大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié)（精選22篇）
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇1
20__年_月底我應(yīng)聘到__省__物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實習(xí)客服助理，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。
然后就開始“上崗”了�；仡櫞舜螌嵙�(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程
(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話�？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務(wù)管理工作精細(xì)化
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
四、實習(xí)總結(jié)
這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在�？傊�，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇2
一、實習(xí)目的
從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應(yīng)用型社會人才是我學(xué)院對我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們在__酒店實習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強(qiáng)理論知識與社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。
二、實習(xí)內(nèi)容
1、實習(xí)單位概括
位于__縣__度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標(biāo)志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。
酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習(xí)時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙䝼�月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。
2、實習(xí)過程
在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團(tuán)隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來安排同學(xué)們的實習(xí)崗位。
一開始我被安排在沙灘娛樂部實習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習(xí)生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學(xué)討論出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識強(qiáng)，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。
我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準(zhǔn)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學(xué)一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。
最后的兩次輪崗我被分到客服部實習(xí)，后四個月的實習(xí)時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。
客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細(xì)認(rèn)真去完成，否則將出現(xiàn)服務(wù)破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細(xì)節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動至極。面對主管或領(lǐng)班的工作細(xì)微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。
三、實習(xí)效果、實習(xí)體會
在六個月的實習(xí)時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習(xí)生榮譽稱號，工作得到了認(rèn)可，頗感欣慰。我從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。學(xué)會了如何處理復(fù)雜的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經(jīng)驗財富，認(rèn)識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準(zhǔn)備。
四、對實習(xí)的意見和建議
1、對學(xué)院的建議
應(yīng)該詳細(xì)介紹實習(xí)前準(zhǔn)備事宜在這次的實習(xí)當(dāng)中，實習(xí)前的實習(xí)動員大會院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因為不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚�星期，嚴(yán)重影響了良好的實習(xí)狀態(tài)。實習(xí)班主任的效果不明顯，實習(xí)班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習(xí)，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習(xí)狀況同學(xué)們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導(dǎo)致同學(xué)們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。
提高實習(xí)生的生活補(bǔ)貼， 如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，工作進(jìn)程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費。
2、對酒店的建議
酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。
酒店的個別正式員工常有不尊重不關(guān)心實習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致我們實習(xí)生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實習(xí)生。實習(xí)生換崗應(yīng)公正公開透明。
在這次的實習(xí)中，三次換崗機(jī)會，同學(xué)們都有些情緒波動，我認(rèn)為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備。實習(xí)生評獎制度不夠公平公正。
在這次實習(xí)中，我們當(dāng)中有許多實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生、優(yōu)秀員工……等等獎?wù)�，但是我們實�?xí)生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學(xué)我們實習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇3
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
一、實習(xí)目的
為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習(xí)時間
20__年_月_日到20__年_月_日
三、實習(xí)地點
__省__市
四、實習(xí)單位和崗位
__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述
來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的。這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習(xí)總結(jié)
1、實習(xí)內(nèi)容
我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
2、實習(xí)心得
不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習(xí)單位是__大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇4
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1.搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
2.搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇5
我在浙江翔鷹廚房設(shè)備有限公司一個多月的實習(xí)工作結(jié)束了，自己作一個小小的總結(jié)。總結(jié)意味著一段時期的結(jié)束，也意味著新的時期的開始，總結(jié)上一階段的收獲和不足，樹立下一階段的目標(biāo)和突破。
翔鷹企業(yè)創(chuàng)始于一九九三年，她的前身為寧波翔鷹不銹鋼廚房設(shè)備廠，一九xx年，隨著生產(chǎn)、銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，更名為寧波翔鷹不銹鋼廚房設(shè)備總廠，至二○○○年成立了以寧波翔鷹不銹鋼廚房設(shè)備總廠為核心的浙江翔鷹廚房設(shè)備有限公司，注冊資金1006萬元，專業(yè)從事研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、安裝各類賓館、酒店、企事業(yè)單位、學(xué)校廚房設(shè)備及冷庫、通風(fēng)設(shè)備等的商用廚房設(shè)備、廚房工程，同時代理世界各國眾多名牌廚房設(shè)備。設(shè)計中心是該公司設(shè)的部門之一，負(fù)責(zé)翔鷹公司各個招標(biāo)項目的設(shè)計和報價工作。
我認(rèn)為實習(xí)就是一個學(xué)習(xí)和實踐并舉的過程，在這個過程中正確的評估自己，積極努力的提升自己。正是浙江翔鷹廚房設(shè)備有限公司給我搭建了這個學(xué)習(xí)和實踐的平臺。
態(tài)度決定命運，認(rèn)真的態(tài)度就是成功的一半，在實習(xí)的過程中我一直秉著謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好問的認(rèn)真態(tài)度，來面對自己，面對同事，面對領(lǐng)導(dǎo)，一切也都順理成章了。
剛剛來到設(shè)計部開始實習(xí)生活，我首先把以前設(shè)計的圖紙作為自己的學(xué)習(xí)和研究的對象，對設(shè)計的內(nèi)容，設(shè)計的步驟和設(shè)計的方法等方面有了一個整體的把握，這樣才可以更好更快的融入到實習(xí)的工作當(dāng)中。
在與同事相處的過程中，避免不了會有誤解、摩擦和勾心斗角，但我一直懷著一顆真誠的心與人交流，善待每一個人，學(xué)著感恩和尊重，同事關(guān)系也在感恩和尊重中融洽。
在工作中有太多的不懂和陌生，但是我會多看、多想、多問、多學(xué)，認(rèn)真的對待每一次領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，每一個任務(wù)都是一個鍛煉的機(jī)會和成長的過程，我在規(guī)定的時間盡善盡美的完成，把自己的能力發(fā)揮到最大限度。
我在工作中不怕犯錯，在犯錯中總結(jié)經(jīng)驗，為成功積累素材;學(xué)著自我超越，敢于嘗試，在嘗試中進(jìn)步，這對我能力的提高大有好處。
我在工作中盡量做一個有心人，積極主動的分擔(dān)同事的工作，作為同事溝通的方式和自己學(xué)習(xí)的機(jī)會。
在20xx年3月x號是我的第一個項目，當(dāng)初主任要我把這個項目中的用電設(shè)備的點位在圖紙是標(biāo)出并列出設(shè)備清單和用電負(fù)荷，我的心理壓力很大，害怕自己無法完成，但也有一種挑戰(zhàn)自己的抗?fàn)幱谧魉�，通過領(lǐng)導(dǎo)的指點和自身的努力，這個任務(wù)終于通過。而在這個過程中，我的思路從一開始的狹窄漸漸放寬直到清晰成型，經(jīng)歷了一個不大不小但很真實的成長過程;從開始的被批評到領(lǐng)悟到修改直至最后的出圖，自己的心也是在迷茫緊張中掙扎;從開始的一個旁站，到一個設(shè)計人員的角度面向一個項目，這對于我來說是一種飛躍，一種心理和認(rèn)識的飛躍。這個過程也讓我對的工作思路有了更為明朗的認(rèn)識：它是站在一個設(shè)計師的角度去設(shè)計的，設(shè)計的思路要清晰，設(shè)計時要仔細(xì)。我曾經(jīng)看過的好多以前的設(shè)計圖紙，都是那么的簡潔明了，布局都是那么的合理，而這次設(shè)計，能夠讓我走出來，仿佛推開門看見外面的世界是如此之大，如同井底之蛙跳上井沿的一霎那，令自己有了全新的感受。這個過程除了我自己的努力還有主任和同事的用心鼓勵和指導(dǎo)，真的很感激實習(xí)期間同事們和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，讓我受益匪淺。
在工作過程中要有很好的團(tuán)結(jié)合作意識和責(zé)任感，為設(shè)計部門的榮譽而努力，積極的參與到設(shè)計部門的工作中去，學(xué)習(xí)和聽取別人的意見，我也主動的發(fā)表意見，用一個積極上進(jìn)、激情樂觀的態(tài)度面對每一天的實習(xí)生活，讓我的實習(xí)生活快樂而充實。
我在工作的過程中不斷總結(jié)自己的不足，使自己的作圖水平提高，在發(fā)現(xiàn)設(shè)計工作中的漏洞后，及時與大家探討，并盡早彌補(bǔ)和完善，使圖紙更好的打印，設(shè)計工作流程更好的進(jìn)行。
一個多月的實習(xí)工作結(jié)束，我對廚房電氣的設(shè)計有所實踐和了解，也學(xué)習(xí)了一些設(shè)計的軟件和軟件的應(yīng)用知識，并對電氣設(shè)計的整體運作有所把握，感覺自己收獲頗多。在這個學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我深感自身知識和技能的欠缺，一個多月前自認(rèn)為的‘博學(xué)’到今天的自我感知‘匱乏’令我很有危機(jī)感，更加重了我的求知欲望，我相信這種危機(jī)感和求知欲望對我以后的學(xué)習(xí)和工作是有益的，使我更加的努力上進(jìn)，腳踏實地的追求自己的夢想，讓自己走的更遠(yuǎn)更長。
上大學(xué)的時候我經(jīng)常利用節(jié)假日的時間，做一些兼職和促銷的工作，目的就是增長社會經(jīng)驗，使自己的心態(tài)不至于和社會脫節(jié)，不至于成為一個眼高手低，紙上談兵的書呆子，這些社會實踐的積累也為我這次的實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，這一個多月的實習(xí)也是我大學(xué)生活和社會工作的過渡和銜接，實習(xí)過后對自己的未來有了一個更明朗的認(rèn)識，感謝這次實習(xí)工作，感謝這一個多月的學(xué)習(xí)實踐機(jī)會，謝謝所有幫助和鼓勵過我的同事和朋友們，也謝謝為我辛苦的父母，謝謝所有的人!
在這個競爭激烈、物欲浮躁的社會，懷著一顆認(rèn)真、平和的心，踏實的走好每一步，我相信我的未來就一定不是夢!
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇6
在畢業(yè)在即時候的實習(xí)，將所學(xué)的理論知識與實際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時，可以深切地體會到走向工作崗位、進(jìn)入社會正是另一階段學(xué)習(xí)的開始。
畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。
一、實習(xí)概況
(一)實習(xí)前階段的情況
實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0__1、0__4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
2、營業(yè)窗口的實際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機(jī)器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。
3、點、捆鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能�！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業(yè)務(wù)
在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
(二)實習(xí)后階段的情況
實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇7
本人通過1個月的護(hù)理實習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項管理制度和《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)的法律法規(guī)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位全過程的讓病人滿意，努力把理論知識和臨床實踐有機(jī)的結(jié)合在一起，思想認(rèn)識水平也有了一定的提高。
在實習(xí)期間嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實習(xí)護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，不遲到不早退，踏實工作努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃有重點，護(hù)理工作有措施有記錄。實習(xí)期間始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急別病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
在科室實習(xí)中，我嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師的提問，規(guī)范熟悉進(jìn)行各項專科操作及基礎(chǔ)操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析及時解決，在搶救工作中一絲不勾，有條不紊，得到老師的認(rèn)可患者的信賴和好評。
同時本人還參加了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的下鄉(xiāng)體檢活動，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識。通過實習(xí)本人理論和實踐水平都有所提高，在今后的工作中我將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在這里我忠心的感謝每位老師對我的支持，使我圓滿地完成我的實習(xí)計劃。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇8
我局的政務(wù)公開工作在縣委、縣政府以及上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，深入扎實開展司法行政政務(wù)公開工作，穩(wěn)步發(fā)展，取得了明顯成效。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好司法行政政務(wù)公開工作的責(zé)任感和使命感。近幾年來，我局為貫徹落實國務(wù)院、省、市縣關(guān)于推行政務(wù)公開的精神和要求，我局積極組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，制訂措施，強(qiáng)化責(zé)任，一是成立縣司法局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)實際情況及時調(diào)整和充實政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員。每年初局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組都專門召開會議，研究部署本年度的政務(wù)公開工作。通過幾年的工作，學(xué)習(xí)與實踐，全局上下普遍認(rèn)識到加強(qiáng)政務(wù)公開工作是我國實施依法治國方略的重要舉措，是推進(jìn)依法行政的重要手段，是全面提高依法行政水平的重要保障。
二是突出重點，扎實工作，制訂切實可行的措施切實提高辦事效率，改進(jìn)工作方法增強(qiáng)政務(wù)工作透明度，提高服務(wù)水平。我局按照民主、公正、公開的原則，制定本系統(tǒng)政務(wù)公開實施方案，明確政務(wù)公開監(jiān)督的內(nèi)容，步驟和措施。
三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，為把本系統(tǒng)政務(wù)公開工作各項措施落到實處，切實由到明顯成效，我局采取一把手負(fù)總責(zé)，各成員分片負(fù)責(zé)，把落實情況作為年終考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，確保政務(wù)公開工作不走過場，不搞形式。
二、準(zhǔn)確把握和正確執(zhí)行各項政策，全面實行政務(wù)公開。幾年來，縣司法及下屬各單位作為政務(wù)公開的主體，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的安排部署以及上級業(yè)務(wù)部門的要求穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)公開工作。通過政務(wù)公開欄等形式，將對外對內(nèi)逐項適時公開。幾年來，我們推行政務(wù)公開監(jiān)督對外公開的主要內(nèi)容有以下幾個方面：
①辦事依據(jù)：包括法律法規(guī)，政策規(guī)定，決議、決定等。
�、谵k事職能：內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、各機(jī)構(gòu)的主要職能、辦事人員及職責(zé)。
�、坜k事條件：辦理公證、律師服務(wù)手續(xù)及服務(wù)內(nèi)容。
�、苻k事程序：公證、法律服務(wù)等事項的程序、辦理時限和監(jiān)督電話等。
�、菔召M標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。
�、奕嗣袢罕婈P(guān)心的其他問題。
對內(nèi)公開的主要內(nèi)容：
①財務(wù)收支情況。
�、谡写M開支情況。
③退伍軍人安置、畢業(yè)生就業(yè)、招工、公務(wù)員錄用、入黨、考評、技術(shù)職務(wù)評聘、任免、調(diào)動等人事工作情況。
�、芑ā⒕S修、設(shè)備購置等干部職工普遍關(guān)心的其他情況。
通過幾年扎實有效的工作，促使我局在為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)水平有了極大的提高，贏得縣委、縣政府及上級業(yè)務(wù)部門的好評和肯定，也得到了社會各界的理解和支持，對外樹立了作風(fēng)優(yōu)良、辦事高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、勤政廉政的良好的部門形象。
此次實習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習(xí)中，我參加了幾起案件的開庭審理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機(jī)。
真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。實習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”
在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實踐的確是有一段距離的。法學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實踐結(jié)合起來，采用理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好“三個關(guān)系”：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。在實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。
我國政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年 的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意 意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認(rèn)為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出，結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。
這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望。再有一個問題就是青少年犯罪。在實習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環(huán)境來說，我覺得社會也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。
所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。 “千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。
這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。學(xué)習(xí)法律的最終目的是要面向群眾，服務(wù)大眾，為健全社會法治，為我們的依法治國服務(wù)的。高等法學(xué)教育在推進(jìn)法治建設(shè)過程中擔(dān)當(dāng)著重要的角色，其培養(yǎng)的具備一定基本理論知識，技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、素質(zhì)高的專業(yè)技能人才，將在社會上起到重要作用。
現(xiàn)代的社會是一個開放的社會，是一個處處充滿規(guī)則的社會，我們的國家要與世界接軌，高素質(zhì)法律人才的培養(yǎng)必不可少。因此，對人才的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，面向社會，面向國際。法學(xué)教育本身的實踐性很強(qiáng)，所以采用理論聯(lián)系實際，理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式是比較可行的，大學(xué)的法學(xué)院應(yīng)當(dāng)與公、檢、法、律師事務(wù)所等部門建立良好的關(guān)系，定期安排學(xué)生見習(xí)，讓學(xué)生更好的消化所學(xué)的知識，培養(yǎng)學(xué)生對法學(xué)的興趣，避免畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向社會輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)法學(xué)人才。
在一個城區(qū)的司法局實習(xí)，讓我了解了一個政府部門的人員編制、分工，各個崗位的指責(zé)和一些基本的運作。短短三星期，我明白政府部門如何從上而下地制定、貫徹執(zhí)行上級政府機(jī)關(guān)頒布實施的一系列相關(guān)政策及法律法規(guī)。而部門又是如何進(jìn)行內(nèi)部管理，以及如何與其他職能部門合作協(xié)同更好地實施上級的政策。以小窺大，以此及彼，變可以了解到中央政府怎樣通過運用一級一級的權(quán)利機(jī)關(guān)，怎樣搭建一個完善的管理架構(gòu)以保證整個國家有序地運作。
實習(xí)期間最常做的工作莫過于打印文件，整理文檔之類。別看這些工作繁雜不堪，從中可以學(xué)到不少東西。通過把過去的一些文件錄入電腦，無形中有了一個很好的機(jī)會，讓我大體上學(xué)習(xí)了近幾年國家在司法方面頒布和實施的一些法律法規(guī)以及相關(guān)政策。
在這個過程中，我又可以學(xué)到公文寫作的一些技巧和注意事項，還有如何更熟練地運用word 和 excel整理文件。同時，我也學(xué)會如何嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)高效地完成工作。文件錄入整理工作一點都不輕松，因為是政府文件，所以要求沒有紕漏，因而需要細(xì)心和耐心。在這種高要求的情況下，原本粗心大意的我也不得不靜下心認(rèn)真投入地工作。為期三個星期的工作中，我也和同辦公室的同事相處融洽，而且發(fā)現(xiàn)原來公務(wù)員并不像我想象中那么呆板。而這個職業(yè)也不像先前所想那么清閑和簡單，相反，從中真的可以學(xué)到很多有用的東西。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇9
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習(xí)單位
改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得知這一消息，在一位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的一間企業(yè)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。
懷著一種美好的憧憬，我來到了，企業(yè)推行全面的質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、齊全的測控手段。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種產(chǎn)品的能力，該企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，憑著過硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶的歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場。
二、實習(xí)主要過程
初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點說不出話來，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個匯報，然后就是沉默不語。公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說：“小伙子，長得蠻帥氣的嘛!”一句不經(jīng)意的夸贊頓時消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說：“多謝經(jīng)理夸獎!以后有許多向經(jīng)理您
學(xué)習(xí)的地方，還請賜教。”的一位負(fù)責(zé)人過來，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。一會兒，來了一位中年人，經(jīng)理介紹說這是公司財務(wù)部的王會計，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實習(xí)情況又說了一下。王會計點點頭，笑著說：“好好干!”就這樣，我的實習(xí)開始了。
(一)第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。
也許是公司成立的時間不長，會計部并沒有太多人，只設(shè)有一個財務(wù)部長，一個出納，兩個會計員，而我所見到的王會計就是其中一個。也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說句心里話，我真的非常感激他對我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開始嘗試獨立做一些事情
(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的給了自己一個微笑。
王會計也準(zhǔn)時來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項嗎?以前在學(xué)校做過了會計模擬實習(xí)，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡單，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石——會計分錄，以至于后來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會計學(xué)原理》搬出來，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實習(xí)時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼!這就是會計所要從事的工作。
(三)在接下來的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。做過會計模擬實習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個步驟會計制度都是有嚴(yán)格的要求的。如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個企業(yè)的帳務(wù)，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依
除了做好會計的本職工作，其余時間有空的話我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠(yuǎn)自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日常現(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機(jī)。說起稅控機(jī)還是近幾年推廣會計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡單了。于是我便在閑余時間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會了基本的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，因為在學(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機(jī)器，看來實習(xí)真的很重要啊!
我的虛心學(xué)習(xí)得到了公司的認(rèn)可，由于要早點返校，我不得不結(jié)束我的這次實習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點舍不得，公司張經(jīng)理在我臨走的時候說：“如果你回家鄉(xiāng)發(fā)展的話，不要忘了和我聯(lián)系!”說罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同實習(xí)鑒定表一起裝進(jìn)口袋，這一天是20xx年8月。我的為期近一個月的實習(xí)就此結(jié)束了。
三、實習(xí)所想、所感
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?
經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習(xí)的目的了。
實習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢!
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇10
經(jīng)過這次6周的工廠的實習(xí)，讓我深深的認(rèn)識到自己的不足，認(rèn)識到自己的動手能力相對較差，對機(jī)械過于陌生，過于恐懼，好像怕出啥事，不敢過多的接觸它們。從這次實習(xí)中，讓我越發(fā)感到要有所成功，就要自己親自去做，親自去總結(jié)做的過程中所發(fā)生的種種困難，既要去分析，又要有堅強(qiáng)的毅力。使得無時無刻都要認(rèn)為自己一定能夠克服那些所謂的困難，要對機(jī)械的各種功能自己親身去體驗，親身去操作，對機(jī)械的各種結(jié)構(gòu)要有一個可知的了解，不要讓自己經(jīng)過一次實習(xí)之后卻跟實習(xí)前沒有什么兩樣。雖不要說是對它們運用自如，但至少對它們的功能以及結(jié)構(gòu)要有一個大概的了解，大概的掌握。
從我們這一組做的機(jī)械作品來講，說實話，做得相對來講比較不如人意，沒有達(dá)到要求，跟我們所看到的圖紙可以說是大相徑庭。然而唯一值得我們那一組慶幸的是：我們“浪費”的材料可以說是讓人“受不了”，沒有哪一組可以與我們那一組相匹配，然而老師卻并不知道。這其中所用的材料卻是這其中的小部分，大概這樣的結(jié)局應(yīng)該是在加工之前沒有對圖紙做充分的分析，沒有標(biāo)明尺寸就“開工”了。從我們那一組2次制作的過程中我發(fā)現(xiàn)，我們那一組的人都有一種害怕把事情做壞的心里，有時候甚至有點依賴性。所以這個是比較不好的。在這里我們也克服了自己的心里。
在這期間我學(xué)到了好多東西，原本還以為搞機(jī)械這種東西很簡單，只是擺弄機(jī)器罷了，沒想到要做好還不容易。有時光是加工一個小零件就要好長一段時間，而且還不一定能做得十分精確，看來老師們說得很對，機(jī)械這種東西還就是越老學(xué)得越精。
從這次實習(xí)中，我感到做什么都必須做好充分的準(zhǔn)備。對于3次的工件機(jī)械加工，要先做好合理的運算，不管是材料還是安排。無規(guī)矩不成方圓，沒有一個合理的安排，成功可以算是天方夜譚，絕對無從談起，準(zhǔn)備就已經(jīng)成功了一半，另一半就是動手去做。只有團(tuán)結(jié)，只有具有團(tuán)隊精神，才能把圖紙的產(chǎn)品合格的完成好。
在這里感謝這次我們的3位實習(xí)老師。你們辛苦了。謝謝你們?yōu)槲覀兊母冻龅囊磺�。真的很感謝你們。
我以后會更加努力去學(xué)習(xí)機(jī)械加工的知識，學(xué)習(xí)一些自己不知道，不了解的專業(yè)知識。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇11
為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀(jì)國法，有規(guī)章制度，以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神，盡管歲末年初和緊張階段加班很多，但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當(dāng)部門和下屬公司提出需要幫助時，即使加班加點也照樣完成;以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實的行動贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
在生活作風(fēng)方面，平時注意嚴(yán)格約束自己，不亂講瞎說，不交酒肉朋友，不做虧心事，盡量回絕下面單位的請吃請喝，平等待人，熱
情友善，保持艱苦樸素的本色。生活上有規(guī)律、有節(jié)制，積極鍛煉身體，踴躍參加集體文娛體育活動，保持了比較健康的生活方式。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事事的督促，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇12
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到x公司實習(xí)電工X周了，這期間體驗著勞動的光榮與艱辛，在這里我學(xué)到了離開校園的第一筆知識，這些都是從書本上學(xué)不到的知識。
從體驗公司的文化到親身接觸公司的職工，從報刊上，從其他員工的言談中，有好的信息，也有不好的耳聞。總之，我感覺到，我們的公司還是在不斷前進(jìn)發(fā)展。 機(jī)械制造公司→電工組 是我實習(xí)的第一個車間，當(dāng)我跨入電工組的時候看到里面的師傅對我都非常親切，使我緊張的心一下子放輕松了，以下是我的電工實習(xí)報告總結(jié)。
剛來時，師傅們耐心地給我講解開關(guān)上面每個功能的使用，在師傅們的指導(dǎo)下讓我進(jìn)行了一些簡單的動手操作，由于在學(xué)校時沒有動手操作過，對于動手實踐方面比較生疏，每當(dāng)這時候師傅們總會在我身邊對我說：“慢點干，別心急。”聽著他們這樣說自己也就放輕松了，對于簡單的操作也能干好了。在修開關(guān)時，我深知井下用的物品都要做到最準(zhǔn)確，在心中時刻謹(jǐn)記“安全第一”所以在維修時我都會非常仔細(xì)，每一根線要連接到什么地方我都會牢牢地記得用心去接。每一顆螺絲我都會牢牢的上緊，一點也不讓松懈。遇到不懂或不會修理時我都會及時問師傅，讓他們告訴我怎樣修理。師傅們還給我講解怎樣操作才是正確的。當(dāng)師傅們在修理時我都會站在旁邊認(rèn)真地觀察，問他們一些自己不懂的地方，他們每次都會細(xì)心的給我講解。
在實習(xí)過程中，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從不遲到早退，工作中，時刻聽從領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的安排，團(tuán)結(jié)同事，不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。因為我深知我們電工的每一項任務(wù)都是不可能靠一個人的力量完成的，而都是要通過大家共同的努力、默契的配合才能完成的。 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。這次實習(xí)使我認(rèn)識到一個稱職的電工工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，熟練的操作能力，以及扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。我知道自己在很多方面還不完善，在今后的工作中還需要不斷努力，提高自身素質(zhì)，克服不足。
在這里我明白了，干什么工作都需要我們更多地去觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)，不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。兩周的電工實習(xí)帶給我的不全是我們所接觸到的操作技能，更多的則需要在實習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，有所收獲使這次實習(xí)達(dá)到他的真正目的。
我非常感謝這段日子里，那些幫助過我指導(dǎo)過我的人，因為有了你們的幫助與關(guān)心我才能順利走著這這一段路。X周的電工實習(xí)，使我真正的明白真正的人生才剛剛開始。我會努力的，因為明天又是新的開始!
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇13
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三個月的實習(xí)工作即將結(jié)束，在這期間我逐步了解了社區(qū)的真實情況，基本掌握了社區(qū)的辦事流程。說實話剛邁進(jìn)工作的大門，一切都是那么的模糊，那么的茫然，對社區(qū)工作感到很陌生，不知道自己要干些什么。在西霞社區(qū)實習(xí)的第一個月，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指點和同事言傳身教下，使我逐漸的走上了正軌，讓我在宏觀上對社區(qū)工作有了一定的了解和認(rèn)識。社區(qū)可以說就是最基層的政府機(jī)構(gòu)，工作內(nèi)容是具體而細(xì)致的，從社區(qū)黨建、經(jīng)濟(jì)、文化，到社區(qū)服務(wù)、保障、治安、環(huán)保、科普、計生、征兵等等，幾乎涵蓋了政務(wù)工作的所有方面，麻雀雖小，五臟俱全。
在西霞社區(qū)的這段時間，我的主要工作是社區(qū)信息平臺的整理和低保申請登記工作。通過信息平臺的整理，使我對社區(qū)所轄地段、小區(qū)以及居民的基本信息有了大致的了解，為日后工作做好鋪墊;而通過低保申請登記工作，更使我了解的社區(qū)貧困居民的生活狀況。這一批西霞社區(qū)申請低保的居民有15戶，每一戶都有不同的情況，有罹患重病的、有身體殘疾的、有老年喪子的等，但生活卻是相同的艱辛。貧困家庭的生活十分令人同情，同時也更使我感到社區(qū)工作者的責(zé)任與使命，我一定要全身心投入到為民服務(wù)的工作之中，盡自己最大的能力，為居民辦好事辦實事。
在西霞社區(qū)工作一個月后，我被調(diào)到了新義社區(qū)。來到新的環(huán)境，一切又將重新開始，有句話說“我是一顆螺絲釘，哪里需要哪里釘”，只要工作需要，在哪里都是一樣。
到了新義社區(qū)后，由于已有了一些經(jīng)驗，我的工作比在西霞社區(qū)時多了一些，主要是配合老同志，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)、社區(qū)創(chuàng)建以及社區(qū)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)等工作，分管的地段是南上河邊以及北大街一帶。工作任務(wù)增加了，就更需要沉下心來，理清頭緒，從點滴做起。
我分管的地段，都是老式的平房，而且大部分都比較破舊，外面下大雨，屋內(nèi)“下小雨”，外面刮大風(fēng)，屋內(nèi)“刮小風(fēng)”，社區(qū)大部分的低保戶、三無人員、殘疾人都集中在這一片，他們生活的困苦，不親眼見到是無法體會的，他們可以說是飛速發(fā)展的社會中的最底層的人群了。通過翻閱檔案和實地走訪，我對轄區(qū)內(nèi)的貧困戶、殘疾人、孤獨老人等弱勢群體重新進(jìn)行了登記梳理。我還參加了社區(qū)“居家養(yǎng)老”等活動，走訪老人家里，尋問老人身體狀況并填表為老人建擋;對于社區(qū)那些獨居老人，還到他們家里為他們打掃衛(wèi)生并與老人談心，了解老人需要解決的實際困難，并記錄在案以便日后盡快解決。
社區(qū)工作看似簡單實則不易，不僅考驗的是工作人員工作能力、工作態(tài)度，也考驗工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力、洞察反應(yīng)能力，更需要有真真切切為居民解決困難的愛心和責(zé)任感。在實際的工作中，要積極地與居民融合，保持良好、融洽的社會關(guān)系才能把社會政策、方針、規(guī)章等落到實處
在這期間，我感覺社區(qū)工作是艱辛的，但同時又是快樂的。艱辛的是要不厭其煩的面對社區(qū)每位居民，為他們解決日常生活中遇到的瑣碎問題，同時還要面對部分社區(qū)居民對社區(qū)工作的不理解和不支持;快樂是能夠為社區(qū)，為居民貢獻(xiàn)了自己的一份力量，時也鍛煉了自己的能力，收獲頗豐。
在今后的社區(qū)工作中，我給自己定下了幾點要求和目標(biāo)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、文件及上級會議精神，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，切實增強(qiáng)做好社區(qū)工作的使命感和責(zé)任感;二、加強(qiáng)溝通交流。社區(qū)是一個整體，團(tuán)隊精神很重要，社區(qū)工作不是只靠單方面的力量就能處理得好的，需要同事間相互溝通協(xié)調(diào)，相互配合，才能把工作做好;三、不怕吃苦，甘于奉獻(xiàn)。定期不定期的做好排查和走訪工作，做好社區(qū)工作計劃;四、及時記錄，做好軟件資料;五、善于分析問題和發(fā)現(xiàn)問題，拓展思路，積極進(jìn)取，創(chuàng)新地開展工作。三個月的時間是短暫的,它留給我的絕不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高，更多是一種精神的同化和感召。實習(xí)的結(jié)束同時又是一個新的開始，在新的起點上，我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業(yè)務(wù)能力的同時，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使自身在原有水平上再創(chuàng)新高，力求做一個說話讓人相信，辦事讓人放心，服務(wù)讓人滿意的合格的社區(qū)工作者。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇14
一、實習(xí)目的：
隨著會計制度的日趨完善，社會對會計人員的高度重視和嚴(yán)格要求，作為一名準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向業(yè)學(xué)生，為了順應(yīng)社會的要求，加強(qiáng)社會競爭力，也應(yīng)該注重培養(yǎng)自身的素質(zhì)。
1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
3.本次實習(xí)對我完成實習(xí)報告起到很重要的作用。
二、實習(xí)時間：
20xx.7.25——20xx.8.25
三、實習(xí)地點：
寧夏回族自治區(qū)銀川市寧夏鴻利達(dá)電力建筑安裝工程有限公司
四、實習(xí)單位：寧夏鴻利達(dá)電力建筑安裝工程有限公司 實習(xí)部門：財務(wù)部
五、實習(xí)主要內(nèi)容：
暑假的時間，一晃而過，但就是在這短而充實的暑假中，通過社會實踐，讓我領(lǐng)悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。
人這一生中，學(xué)校不可能是永遠(yuǎn)的學(xué)校。真正永遠(yuǎn)的學(xué)校只有一個，那就是社會。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會，積極地去了解社會，并投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會;是提升我們修身，樹立服務(wù)社會的思想與意識。
很多有經(jīng)驗的人都說社會實踐有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，社會實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。作為一名大三學(xué)生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接在寧夏天凈東宏電力有限公司從20xx年7月25日至20xx年8月25日為期將近半個月的實踐。
雖說只是實踐，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上9：00上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。此次實踐，主要實習(xí)的內(nèi)容是了解財務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，參與日常財務(wù)操作的全過程，跟隨出納人員學(xué)習(xí)如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記賬憑證、登記現(xiàn)金、編制銀行日記賬等工作，以及各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位出納員。
經(jīng)歷了本次暑期在寧夏鴻利達(dá)電力建筑安裝工程有限公司財務(wù)
部實習(xí)，讓我學(xué)到了書本以外的知識。實習(xí)期間，我努力做到理論與實踐相結(jié)合。能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成交辦的工作。在師傅的指導(dǎo)下我參與了整個財務(wù)工作，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都親自動手。
工作中我認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，不斷的提高財會知識和政策水平，能認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行財務(wù)政策，方針、制度，使財會工作能按照國家的政策、法令進(jìn)行，從而保證財會各項工作的順利完成。
實習(xí)期間我認(rèn)識到財務(wù)工作對一個公司的重要性，將影響到公司的一切工作，財務(wù)工作要按公司制定了財務(wù)制度和上報審批程序，做到賬目清楚，細(xì)致明了，為公司節(jié)約每一分錢，積極配合公司完成了月度收支計劃，為公司做好強(qiáng)有力的財務(wù)保障。
實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)財務(wù)是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。
我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學(xué)習(xí)上，我要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，從而達(dá)到事半功倍的效果。
六、實習(xí)總結(jié)和體會：
(一)實習(xí)工作總結(jié)：
暑假期間，我在寧夏鴻利達(dá)電力建筑安裝工程有限公司進(jìn)行了為
期一個月的暑期學(xué)年實習(xí)工作，感受頗深。
經(jīng)過大學(xué)期間對于財務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)，我掌握了一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，為了進(jìn)一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機(jī)地結(jié)合起來，按照學(xué)校的計劃要求，本人20xx年暑假期間在寧夏鴻利達(dá)電力建筑安裝工程有限公司進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。實習(xí)是教學(xué)環(huán)節(jié)的一個重要組成部分，是實踐性教學(xué)的主要方式。這短短一個月的時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學(xué)習(xí)，在財務(wù)前輩們的指導(dǎo)和幫助下，我對公司的概況和財務(wù)機(jī)構(gòu)有了一定的了解，對公司的財務(wù)管理及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識。在財務(wù)部實習(xí)與其他財務(wù)人員交談過程中，我學(xué)到了許多非常寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這次實習(xí)，使我對財務(wù)專業(yè)有了更深入的了解，也為我今后畢業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
參與社會實習(xí)活動，給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，深入學(xué)習(xí)應(yīng)用財務(wù)知識，思想碰撞出了新的火花，從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是我們青年成長成才的正確之路。
我所實習(xí)的部門是財務(wù)部，主要是讓我了解財務(wù)軟件的使用和財務(wù)處理的流程，并做一些財務(wù)憑證。公司采用的是金碟財務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制財務(wù)報表、結(jié)帳都是通過財務(wù)軟件完成的。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司財務(wù)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細(xì)致地了解了公司財務(wù)工作的全部過程。開始的時候，單位沒有
讓我干什么，而是觀察我是否有耐性全身心的投入本行業(yè)。然后迎接我的就是大批量的工作，數(shù)量和難度都很大但是要求不高，這是考察我的能力，也讓我找到自己的位置。單位里完全按能力來分配待遇，而不是學(xué)歷。山外有山，人外有人，虛心向他人學(xué)習(xí)，讓自己有真材實學(xué)才是當(dāng)務(wù)之急。
在實習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)，財務(wù)具有很強(qiáng)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。另外，財務(wù)的每筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。在財務(wù)專業(yè)的實習(xí)過程中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每個程序、步驟都得以財務(wù)制度為前提、為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了財務(wù)的規(guī)范性。
在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”，財務(wù)本來就是煩瑣的工作。不過我慢慢發(fā)覺只要你用心地做，反而又會左右逢源，越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸!
總之，在這次財務(wù)實習(xí)中，我努力將自己在學(xué)校里所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，受益非淺。
艱辛知人生，實踐長才干”。通過本次暑期實習(xí)工作，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是即將走上社會的大學(xué)生，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。
(二)實習(xí)體會收獲：
1、我意識到做任何事情都不能眼高手低，要多聽、多看、多想、多做、少說。了解財務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，參與日常財務(wù)操作的全過程，跟隨出納人員學(xué)習(xí)如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記賬憑證、如何登記現(xiàn)金、如何編制銀行日記賬等工作，這些在我實踐前看來根本就很難快速掌握，我自己還未做就覺得灰心喪氣，認(rèn)為很難做好。但事實我并非如此，我非但沒有被打倒，反而比較輕松完成了各種事情的處理并且深入掌握了一些專業(yè)工作技能。由于我剛開始去的時候，并不熟悉公司的業(yè)務(wù)，很多東西都不懂，做起各種工作來常常會不知所措，第一天我就犯了不少錯誤，幸好有各位師傅們的耐心幫助。熟能生巧，此話不假啊，接下來的幾天我?guī)缀醪粫霈F(xiàn)些許錯誤。這讓我意識到做人要腳踏實地，千里之行，始于足下，不能好高騖遠(yuǎn)。
2、勤打雜。我們到公司去實習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個其間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下
來才會讓你做一些重要的工作。
3、個人口才可以得到提高。在與人接觸及溝通交流的過程中我十分注意語境，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更得體更大方了。而且為了能和“同事”相處愉快，我盡量會找些他們感興趣的話題，不懂的東西也及時向他們請教。久而久之，交流多了，我不光學(xué)到了他們寶貴的工作經(jīng)驗，口才也提高了。在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面也有了很大的進(jìn)步。
4、我感悟到要好好把握在校的時光。財務(wù)會計方面的術(shù)語我還很不精通，這讓我深刻地認(rèn)識到我的知識的狹隘性，真可謂是“書到用時方恨少”，而大學(xué)又是拓寬知識面、提高自身素質(zhì)的最好場所。我應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(不僅要學(xué)好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識，努力提高綜合素質(zhì))、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。
5、不要輕言放棄，這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。在社會實踐中，一開始的環(huán)境不適應(yīng)和做事的些許挫敗讓我一度想放棄。但在父母、好友的鼓勵下我還是堅持了下來。很慶幸我堅持到了最后一秒，如果沒有那份堅持，我也就不會獲得以上那么多收獲，學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的寶貴東西。輕言放棄是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。它會讓你錯過很多人生的美景，失去很多進(jìn)步的機(jī)會。真的，堅持到底就是勝利，不到最后一秒，決不要輕言放棄。
6、少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但
做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
7、虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。
8、錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
同時，社會實踐也加深了我與社會各階層人民的感情，拉近我與社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在這片廣闊的天地里，我們的人生價值才能得到體現(xiàn)。我們這一代的大學(xué)生，在將來的就業(yè)中將面臨著激烈的市場競爭，社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化的迅速發(fā)展，更增加了我們的壓力，我們必須時刻提高警惕，而且也要積極地投身于實踐之中，這樣才有利于個人的全面發(fā)展，更好地跟上時代發(fā)展的腳步，為未來的競爭打下堅實的基礎(chǔ)，使自己在競爭中立于不敗之地。
這次短暫而又充實的社會實踐，對我走向社會起到了一個橋梁作用、過渡作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷、一個重要步驟，對我將來走上工作崗位也有著很大幫助。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)。在實踐中，我也深刻地了解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細(xì)致，以致于在實踐中出現(xiàn)了許多錯誤，經(jīng)過這次實踐以后，我將認(rèn)真做好總結(jié)，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，時刻提醒自己，不再出現(xiàn)類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我得到更好、更全面的鍛煉。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代對我們的要求，做一個對社會、對人民有用的人。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇15
作為一名大學(xué)新生，展望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活，我想首先要做的就是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，用認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)來充實自我。其次要進(jìn)取向黨組織靠攏，加強(qiáng)社會生活本事。再次要認(rèn)真處理好學(xué)習(xí)。生活。工作與娛樂的關(guān)系。做一名進(jìn)取進(jìn)取。樂觀向上的大學(xué)生!
一年級：學(xué)好基礎(chǔ)課，融入學(xué)校環(huán)境
1、要適應(yīng)主角的轉(zhuǎn)變，確定新的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
2、要熟悉學(xué)校環(huán)境，提高人跡交往本事。
3、要把專業(yè)基礎(chǔ)踏實的掌握好，加強(qiáng)英語和計算機(jī)的本事。
4、要了解自我未來有望從事的職業(yè)，初步設(shè)計職業(yè)生涯。
5、進(jìn)取學(xué)習(xí)英語，為英語過級做好準(zhǔn)備。在大二上學(xué)期時，經(jīng)過英語四級的考試，并爭取拿到較高的分?jǐn)?shù)。
6、盡可能地多參加社團(tuán)活動，增長自我的見識，提高自我的本事，加強(qiáng)與同學(xué)之間的交流，建立自我在學(xué)校的關(guān)系網(wǎng)。
二年級：學(xué)好專業(yè)課，提高個人本事
1、要了解自我的需要和愛好，確定自我的人生觀，世界觀，價值觀。
2、要經(jīng)過英語。計算機(jī)的相關(guān)考試并輔修其他專業(yè)的知識。
3、要從事與未來職業(yè)有關(guān)的工作，提高工作本事和受挫本事。
4、要進(jìn)取參加學(xué)�；顒雍蜕鐣䦟嵺`，提高自身的基本素質(zhì)。
5、繼續(xù)深造，努力學(xué)好各門必修課和選修課。
三年級：加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，為就業(yè)作好準(zhǔn)備
1、要熟練掌握專業(yè)知識，實事求是，加強(qiáng)實踐。
2、要考取有關(guān)資格證書或相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定。
3、要了解往年就業(yè)情景，學(xué)寫簡歷和求職信。
4、要做好考研復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，注意研究生考試資訊。
5、繼續(xù)對目標(biāo)完成情景做出確定及總結(jié)并及時修正目標(biāo)計劃，使得各項準(zhǔn)備更加科學(xué)化。
四年級：作好沖刺準(zhǔn)備，打拼完美未來
1、要順利完成學(xué)業(yè)，有機(jī)會則考研。
2、要抓住實習(xí)機(jī)會，為正式上崗奠定良好基礎(chǔ)。
3、要在寫畢業(yè)論文時大膽提出自我的見解，鍛煉獨立解決問題的本事和創(chuàng)造性。
4、要強(qiáng)化求職技巧，練習(xí)面試訓(xùn)練，進(jìn)取參加招聘活動，為成功就業(yè)打造基礎(chǔ)。
我相信：路，就在腳下;路，就印在不死的決心之中;路，是汗水筑起的一片生活;路，是一步一步走出的一段人生。大學(xué)，便是這漫長人生路上的一個驛站。我會走好大學(xué)的這一段路，讓人生不留下遺憾!
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇16
今年十月份，我正式走進(jìn)我的實習(xí)單位開始了自己人生中的第一份實習(xí)工作。
由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對具體實習(xí)科目和工作都知之很少，由前輩帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在老師傅們的熱心指導(dǎo)下，我依次對單位的基本工程、工程結(jié)構(gòu)、信息化實施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的規(guī)劃理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)工作，完成任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對單位概況和工程細(xì)節(jié)有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。對自己的要求，主要有以下幾點：
一、 努力學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。 在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。我積
極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
二、 提高工作積極性和主動性 實習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價值。 感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對我的支持和幫助。
三、 努力實踐，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。 “理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值.也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，展現(xiàn)人的意志。
首先，我覺得學(xué)校和單位很大的一個不同點就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).
如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員就必須得加班;這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷雖然很重要，但個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要.任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
在單位我主要的工作任務(wù)是現(xiàn)場勘察，對圖紙進(jìn)行審批，現(xiàn)場調(diào)研等都是單位的重要活動，決定了土地是否符合基本條件進(jìn)行開發(fā)。由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。
實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機(jī)會.自走進(jìn)實習(xí)單位開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與施工現(xiàn)場調(diào)查、質(zhì)量跟蹤、工程量計算、以及對企業(yè)的各種工程的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入單位，發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實習(xí)收獲，主要有3個方面：
1、通過直接參與單位的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。
2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。
實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。實習(xí)自我鑒定 這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實的完成每一件事，走好每一步。
通過這次實習(xí)，在設(shè)計方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。
實習(xí)使我學(xué)習(xí)的理論知識能夠和動手能力很好的結(jié)合融化，是我大學(xué)歷程非常寶貴的經(jīng)驗，我會好好總結(jié)，幫助我更好的完成學(xué)業(yè)，為走出社會做更好的基矗
通過實習(xí)，我也對我們家鄉(xiāng)城市規(guī)劃的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實習(xí)結(jié)束后，借回校的機(jī)會，抓緊時間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，從一開始赤裸裸的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分!在短短的兩個月里，我學(xué)到了很多東西。這比在學(xué)校這么長的時間里學(xué)到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學(xué)習(xí)得不夠認(rèn)真等一些問題，這次實習(xí)使我加深了對會計工作的認(rèn)識和了解，進(jìn)一步鞏固與發(fā)展了專業(yè)理論知識，培養(yǎng)了獨立從事會計工作的能力，堅定了我從事會計工作的理念。 我希望我們學(xué)院以后能多與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長期的關(guān)系有利于開展一系列的合作�？傊o我們實踐的機(jī)會，我會在接下來的時間里認(rèn)真總結(jié)，為將自己塑造成一個符合時代要求的會計工作人員而不懈努力!
我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識仿佛就是一堆讓當(dāng)代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復(fù)當(dāng)初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責(zé)。類似“別跟我說廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話，即便才工作一個月，卻已經(jīng)聽到了太多太多。聽得耳朵長繭，還依然不太愿意承認(rèn)這么多年的學(xué)習(xí)其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上，可能充滿著初生牛犢不怕虎的優(yōu)良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。
即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。
就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著。”每個人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學(xué)會用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇17
這一周的實訓(xùn)使我對實際生活和生產(chǎn)車間的電有了一點的認(rèn)識，讓我從中得到了鍛煉，對以前的知識加以鞏固，還提高了自己的動手能力，培養(yǎng)了團(tuán)體間的攜手和作能力。
一周的電工實訓(xùn)進(jìn)行的緊張有序，使我們有在車間實習(xí)體驗。這次實訓(xùn)是對實際條件下的依次模擬考核，使用的電壓在220伏到380伏，所以對我們的要求很高，弄不好會有觸電的危險，還有燒毀儀器，在實訓(xùn)開始前老師告訴我們，安全放在第一，不能馬虎，開電的時候要檢查一遍，還要通知其他人，以免觸電，老師又講了試驗時應(yīng)注意的問題，然后我們按分好的組開始做試驗。
剛開始作一周實訓(xùn)，以為要做很多試驗，發(fā)下材料一看才四個，這次電工實訓(xùn)一共有四次試驗，第一個試驗是家用供電線路實訓(xùn)，主要目的是要學(xué)會日光燈電路，一燈兩地控制，燈光可調(diào)電路，聲光延時電路，鍘刀控制電路的正確接法。以前我對家用供電線路的了解，只存在火線，零線。一些開關(guān)的連接，再實際生活中電是危險物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通過老師的講解使我們有了一定的了解，我們接的很順利，聲光延時開關(guān)必須用東西包住才能使燈泡亮。通過這次實訓(xùn)讓我對家用點有了一定的了解。
第二個試驗是電動機(jī)反-正轉(zhuǎn)實訓(xùn)，我們上學(xué)期有一定的理論知識，我想應(yīng)該沒問題，可以做起來，可一做不是那一回事，接完后電機(jī)不轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)是接觸點不能吻和。我們將電壓改變后，電路恢復(fù)正常工作，電機(jī)開始反-正轉(zhuǎn)。這讓我懂的接線必須認(rèn)真，不能馬虎。在做任何事都必須認(rèn)真做。是我感受頗多。
第三個試驗電動機(jī)既可點動又可自鎖控制線路實訓(xùn)，這個試驗線路和上一個沒有查別，在加上已經(jīng)做過二個試驗，我們對電器的應(yīng)用有一定的熟悉。操作起來就比較順利，我從中學(xué)到了很多，讓我對電機(jī)有了新得認(rèn)識，可以順利的進(jìn)行調(diào)控。一周的實習(xí)期瞬間結(jié)束了，但一顆熾熱的心依然還在那實習(xí)的場地依依不舍，特別是對咱們的指導(dǎo)老師很是敬佩。
通過幾天的實習(xí)，使我懂了許多許多的道理，真可謂是“受益非淺”啦，這次我們的實習(xí)任務(wù)，雖然算不上很重，其任務(wù)就是按圖安裝一些簡單的照明電路。原理談不上很復(fù)雜，但是真正要安裝起來那得費一把勁，由于是四位同學(xué)共用一個工位，最重要的是雙方協(xié)作精神，這一點我體會最深。
做工有條不紊的進(jìn)行著，這項工作需要特別的細(xì)心，弄不好的話很容易讓自己做的一切從頭再來。首先，必須把安裝的器材清好檢查是否完好，再次就是要運用巧勁把每副夾子上好，牢固，一下午下來人累得是筋疲力盡，但看到自己安裝的效果，還是感到很欣慰的，再過一年半我們就要步入社會，踏上自己的工作崗位，但我感覺到一周的學(xué)習(xí)期就是以后生活的寫照，我會運用自己的書本知識和實踐能力去撐穩(wěn)，那在江中的風(fēng)帆……
第一次看著電動機(jī)通過自己動手接線轉(zhuǎn)起來，那種感覺是自豪的。自己在心里會說：“呃，我也能讓電動機(jī)轉(zhuǎn)起來，哈，開心。加油，其實這蠻好玩的嘛”。
我們的老師總是先給我們講一些理論的內(nèi)容，再準(zhǔn)備讓我們接線。剛開始接線時我們就按著圖接下來，一點秩序也沒有，所以接好了的線看過去亂亂的像蜘蛛網(wǎng)一樣�，F(xiàn)在想到都覺得好笑。
也因為電工課我們了解到了很多我們平時都不會認(rèn)真去注意的常識，比如安全用電常識、電工基本操作(怎么連接導(dǎo)線)、電氣照明(主要是日光燈);還有一些常用的低壓電器(意所布的線布的先后順序，比如說布線時應(yīng)把其他的線都布好了之后再布開關(guān)的線，交流接觸器，繼電器等);行程開關(guān)的用法;電動機(jī)的結(jié)構(gòu)和銘牌意義;控制電路故障分析與排除等。恩，總之，感覺學(xué)到的東西還是蠻多的。四次的電工對手親身體會到整體思考的重要性，布一塊好板就必須要有整的邏輯思維，布板要注意各元器件的空間排布還要注意到布線時線與線不能相交且要注
通過了這一周的電子電工的實訓(xùn)，也培養(yǎng)了我們的膽大、心細(xì)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。由于前面的三個實訓(xùn)是通過接上日常低壓電路來完成的，所以就要講求用電的安全，不許用手觸及各電氣元件的異電部分及電動機(jī)的轉(zhuǎn)動部分。也要求操作的時候要心細(xì)、謹(jǐn)慎，避免觸電及意外的受傷。在后面的幾個實訓(xùn)中用到了電烙鐵，也是要求學(xué)生掌握電烙錢的正確使用的方通過這為期一周的電工實訓(xùn)，我確實是學(xué)到了很多知識，拓展了自己的的視野。通過這一次的電工實訓(xùn)，增強(qiáng)了我的動手打操作的能力。記得我在讀高中的時候，我?guī)图依锇惭b一個開關(guān)控制電路，由于自己的動手法，避免意外的受傷。能力不夠強(qiáng)，結(jié)果把電路接成短路，還好因為電路原先裝有保險絲，才沒有造大的安全事故。而通過這一次的電工實訓(xùn)，我就掌握了日光燈電路的安裝，學(xué)會了白熾燈的兩地的控制方法。也學(xué)習(xí)了一些低壓電器的有關(guān)知識，了解了其規(guī)格、型號及使用的方法。更主要的是，我還學(xué)會了電路的接線及檢查的方法。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇18
寒假悄然逝去，對藝術(shù)管理系的同學(xué)們來說，留下的是炙陽下的汗珠中包含的厚重的記憶，成熟的印證，還有百分白的成就感和充實感。
假期，對一部分學(xué)身而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意，但無所事事的光陰中往往也就帶有了一絲百無聊賴的失落與遺憾。我系同學(xué)并沒有把自己的行蹤固步于旅游中的山水，沒有留戀空調(diào)下的電視節(jié)目，而是謹(jǐn)記我系“厚基儲寬口徑、重實踐”的發(fā)展方向與發(fā)展要求，充分利用假期這段可以自由支配的時間去繼續(xù)學(xué)習(xí)，充實豐富自己。為了今后在社會中找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價值，許多學(xué)生都走出校門去社會實踐中鍛煉自己，學(xué)會在社會中生存的技能。在今年寒假中，我系幾乎全部的1級學(xué)生都進(jìn)行了實習(xí)，在社會實踐中完成了自己的觀念與目光從學(xué)校到社會的過渡與轉(zhuǎn)換。天津電視臺、山東濰坊電視臺、河北電視臺、膠州廣播電視臺都留下了我系同學(xué)的身影，在采訪、制作、編輯工作中。他們都表現(xiàn)了藝術(shù)管理系同學(xué)特有的專業(yè)技能和良好品行，得到了實習(xí)單位的肯定與好評。
12名同學(xué)參加了小天使藝術(shù)中心培訓(xùn)教學(xué)工作，策劃組織了教學(xué)成果匯報演出，用自己的所學(xué)匯報了社會。企業(yè)策劃服務(wù)有限公司、光纖傳媒有限公司也成為同學(xué)們的實習(xí)陣地，市場策劃、傳媒等理論知識得到了檢驗與豐富。崔明先后參與了紀(jì)念太原建成25XX年系列活動之“龍成放歌”古代名人詠太原古詩詞誦讀大賽、“激情太原”廣場文化系列才藝展示大賽的組織和策劃工作。市委的宣傳部工作、啤酒節(jié)的專題采訪同學(xué)們做來也得心應(yīng)手。更值得一提得是，秦聰、牛雯同學(xué)組織策劃了一嘲獻(xiàn)給故鄉(xiāng)的歌“，帶領(lǐng)全市在各地高校的在校生向全市的父老鄉(xiāng)親作了一次高水平的專業(yè)匯報;姜萌同學(xué)除了參加院學(xué)生會的“陽光課堂音樂知識社會事件”、天津電視臺的實踐以外，還隨“青藏鐵路采訪團(tuán)”深入中國的西部地區(qū)進(jìn)行了跟蹤采訪并寫下了自己的見聞、感想和收獲。
在進(jìn)入大學(xué)后的第一個寒假中，2級學(xué)生也使?jié)M載而歸。計算機(jī)辦公自動化培訓(xùn)、英語四級學(xué)習(xí)、廣告公司實習(xí)……他們的學(xué)習(xí)進(jìn)步也是一拍緊接一拍。劉延明、王佳穎、盧燕同學(xué)或參加“燕篁藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校“的培訓(xùn)工作，或自己開輔導(dǎo)班，都投入到了教學(xué)實踐當(dāng)中。楊伊環(huán)、周祉琦在四海旅行社當(dāng)起了導(dǎo)游。去面對蕓蕓眾相挑戰(zhàn)自己的能力與自信。于曉惠參加了東港市慶七一文藝惠陽并獲匯演并獲獎。此外，王曉君申報了石家莊陸軍指揮學(xué)院函授本科，馬萍在廣播電視臺和廣告公司實習(xí)。短短的六十天，同學(xué)們在忙忙碌碌中收獲頗豐。
為了迎接英語四六級考試，我系近半數(shù)以上的同學(xué)自覺參加了英語輔導(dǎo)般的學(xué)習(xí)。也有大量同學(xué)參加了計算機(jī)培訓(xùn)并考取了證書。
在我系處于重中之重地位的思想道德建設(shè)也有建樹。積極分子上交了入黨申請書，作了書面的思想?yún)R報。在全國再次掀起的學(xué)習(xí)“”熱潮下，我系同學(xué)賈雪萍寫了《一個大學(xué)生眼中的“”》的思想?yún)R報，以大學(xué)生的身份與視角闡述了對“”重要思想的認(rèn)識與理解。在抗擊非典中凝結(jié)起來的那股眾志成城、團(tuán)結(jié)一心的信念與斗志仍然緊緊包圍著我們，“新長征突擊隊”的榮耀仍在鼓舞著我們，藝管系的同學(xué)都表示要帶著今夏收獲的成績與驚喜，去迎接一年級的新生，共同奔赴充滿挑戰(zhàn)與襲擊的新學(xué)年，再創(chuàng)驕績重唱凱歌。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇19
時間飛速，實習(xí)期的工作就已經(jīng)告一段落了，我現(xiàn)在抱著一個非常積極的態(tài)度，在這里展示自己，我希望能夠在實習(xí)期得到的一個鍛煉，現(xiàn)在不負(fù)自己的期望，雖然說習(xí)實習(xí)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，可是我現(xiàn)在依然在警惕著，我認(rèn)為自己應(yīng)該時刻保持在實習(xí)期當(dāng)中那種狀態(tài)時刻的警醒自己，讓自己得到一個全身心的鍛煉，現(xiàn)在我也來總結(jié)一下這段時間的一個經(jīng)歷。
首先我認(rèn)為自己應(yīng)該時刻保持清醒，應(yīng)該在這個過程當(dāng)中積累一定的工作經(jīng)驗，這三個月打的實習(xí)，讓我沉浸了很多，讓我在專業(yè)知識上面有了一個積累，也讓我知道怎么去應(yīng)對這些問題，在工作當(dāng)中及時的處理一些問題，這是對我的一個考驗，也是對我未來工作的一個認(rèn)可，我相信我一定能夠積累到更多更多的知識，在專業(yè)這條路上，走得越來越遠(yuǎn)，實習(xí)三個月，本身就是一個時間不長，再一個就是發(fā)揮有限，但是我認(rèn)為自己努力了，認(rèn)為自己在這個過程當(dāng)中學(xué)習(xí)了，我真的很感激周圍的每一個同事，還有上級給我?guī)淼挠绊懀規(guī)淼氖斋@，因為他們都是我成長的一個重要因素，現(xiàn)在我能夠非常負(fù)責(zé)任的跟自己講一聲，我努力了，實習(xí)工作本身就充滿了各種未知，各種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我真的很感激。
在工作當(dāng)中，我一直都非常的虛心，向周圍的每一位同事，每一位優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這是一種態(tài)度，竟然拿到了這份工作，就應(yīng)該有這么一個態(tài)度，畢業(yè)實習(xí)也是大學(xué)的最后一堂課，現(xiàn)在我能夠從這個過程當(dāng)中吸取到一定的經(jīng)驗，也是對自己大學(xué)三年來的一個負(fù)責(zé)，也是對大學(xué)三年的一個交代，未來肯定會有更多的挑戰(zhàn)，等著，我也會有一些問題阻擋著我前進(jìn)，我一定會一一的解決，尋找到自己內(nèi)心當(dāng)中最認(rèn)可的那一方面，朝著那個方向發(fā)展，實習(xí)不僅鍛煉了我的工作能力，讓我豐富了自己的專業(yè)知識，還讓我在這個過程當(dāng)中得到了磨礪，讓我知道怎么去判斷自己，怎么去接受新的知識，怎么去跟周圍的人或者領(lǐng)導(dǎo)同事相處，這一點對我來講是非常重要的，雖然說現(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在內(nèi)心依然充滿著動力，我相信在未來的某一天，我再想起這段經(jīng)歷的時候，我一定會充滿感恩，充滿著對這份工作的熱愛，隨著時間的推移，我也會進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，感謝這畢業(yè)之際的最后一堂課，充實了我豐富了我。
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇20
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢?
經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習(xí)的目的了。
實習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢!
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇21
在過于將近一年的支教生活中，我總的感到是繁忙、溫馨、富厚多彩。
1、繁忙，是我支教生活的常態(tài)。
我每天早晨8:20起床，吃完早飯在辦公室給高三學(xué)生補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)至9:40，然后趁著沒課批改聽寫和作業(yè)，備點課。我一周有15節(jié)課、4節(jié)晚自習(xí)和1節(jié)早自習(xí)，上課量并不算大，因此我可以將本身的業(yè)余光陰全用于給學(xué)生補(bǔ)課，而備課，主要就挪在了周末。
為了能在辦公室多些光陰辦工，我們仨天天都將午飯打回辦公室吃。午飯后算是我一天最悠閑的時候，我可以聽著歌備點課，中午2:40左右可以睡20分鐘午覺，3點至3:40給高一學(xué)生補(bǔ)習(xí)物理。
我的課主要集中在下午，可能因為學(xué)生與我的年齡差距不大，所以我的講堂對照活潑，每節(jié)課都能讓學(xué)生笑著聽。7點吃晚飯，7:50給高一學(xué)生溫習(xí)化學(xué)至9點上晚自習(xí)。11點晚自習(xí)停止后給高二學(xué)生溫習(xí)英語至11:40，然后再備課至12點�；厮奚岷笙词瑢憣懭沼�，一般1點左右睡覺。
如此賣力的教書，旁人可能會感覺我自討苦吃，不懂得享受生活;不過我不這樣覺得，我感覺做一件本身喜歡做的事，無論多累，那也是愉快的。觀著學(xué)生們求知的眼神，你會感覺這一切都是值得的。我喜歡跟學(xué)生交朋友，逗他們笑，領(lǐng)著他們徜徉知識的海洋。我偶爾會給他們彌補(bǔ)課外知識、議論時事。我來這里不求名聲、不求享樂，只求能努力將學(xué)生教好，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣、為他們建立學(xué)好各科的信心。
周六補(bǔ)完上午的課，我會趕回達(dá)坂城吃午飯，因為機(jī)關(guān)食堂的炊事比學(xué)校的好的多。午飯后回到宿舍，一般我會先洗個澡，然后狠狠地睡一覺，將一周積累出的疲憊全睡失落，睡醒了就去洗衣服。
幸運的話，李春清和楊濤周末會在宿舍，楊濤喜歡唱歌、聽歌、觀視頻，李春清喜歡上網(wǎng)，我喜歡觀書備課。因此，常常是我和李春清在忙著本身事情的同時，讓楊濤點些好聽的歌給我們聽。李春清有女朋友，而且在組織部工作，經(jīng)歷富厚、左右逢源，電腦技巧高超，因此我鑲儺蛩請教問題，這一年來他對我的影響照樣挺大的。
周六晚上晾的衣服，周日早晨一般會干了大部分，剩下沒干的我會把它晾在我床架上，然后就背上我的書包(這是我在宿舍唯一的行李)去吃早飯，他倆一般都還在睡覺。
吃完飯我會選擇在達(dá)坂城區(qū)當(dāng)局3樓的會議室自習(xí)，這里有時會有常委開會，因此有時我得去食堂備課，甚至有時因為沒有地方備課而提前回到學(xué)校。不過通常我對照幸運，能吃完午飯再回學(xué)校，這樣我能多吃一餐機(jī)關(guān)食堂的好飯。
2、溫馨，裝點著我的生活。
顛末1年的相處，我和雅嵐、宇萍漸漸“在矛盾中走向了統(tǒng)一”，用她倆的話說，我成了她倆的閨蜜。我給她倆打豆?jié){喝，她倆替我打飯吃;日間一起在辦公室工作，深夜一起回宿舍。每周一起去飯鋪加次餐，每月謀整齊次旅游，一起出去逛逛……4月28日我們仨在55中學(xué)組織了首屆“一站到底”知識角逐，取得了圓滿勝利，這算是我們互助取得的一項重大成果吧。
顛末1年的相處，學(xué)生們漸漸喜歡上了我這位“生動好動的”小先生，可能因為我自我表現(xiàn)的太多了，導(dǎo)致他們誤以我什么都邑，所以找我問什么問題的都有。凡是其他先生不上的課，我都愿意給學(xué)生上，學(xué)生們也分外喜歡聽我的課，我想，當(dāng)先生最高興的事，應(yīng)該便是學(xué)生們能在講堂上與本身高興地互動。分外讓我沖動的是，學(xué)生們有時會勸我要注意休息，還分享零食給我吃，在食堂打飯的時候讓我先打……
固然每周只有一天在達(dá)坂城，但舍友永遠(yuǎn)是那么貼心。如今春清走了，真讓我惦念，回去后我必然要去山東找他玩。支教團(tuán)固然跟其他志愿者有區(qū)別，但我感覺我們的配合點比不合點多，我們都屬于志愿者人人庭，霉畚一起參加運動，我都感到分外高興，只是這樣的機(jī)會并不多。我感到這批志愿者都分外好，個個都那么和氣而又各有特色，固然我們的緣分只有1年，但我已感覺挺知足。
3、富厚多彩，盡顯芳華的標(biāo)致。
支教的時光有如時間似箭，一不當(dāng)心，就到了該說離其余時候了。回顧往事，若干好多愉快、若干好多沖動，從7月底一起在新疆大學(xué)軍訓(xùn)、觀表演，到8月中旬去西溝鄉(xiāng)采雪菊;從8月初分配在教導(dǎo)局工作，到9月初來到55中學(xué)教歷史;從8月中旬在達(dá)坂城打羽毛球，到11月底在鹽湖參加乒乓球比賽;從8月中旬去天池看瀑布，到10月初去敦煌觀戈壁;從第一次得到教師節(jié)禮物，到第一次當(dāng)活動會裁判;從參加“天山放歌行”合唱比賽，到與學(xué)生歡慶元旦;從高考誓師大會，到現(xiàn)在的最后時光;從清明蝶谷行，到五一游吐魯番……光陰從不減慢它的腳步，只有我們的記憶，能讓美好的時光永遠(yuǎn)定格。
離支教期停止只有不到2個月光陰了，接下來的光陰，我要死守崗位，將每天16h的工作井然有序地完成，陪著高三的學(xué)生參加高考，贊助高一的學(xué)生通過學(xué)考，督匆匆高二的學(xué)生籌備高考。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!
大學(xué)生客服實習(xí)工作總結(jié) 篇22
題目： 酒店客房管理系統(tǒng)
學(xué)生 姓 名： 散娜瓦爾。牙力買提 學(xué) 號： 20xx100686 院 部： 統(tǒng)計與信息學(xué)院 專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 年 級： 20xx級 指導(dǎo)教師
姓名及職稱： 張雄 (講師) 完 成 日期： 20xx年 07月 10 日
一、系統(tǒng)概述
(一)系統(tǒng)簡介
在該“酒店客房管理系統(tǒng)”的開發(fā)過程中，我們首先對該系統(tǒng)進(jìn)行了總體的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了該系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)，通過對該單位現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的了解，找出存在的主要問題并進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。然后我們又采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法運用“自上而下”的開發(fā)策略。首先進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，通過可行性分析和詳細(xì)調(diào)查，繪制了管理功能圖、業(yè)務(wù)流程圖以及對處理邏輯進(jìn)行了描述，并畫出了E-R圖，最終完成了新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計，并生成了系統(tǒng)分析報告;然后我們又在分析階段產(chǎn)生的邏輯方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計，既進(jìn)行了系統(tǒng)的物理模型的設(shè)計，包括代碼設(shè)計、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、業(yè)務(wù)流程圖設(shè)計和編寫程序設(shè)計說明書等，并產(chǎn)生了系統(tǒng)流程圖、功能結(jié)構(gòu)圖和功能模塊，最后生成“系統(tǒng)設(shè)計說明書”;接著的系統(tǒng)實施，該階段包括程序設(shè)計及調(diào)試、系統(tǒng)切換及系統(tǒng)運行與評估等，最終生成程序說明書、使用說明書等。最后就是系統(tǒng)的維護(hù)，它包括代碼、數(shù)據(jù)文件、程序和硬件的維護(hù)等。以上是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程的總體介紹。
在該系統(tǒng)開發(fā)中，我們選用Power Builder作為開發(fā)工具，與數(shù)據(jù)庫中的四個基本表連接，他們分別是“用戶登錄表”、 “房間信息表”“客人信息表”和“員工基本信息表”，然后我們建立用戶使用界面，使合法用戶可以使用自己的用戶名和密碼登陸到該系統(tǒng)內(nèi)，并可以使用SQL語言對數(shù)據(jù)庫內(nèi)的基本表“用戶登錄表”、“房間信息表”、“房間信息表”、“客人信息表”和“員工基本信息表”的內(nèi)容進(jìn)行添加、刪除、查詢和修改操作，當(dāng)然該權(quán)限只限于合法用戶即酒店客房理員進(jìn)行操作。
(二)開發(fā)工具簡介
1. PowerBuilder簡介
PowerBuilder是著名的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)工具生產(chǎn)廠商PowerSoft公司推出的產(chǎn)品，它完全按照客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)研制設(shè)計，在客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)中，它使用在客戶機(jī)上，作為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)工具而存在。
由于PowerBuilder采用了面向?qū)ο蠛涂梢暬膽?yīng)用開發(fā)環(huán)境，使得我們利用PowerBuilder可以方便快捷地開發(fā)出利用后臺服務(wù)器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。
PowerBuilder提供了對目前流行的大多數(shù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持，由于在PowerBuilder的應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)庫訪問的部分一般采用國際化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫查詢語言SQL，使得PowerBuilder開發(fā)的應(yīng)用程序可以不做修改或者只做少量的修改就可以在不同的后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上使用。也就是說用PowerBuilder開發(fā)的應(yīng)用程序是獨立于服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的，和大多數(shù)的windows應(yīng)用程序一樣，PowerBuilder也是事件驅(qū)動方式。在這種工作方式中，程序的運行沒有固定的流程，程序中的代碼也是為各種可能發(fā)生的事件編寫的，當(dāng)程序開始運行后，它就可以接受來自系統(tǒng)、用戶或者其它應(yīng)用程序觸發(fā)的事件，然后執(zhí)行相應(yīng)的事件代碼。事件驅(qū)動的工作方式與面向?qū)ο蠹夹g(shù)是緊密相關(guān)的。在PowerBuilder應(yīng)用程序中，接受發(fā)生的事件的往往就是程序界面中的各種可視化對象。
PowerBuilder是一種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，各種WINDOWS應(yīng)用程序中常見的窗口、菜單、控件等在PowerBuilder中都是一個個的對象。在PowerBuilder中我們還可以創(chuàng)建自己的用戶對象。特別要指出的是PowerBuilder提供了對面向?qū)ο蠓椒ǖ母鞣N技術(shù)的全面支持，我們可以利用面向?qū)ο蠓椒ㄖ械膶ο蟮姆庋b性、繼承性、多態(tài)性等特點使得我們開發(fā)的應(yīng)用程序具有極大的可重用性和可擴(kuò)展性，而這一點正是軟件工程中對應(yīng)用程序所提出的重要目標(biāo)。
2、 Adaptive Server Anywhere數(shù)據(jù)庫簡介
ASA是Sybase 公司開發(fā)的一種小型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，產(chǎn)品有單用戶版和多用戶版，它兼容標(biāo)準(zhǔn)SQL語言，而且功能也相當(dāng)強(qiáng)。由于它是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，所以具有數(shù)據(jù)庫安全、數(shù)據(jù)鎖定、一致性檢查等功能，而且又由于它是一個小的系統(tǒng)，所以對運行環(huán)境的要求并不高，系統(tǒng)消耗也很小，對于小型系統(tǒng)來說，選擇ASA作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是十分方便和經(jīng)濟(jì)的，故ASA得到了普遍的應(yīng)用。隨后，SYBASE公司有分別于1997年，1998年和20xx年推出了具有重大
技術(shù)改進(jìn)的Power Builder6.0，Power Builder6.5和Power Builder7.0。20xx年，面目一新的Power Builder8.0橫空出世，在該版本中第一次引入了WORKSPACE(工作區(qū))和TARGET(目標(biāo))兩個全新的概念，從而實現(xiàn)了Power Builder的第一次極為重要的變革。20xx年，SYBASE公司隆重發(fā)布了其Power Builder9.0版本。Power Builder9.0的發(fā)布是Power Builder產(chǎn)品發(fā)展的又一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。接著，經(jīng)過進(jìn)一步改進(jìn)的Power Builder10.0又于20xx年9月正式面世，這也是迄今為止Power Builder的最新版本。
二、系統(tǒng)分析
(一)功能需求分析
1、 用戶管理
具有一定安全性的系統(tǒng)登錄功能。通過具有一定安全性登錄，對合法用戶來說，可以進(jìn)入系統(tǒng)，對系統(tǒng)進(jìn)行操作。登錄過程中，還需要對系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行一些設(shè)置，凡是在用戶表中有登記的，都可以進(jìn)入該系統(tǒng)。在登錄窗口中，如輸入的用戶名或用戶是密碼錯誤，都會出現(xiàn)一個小窗口，提醒您應(yīng)輸入正確的信息后，方可進(jìn)入該系統(tǒng)。用戶管理下可以添加用戶,修改用戶,退出。
2、客房管理
用戶登錄完后又可以進(jìn)行錄入信息 ，修改信息，可以按姓名查詢,按房號查詢后退出。
(二)業(yè)務(wù)流程分析
對酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析
(三)數(shù)據(jù)流程分析
數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開始設(shè)計的時候應(yīng)該盡量考慮全面，尤其應(yīng)該仔細(xì)考慮用戶的各種需求。
數(shù)據(jù)流圖是表示系統(tǒng)邏輯模型的常用工具，圖中不存在任何具體的物理元素，只表示信息在系統(tǒng)中流動和處理的情況。它是和用戶進(jìn)行交流的極好工具。下圖是數(shù)據(jù)流程圖的圖例說明：
三、系統(tǒng)設(shè)計
(一)總體設(shè)計
系統(tǒng)設(shè)計要根據(jù)系統(tǒng)分析報告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術(shù)手段和方法進(jìn)行各種具體設(shè)計，確定新系統(tǒng)的實施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題。
總體設(shè)計，是根據(jù)前面章節(jié)的分析，對酒店管理信息系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行的總體設(shè)計。經(jīng)過系統(tǒng)分析階段的工作，已經(jīng)明確了用戶的需求和作為一個酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的各項功能。在此階段我將由系統(tǒng)分析階段導(dǎo)出的數(shù)據(jù)流程圖出發(fā)，初步搭起數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)框架，通過分析將復(fù)雜的功能進(jìn)行分解，確定功能模塊和程序模塊，明確模塊關(guān)系。
(二)數(shù)據(jù)庫設(shè)計
1、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計
軟件系統(tǒng)本質(zhì)上是信息處理系統(tǒng),所以,在軟件系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中都必須考慮到兩方面的問題:數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)的處理。為了把用戶的數(shù)據(jù)要求清晰的表達(dá)出來，在這一節(jié)我們將建立概念性的數(shù)據(jù)模型。關(guān)于數(shù)據(jù)模型的建立方法我們選用實體—聯(lián)系方法(Entity-Relationship Approach)。這種方法就是用E-R圖描述現(xiàn)實世界的實體，而不涉及這些實體在系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法。這種方法表示的概念性數(shù)據(jù)模型成稱為E--R模型。
2、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
從系統(tǒng)分析中可知，數(shù)據(jù)庫包含了張表：用戶登錄表、客人信息表和。
四、系統(tǒng)實現(xiàn)
(一)用戶登陸實現(xiàn)
1、用戶登陸界面的實現(xiàn)
主要代碼如下
在該系統(tǒng)中，我們先建立一個“sanam”,命名為“酒店客房管理系統(tǒng)”，然后再建立一個“application”,命名為“app”，接著建立窗口“w_1”到“w_7”，最后我們要建立了一個數(shù)據(jù)庫“a_1,d_1,s_1,m_1”，里面包括了上文所描述的四個基本表，其設(shè)計如上所述，并在檢驗連接成功后在“app”中與我們的“酒店客房管理系統(tǒng)”建立連接，其連接語句為////定義兩個變量：
//string password,usename
//// 數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)
//
////檢索用戶名和密碼記錄
// SELECT "user"."username",
// "user"."userpwd"
// INTO :usename,
// :password
// FROM "user"
// WHERE "user"."username" = :sle_1.text ;
////判斷用戶輸入的用戶名是否正確
//if sle_1.text="" or sle_2.text="" then
// messagebox("錯誤!","用戶名或密碼不能為空!",exclamation!,ok!,2) //else
//if usename=sle_1.text and password=sle_2.text then
// messagebox("通過驗證!","用戶名和密碼正確，歡迎您使用本系統(tǒng)!",Information!,ok!,2)
// open(w_main)//打開客房管理系統(tǒng)主界面
// close(parent)
//else
// messagebox("錯誤!","用戶名或密碼錯誤，請重新輸入!",exclamation!,ok!,2)
//end if
//end if
string mm
select mm
into :mm
from mima
where yhm=:sle_1.text;
if sqlca.sqlcode=-1 then
messagebox("提示",sqlca.sqlerrtext) elseif sqlca.sqlcode=100 then messagebox("提示","無此用戶") elseif trim(sle_2.text)=mm then timer(0.1) else
messagebox("提示","密碼不正確") end if：
其實現(xiàn)過程為：用戶要首先點擊“添加”，之后輸入要添加的信息，或刪除信息后進(jìn)行保存。
2、主界面的實現(xiàn)
主要代碼如下
p_1.width=w_main.width
p_1.height=w_main.height
dw_1.retrieve(sle_1.text)
dw_1.settransobject(sqlca)
dw_1.retrieve
二)酒店客房管理信息錄入模塊實現(xiàn)
1. 酒店客房管理信息錄入界面的實現(xiàn)
主要代碼如下
dw_1.settransobject(sqlca) dw_1.retrieve
dw_1.enabled=false
插入：dw_1.enabled=true 刪除：dw_1.deleterow(0) 保存：dw_1.update
在該窗口界面中，用戶可以通過點擊添加、刪除、查詢等按鈕對該表分別進(jìn)行添加、刪除和查詢操作，如下是操作的具體步驟：
其實現(xiàn)添加保存的代碼如下： 添加代碼為：dw_1.insertrow(0) 保存代碼為：dw_1.update dw_1.retrieve
刪除代碼為：dw_1. deleterow(0)
(三)酒店客房信息編輯模塊實現(xiàn)
1.酒店客房信息編輯界面的實現(xiàn)
主要代碼如下
dw_1.enabled=true dw_1. deleterow(0) dw_1.update dw_1.retrieve
(四)酒店客房查詢模塊實現(xiàn)
1. 酒店客房查詢界面的實現(xiàn)
主要代碼如下
同樣，查詢代碼為：
sle_1.enabled=true string query
query="name='"+sle_1.text+"'" dw_1.setfilter(query) dw_1.filter
實現(xiàn)過程為：當(dāng)在“name”內(nèi)輸入要查詢的客房信息，并點擊，查詢后，系統(tǒng)會自動顯示出要查詢的客房信息，當(dāng)點擊退出后，系統(tǒng)窗口就會自動關(guān)閉。
總結(jié)
在該“酒店客房管理系統(tǒng)”的開發(fā)過程中，我們通過對該部門整個業(yè)務(wù)流程的熟悉以及與用戶的溝通和交流，很好的完成了用戶的需求分析，并逐步的通過系統(tǒng)的分析、設(shè)計和實施，使酒店客房管理員的工作變的更加輕松。酒店客房管理員只需登錄該系統(tǒng)中，將用戶登錄數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)內(nèi)，然后就可以進(jìn)行價格核對工作，同時，酒店客房管理員還可以根據(jù)顧客信息以及顧客的應(yīng)收款狀況，結(jié)合折扣規(guī)則，來決定是否批準(zhǔn)該訂房，以及如果批準(zhǔn)，則應(yīng)該打怎樣的折扣，之后系統(tǒng)會生成批準(zhǔn)/未批準(zhǔn)的訂房，并通知顧客，同時若批準(zhǔn)，還會生成一個訂房通知單，并送到訂房總臺，使訂房總臺以用來合理安排房間。
通過這次“酒店客房管理系統(tǒng)”的開發(fā)，使我又完整的熟悉了系統(tǒng)的整個開發(fā)過程，并體會到在系統(tǒng)開發(fā)中，正確的描述用戶對系統(tǒng)的需求是非常重要的，在清楚的明白需求的基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行描述，同時畫出業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖以及E-R圖，可以很好的對整個業(yè)務(wù)過程進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，同時為系統(tǒng)的實施打下基礎(chǔ)。在系統(tǒng)實施階段，我們運用的power builder開發(fā)工具，使我感覺PB易學(xué)好用，很容易上手，并通過這個系統(tǒng)的開發(fā)，使我對該語言也有了一定程度的掌握。
總之，我感覺通過本次學(xué)年實習(xí)，我的收獲是很大的，它使我第一次完整的經(jīng)歷了一個完整系統(tǒng)的開發(fā)過程，當(dāng)然，雖然我們的這個系統(tǒng)還有很多不完善的地方，甚至可能還會或多或少存在一些錯誤，但它使我認(rèn)識到自己在系統(tǒng)開發(fā)過程中還存在哪些不足以及自己在哪個方面的知識需要充實，我想，在以后的學(xué)習(xí)中，我會更加的有的放矢，彌補(bǔ)自己知識面的不足，使自己能更好的牢固掌握本專業(yè)知識，能在畢業(yè)后更好的走上自己的工作崗位!