商場(chǎng)營業(yè)員實(shí)習(xí)日記
12月26日周二晴
快23點(diǎn)了。
背了一整天的資料數(shù)據(jù)，感到頭昏腦脹。
今天早上醒來，愣了幾秒才記起這不是學(xué)校的鐵架床了，而是簡陋的職工宿舍。有點(diǎn)不習(xí)慣，但心中還是挺興奮――這次實(shí)心機(jī)會(huì)可不是常有的。雖然時(shí)間很短，僅做十天促銷員，相信也可有所收獲。
頭三天是培訓(xùn)，今天是培訓(xùn)的第一天。主管派了一大摞資料讓我們弄熟，諸如公司的歷史，各類產(chǎn)品，以及價(jià)格等等。最痛恨那些成份、原料了，枯燥又乏味，簡直面目可憎。背了整天，總算記得七七八八了。但下班前抽查時(shí)，我們?nèi)允清e(cuò)漏百出。大伙兒嚷嚷著難背，卻見年輕的主管眼也不眨地就把這些全都脫口而出，侃侃而談。
我們服了，干這一行也不容易。
12月29日周五雨
元旦的幾天假期是公司促銷計(jì)劃的重頭戲。到時(shí)，我們將分組去莞城(東莞)的各大商場(chǎng)進(jìn)行大型促銷。而元旦之前，只是在其他商場(chǎng)里鍛煉一番。
大伙兒都在雀躍不已，終于可以牛刀小試。不過天公不作美，下起了小雨。拍檔阿吉一語道出了大家的心聲：“雨!你盡可以淋濕我們，但你無法澆息我們滿腔熱情!”
是的，早上出發(fā)時(shí)個(gè)個(gè)意氣風(fēng)發(fā)，但晚上回來時(shí)卻是有人歡喜有人愁。有的商場(chǎng)比較興旺，尤其是“華潤”、“愛家”等較有些名氣的，不僅客流量大，顧客的收入水準(zhǔn)也較高，對(duì)這種雙方都有好處的“買一送一”促銷行為，已是司空見慣，大大方方地接受。所以，那些組的促銷業(yè)績也較好。
我所在的商場(chǎng)情況就不妙了。首先，無“地利”之便。門口是條大公路，附近幾乎全是工廠，鮮有住宅區(qū)，守一整天也沒幾個(gè)人影。其次，缺“人合”的優(yōu)勢(shì)。顧客和行人多為工廠的打工者，一見到我們笑容滿面的湊近，不是駭然回避就是拼命搖頭，仿佛我們是在掏刀子逼其買毒藥。還有些人對(duì)促銷存在很深的成見，認(rèn)定凡是促銷的都不會(huì)是什么好貨色。有個(gè)中年男人聽我介紹一番后，突然拉起我胸前的吊牌(就像拉過一只狗脖上的頸圈那樣)，還從頭到尾念了一遍――我很高興，以為他終于相信我們了，誰料他一聲不吭就走了。那一刻，我失望中夾雜著委屈，幾乎冒出眼淚來。
但，正如指導(dǎo)老師所言，“最重要的不在于你促銷出多少，而在于你從中，不論是成功還是失敗中，你學(xué)到多少……”
1月3日周三晴
從前天起在莞城各大商場(chǎng)促銷后，再想起元旦前的情形，覺得是“小巫見大巫”。那時(shí)是清閑到發(fā)慌，只愁沒多少個(gè)顧客;而這幾天，則只恨自己無法化身為“千手觀音”及至“千嘴觀音”，以便不錯(cuò)過滾滾人流中的每個(gè)機(jī)會(huì)。
主管在今晚的會(huì)議上表揚(yáng)了我，太開心了。
我想，其實(shí)我只是注意到了兩點(diǎn)而已。首先是笑容，不是職業(yè)性推出來的假笑，而是發(fā)自內(nèi)心真誠的笑。這幾天來我對(duì)公司的產(chǎn)品已有了了解和充分的信心，所以由衷地向人們推薦。而且這樣的笑容也比較容易獲得顧客的好感和信任。然后，需要的是熱情，這取決于心態(tài)。因?yàn)闊崆橐话汶y以持久，尤其是被澆了冷水后。當(dāng)碰了一個(gè)又一個(gè)釘子后，當(dāng)看了各式各樣的臉色后，也絕不氣餒，依舊滿腔熱情去迎接下一位顧客。
因?yàn)椋瑱C(jī)會(huì)總是無限性的，“也許一千個(gè)人都拒絕了你，但很可能第一千零一個(gè)就會(huì)接受你!”
是的，促銷員只是份很基層的工作，但從中同樣可以讓人獲益匪淺。
明天，我將更努力。