二)成績(jī)和教訓(xùn)
這次的實(shí)習(xí)我收獲很多，在記者老師的指導(dǎo)下我發(fā)表了兩篇文章，參加了幾次采訪，取得了比較滿意的成績(jī)。
記得第一次隨記者采訪是和王主任一起去的。這是我第一次正式去采訪，雖然我學(xué)的是新聞專業(yè)，但一直沒(méi)有實(shí)際采訪的機(jī)會(huì)。這次和王主任一起去，我知道自己起不了多大作用，但可以肯定自己能夠?qū)W到很多東西。
到了采訪地點(diǎn)，王主任向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)到我時(shí)，他說(shuō)這是我們報(bào)社的實(shí)習(xí)記者。這讓我感到很榮幸，別人已把我當(dāng)成了一名工作者，而非一個(gè)不懂事的在校生。采訪大概用了三小時(shí)的時(shí)間。回來(lái)后王主任讓我寫(xiě)篇簡(jiǎn)訊。雖然簡(jiǎn)訊對(duì)我這名大二學(xué)生來(lái)說(shuō)是小事，但當(dāng)我把稿子交上去的時(shí)候還是被批的一無(wú)是處。就連最基本的地點(diǎn)也寫(xiě)錯(cuò)了。王主任說(shuō)別看簡(jiǎn)訊簡(jiǎn)單，但想寫(xiě)好也不容易，它對(duì)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物名稱要求要精確，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。做新聞，語(yǔ)言一定要嚴(yán)禁。還有，不要相信自己的記憶，不論什么時(shí)候都要隨手記下你看到的東西。
實(shí)習(xí)期間也有單獨(dú)外出采訪的機(jī)會(huì)。其中一次王主任給我們安排任務(wù)，讓我們每個(gè)人去一所學(xué)校采訪。采、編、寫(xiě)全過(guò)程都是自主安排。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn)，也是一次檢驗(yàn)自己實(shí)力的機(jī)會(huì)。此次采訪讓我發(fā)現(xiàn)了自己存在的很多不足。首先，采訪中語(yǔ)言不夠流暢，也許是前期準(zhǔn)備不足的緣故吧，訪問(wèn)起來(lái)問(wèn)題之間銜接不好。其次，對(duì)采訪的進(jìn)度難以把握，不能及時(shí)將被采訪者的思想鎖定在預(yù)設(shè)問(wèn)題上。對(duì)于時(shí)間的把握不是很好。不過(guò)整個(gè)采訪還算順利完成了。
除了常規(guī)的新聞采寫(xiě)，我還參加了幾次編輯工作的具體操作。編輯工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)并不容易。它對(duì)排版的要求很嚴(yán)格。一般一個(gè)版面要有三幅圖片，這也是他們俗稱的“三足鼎立”。這樣才能撐起一個(gè)版面。版面不能太擠，這樣讀者看起來(lái)會(huì)覺(jué)得吃力。也不能太空，否則會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)內(nèi)容。
校對(duì)工作是一項(xiàng)細(xì)活，校對(duì)時(shí)一定要細(xì)心，還要有耐心，不能漏掉報(bào)紙上出現(xiàn)的每一處錯(cuò)誤。
在實(shí)習(xí)中我得出了如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：
1、要勤學(xué)勤問(wèn)，要膽大心細(xì)。特別是剛開(kāi)始的時(shí)候要敢于向記者老師詢問(wèn)。
2、要多注意和記者老師的關(guān)系，特別是相處得好的時(shí)候他們往往會(huì)把自己曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都告訴你，讓你少走彎路。
3、自己要多關(guān)心和學(xué)習(xí)報(bào)社的一些評(píng)報(bào)，我每天都會(huì)去看報(bào)社內(nèi)部的評(píng)報(bào)欄，這樣能學(xué)到很多東西。
4、采訪之前要自己準(zhǔn)備好采訪需要提問(wèn)哪一些問(wèn)題，這樣到了那邊才不會(huì)慌張。如果是一些重要的人物采訪還盡量留下對(duì)方的聯(lián)系方式，這樣回到報(bào)社寫(xiě)作的時(shí)候才能寫(xiě)得詳細(xì)，寫(xiě)得客觀真實(shí)。
(三)心得體會(huì)
在這一個(gè)月中，我深深感受到了報(bào)業(yè)集團(tuán)的文化氛圍，從中也領(lǐng)悟到了許多東西。報(bào)業(yè)集團(tuán)作為一個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)單位，在某種理念上也可以稱為一個(gè)公司，這就需要使部門(mén)劃分明確，人員職責(zé)到位，要有管理部門(mén)、服務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)。記者與編輯只是生產(chǎn)部門(mén)中的成員，需要比較專業(yè)的知識(shí)，但是社會(huì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要。由于部門(mén)龐雜，要想在報(bào)社做好工作就必須知識(shí)結(jié)構(gòu)全面，所以對(duì)人才的要求也是綜合型人才，即既要懂得新聞的專業(yè)知識(shí)，又要會(huì)管理策劃與營(yíng)銷，只有這樣，才能無(wú)論做什么工作都得心應(yīng)手。
短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從一個(gè)年輕莽撞的在校生變成一個(gè)成熟的實(shí)習(xí)生。從一個(gè)連路都害羞問(wèn)而寧愿多走一點(diǎn)的人成長(zhǎng)為一個(gè)膽大心細(xì)，遇事成熟穩(wěn)重的人。實(shí)習(xí)不但讓我增長(zhǎng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，深刻的體會(huì)到了新聞采寫(xiě)的艱辛，鍛煉了自己的新聞素養(yǎng)，更是增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)聞，鍛煉了自我。在新聞的采寫(xiě)方面，我獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使自己的新聞敏感性和社會(huì)責(zé)任感都得到了提高。只有自己親身體驗(yàn)得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，才是最深刻，也最能指導(dǎo)自己前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短，但它是十分有意義也十分充實(shí)的。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié) 篇3
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，挫折不斷，我對(duì)社會(huì)、對(duì)人生也有了更深層次的了解與思考。
這半年來(lái)，我接觸了電視購(gòu)物、廣告、網(wǎng)絡(luò)、投融資多個(gè)行業(yè)，面廣，卻不夠深。主要做過(guò)業(yè)務(wù)、文案、創(chuàng)意和網(wǎng)絡(luò)編輯，對(duì)業(yè)務(wù)這塊接觸時(shí)間最多，了解最深。人際交往能力得到了增強(qiáng)，并且在實(shí)踐中了解到了北京乃至整個(gè)中國(guó)的廣告行業(yè)現(xiàn)狀。也學(xué)會(huì)了一些工作、生活中應(yīng)有的態(tài)度。 實(shí)習(xí)中，我的收獲很多，但由于沒(méi)有如預(yù)想那般進(jìn)入廣告公司學(xué)會(huì)策劃、學(xué)會(huì)廣告，因此感覺(jué)十分遺憾。
一、電視購(gòu)物，真假難斷
在廣州，因?yàn)橐恍┰颍覜](méi)有順應(yīng)老師的安排進(jìn)入省廣，而是自己找到廣州樂(lè)go。廣州樂(lè)go屬于富天控股集團(tuán)下的分公司，主要從事電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。工作期間我參加了“中國(guó)&廣州第六屆電視購(gòu)物博覽會(huì)”，并代表公司去旁聽(tīng)了“鳴泉居酒店封閉式電視購(gòu)物高峰論壇”，見(jiàn)識(shí)到了大陸及中國(guó)臺(tái)灣電視及電視購(gòu)物界的一些高層人士，對(duì)電視購(gòu)物有了很深刻的了解。
目前，在大陸，電視購(gòu)物做的最好的是湖南快樂(lè)購(gòu)，因?yàn)樗x擇產(chǎn)品很嚴(yán)謹(jǐn)，保證了產(chǎn)品的真實(shí)性，而其他大部分電視臺(tái)做的都屬于電視直銷，產(chǎn)品真假難斷。
電視購(gòu)物的產(chǎn)品要新、奇、特，功能吸引人且強(qiáng)大，主要為化妝品、減肥產(chǎn)品、保健品等。當(dāng)時(shí)我們公司賣的好的有一種捕蚊產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷東南亞。
電視購(gòu)物的廣告片會(huì)以產(chǎn)品的功能、價(jià)格為賣點(diǎn)，所有的片子都是一個(gè)模式套下來(lái)的：有人解說(shuō)，有用戶談感受(夸獎(jiǎng))，有價(jià)格前后比較。廣告片主要用到夸張、比較等手法。
在中國(guó)，這是一個(gè)贏利特別高，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，模式卻十分粗放的行業(yè)。而湖南快樂(lè)購(gòu)的突破讓我們看到了該行業(yè)的一線曙光。
在廣州樂(lè)go，我認(rèn)識(shí)了一些朋友，有做網(wǎng)絡(luò)的，有做翻譯的，有做廣告的;還有一些客戶，直到現(xiàn)在都還保持著良好的聯(lián)系。我在這家公司主要負(fù)責(zé)與各大電視臺(tái)的聯(lián)絡(luò)工作，向電視臺(tái)推廣我們的產(chǎn)品，另外做一些輔助工作，如合同的翻譯等。
在這家公司做了一個(gè)月零三天，因?yàn)閭�(gè)人原因，我辭職來(lái)到了北京。
二、文案創(chuàng)意，激情無(wú)限在聯(lián)奧尚高的時(shí)候，我們每天都開(kāi)好幾個(gè)創(chuàng)意會(huì)，大家激情澎湃。
這是一家很純的廣告公司(北京的廣告公司大部分為媒介公司)，我們每天晚上都加班，幾個(gè)設(shè)計(jì)人員、總監(jiān)經(jīng)常通宵工作。公司對(duì)人工作時(shí)的要求比較放松，公司關(guān)系也很純，因?yàn)樘Γ蠹叶紱](méi)有功夫考慮其他問(wèn)題。 聯(lián)奧尚高的客戶有方正集團(tuán)、英際等。我當(dāng)時(shí)主要為英際的攝影大賽想了創(chuàng)意，為方正集團(tuán)做了內(nèi)部培訓(xùn)策劃和文案。 我們的創(chuàng)意、文案很好，大家每次滿懷希望的交給客戶，卻常常被他們打回，最后他們往往會(huì)選中一個(gè)比較平凡的創(chuàng)意，或者指定一個(gè)其他公司做過(guò)的讓我們模仿。
這就是中國(guó)的廣告行業(yè)，一個(gè)相對(duì)粗放的行業(yè)。可以不以市場(chǎng)為導(dǎo)向，卻永遠(yuǎn)不能忽略了客戶的想法。客戶喜歡，你的創(chuàng)意才能換錢(qián)，就是這么的現(xiàn)實(shí)。 聯(lián)奧尚高是我在所經(jīng)過(guò)的公司中最喜歡的一個(gè)，雖然老板十分的小氣，但我在那里看到了激情，感受到了團(tuán)結(jié)友好，聞到了濃濃的廣告味兒。 在這家公司我真的學(xué)到了很多，對(duì)自己的專業(yè)有了很深的了解，并且結(jié)識(shí)了很好的朋友。
三、媒體業(yè)務(wù)，忽悠忽悠
在中視時(shí)尚呆了一個(gè)月，這是一家專門(mén)做業(yè)務(wù)的小公司，說(shuō)是中央電視臺(tái)一級(jí)代理公司，我對(duì)此卻十分懷疑，因?yàn)樗×耍易龅亩际侵醒肫咛住⑷祝�有一套的垃圾時(shí)段，還賣中輕部頒發(fā)的“著名商標(biāo)”之類的牌兒。 在這家公司，我電話量特別的少，主要就是聽(tīng)別人打電話，也學(xué)會(huì)了一套拉廣告的技巧，還有與人說(shuō)話的藝術(shù)。 在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)大部分客戶都很懂廣告，而且北京的電話業(yè)務(wù)太多，致使有些老總一聽(tīng)到“北京”就十分的生氣，北京業(yè)務(wù)界還流行著這樣一句話：“不怕110，就怕010”。
這家公司很不專業(yè)，不研究市場(chǎng)，一切只要拉到客戶就好，根本就不顧及客戶的利益，他們沒(méi)有策劃，制作廣告片的優(yōu)勢(shì)就是央視專業(yè)老師配音和專業(yè)器材拍攝。 很不喜歡這家公司的氛圍和文化，并且我和經(jīng)理的理念也十分的不同，因此工作期間并沒(méi)有太努力，但學(xué)到的東西還是很多。 這家公司也讓我得到教訓(xùn)：工作一定要認(rèn)真努力，不管你喜歡不喜歡。你可以辭職，但工作的時(shí)候一定要盡力。
四、網(wǎng)絡(luò)與風(fēng)險(xiǎn)投資的行業(yè)黑幕
有個(gè)學(xué)長(zhǎng)跟我說(shuō)：每個(gè)行業(yè)都有黑幕，只要不違法，你就當(dāng)成是“忽悠”，沒(méi)有必要將其上升為道德問(wèn)題。 在中部網(wǎng)，我也被公司蒙蔽，但漸漸探到公司真實(shí)的一面，因此離開(kāi)是一件很開(kāi)心的事情。 我開(kāi)始是在企劃部寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，他們會(huì)給你模板，你照著寫(xiě)，數(shù)據(jù)的更新也是從百度上搜到的。我后來(lái)從一個(gè)研究生同事那里了解到，她工作過(guò)的其他一些專門(mén)寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的公司也是這么做的。這些商業(yè)計(jì)劃書(shū)都非常的昂貴，模板什么的也都屬于商業(yè)機(jī)密。
后來(lái)我被調(diào)到網(wǎng)絡(luò)部，全權(quán)接手公司的業(yè)務(wù)，也做一些網(wǎng)絡(luò)更新。 業(yè)務(wù)屬于投融資這一塊兒，剛開(kāi)始我信心滿滿。但通過(guò)親自旁聽(tīng)了老總與客戶的會(huì)談，并通過(guò)客戶了解到他們?cè)趤?lái)公司之后對(duì)公司的判斷，以及后來(lái)的一些了解，我認(rèn)識(shí)到公司很沒(méi)有實(shí)力，甚至根本就不認(rèn)識(shí)財(cái)團(tuán)、投資公司，根本就是個(gè)騙人的公司。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié) 篇4
一實(shí)習(xí)目的及要求：
1、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)生步入社會(huì)工作崗位前的緩沖期、過(guò)渡期，也是學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)能夠使本人進(jìn)一步熟悉和掌握網(wǎng)站編輯、Photoshop圖片處理的基本流程和注意事項(xiàng)，熟悉運(yùn)用網(wǎng)站編輯的各種工具。通過(guò)在實(shí)習(xí)單位的所見(jiàn)所聞，以及所學(xué)到的技能加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的了解，增進(jìn)自己的編輯功底，以及了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的真正需求。
2、實(shí)習(xí)要求：
做網(wǎng)絡(luò)編輯須具有較強(qiáng)的中文功底和文字處理能力，具有較強(qiáng)的選題、策劃、采編能力、歸納能力；具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)；熟悉電腦操作，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯有興趣，其次，要有堅(jiān)持下去的耐力和責(zé)任感。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)編輯其實(shí)是一件比較枯燥的工作，一篇一篇文章的排版、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、錯(cuò)別字、主題、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言組織等，都需要網(wǎng)絡(luò)編輯去注意，去修改，絕不能有半點(diǎn)馬虎
二、實(shí)習(xí)單位介紹：
本人所實(shí)習(xí)的單位是廣州有位啦信息科技有限公司，簡(jiǎn)稱有位網(wǎng)，是國(guó)內(nèi)的會(huì)議場(chǎng)地、婚宴預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，致力于免費(fèi)對(duì)消費(fèi)者提供一對(duì)一、個(gè)性化的婚宴酒店預(yù)訂及會(huì)議場(chǎng)地推薦服務(wù)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
（一）不同網(wǎng)站的編輯要求：
企業(yè)的工作內(nèi)容：
1能獨(dú)立撰寫(xiě)企業(yè)文化、技術(shù)傳播稿件；定期完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的編輯；收集、編輯國(guó)內(nèi)外本行業(yè)新聞、產(chǎn)品、技術(shù)等文章；
2排版能力強(qiáng)
3網(wǎng)站美工、管理、維護(hù)
政府的工作內(nèi)容：
熟悉政府部門(mén)工作流程，具有較強(qiáng)的溝通、交流能力；協(xié)助責(zé)任編輯進(jìn)行雜志出版工作；熟悉計(jì)算機(jī)，能兼任網(wǎng)站編輯一職。
門(mén)戶的工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)目信息、資訊的搜集、整理、編輯，定期熱點(diǎn)專題的組織與制作；內(nèi)容及欄目日常維護(hù)的監(jiān)督；內(nèi)容審核及編輯；把握網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，提供符合用戶需求的內(nèi)容資訊；并進(jìn)行推廣
（二）的日常維護(hù)、發(fā)帖等
在這一個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，本人的工作主要是的維護(hù)與發(fā)帖、做好網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
首先就是選擇對(duì)公司推廣有幫助的，注冊(cè)賬號(hào)以及進(jìn)行發(fā)帖。有時(shí)候要花很大的功夫才能注冊(cè)成功的賬號(hào)，會(huì)因?yàn)榘l(fā)表了一篇文章而被禁用，導(dǎo)致永久不能使用；有時(shí)候花了很多心思寫(xiě)出來(lái)的文章，卻被管理員刪除掉再也找不回來(lái)。其實(shí)或多或少都會(huì)給人打擊的。但是，萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛，總不能一遇到挫折就放棄的，而是應(yīng)該想方設(shè)法找出原因，想想怎樣發(fā)表文章不會(huì)被刪，是不是自己寫(xiě)的文章違反了規(guī)定。這些問(wèn)題都要考慮清楚，而不是在里隨便亂發(fā)，這樣只會(huì)造成資源、時(shí)間等的浪費(fèi)。有時(shí)候搜索文章無(wú)意間看到自己注冊(cè)的博客被百度收錄到，會(huì)感到很欣慰。心里默默地想著自己發(fā)表的文章被百度收錄到，能讓其他人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索看到自己發(fā)表在博客的文章，心里是多么激動(dòng)，畢竟也是自己努力付出的匯報(bào)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng)，一個(gè)來(lái)月。前半段時(shí)間一直在摸索如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，后半段時(shí)間才勉強(qiáng)進(jìn)入狀態(tài)。
對(duì)于軟文的寫(xiě)作，有了一定的了解。至少在后半段時(shí)間里被刪的文章逐漸減少，有時(shí)候好幾天都沒(méi)有出現(xiàn)被刪文章的情況。這算是一種進(jìn)步。通過(guò)多日來(lái)的學(xué)習(xí)，對(duì)各種有了較深入的了解，的注冊(cè)遇到的問(wèn)題明顯減少。
學(xué)到一些網(wǎng)絡(luò)推廣的小技巧，如設(shè)置簽名。用自己的賬戶去評(píng)論別人的文章，讓看到該文章的人都看到我的評(píng)論，就能“順便”看到我的個(gè)性簽名。把公司的一些業(yè)務(wù)信息更新到簽名里，讓更多的人了解到公司能提供怎樣的服務(wù)，就能起到推廣的作用。
這段時(shí)間以來(lái)的文章發(fā)布及圖片發(fā)布等，有較大一部分已被百度或谷歌收錄到，只要輸入“有位網(wǎng)”等相關(guān)字眼，就能搜到相關(guān)的內(nèi)容
五、實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神也很重要。一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)小團(tuán)體，每個(gè)人就像是一部機(jī)器的小零件，大家齊心協(xié)力，機(jī)器才能快速良好的運(yùn)作。同樣，公司的網(wǎng)站優(yōu)化，也是需要大家互相配合，互相指正，才能做好網(wǎng)站的優(yōu)化工作。
要做好自己的工作，優(yōu)化自己的人格，應(yīng)努力改正自己的缺點(diǎn)。一開(kāi)始工作時(shí)，對(duì)于文章被刪、賬號(hào)被禁，我會(huì)感到有點(diǎn)暴躁，情緒不好，自然就不利于做好工作。經(jīng)同事指出這一點(diǎn)，我已經(jīng)努力克服了這一大缺點(diǎn)。對(duì)于其他的一些小毛病，也在不斷改正當(dāng)中。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速發(fā)展，編輯的概念漸漸不再局限于復(fù)制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富的知識(shí)，超強(qiáng)的信息資源整合、寫(xiě)稿評(píng)論、組織策劃能力等等。網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才。想要在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在今后的工作中，我必更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而努力。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會(huì)總結(jié) 篇5
穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門(mén)和廈門(mén)一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門(mén)，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門(mén)，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要定向于南寧的新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問(wèn)題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見(jiàn)、反饋。第二種是上門(mén)服務(wù)型，上門(mén)了解客戶的需求及意見(jiàn)。不過(guò)我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄䦂?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來(lái)電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說(shuō)這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。可是他卻又問(wèn)，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問(wèn)題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或是打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開(kāi)不QQ;又或者打得開(kāi)QQ，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來(lái)清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815。
撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：
(1)網(wǎng)上鄰居→屬性
(2)在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接
(3)單擊下一步
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯(cuò)誤769，無(wú)法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時(shí)將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒(méi)裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購(gòu)買(mǎi)一張網(wǎng)卡。
錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒(méi)有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門(mén)檢修。
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來(lái)過(guò)。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒(méi)有來(lái)公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買(mǎi)回來(lái)插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒(méi)有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來(lái)，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過(guò)設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買(mǎi)公司開(kāi)設(shè)的子帳號(hào)。
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問(wèn)清楚了狀況，卻忘了問(wèn)用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒(méi)有辦法幫客戶解決問(wèn)題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過(guò)我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問(wèn)題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見(jiàn)和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤(pán)，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來(lái)很多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。在客戶反饋的意見(jiàn)中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒(méi)辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來(lái)了很多的不便。將收集到的材料和意見(jiàn)反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。
3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見(jiàn)，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開(kāi)展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來(lái)出。這種情況下對(duì)公司來(lái)說(shuō)是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽(yáng)，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門(mén)的溫馨提示都只是用普通的紙來(lái)做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫(xiě)真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來(lái)公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒(méi)有方向感，對(duì)那些路總是記不清楚。說(shuō)來(lái)慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙
堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示。可當(dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)該啊!“不過(guò)失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的工作中，感覺(jué)順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就在公司的所感和體會(huì)列出如下：
第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，有很多東西不懂。比如說(shuō)有些技術(shù)問(wèn)題，不明白，我就問(wèn)到明白為止。我始終覺(jué)得問(wèn)別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會(huì)贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么，要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說(shuō)話技巧，這個(gè)別人是沒(méi)辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚(yú)得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)?lái)許多益處。但令人遺憾的是，我沒(méi)把專業(yè)課程學(xué)好。剛來(lái)公司的時(shí)候，主管對(duì)我說(shuō)，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門(mén)，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了，這也都怪我沒(méi)把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過(guò)對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來(lái)的什么經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒(méi)做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?