漢語言文學專業實習工作總結（精選5篇）
漢語言文學專業實習工作總結 篇1
x中學是一所處于城鄉結合部的農村寄宿式學校。校園位于地蘇鄉，校園面積50多畝。學校一切教學設備齊全。現有26個教學班，學生總數為1896人。共有在編教師98人。但教師隊伍結構不合理。除語文外其他科目的教師都還是極缺的。特別是英語、歷史、生物、地理教師嚴重不足。 實習內容、過程及體會
頂崗支教的主要內容是全面接手被頂崗老師的教學、教研和教育工作。概括的說就是教學實習和班主任工作實習。
1、教學實習方面
第一步：在十月十七日至十一月七日這二十天時間主要是聽指導老師和其他老師的課，并且完成對學生的認識和了解。其是“備好學生”“備好課堂”的基礎。通過聽二十多節的課。這讓我受益良多。其中最大的收獲是讓我了解了學生的基本情況。比如：學生的性格;學生上課是的專注度;與及學生在課堂上參與課堂的態度;學生的基礎情況等。而這些東西將為我下一步教學環節“備好學生”作準備。除此之外我還聽了唐春萱、易程、唐彬等多位老師的課。從中我明白了教學方式的多樣化。最主要的是如何實現語文教學的生活化。是語文教學的生活化就必須要進入學生的現實生活。即學生感興趣并引起學生注意的話題。這樣才真正的有實現語文生活化的問題。
總之，在這個直接面對學生的準備階段有很大的感觸。自己也由原先的無目的、無意識狀態逐漸進入角色。 第二步：十一月七日至十二月二十日四十天時間是我全面接手教學工作。著期間自己全面接手172班的無問教學工作。期間完成了三個單元(一個小說單元、一個童話單元和一個古文單元)的教學活動。在整個教學過程中我以“新三維”即知識與技能、過程與方法和情感態度與價值觀來指導自己的教學實習。這讓我在教學實習中取得了很好的效果。在各單元的測驗中得到了較大的提高。最讓我自己感到欣慰的是學生轉變了他們原先的學習態度。他們由原來的不喜歡語文到喜歡再到主動的提出要成立學習興趣小組。課堂上也由原先的被動的接受知識到主動的去參加各種教學討論和探究活動。并且加強了和同學、老師的交流。與此同時我把教學形式向課外延伸。讓他們自己感受生活化的語文。這樣是他們對語文不再陌生。感覺到的是現實中的語文。
以上說的都是在學生方面的信息。以下是我整個實習教學中的感受和體會。 首先，要上好語文課必須要讓學生喜歡授課老師。這也就是我們經常說的教師要有獨特的人格魅力。并在教學過程中逐漸形成自己的風格。這是屬于“備好學生”的環節。要在“準備好學生”方面做得好是至關重要的。除此之外，“備好學生”方面我要快速的認識他們。而我在這個環節用了3天的時間就把他們記住了。并且隨見隨叫出他們的名字。這讓我的學生有了一種被關注被尊重的感覺。通過這種簡單而實際的方式我進入到學生的圈子里面去了。如果說只這樣做就認為做到“備好學生”那是遠遠不夠的。因此在這期間我還認真的批改了他們的周記。并叫每個學生進行教學的訪談。從中我了解到了學生的學習興趣：他們喜歡的是一種快樂而有趣的語文。他們接受的是一種簡明的教學方法。針對這些我在教學設計的時候就引用了故事和探討式的教學模式。并讓他們自己組織學習興趣小組。通過交流式的學習教他們從中取長補短。讓他們感受到學習的快樂和輕松。在這種環境中得到知識和各綜合技能的提高。“備好學生”，我現在看來就是：“備好學生的性格、備好學生的興趣和愛好、備好學生接人納物的方式、備好了學生的人格尊嚴。
總而言之，學生必須是一個成長著具有獨特個性的平等的人。要讓他們感受到被尊重、被愛。 其次，一個老師想上好一節課，那么他必須身兼數職。在他的身上要有多種知識的綜合。“備好文本”就是這樣要求我的。“備好文本”的第一步是要我有設計者的才干。文本的知識是零星的部件。只有發現其中的結構聯系才能把他們捏成為一個知識的體系。而這個知識體系的創造者、設計者就是老師。“備好文本”的第二步要求我融入當地生活和環境的能力。通過觀察和了解才能使學生更加容易的接受文本。語文生活化的問題我覺得在現階段做得不是很到位。“備好文本”的第三步我認為在教學過程中要有很好的表達能力。如果我們說話時東一句西一句就會讓學生不知所云。相反，如果我們開口就能旁征博引就會吸引住學生進入情境進入文本的興趣。“備好文本”的第四步我認為是做好引導學生進入文本。在我的75天的教學實習的時間里我覺得故事的引入最能吸引學生。比如我在12月10日上的公開課一樣。“四川小毛孩”的故事就能很好很生動的引用到文本中來。其中在說故事的細節上要盡量做到生動感人。
最后，上好語文課必須要有很好的課堂機智。也就是要“備好課堂”。在我教學的過程中我有這樣一個發現：如果我用講授的方式上課的話會有很多同學睡覺。并且課堂也非常的混亂。而當我運用討論探究式教學時學生就很活躍，課堂效果也很明顯。并且我發現如果能抓住學生的話題進行教學那是最好的。比如我在上《犟龜》時就由學生的一個問題：“龜，王八，而王八最笨了。”我就抓住了著個“笨”字讓他們再結合文本去探討。最后在對比中的出“犟”的本質。所以原本要用3個課時的內容我只用了兩個課時就上好了。而效果比預期的要好很多。除此之外我認為“備好課堂”要注意的一個話題是教師的狀態問題。學生喜歡的是快樂的老師。因為他們想在語文的課堂上尋找快樂。在這里我深深的感受到其中的利害關系。在上公開課那天由于自己的緊張造成了表情的過于嚴肅和語言的顫抖，這是很不好的。這使我在想表揚學生時由于語言把握的失控而給聽課老師誤認為是批評學生。所以，“備好課堂”那就是要有一顆快樂的心。 總而言之，以上是我教學實習中感受和經歷的一些思考和變化。在教學環節要做好的三件事是“備好學生”“備好文本”“備好課堂”。
2、班主任實習工作方面
在整個實習生活過程中我覺得我在這里取得了很大的收獲。經過不斷的嘗試、不斷的努力按原計劃完成任務。并且在其間感受很多。而我的整個班主任實習工作是按如下步驟和方式進行的。 第一、十月十七日至十一月七日熟悉班級情況。而這其間主要的工作是協助原172班班主任工作。我在進入學校的第二天就拿到了班級學生的基本情況表——學生花名冊。并且在第一時間內熟悉了本班的學生。2天之內叫出他們的名字。而且這給我接下來的了解學生工作提供了有利的條件。其中，在協助工作期間我感受最為深刻的是我指導班主任工作的認真嚴謹。而這也促進了我觀念性的轉變。這種改變使我提前進入了狀態。讓我以真實的教師的身態進入我的班級管理和學生教育工作。 第二、十一月七日至十二月十日全面接手班主任工作。其中我嚴格的按原班主任的標準辦事、進行班級管理的同時做了以下的工作。
首先：從關愛學生做起。根據他們班級情況做出工作計劃。做班主任工作中，我認為最主要的是關愛你的學生。第一件事情我要做的是叫他們要懂得講衛生、講文明。從開始的一團糟，班級一度混亂到強調后的整潔文明。并且由教室逐步擴展到宿舍再到整個校園。而這期間我只告訴他們：“這是我們自己的地盤，請大家管好自己的一畝三分地。”雖然很俗，但我意識到這是給了學生的主體意識地位。所以在實施這一項工作時就顯得很順利。在這一點上我覺得：只要我們能夠真心實意的去引導他們就會取得事半功倍的效果。管理班級，從小愛做起。 其次，在做班主任工作中要做好學生的心理健康教育。心理健康教育是農村教育中現存的一個很大問題。現在大多數的農村寄宿制學校的學生都是留守兒童。他們的成長過程中缺乏父母的真切關懷，缺乏一種正常的家庭教育。因而造成了他們心理的不穩定，甚至是叛逆的心理。在這段實習的日子里我遇見的三位學生是這一類學生的代表。韋清善、韋明玫、韋景山這三位同學在我到來之前是政教處的常客。其中在此期間我不斷的找他們談心，其中韋明玫身上表現得特別明顯。一共和他們聊了九次。這個孩子原本非常調皮。一切問題學生身上有的問題在他身上都存在。而在聊天的過程中我發現這些問題的根本是他們想引起學生和老師的注意。所以我用自己的切身感受同他們分享，叫他們從一點一滴的小事做起。如今雖然他們還沒有完全的改變過來。但他們已在逐漸的意識到自己的缺點并慢慢地糾正過來。 再次，在做班主任工作中一個重要的關系必須要處理好，這個關系就是與家長的關系。“家訪”是其中的關鍵。我在幾次家訪的過程中學到了很多。家訪是學校教育與家庭教育的橋梁。通過家訪讓我知道了一些學生性格形成的關鍵。這有助于我對學生進行教育教學工作。并且我認為通過家訪可以讓學生感受到我們的真愛。這樣才能使學生從本質上、內心里真正的接納我們。與此同時，通過學校與家長的全面配合才可能使學生健康的發展。這種了解三方的教育才是完整的教育。 問題與感受
通過這75天的頂崗支教實習我在教育教學的方法和經驗上有了很多收獲。同時也取得了各項技能提高。但也還存在很多不足和缺點。無論是怎樣的體驗也好都讓我更加清楚的認識了自己。
與此同時，我在教育教學實習發現了現階段教師存在的一些問題及學校管理人才的缺少。
在課改之后，農村中小學的教師普遍存在一種懈怠的心理。首先，突出表現在師德方面。用他們的話說：“只管學生打架殺人這類事，其他問題一概睜一只眼閉一只眼。”這讓我感觸很深，我想這其中有以下幾個原因：第一，教師的師德教育跟不上教育的改革;第二，教師的職業道德教育跟不上;第三，學校孤立而不負責的管理造成教師本身的利益受到了威脅。其次，表現在學校管理水平上。第一，學校的管理章程不明確;第二，學校用人存在問題，其用人很大程度上是地方保護。真正有管理才能的人不能發揮其作用;第三，學校管理層內部不和諧。這造成了分工不明、職責不清。從而導致了工作的不分孰重孰輕。
漢語言文學專業實習工作總結 篇2
短短一個月的實習工作很快結束了。回首過去，感觸頗深。從學校出來，再回到學校，不僅僅是身份發生了變化，更體驗到教育的發展和作為一名教師的責任感。現將教育實習報告如下：
一、學校變化
回到母校實習，感覺份外親切!隨著社會的發展和教育的改革及國家對教育的重視，母校發生了巨大的變化，無論是校園環境，還是教學設施，都今非昔比：校園面積擴大為原來的2倍;硬化的水泥路面，讓山里的學生雨雪天氣也不染泥;綠樹成蔭，鮮花相襯，無論你走到學校的哪一處，都是一道亮麗的風景線;還有富有感召力的石膏圖像、會說話的文化墻、固定的標語、名人掛像、名人名言，讓人置身于濃厚的學習氛圍中，催人上進，讓人奮發;新建的學生宿舍樓、食堂寬敞明亮，大大提高了學生的生活質量;現代化的多媒體教室、微機室、語音室、圖書室、閱覽室，標準化的生、化、物實驗室……為學生們的學習構筑了堅實的平臺;教師的辦公室由辦公樓轉到教學樓，教師與學生實現“零距離”;每一個辦公室都安裝了電腦，實現電子備課;教室都安裝了班班通、電視機，為全校師生提供了本地一流的學習、工作環境。
隨著教學設施的改進，母校的教學質量也突飛猛進，有了質的飛躍，這與教師素質的大大提高密不可分。現任教師80%以上是本科學歷，教師隊伍年輕化，專業水平高標化。此外，教師的無私奉獻精神在這個學校得到充分體現，有60%以上的教師能夠利用休息時間對學生進行輔導，真可謂愛生如子。一大批青年教師把自己的青春和滿腔熱情都放在工作中，正如一位年輕的女教師說：“我愿在教育這方熱土上辛勤耕耘，用汗水去澆灌希望之花”、“今天我在努力付出，明天教育因我而更精彩!”因此，母校至XX年以來，教學成績一直位于全縣前三名!了解了這些情況，更加堅定了我從教的信心，使我很快投入到實習教育教學之中。
二、思想方面
教育因愛而輝煌，教師有愛而偉大!教育事業是愛的事業，沒有愛就沒有教育。在實習中，我最大的收獲就是教師要擁有一顆愛心和責任心!有位教育家說過，對學生的教育是一種真誠教育，當我們自然而然地走進學生的心靈，而當他們也樂于向我們敞開心扉時，我們的教育之舟便駛進了成功的港灣。作為教師，擁有愛心是我們的品質，奉獻愛心是我們的追求，播撒愛的種子是我們的天職，讓學生感受師愛是我們的責任。在實習的學校里，年老的教師仍不甘落后，他們發揮著夕陽的余熱，到了退休的年齡還堅持在學校代課，給學生做思想工作;中年教師是學校的中流砥柱，他們奮斗在教學第一線，為提高學校教育教學質量做出了杰出貢獻。他們任勞任怨，工作干在前，名利拋在后，真是“人生在勤，不索何獲”，為年輕教師作出了榜樣。而榜樣的力量是無窮的。這極大影響了青年教師的工作積極性。因此，他們不甘示弱，做教學改革的領頭人，一心扎在工作里，可謂“兩眼一睜，忙到熄燈”!
感受到他們的工作熱情，堅定了我終身從教的信念。因此，在工作中，我用崇高的師德約束自己，用文明的言行規范自己，用高新的知識武裝自己，把自己的全部身心獻給學生，在教育教學中體驗勞動的艱辛，體會教育的甜蜜，使我感受到當教師的快樂和幸福。教師的幸福是辛勤勞動付出后收獲的喜悅，是看著學生成才或成績進步的愉悅心情，雖然教師的生活是清貧的，但教師的精神世界是充盈的，每一個教師都會體會到，那也是一種幸福。人們常說“教師是太陽底下最光輝的事業”、“教師是無私的和辛勤的園丁”……從這些贊美中，我懂得了作為教師的責任，也找到了作為一名教師的心理坐標，我想：作為一個人類靈魂的工程師，最大的幸福莫過于桃李滿天下!而我，正在播種。相信，會有屬于我的碩果累累的金秋…
漢語言文學專業實習工作總結 篇3
時間如一江春水向東奔流，浩浩湯湯，不可阻擋。時間又如一眼清泉，無聲細流，悄然流逝。不知不覺間，便到了快要離去的日子，驀然回首，恍然如夢，感慨萬千。這半年，有痛苦，有失敗，也有歡樂，也有成功，但無論如何我們都有很多的收獲與成長。現將在雙廟中學這半年來的實習工作總結如下：
一、教學方面
經過半年一個學期的實習，在校學習過的理論應用與教學實際，我的教學能力得到很大的提升，基本具備了一名合格教師應有的能力。總體來說，我覺得我在教學的這幾個方面得到了提高。
(一)備課方面
備課是教學的前提，只有備好了課，才有可能上好課。備課的主要內容包括：研究課標、鉆研教材、了解學生學情、確定教學目標和內容、選擇教法、設計教學過程等方面。
剛開始備課的時候，我不能夠認真完全的吃透課標和教材，教學設計的過程沒有邏輯性，教學方法的運用不合理等方方面面的問題。后來，經過指導老師的指導和自己長期的實踐總結，才對備課駕輕就熟。尤其是在備學生學情方面，我的收獲最大。開始備課，我往往會準備很多的教學內容，用一些以前學過的教學理念和方法，但是實際的應用情況不是太理想。后來，通過老師指導和自己反思，我才知道自己的教學不符合學生實情。教學不需首先備學生，否則都是無用功。
(二)導入方面
導入是課堂的第一環節，精彩的導入能在第一時間抓住學生們的心,引起學生學習興趣，激發學習動機，快速帶領學生進入情境。課堂導入有多種形式，在課堂教學的過程中起著舉足輕重的作用。
剛開始教學我就注意運用課堂導入，通過精彩的導入，吸引學生學習的興趣。經過一學期的導入練習，我掌握了復習導入、類比導入、歸納導入、演義導入、生活實例導入、懸念導入等導入方法。總之，通過課堂教學，我對課堂導入有了更深的認識，也初步學會了針對不同的教學內容設計不同的課堂導入。
(三)朗讀教學方面
朗讀對與語文教學來說十分重要。在閱讀教學中，恰當地、充分地運用朗讀手段，可以幫助學生理解課文內容，發展思維和陶冶情感。學生通過朗讀可以感悟文章，積累語言，培養語感，得到審美愉悅，受到情感熏陶。
剛到這里，發現學生的朗讀能力不是太好，有的地方口音太重，有的不敢開口，有的不會斷句……針對這個問題，我采取了以下措施：(1)每節課范讀。由我范讀或播放音頻、視頻的朗讀，讓學生對好的朗讀有個總體的理解。(2)學生試讀。在教學中，讓學生讀一些語段，同時加以糾正輔導。(3)舉辦朗讀比賽。一段時間后，開展朗誦比賽，調動學生的熱情和積極性。
通過一段時間的朗讀教學，我發現學生的朗讀能力得到了提高，自己在這方面也有了充足的教學經驗。
(四)課堂組織調控能力方面
課堂調控是指教師為了保證課堂教學的成功，對教師的“教”和學生的“學”進行適時調節、指導和控制。良好的調控技能，能夠有效組織和維持學生的學習熱情，引發學生學習動機和興趣，培養學生的自信心和進取心，幫助學生建立起良好的學習和行為習慣，創造良好的課堂氛圍，便于師生之間的感情交流。
剛開始，我對于如何組織調控整堂課以及學生活動很是頭疼。記得初次上課的時候，我安排的內容過多，講解也比較枯燥乏味，很多學生聽的很是疲乏和茫然，有的甚至睡著了。但是，我依舊講自己的，只為完成教學任務。課后，指導老師告訴我，課堂需要根據學生的情況進行調控，不能只講自己的，適時的調節可以激發學生的積極性。
后來，我可能多的去聽指導老師和其它老師的授課，學習他們的課堂調控方式。結合自己的教學，有了心得體會。要想把課堂氣氛調動起來，自己得先活躍起來。要調控自己，調控講課速度，調控心情、調控語調語速等;要調控學生，以學生為課堂主體調控學生的激情，調控學生的紀律，調控學生的接受知識的速度等;還要將教師與學生緊密的聯系起來，使整堂課能夠在適速、合理、和諧的情況下進行。
總之，教學方面的能力有了很大的提高。但是，仍有很多不足，比如板書設計還需要鍛煉，新課堂的組織不夠熟練，教學發思的深度不夠等等。
二、班主任工作方面
半年來，我擔當了九年級一班的副班主任，協助馬老師管理班級。在擔當副班主任期間，我真正感覺到班主任工作的繁瑣與復雜，班主任工作真的是一門藝術。班主任是班級體的組織者和管理者，班級管理是一項艱巨復雜，專業很強的工作。
這半年來，我主要協助馬班主任進行了班級制度管理和班級活動管理這兩個方面的工作。
首先，班級制度管理方面。沒有規矩不成方圓，健全班級制度、加強科學管理是提高班級管理水平的重要舉措。我在班級制度方面主抓的是班級紀律和班級衛生兩個方面。班級紀律上，女生比較聽話，容易管理，而男生就比較難管理。經過我一段時間的觀察，男生中有幾個人，是搗亂的根源所在，他們帶動了身邊的同學一起不守紀律。了解到這一情況后，我分別找這幾個學生談話，讓他們保證上課不帶頭搗亂，并寫下保證書。令我驚奇的是，其中一個還主動要求擔當紀律委員，保證搞好紀律。班級衛生方面，我對每個小組都一視同仁，打掃不干凈的必須重新打掃，忘記值日的或值日遲到的同學都會受到相應的懲罰，因此，衛生方面還是比較好的。
其次，班級活動管理方面。班級活動是促進學生身心健康發展的重要手段，這半年來，我協助馬班主任組織了很多班級活動，總結了一下大概有一下兩個方面：(一)組織班會。每周一下午最后一節課是班會時間，剛開始我只是旁聽，后來我就主動要求承擔組織班會的工作。后來，根據學生的情況，還組織了一系列的主題班會，比如學會感恩、學會贊美、學習方法交流會等。(二)課外活動。每學期學校都會組織很多的課外活動，比如拔河比賽、清潔校園等等。在這些課外活動中，我積極組織學生參與，讓他們明確分工，團隊協作，培養責任意識和團隊意識。我從中也學到了很多活動組織管理的辦法。
在這些活動中，我深切地感到班主任必須得是一個有心人，是一個有愛心的人，是一個有耐心的人，是一個有恒心的人。要關心愛護每一位學生，注重情感的交流，以心換心，設身處地，用師愛溫暖學生的心。還要從一點一滴的小事做起，培養他們的自尊、自信、自愛的精神，挖掘他們的閃光點。在這半年的實習中，深感自己的不足之處，自己成為一名合格班主任的路還很長。
三、組織參與課外活動
豐富多彩的課外活動，有利于促進學生的全面發展，有利于豐富學生精神生活，陶冶情操，有助于培養學生興趣和愛好，發展學生的智能。而對于我們實習老師來講，積極參加課外活動指導不僅會獲得很多經驗，而且有利于廣泛接觸學生，了解學生，發揮個人特長，增長才干。
在實習期間，我開展了很多活動，比如語文興趣小組，協助學校開展安全法制報告會，組織詩歌朗誦會，開展感恩教育活動等等，從這些我得到很多的鍛煉，增長了很多方面的能力。
四、團隊方面
我們實習小隊一行三人，各有所長，優勢互補，共同為學校教育帶來新的生機。生活上，互相照顧，彼此關心;教學上，時常探討心得體會，互提建議;小組工作上，經常召開工作會議，開展小組活動。很感謝我的團隊的每一個人，有了他們實習才更精彩。
以上這些，就是我半年來實習的總結。半年的實習，是我教學生涯的第一站，帶給了我不一樣的經歷，中間有很多東西值得永遠回味。當然，不足之處很多，這給我指明了以后學習的方向，我要繼續努力，提升自己。
漢語言文學專業實習工作總結 篇4
20xx年12月30日 星期一 晴
經過校園招聘，我成功被中國人保財險無錫錫山支公司錄取，今天是我進入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎著大包小包來到公司門口。之前的一直和我聯系的是公司人力總監的助理小風，今天他仍舊很熱情地在門口接待我，寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡單地整理了一下宿舍，然后在小風的帶領下參觀了公司的陳列室，了解了公司的一些基本情況。
中國人保財險，全稱為中國人民財產保險股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是經國務院同意、中國保監會批準，于20xx年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。無錫錫山支公司作為縣級市支公司，向來是全國縣級市公司的標桿。錫山支公司的一大特點是大學生團隊，即公司內部人員主要以年輕的大學生為主，公司文化氛圍輕松活潑，業績攀升迅速。
下午，小風帶領我大致參觀了公司的各個部門，簡要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上，小風帶我熟悉了公司周邊的環境，陪我去超市采購了必須的生活用品。
宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想著公司的情況，心中充滿著對實習生活的期待，慢慢進入了夢鄉。
20xx年12月31日 星期二 陰
早上八點，我和宿舍的前輩一起起床，進行了簡單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。
小風通知我去了張總的辦公室，張總就當前大學生的就業形勢和現代大學生的素質和我進行了一番親切的討論，我深深感受到了張總對我們大學生的期待。
接下來小風帶我去了大廳，告訴我為了讓進入公司的新人迅速了解公司的業務，每個人都需要在柜臺實習一段時間。柜臺分屬于業務部，是與上門客戶直接交流的窗口，幫客戶繳費做單，解決客戶遇到的問題。小風帶我具體參觀了業務部，簡單地向眾人介紹了一下我，然后讓我跟著柜臺的小燕和小任學習一些基礎的操作流程，我坐在小燕旁邊，看她熟練地給客人做單子，同時在心里暗暗記下步驟。 小燕年紀和我差不多大，為人活潑，為客戶服務時很熱情。客戶少的時候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟。空閑的時候，她也會交代我一些簡單的注意事項，還告訴我最好要準備紙筆記下復雜的步驟。我聽取了她的意見，拿紙筆認真地記。
小燕告訴我，柜臺是車險的業務，主要有商業險和交通強制險，分為直銷和網銷，需要在不同的平臺上操作，服務內容一般的有買保、續保、打抄件、批改、退保等，每項內容都有不同步驟。
今天我主要熟悉了今后實習的崗位，認識了親切友好的前輩，感受到了公司輕松的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。
20xx年1月1日 星期三 陰
今天我主要學習了續保業務，了解了保險單的具體情況。
在小燕的悉心指導下，我記下了續保的步驟，并寫下了注意的事項，同時進一步了解了保險的情況。我知道了商業險有多個險種，一般客戶常買的有車輛損失險、第三者責任險和不計免賠三個險種;交通強制險是國家明文規定必須要買的，同時還需要代收車船稅。
今天小燕帶我去領取了保險單和保險卡。保險單一次領50份，分為直銷商業險保單、網銷商業險保單和交強險保單，必須記住直銷強制險保單的保單號是PDAA加上流水號，網銷的以PDAT開頭，強制險保單則以PDZA開頭，這樣對今后的工作有很大幫助。保單和保卡從倉庫取出來后，需要到業務部主管錢敏處登記發放，然后在給客戶的幾聯上蓋上業務章。此外，若保單打印錯誤，必須作廢流水號，敲上作廢章，然后將作廢的保單放好。通過這一系列流程，我發現公司的一系列規定都很程式化正規化。
晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個人聚到我們宿舍，為我簡單地舉行了一場歡迎儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。
20xx年1月2日 星期四 晴
今天小燕主要教了我直銷的買保，主要是交強險。因為買保比續保步驟復雜，但是有些步驟和續保相同，所以我比較快地掌握了。
今天客戶比較多，工作很忙，小燕一直在打單，但是還是有不少客戶在等待，常常有耐心不好的客戶抱怨，甚至大聲指責，我看到小燕明明已經忙得暈頭轉向，但是還是要不斷向客戶道歉、解釋，心里都替她覺得委屈，只能盡量幫她遞單子，貼發票，寫流水號。
中午休息的時候，我把想法告訴了小燕，小燕只是淡淡一笑，告訴如果我接收柜臺，將來肯定會碰到這種事情。公司在業務處理上有規定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由于我們直面客戶，必須承受顧客因為手續繁瑣而產生的怒火，在這種情況下，我們不能和顧客爭辯，只能默默忍受，還要安撫客戶的情緒，甚至在顧客無理取鬧時，我們也不能生氣，只能耐心解釋，這是作為一個服務行業的從業者必須具備的素養。
我默默記下小燕的話，心里也想了很多，這才覺得每個從業者都不容易。校招時我之所以選擇這家公司，是想當然地以為工作比較輕松，現在看來其實一點不容易，還是小任說的一陣見血，在這個崗位上，要學會的第一件事就是忍受委屈。
20xx年1月3日 星期五 陰
今天我學習了網銷的買保，小燕說，能給客戶買網銷就一定要做網銷，因為網銷折扣多，不然就是損害了客戶的利益，很可能會收到投訴。
要做網銷必須要買一個以上的商業險種，而且需要根據客戶的上年出險情況判斷。小燕教我如何使用公司的網絡平臺查詢客戶的上年出險情況。
今天有一個客戶氣沖沖地來要求批改車架號，因為之前柜臺的服務人員把他的信息輸入錯誤，導致他現在無法驗車。小燕誠懇地給客戶再三道歉，安撫客戶情緒，并保證盡快幫他把問題處理好。客戶很快滿意地離開了。小燕才松了口氣，對我說以后在輸入信息時一定要細心，還要多次核對，尤其是車架號、發動機號這類數字、字母位數較多，又比較重要的信息，不然會給顧客帶來很多麻煩，也是給自己帶來麻煩。
我受教地點頭，決心自己今后盡量不犯這種錯誤。
20xx年1月6日 星期一 陰
今天客戶不多，小燕詳細地把之前教我的買保、續保給我復習了一邊，再次強調了需要注意的重點。然后教我打抄件。
打抄件是步驟比較少的一項服務內容，一般是客戶需要交通強制保險的保單驗車，若保單遺失，不能給客戶補辦正本保單，只能打抄件，蓋上公司的業務章。當時正好有個客戶要求打抄件，小燕就一邊為我演示抄件如何打印一邊提醒我要記住的步驟。
之前的50份保險單已經用完了，于是小燕教我如何使用公司的熱塑裝訂機，然后又讓我一個人去領了保險單。雖然領保險單是一個很簡單的小事，但是我還是擔心哪里出錯，直到刻章完畢才松了口氣。
小燕說下星期可以在客戶不多的時候讓我實踐，畢竟理論只是基礎，重點還是實踐。我還需要學習批改和退保，柜臺的業務就差不多了，接下來就是在不斷地和客戶接觸中發現問題，改正問題了。
20xx年1月7日 星期二 陰
今天我學習了保單批改，還是分為網銷和直銷，網銷比較簡單，只需要將信息通知給網銷批改群的人，在他們批改完成后，根據保單號給客戶打單。直銷的批改需要在直銷平臺操作，要拍照上傳影像，主要是過戶。過戶分為個人之間和個人和單位之間的過戶，需要填寫批改申請單，拍下新老車主的身份證、新的行駛證和車管所登記證書，若有單位還需要單位公章。此外，單位和個人的過戶會有錢的變動，因此需要填寫銀行信息登記表。在上傳影像后，要將這些資料復印備份，整理在批改單后。
由于今天不是太忙，在我學了批改之后，小燕開始讓我自己試一試之前學的內容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有時還有忘記的內容，需要小燕時不時在旁邊提醒才不致于出錯。此外，我發現自己在打單子時碰到了一個大問題，就是我的保單老是打不好，總是出現偏移，在打壞了幾張保單和小燕的反復糾正后才終于有了點進步。
在我自己處理業務時，我深切感受到了理論和實踐的差距。我相信，在我不斷的努力和學習后，我一定會越來越熟悉的。
20xx年1月8日 星期三 陰
今天學習了退保，退保一般只退商業險，需要打電話通知業務員，因為業務員可能之前有給客戶打折，若退保會要收手續費。之后需要填寫批改申請單和銀行信息確認書，尤其要注意卡號不能寫錯。退保時還要回收保單和保卡，缺一不可，若遺失，需要客戶登報說明。
正好今天遇上一個退保的，小燕在得知需要收手續費后告知了客戶，但是客戶表示不同意，小燕只好不斷打電話給業務員進行協調，然后對客戶解釋，說盡了好話才讓客戶同意。我問她為什么不讓業務員自己下來協調，小燕無奈地說：“你果然還是新人。這些業務員資格都比我們老，讓他們自己來收手續費他們會對我們有意見的，認為我們就是要和客戶打交道的，這樣做就是推脫責任。所以只好我們辛苦一下了。”
我再次感受到了這份工作的不易。作為剛走出校園的大學生，在公司的人際相處上，我還太單純，考慮不夠周到，我很感謝小燕，她教會了我很多，我也對昨天郭經理說的“做受歡迎的職員”有了更深的感觸。
20xx年1月9日 星期四 晴
今天開始，我正式坐在電腦前為客戶服務，雖然之前已經嘗試過，但我還是很緊張，看到小燕坐在我旁邊才略微定下心。
今天業務雖然不多，但是由于我不熟練，動作很慢，所以感覺自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑著問我是不是新來的。我當時覺得自己臉都漲紅了，小燕安慰我剛上手都是這樣的。
在一天的疲勞后，我感到自己最大的問題是不知道和客戶說什么。小燕在客戶等待她操作時會和客戶聊一些保險的情況，避免客戶在等待時感到受冷落，但是我完全不知道該說什么。我把自己的疑惑告訴小燕，小燕說因為我才來兩個星期都不到，只會一些簡單的操作，對保險行業的情況也不了解，等時間長了自然就好了，此外還要克服自己的畏懼心理，不要害怕說錯，只要說的時候謹慎些，不要說了不該說的就可以了。
20xx年1月10日 星期五 晴
今天是我實習的最后一天了，依舊是在忙碌中渡過。經過兩個星期的學習，我對柜臺的基本業務都有了一些了解，續保、買保、打抄件等都已經熟練掌握，比較復雜的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭經理說的，我覺得自己最大的收獲并不是了解了這些操作技能，更重要的是學會了如何與客人打交道，如何與同事友好相處，做一個受歡迎的職員。
或許我今后并不會在錫山支公司工作，但我會記得我在這里度過了愉快的兩個星期，無論是領導還是同事都給我留下了深刻的印象。
漢語言文學專業實習工作總結 篇5
20xx.9.14 星期一
今天開始了我大學畢業之際的實習工作，此次實習的單位是：西安昭泰文化發展有限公司，西安昭泰文化發展有限公司作為中華文化創意產業融合發展運營商，致力于打通文化創意和設計服務全產業鏈，締造根植于創新基因的中華文化創意產業生態圈，以最具價值的產品和服務，讓文化、科技、設計、升級產業，讓中華文化萌動世界。
昭泰文化整合文化藝術資源、咨詢和設計力量，以文化萃取價值，用創意提升品牌。服務根植于市場與消費者，專注于企業價值鏈的提升，協助優質客戶打造高附加值產品體系、高向心力品牌體系和科學的運營體系。以企業盈利為主線，致力于盈利模型的快速打造，幫助企業解決產品、品牌、市場等系統問題，在市場中驗證服務成果，及時與企業修正糾偏。這種服務模式既給客戶解決方案，又與客戶共同深度幫扶執行，最終共同盈利。集結了中國的創作資源和最具實力與創新力的有為之士，擁有一個匯聚藝術家、資深行業經驗的視覺設計和品牌咨詢精英組成的優秀團隊，全面覆蓋從品牌研究、產品設計、視覺設計到空間規劃的頂尖力量，有效的確保我們的設計和品牌管理理念與國際領先水平保持同步，為客戶創造領先的品牌價值。
今天主要了解企業文化與企業價值。
20xx.9.15 星期二
一個企業的發展需要好多職能部門協調發展，對于此次實習的文化創意公司也不例外，熟悉一個企業需要知道各個部門的職能，今天就熟悉一下各部門。我所實習單位的基本職能部門有：行政部、人事部、設計部、3D打印、電商事業部、財務部以及活動執行部，各個部門在企業運行中起著很重要的作用，必須嚴格遵守崗位職責，相互協調，相互幫助，共同發展。
我分到了資源中心開始進行實習工作，資源中心的工作主要就是利用可以使用的途徑進行資源的采集，收集數據進行匯總，從而實現更好的適應社會，切實做到符合社會消費者的意愿，以至于更好的發展后期業務。今天我就要讓自己想想有哪些可以用的途徑，對于現在這種不出門就做事千萬的信息化時代，當然對于我們每個人來說網絡平臺將是一個很好的資源使用，所以我將自己的后期任務重點會放到網絡世界，更快、更便捷的得到最新的一手資料。
20xx.9.16 星期三
和學生有所不同，今天踏上了實習的開端，起得也好早，吃過早餐就來到了公交站牌，和平時一樣看到了上班的匆忙，而我也是其中一員了，來到公司按每日計劃參加早會。
來公司之前就對公司的業務有所了解，在早會中聽取領導對于怎樣發展業務的建議，個人大概總結為：為了得到自己想要的資源就得使用地方網站(主要包括各地市)，這種網站能夠得到與當地文化習俗相輔相成的創意作品，更加切實的生活意愿;百度知道，是用戶自己根據具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。同時，這些問題的答案又會進一步作為搜索結果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。百度知道的最大特點，就在于和搜索引擎的完美結合，讓用戶所擁有的隱性知識轉化成顯性知識，用戶既是百度知道內容的使用者，同時又是百度知道的創造者，在這里累積的知識數據可以反映到搜索結果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現搜索引擎的社區化;還可以通過相關人打聽，利用與本行業熟悉的交流來獲取資源。今天的收獲給自己的以后職業發展有很大的幫助。