銷售員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)（通用3篇）
銷售員工實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
實(shí)習(xí)是大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)的一個(gè)過渡，它能讓我們把平時(shí)所學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)運(yùn)用到未來工作中，做到學(xué)以致用。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，為期一周的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)讓我感覺到，耐心和細(xì)心的重要性，積極向上的態(tài)度和細(xì)心耐心的心態(tài)是本次實(shí)習(xí)成功的關(guān)鍵。就我個(gè)人來講
通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)，在我們所學(xué)的理論知識(shí)基礎(chǔ)之上與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)是通過模擬軟件在機(jī)房運(yùn)用所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)到實(shí)際操作當(dāng)中，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各種模式的操作流程，熟練掌握支付通、網(wǎng)上銀行、B2B、B2C、C2C等運(yùn)營操作流程。
二、實(shí)習(xí)過程
(一)B2B實(shí)習(xí)過程
1. 服務(wù)商賬戶綁定;
2. 注冊供應(yīng)商賬號，發(fā)布供應(yīng)信息，管理供應(yīng)信息;
3. 注冊采購商賬號，發(fā)布求購信息，管理求購信息;
4. 服務(wù)商帳號設(shè)置，完成與支付通對接;
5. 商品類別管理、商品屬性管理;
6. 會(huì)員管理、對采購商及供應(yīng)商發(fā)布的信息審核;
7. 競價(jià)管理、拍賣管理;
8. 廣告及資訊的發(fā)布與管理;
9. 訂閱、管理商機(jī);進(jìn)行留言管理;維護(hù)公司簡介;
10. 發(fā)布商品詢價(jià);收藏商品;
11. 維護(hù)會(huì)員資料(聯(lián)系信息、密碼信息和手機(jī)驗(yàn)證);綁定支付通;
12. 開通誠信通;
13. 使用誠信通專享服務(wù)(網(wǎng)站建立、誠信通檔案維護(hù)、參加競價(jià)、廣告投放等);
14. 發(fā)布拍賣(單拍和多拍兩種);發(fā)起訂單。
15. 進(jìn)行商品在線交易;參加商品競拍。
(二)B2C實(shí)習(xí)過程
1. B2C平臺(tái)會(huì)員的注冊;
2. 服務(wù)商進(jìn)行商品類型、屬性、規(guī)格，添加發(fā)布商品;
3. 服務(wù)商添加物流公司、優(yōu)惠券管理、添加商品的入庫、網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等;
4. 消費(fèi)者綁定支付通，添加收貨地址;
5. 購買與付款、查看訂單;
6. 給服務(wù)商留言、查看留言回復(fù)、評論購物商品;
7. 維護(hù)會(huì)員信息、維護(hù)密碼;
8. 添加二手商品、曬單等;
9. 服務(wù)商查看會(huì)員信息、查看發(fā)布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除;
10. 訂單管理;
11.服務(wù)商回復(fù)留言、查看商品評論信息;
12. 管理商品庫存、維護(hù)公司和菜單信息;
13. 管理二手市場。
(三)C2C實(shí)習(xí)過程
1. 服務(wù)商綁定賬戶;
2. 服務(wù)商后臺(tái)進(jìn)行商品類別管理、商品屬性管理;物流公司添加，抵用券設(shè)置;
3. 申請C2C賣家賬號、發(fā)布商品若干;
4. 申請買家賬號;
5. 寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)與付款;
6. 賣家查看發(fā)布中的商品，處理訂單;
7. 賣家編輯商品，商品上架，設(shè)置運(yùn)費(fèi)、商品被下架或刪除;
8. 買家確認(rèn)收貨和評價(jià);
9. 賣家交易成交后發(fā)貨并給予買家評價(jià);
10. 買家對寶貝留言、對店鋪留言;
11. 買家發(fā)布求購信息;收藏寶貝、收藏店鋪;
12. 買家使用抵價(jià)券購買促銷商品;
13. 賣家免費(fèi)開店，并對店鋪進(jìn)行管理;
14. 賣家開通消費(fèi)者保障服務(wù)、對商品進(jìn)行櫥窗推薦;
15. 買家購買直通車推廣寶貝;
16. 買家投訴和退款;
17. 服務(wù)商對投訴進(jìn)行處理;
18. 通知消保用戶消費(fèi)，強(qiáng)制退出消保;
19. 管理發(fā)布商品、會(huì)員管理、交易管理;
20. 消費(fèi)者保護(hù)管理、直通車管理;
21. 物流公司管理、專題管理以及其它管理。
(四)網(wǎng)上銀行操作
1.個(gè)人注冊賬戶申請審批
2.個(gè)人賬戶存款
3.個(gè)人批量轉(zhuǎn)賬匯款
4.基金申購
5.外匯盈利掛盤
6.信用卡激活
7.代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦
8.企業(yè)自助貸款還款經(jīng)辦
9.委托貸款放款經(jīng)辦
(五)支付通操作
1.服務(wù)商生成實(shí)名認(rèn)證確認(rèn)款
2.擔(dān)保交易收款
3.給本賬戶充值
4.設(shè)置銀行賬戶
5.申請?zhí)岈F(xiàn)
6.網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請
7.服務(wù)商審批提現(xiàn)申請
8.支付通用戶付款
在實(shí)習(xí)過程中，同學(xué)們遇到了很多的問題。比如支付通與銀行卡的綁定，支付通的實(shí)名認(rèn)證，B2B網(wǎng)店的商品發(fā)布，B2C銀行卡的綁定，C2C物流的設(shè)置。通過同學(xué)們的相互幫助和老師的細(xì)心教導(dǎo)，這些問題得到有效解決。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)與和體會(huì)
通過實(shí)習(xí)，我的實(shí)際操作能力得到了大幅度提升。在這次網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)的期間，我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)比較完整的了解和熟悉。本次實(shí)習(xí)讓我熟悉了網(wǎng)絡(luò)營銷的各種銷售模式，同時(shí)掌握了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、支付通、網(wǎng)絡(luò)營銷B2B、B2C、C2C的整個(gè)流程的操作，學(xué)會(huì)了處理網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的一些常見性的小問題等等，對于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能熟練使用。
通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后自己開網(wǎng)店打下了一定的基礎(chǔ)。
銷售員工實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
__年3月底開始在_市_區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界南韓lg卷材地板系列。通過這次實(shí)習(xí)，讓自己成長不少，增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。
一、實(shí)習(xí)目的
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì)，接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作，拓寬了自己的知識(shí)面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。
2、通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)。
3、通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
4、通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。
5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;
6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
_年3月底至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
_市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號
四、實(shí)習(xí)單位和部門
廣東省_市_區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐、彩寶、運(yùn)寶等，并承接各類工程項(xiàng)目。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海。澳門。中山之進(jìn)口卷材。國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí)，于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位—_市_區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負(fù)責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時(shí)間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八，所以第一個(gè)星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過，當(dāng)時(shí)工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯(cuò)，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨(dú)立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會(huì)員賬號，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。
銷售員工實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題——那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)!公司都是以盈利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。所以實(shí)習(xí)就成了一項(xiàng)十分必要的課程了。在考完試后，我休息了幾天，然后就在網(wǎng)上投了一些簡歷，也面試過幾次，最終在_網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司找到了一份銷售代表的實(shí)習(xí)工作。大致內(nèi)容就是通過打電話的形式發(fā)展客戶，讓他們辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年15000，兩年18000，我們幫助他們在網(wǎng)上做生意接訂單，另外免費(fèi)提供貸款服務(wù)。總結(jié)起來，可以概括為三條：
①通過電話開發(fā)客戶;
②對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查;
③客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
通過面試后，我們這些新來的員工，會(huì)集中到會(huì)議室開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份就業(yè)協(xié)議。第一天上班的時(shí)候，我知道了公司每天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺這公司還挺不錯(cuò)的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的張經(jīng)理來給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的程序。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必須清楚了解自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的等等一系列的問題。
我被安排到一個(gè)小組中，當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份話述，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是_網(wǎng)的，主要是給您提供貸款服務(wù)和在網(wǎng)絡(luò)上做生意接訂單的服務(wù)的”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。看著電話單我打出了第一個(gè)電話，電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的拒絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我覺的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，我們組長對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天再給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議
我們的工作內(nèi)容很簡單，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。總結(jié)為以下幾條：
1.進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，這其中有的電話打不通，或者是空號或者就是電話號是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新。
2.對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。
3.對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，口氣非常不好。
4.一些老板的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候聽不清或者聽不懂他們說的是什么。
5.我自身也有一些問題，膽怯：這個(gè)問題一直在困繞著我。因?yàn)閷Ψ蕉际且恍┢髽I(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，怕自己說得不好，又怕被他罵一頓。
6.對于產(chǎn)品了解不深入：因?yàn)樽约簩τ谶@些都了解不深，只能大概地說，一開始時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí)，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。