個人實習期的年終總結(jié)（通用3篇）
個人實習期的年終總結(jié) 篇1
對于一個客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一個優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。那就是對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的.態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的經(jīng)理和同事之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將客服工作進行得有條不紊。
我們客服部是一個充滿了激情和活力的團隊，每一個人都在積極而默契的配合下工作，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和幫助，不管遇到什么困難用戶，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，將用戶投訴順利解決。
回憶xx年以來的工作過程，先后經(jīng)歷了聯(lián)通、網(wǎng)通系統(tǒng)割接，公司領(lǐng)導層的人員調(diào)整，公司重組等不穩(wěn)定因素的干擾，但在同事和領(lǐng)導的幫助下成功邁過了這些門檻，并且有了較大的進步，但是仍有許多的缺點和不足等著我提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服弱點，推開障礙和阻力，輕松上陣。
我的信念是活到老，學到老，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些。
個人實習期的年終總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，一個多月的外科實習生涯已告一段落，在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，以馬克思主義、嚴格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實際相結(jié)合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄。
實習期間，始終以“愛心、細心、耐心”為基本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進行各項基礎(chǔ)護理操作及專科護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，及時完成交接班記錄。能做好術(shù)前準備指導并完成術(shù)后護理及觀察。在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出應對。通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士。
在普外科實習期間，使我全面了解了普外的護理工作。掌握了普外科常見的護理技術(shù)操作，如胃腸減壓，留置導尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時也學會了對闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術(shù)后護理。掌握了大手術(shù)如胃癌，膽囊結(jié)石，結(jié)腸癌，直腸癌的術(shù)后應注意觀察的內(nèi)容。能夠獨立承擔普外科常見的急腹癥—闌尾炎，術(shù)前的準備工作和術(shù)后的護理工作。這段實習期間，使我了解到，普外科是手術(shù)科室，要求護士具備短時間處理大量問題的應急能力及較強的技術(shù)水平。
個人實習期的年終總結(jié) 篇3
還有一年即畢業(yè)，為了在不斷提高自身理論水平的同時也加強自身實踐能力的培養(yǎng)，從而真正達到教學相長的目的，我利用暑假在X村委會實習。實習期間在領(lǐng)導、同事的鼓勵和幫助下，我有較多的收獲!
1、思想方面：作為預備黨員，我能夠堅持四項基本原則，積極響應黨的號召，堅決擁護黨的各項方針政策，并始終努力在思想和行動中提高自己。在這里，領(lǐng)導和同事很多都是黨員，我將他們作為我的榜樣，向他們學習。閑暇時，我讀報紙，關(guān)注新聞，努力提高思想政治素質(zhì)，完善自己!工作中我努力做到解放思想，實事求是，與時俱進，能夠理性地看待事物和問題。
2、工作方面：對各個部門和主要職責有了初步了解后，領(lǐng)導安排我協(xié)助社區(qū)勞動和社會保障服務，同時協(xié)助開展日常工作。在實習期間我遵守村委會的規(guī)章制度，能積極融入自身的角色，不論是各種報表還是跟同事走訪調(diào)查等，我都努力完成領(lǐng)導交辦的事務，并充分發(fā)揮所學的知識技能，較好地完成任務。同時我也與實習部門的負責人建立了良好的工作關(guān)系，保證了實習的順利進行，也從他們身上學到了不少實用的工作技巧。我發(fā)現(xiàn)村委會的工作考驗的是工作人員的一種耐心引導的態(tài)度，某些簡單的事務可能不需要很多的.技巧，但它需要更多良好的態(tài)度去引導村民認識自己的權(quán)利和義務。在實際的工作中，工作人員要積極地與村民融合，保持良好、融洽的社會關(guān)系才能把社會政策、方針、規(guī)章等落到實處。我在近兩個月的工作中，得到了領(lǐng)導和同事的認可。
3、學習生活方面：作為一位師范大學的學生，我不忘自己的學習任務，工作之余，我也會閱讀專業(yè)書籍和其他書籍，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源拓展知識面。生活中，我樂觀積極，熱愛勞動，尊敬長輩，與他人和睦相處，并常自我反省，發(fā)現(xiàn)自身不足，努力改正。 近兩個月的實習工作中，我也有不足的地方，比如工作面的獨立開創(chuàng)上少有突破，工作中出現(xiàn)差錯較難從容面對等。但收獲很多，我的思考問題、解決問題的能力，理論和實際結(jié)合的能力，做人與處世的能力等等都有所提高，另外組織協(xié)調(diào)能力，社會工作能力都得到了一定鍛煉。我想在學校和以后的工作中，這些實踐中學習到的知識是我的一筆寶貴財富。