物業(yè)管理實習(xí)周記
根據(jù)物業(yè)特點，設(shè)置免費代訂牛奶，桶裝水等相關(guān)業(yè)務(wù)，以服務(wù)、方便師生為己任，不以盈利為目的，保本收費，取得較好的社會效益。
溝通無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過程中構(gòu)建一個有利于人與人之間的溝通、人和校園環(huán)境的社會和諧，有效地增強師生員工與物業(yè)的親情關(guān)系，贏得雙方之間的互動、互利、互融，從而營造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務(wù)氛圍。如定期、不定期走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表;在每棟宿舍樓設(shè)置意見箱，廣泛聽取學(xué)生意見;組織與學(xué)生共建活動，邀請學(xué)生參與物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近與師生的距離。
3.用工規(guī)范化
隨著高等教育事業(yè)改革，特別是伴隨著高校后勤社會化改革，后勤職工群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)逐漸成為高校后勤職工隊伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事的工作屬于技術(shù)含量不高的輔助性勞動，如保潔、保安、綠化等等，同時也有具備一定社會實踐經(jīng)驗的管理人才，承擔(dān)技術(shù)與管理的骨干崗位工作，應(yīng)該看到，這部分群體已經(jīng)成為學(xué)校后勤保障工作正常運行的中堅力量。
受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采用低成本用工方式，未能顧及非編職工應(yīng)享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和社會保險(保險論文)等勞動投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清楚地認識非編職工切身利益問題的重要性，主動維護非編職工的經(jīng)濟權(quán)益，保持這支隊伍的相對穩(wěn)定，要根據(jù)職工隊伍相對龐大、編制多元化的特點，參與學(xué)校及相關(guān)機構(gòu)細化各類編制、不同崗位人員的管理辦法，堅持淡化身份管理、實行崗位管理，建立良好的競爭機制、激勵機制。把崗位職責(zé)、考核競聘、分配晉升有機地結(jié)合起來，應(yīng)在確保非編職工基本工資不低于政府限定標準的同時，穩(wěn)妥地推進薪酬調(diào)整和分配機制的改革實踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發(fā)職工做好工作的主觀能動性。要肯花大氣力克服困難，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，將非編職工的工資待遇偏低和社會保險等問題盡快解決，為維護職工合法權(quán)益提供基礎(chǔ)保障，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。
4.培訓(xùn)體系化
物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，做好服務(wù)首先就要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，而優(yōu)秀的員工源自于科學(xué)、系統(tǒng)、嚴格的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)(體質(zhì)、思想、學(xué)識、技能)、確保管理品質(zhì)的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)要從員工入職開始，以“點—線—面—全局、操作—運行—指揮—策劃”的梯級培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密安排全員
培訓(xùn)計劃，同時輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好堅實基礎(chǔ)。高校物業(yè)管理培訓(xùn)工作要做好以下幾點：開展有針對性的崗位技能培訓(xùn)在培訓(xùn)過程中要充分認識到員工文化水平和認知能力的差距，組織開展有針對性的崗位技能培訓(xùn)，不能大而全，搞“一鍋煮”。應(yīng)本著“缺什么補什么”的原則，特別是涉及操作層面的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)教室放在工作現(xiàn)場。如培訓(xùn)人員在現(xiàn)場為保潔員演示正確規(guī)范的保潔工作流程，輔以手把手指導(dǎo)，對在現(xiàn)場勞動過程中暴露出來的問題及時予以糾正，并將共性問題及時記錄下來，補充、完善培訓(xùn)教材。或是通過播放工作視頻短片，讓安全管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式，找出日常工作中的不足之處，使受訓(xùn)員工更能直觀的了解服務(wù)規(guī)范要求，激發(fā)受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)的興趣和熱情。 要重視職業(yè)道德的培訓(xùn)
通過加強管理人員工作修養(yǎng)，加強員工思想道德素質(zhì)和職業(yè)操守教育，才能真正使精細化管理融入到物業(yè)管理的全過程。
注重發(fā)揮高校資源優(yōu)勢邀請高校教師和學(xué)生為員工進行管理理念、美術(shù)美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓(xùn)，實現(xiàn)人的全面、和諧發(fā)展。 堅持員工培訓(xùn)與考核并重培訓(xùn)的根本是實效，而考核是檢驗培訓(xùn)實效的最佳手段，考核可以分為口頭、書面、技能競賽或是研討等形式，這種形式也可以視為培訓(xùn)的延伸，“以考促培，考培結(jié)合”能夠大大增強培訓(xùn)的有效性。
5.提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍物業(yè)管理不只是一門學(xué)問，還是一種“文化”，它有自己的價值觀、經(jīng)營理念和發(fā)展目標。在高校的人文背景下，更要突出文化運作，要根據(jù)高校特點構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化，給整個管理活動和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊，從而提升文化品位。