導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文(精選3篇)
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文 篇1
20xx年x月x日-7月6日,旅游管理專業(yè)06級學(xué)生在指導(dǎo)老師趙新峰、劉嘯、馬瑛等老師的帶領(lǐng)下,進(jìn)行了為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)正趕上奧運(yùn)前交通限制,排放超標(biāo)的黃標(biāo)車從20xx年x月x日開始不能上路,所以原來的包車計(jì)劃被迫取消,改用乘公交車去實(shí)習(xí)單位。正值高溫酷暑季節(jié),全體師生克服了高溫順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。
實(shí)習(xí)期間學(xué)生對北京東方君悅大酒店、會唐世紀(jì)科技有限公司、中國大飯店、北京春秋國際旅行社、北京故宮博物院、國家森林公園北京御林古桑園等著名酒店、旅行社、會展策劃公司、風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了參觀考察,并和有關(guān)的經(jīng)營管理人員進(jìn)行了交流互動。本次認(rèn)識實(shí)習(xí)盡可能克服走馬觀花式的參觀,力求認(rèn)識實(shí)習(xí)的深度?偨Y(jié)起來本次實(shí)習(xí)有以下特點(diǎn):
1、在計(jì)劃安排上更多突出了的交流互動,要求同學(xué)們在參觀考察前多查資料預(yù)先準(zhǔn)備提問的問題,所以學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中提出了關(guān)乎學(xué)生自身未來就業(yè)和個(gè)人發(fā)展、關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營管理很有意義的問題。
2、重視學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和組織管理能力培養(yǎng)。實(shí)習(xí)采用分組管理的形式,學(xué)生7-8人一組共分為8個(gè)小組,要求小組必須集體行動,每次出行必須以小組為單位各組長帶隊(duì)出發(fā)。學(xué)生基本上都能集體準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn),沒有一次缺席現(xiàn)象發(fā)生。
3、重視學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)。在故宮博物院實(shí)習(xí)時(shí),要求每組組長分配任務(wù), 確定車導(dǎo)、故宮總體、前朝后寢、東西六宮御花園、故宮建筑和文物、歷史文化等模擬導(dǎo)游負(fù)責(zé)人,模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。同時(shí)有的同學(xué)在自由活動時(shí),與外國朋友用英語進(jìn)行了交流。
4、重視學(xué)生專業(yè)思考能力培養(yǎng)。在御林古桑園實(shí)習(xí)時(shí)候,要求學(xué)生以小組為單位討論,并提交關(guān)于御林古桑園旅游開發(fā)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)(SWOT)的分析報(bào)告。
5、考核形式更重視平時(shí)表現(xiàn)?己藘(nèi)容為實(shí)習(xí)報(bào)告+平時(shí)表現(xiàn),實(shí)習(xí)報(bào)告占50%,學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)占50%。平時(shí)表現(xiàn)包括:(1)、小組里的表現(xiàn)(團(tuán)隊(duì)精神、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的表現(xiàn)、御林古桑園SWOT分析報(bào)告寫作的表現(xiàn));評價(jià)方式,指導(dǎo)老師監(jiān)督記錄學(xué)生日常表現(xiàn),小組人員互評,小組內(nèi)匿名選出小組內(nèi)表現(xiàn)最好的2個(gè)同學(xué)以及小組內(nèi)表現(xiàn)最差的1個(gè)同學(xué),最后綜合。(2)、與實(shí)習(xí)單位經(jīng)理人現(xiàn)場互動時(shí)提問的表現(xiàn)。(3)、思想政治表現(xiàn)、實(shí)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律、出勤情況。 經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)過程,經(jīng)過師生共同的努力,實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),正如很多同學(xué)在實(shí)習(xí)報(bào)告的結(jié)尾所說:
“為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,它給每個(gè)人都帶來了不小的收獲。無論是在生活上還是學(xué)習(xí)上,都給我們起到了一定的指導(dǎo)作用,鍛煉了我們思考以及分析問題的能力,增加了我們的生活經(jīng)驗(yàn),使我們增長了更多的知識,實(shí)在是受益匪淺”。
“認(rèn)識實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫,但這一周的生活是我在這之前沒有經(jīng)歷過的,非常精彩,這種的實(shí)習(xí)讓我對我將來要從事的行業(yè)有一個(gè)真正的接觸,因此認(rèn)識實(shí)習(xí)是有必要的而且是必須的”。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文 篇2
回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?陀^的講,20__年是一個(gè)艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的--旅行社改名為--旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費(fèi)用,讓--旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。
為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。
1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),工作分工明確,便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。
2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。
3、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,但各部門對財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計(jì)劃
1、--作為品牌,我們要堅(jiān)定信心,加強(qiáng)管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好--的旅游服務(wù)工作。
2、提高認(rèn)識,全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭取讓--旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭創(chuàng)四旅行社。
3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度。
4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對員工,加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對游客,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,誠心、誠信經(jīng)營,讓“親善--、誠信--”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,廣泛拉動旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場,從而增加投資者的信心和決心。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文 篇3
在激動和興奮中,我們迎來了盼望已久的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。通過實(shí)地導(dǎo)游講解,傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識與技巧。我在這短短的7天里,也潛移默化的提升了好多,對帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。
我們組負(fù)責(zé)的景點(diǎn)是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天,我們便興奮的去踩點(diǎn)。初步了解景點(diǎn)的狀況,把之前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞與景點(diǎn)相結(jié)合,更好地做好導(dǎo)游講解服務(wù)。
7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個(gè)景點(diǎn)的最后一位導(dǎo)游,我表示壓力很大?粗懊嫠型瑢W(xué)精彩的講解和帶團(tuán)服務(wù),我告訴自己,一定要像他們一樣,更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準(zhǔn)備,我還是比較有信心的。講解的時(shí)候,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標(biāo)本,走過了海底隧道,讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時(shí)也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。
首先,由于是第一次帶團(tuán),我們都非常緊張,再加上景區(qū)里人山人海,給我們帶隊(duì)提高了一定得難度。有時(shí)候只顧著講解,忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會漏掉幾個(gè)游客。對于這一點(diǎn),我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),并在以后的導(dǎo)游工作中加以改進(jìn)。
其次,在人多的景點(diǎn),導(dǎo)游講解的聲音是一定要高,確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧,既內(nèi)容的生動性和創(chuàng)造性,避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。
再次,選擇合理的游覽路線也是相當(dāng)重要的。在我們組帶團(tuán)的時(shí)候,就犯了這個(gè)錯(cuò)誤。當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時(shí)候,由于之前核對的時(shí)間和實(shí)際表演時(shí)間有誤,導(dǎo)致沒有讓大家按時(shí)觀看表演。在以后的導(dǎo)游工作中,一定要提前信息核實(shí)各種事宜。做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言:“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人!闭f的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思。
最后,微笑是導(dǎo)游工作的重中之重,這樣會給游客一種輕松的感覺,更愿意和你接近,為我們工作也減少了不少難題。
