旅行社假期實(shí)習(xí)日志
XX年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候,一個(gè)廣藥大四的學(xué)生,帶來了我進(jìn)公司實(shí)習(xí)后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)和電話向曉君了解過相關(guān)信息。她是班級(jí)畢業(yè)旅游的負(fù)責(zé)人,準(zhǔn)備組一個(gè)27人的團(tuán)前往鳳凰。恰好我所在的班級(jí)在今年四月份也去了鳳凰古城,在聊天中給了她不少經(jīng)驗(yàn),聊得很開心。她用個(gè)人名義下了定,支付了小額定金。
最后下定的時(shí)候,確定的旅行團(tuán)種類是自由團(tuán),全程只配備地方接待導(dǎo)游,負(fù)責(zé)在鳳凰接見和旅行路線引導(dǎo),景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導(dǎo)游擔(dān)任,而旅行的食宿全部自行解決,因此訂單的成交金額比較小。
XX年7月20日星期四昨天那個(gè)同學(xué)來的時(shí)候,是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內(nèi)容的,但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對(duì)于公司來說,成交的金額會(huì)小得多,基本上無利可賺。想到這一點(diǎn)后,我有些惴惴不安,想起整個(gè)交談過程中,許盛添老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示,全程由著我來與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候,我問起這件事,我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了,影響公司的生意。許盛添老師表現(xiàn)讓我松了一口氣,他告訴我說,公司小,更要看重口碑,這樣的班游規(guī)模本來就不大,但是能選中我們的旅行社,很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑。況且,畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣,或者還可以間接給我們帶來人脈和生意,目光要放長遠(yuǎn)一些。所以在可以保證公司運(yùn)營的情況下,適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L遠(yuǎn)發(fā)展的。許盛添的這番話讓我很受教。
XX年7月25日星期三前天休息了一天,在宿舍睡了幾乎一整天。回來工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了,晚上沒睡好,第二天早上起不來,在地鐵上因精神比較差,差點(diǎn)丟了手機(jī)。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容,沒有記過。連續(xù)工作雖然累,但是偶爾休息,尤其是過度睡眠,似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作。現(xiàn)在已經(jīng)到7月下旬,是一年中的旅游旺季,咨詢多數(shù)集中在一天中的下午。到了下午三四點(diǎn)的時(shí)候,通常會(huì)電話qq和到店的客人一齊來,真恨不得三頭六臂通通處理妥當(dāng)。在咨詢比較密集的時(shí)候,特別是電話和qq咨詢多的時(shí)候,會(huì)很抓狂,很容易混淆客戶信息和產(chǎn)品信息,回復(fù)的時(shí)候要格外小心,出了差錯(cuò)的話丟了單子事情小,壞了的口碑就很難重新建立起來了。
XX年7月31日星期二早上出門的時(shí)候還在納悶為什么咨詢的人多,簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門來了。來的是一對(duì)父親,大約三十歲,準(zhǔn)備休年假闔家去清遠(yuǎn)滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的,這個(gè)單由她來跟。
這一家共5口人,有老有少,家里有車。他們本來已經(jīng)和別的旅行社達(dá)成協(xié)議了的,不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù),年假推后了四五天,沒能按時(shí)出團(tuán)。一來廣州離清遠(yuǎn)比較近,這一家有車,出行方便;二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息,包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門票原價(jià)等;三來清遠(yuǎn)游的價(jià)格本就不貴,定金給得十分少。這些因素導(dǎo)致先前的旅行社武斷地認(rèn)為他們是來獲取信息的,交了的定金后不出團(tuán),導(dǎo)致旅行社和清遠(yuǎn)酒店方面毀約,而這一家只是為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì),但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
