運營計劃書

運營計劃書（精選33篇）

運營計劃書 篇1

　　新開物流公司運營計劃書

　　一、宗旨及商業(yè)模式

　　物流是21世紀的朝陽產業(yè)，在社會進步、經濟飛速發(fā)展的同時，現(xiàn)代物流科學的發(fā)展，為國民經濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經濟效益，越來越受到人們的高度重視，我國物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預見，物流業(yè)將成為我國經濟發(fā)展的一個新的經濟增長點，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。我們要抓住機遇，以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前，我們已經跨入21世紀，市場競爭將更加激烈，物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個重要因素。

　　物流已作為一個產業(yè)在社會發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件，物流系統(tǒng)，物流方案，物流設備，第三方物流，大家在不同的層面上進行競爭。

　　我們是一家處于創(chuàng)始階段的公司，我公司經營宗旨是建立物流交易的電子商務平臺，以此打造全國物流網絡，構織連接物流上下游交易平臺，提供第四方物流服務。

　　我們計劃一期貸款:100萬元，二期及后期將根據(jù)實際運營情況引進資金，總資本超過億元。

　　我們的資金主要用于:

　　1)建立物流電子商務平臺;

　　2) 建立全國物流網絡;

　　3)開展倉單抵押業(yè)務;

　　4) 用于廣告宣傳的費用;

　　5)組織機構建設的費用;

　　二、服務經營范圍

　　1) 提供物流電子商務平臺;

　　2) 提供物流系統(tǒng)及物流方案設計;

　　3) 開展在儲商品抵押貸款

　　4) 整合第三方物流市場，會員制聯(lián)盟

運營計劃書 篇2

　　某某專賣店運營計劃

　　第一階段:申請公司和專賣店

　　時間:7月1日 - 8月31日

　　需要支持:11W天貓開店費用

　　主要工作內容及步驟:

　　1. 申請公司

　　2. 簽合同的一些細節(jié)問題

　　3. 了解代理的具體扶持政策

　　4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店

　　具體工作細則:

　　3. 了解代理的具體扶持政策

　　1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

　　2) 是否有返點類的政策

　　3) 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

　　4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能

　　5) 經銷款的出貨期

　　6) 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具

　　7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

　　8) 殘次品退換貨政策

　　9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10) 公司對分銷店內策劃活動的政策

　　11) 是否可以提供所有的產品拍攝圖片

　　12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13) 專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段:正式投入運營

　　時間:9月1日 - 10月30日

　　需要支持:3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

　　達成目標:100000元月營業(yè)額

　　主要工作內容及步驟:

　　1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　2. 與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

　　3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　5. 冬季主推貨品規(guī)劃

　　6. 經銷款補貨

　　7. 策劃雙11活動

　　具體工作細則:

　　1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動:收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。

　　2. 與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

　　3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單;

　　直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;

　　直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個:店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。

　　4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績任務指標為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

　　6. 經銷款補貨

　　補貨標準:日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

　　第三階段:全店經銷過渡階段

　　時間:11月1日 - 1月20日

　　需要支持:招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，20xx00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

　　達成目標:300000元月營業(yè)額

　　主要工作及步驟:

　　1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

　　2. 銷售目標:打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

　　3. 第一個冬款定制款計劃

　　4. 清倉計劃

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

　　6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

　　7. 制定20xx年全年任務計劃

　　8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃

　　具體工作細則:

　　1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

　　新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含:產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有:旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。

　　2.銷售目標:打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

　　定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式�？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

　　旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

　　4. 清倉計劃

　　冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

　　客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

　　6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

　　這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含:等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

　　提升客戶體驗:初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

　　第四階段:成熟階段

　　時間:2月15日 - 4月31日

　　需要支持:400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

　　達成目標:500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

　　主要工作內容:

　　1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

　　2. 周會/月會制度

　　3. 第一次聚劃算活動策劃

　　4. 團隊文化建設

　　具體工作細則:

　　1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

　　例:推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

　　2. 周會/月會/季度會議制度

　　該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會:匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。

　　3. 第一次聚劃算活動策劃

　　營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個20xx以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。

　　活動的大致策劃:提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位�；顒雍�3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

　　部門架構

　　以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

　　營業(yè)額:100000元

　　可用人員成本:6000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:員工2人，共計5000元

　　注釋:前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

　　營業(yè)額:20xx00元

　　可用人員成本:14000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:主管1人，員工2人，共計8000元

　　美工部:員工1人，共計3000元

　　推廣部:員工1人，共計3000元

　　物流部:員工1人，共計2500元

　　總成本:16500元

　　注釋:客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

　　營業(yè)額:300000元

　　可用人員成本:20xx00元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:主管1人，員工2人，共計8000元

　　美工部:員工1人，共計3000元

　　推廣部:員工1人，共計3000元

　　物流部:員工2人，共計5000元

　　總成本:19000元

　　注釋:這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。

　　營業(yè)額:500000元

　　可用人員成本:35000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:主管1人，員工3人，共計11000元

　　美工部:員工2人，共計8000元

　　推廣部:員工1人，共計3000元

　　商品部:員工1人，共計3000元

　　物流部:主管1人，員工2人，共計8000元

　　策劃部:員工1人，共計3000元

　　總成本:36000元

　　注釋:此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項:店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

　　全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

　　本計劃總投入金額:900000元

　　時間節(jié)點分別為:20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經費。

　　其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

　　貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。

　　按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。

運營計劃書 篇3

　　開業(yè)流程：

　　一、開業(yè)前宣傳：

　　1.平面宣傳――預熱 （傳單 橫幅 海報）

　　2.傳統(tǒng)每天――接地氣造聲勢

　　視頻類：當?shù)仉娨暸_投放廣告

　　華數(shù)電視機開機靜態(tài)廣告頁面

　　華數(shù)電視滾動字幕

　　音頻類：

　　當?shù)貜V播臺介紹

　　村內大喇叭宣傳

　　服務站自家播放音頻廣告

　　3.網絡自媒體――重點對象

　　釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等

　　二、開業(yè)當天方案：

　　1.開門炮――吸引村民注意

　　2.自發(fā)組織開業(yè)慶�；顒�

　　3.邀請村里領導出場，致詞剪裁

　　4.開展促銷活動

　　三、開業(yè)當天注意事項：

　　1.開業(yè)當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程。

　　2.開業(yè)當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位

　　3.站點設置宣傳頁供其他顧客自取

　　4.專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等

　　5.對于開業(yè)當天來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。

　　6.現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。

　　7.確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作

　　四、分享經驗：

　　1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西

　　2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家

　　3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產品

　　4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己

　　5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴散宣傳的作用

　　一）農村居民的生活現(xiàn)狀： ①居民消費：農村居民的消費現(xiàn)狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠 ②農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下， 缺少有能力的農村經濟人。 ③農產品生產：農資產品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。

　　（二）農村電子商務契機： ①天時：通過分析農村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟， ②地利：縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化， ③人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

　�。ㄈ�）阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略： ①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③數(shù)據(jù)基礎

　�。ㄋ模┌⒗锇桶图瘓F農村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區(qū)。20xx年是啟動年、 20xx年是布局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。

　�。ㄎ澹┺r村淘寶的業(yè)務規(guī)劃四部曲： ①基礎設施建設的建設；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易閉環(huán) ②怎樣讓優(yōu)秀的人才都能夠留在農村；1：賣家，買家；2第三方的介入；3：物流，倉儲，代運。 ③完善農村電子商務平臺；1：農產品O2O模式，2探索線上營銷模式， ④生活和服務的綜合體；1：1+3+N，淘寶大學、菜鳥物流、特色中國、阿里旅行等.

　　（六）農村淘寶做什么？ 農村淘寶是連接農民和全球市場的紐帶；其中“買”進來可以買得實惠，還可以降低成本。 還可以“賣”得輕松，和人才的回流。 1人未讀 DING一下 民意公營子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的區(qū)別： 1.0版本是自有場地、阿里提供設備、要求兼職 2.0版本是固點不固人、選人不選點 村淘的豐厚的收益： 訂單傭金：代購商品成交后，農村淘寶合伙人客獲得按訂單金額一定比例計算的服務費用。

　　未來的收入模式：

　　1.代購 2.代銷農資020 3.農村金融 網購操作流程： 搜索→咨詢→拍下→付款→退換貨→確認收貨→評價→追加評價 1人未讀 DING一下 民意公營子董圣儒 合伙人的工作內容： 合伙人做的事→ 1.登陸：打開電腦登陸村淘； 2.搜索一熱賣推薦：每個合伙人每天有自己的推薦購買產品；3.電視+滾屏：電視打開，充分利用滾屏宣傳 4.買家秀――文化墻：通過賣家購買的瞬間記錄下來，然后進行展示； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠回來，進行有線時間段的宣傳；（村民集中的時間段） 6.每周產品推薦：每周一次在村民機會多的地方，進行重點產品推薦； 7.傳單發(fā)放：在活動期間內分發(fā)公司宣傳資源，或者自己印刷的傳單進行發(fā)單宣傳

運營計劃書 篇4

　　1.8:30~9:00 數(shù)據(jù)時間

　　昨天數(shù)據(jù)不錯!我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：

　　昨日店鋪銷售額152800，主推款A成交25單，單品B成交10單!成果不錯啊，離超額完成月度目標不遠了!

　　我每天早上會挑一些好消息公布出來，激勵我的團隊，我們的士氣不錯，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗!

　　接下來我要花將近半個小時，詳細查看量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方、生意經等，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關鍵詞排名等進行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點很重要，數(shù)據(jù)化運營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實處。

　　9:00–9:30 直通車時間

　　淘寶的第一個流量高峰是在9點11點，那幫上班族們，背著老板逛淘寶!這個點直通車的調整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時間的限制，見效慢，直通車調整后可以很快見效。

　　直通車調整主要包含以下幾個部分：

　　1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。

　　2、看下設置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調整(根據(jù)各個計劃的花費情況及7天，14和30天的投入產出比覺得是否需要下調或者上調)。

　　3、在設置新的單品推廣計劃的時候，務必注意投放平臺，投放時間，投放地域的設置。投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設置120%的溢價，其余時間可以根據(jù)實際情況設置30%–100%的比率出價，可以很好的把錢用在刀刃上。

　　4、注意熱銷單品計劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試;展現(xiàn)量高，排名靠前，點擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點擊率高的，需要提高出價;7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質量得分是10分也沒必要留。

　　5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點擊為王。

　　2.做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎工作了。

　　9:30–10:00 店鋪基礎

　　1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率)，發(fā)現(xiàn)之后就及時截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。

　　2、糾紛管理(關于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)

　　3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費者滿意度調查等)有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個軟件了;訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術，做好消費者體驗尤為重要。

　　4、評價監(jiān)督管理(查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復消費者，避免對單品后期銷量有影響) 評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉化率形成非常大的影響，這個工作的價值不言而喻

　　針對以上板塊，我還是有些話要說：

　　1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報名!其實所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福!

　　2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個不多講了。

　　3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費者產品發(fā)出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。

　　10：00–11:00 報活動

　　要想銷售業(yè)績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動!

　　也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責的，淘寶的活動有好幾十個，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑，最后你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好，報不上是正常的。

　　當然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點積極一點，因為咱們是淘寶店長!下面我來給你介紹幾個重要的活動。

　　1、官方活動[聚劃算、主題活動如開學季等]

　　聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下。

　　比如聚劃算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數(shù)等指標進行統(tǒng)計記錄，你就可以準備的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名，往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標差不多的時候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關注，做好記錄。

　　2、類目及第三方活動等

　　每天在看活動報名的時候，注意記錄下來適合自己類目的活動;做好活動報名款式的收集整理準備工作;

　　你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。[活動入口鏈接：]

　　3、電商信息關注

　　例如幫派、站內信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內大記事等，當然還應該關注鬼腳七的微信公眾號，每天及時關注大事件及淘寶變革等及時分析，針對店鋪做變動。 比如聚劃算加強人工審核、天天特價等計入搜索等信息，作為一個店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等，關注這些都顯得很自然啦!

　　這里還有些小經驗告訴你，

　　1、旺旺群里面的活動報名消息，比如聚劃算、搶購、開學季等活動，有些時候群里比后臺還要及時和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習慣。

　　2、 類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關注，第一時間報名。

　　3、折800和第三方活動等，大家根據(jù)自己需求報名，個人不建議虧很多上這些活動。

　　11:0012:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

　　關注完自己的事情，就要關注行業(yè)了�？醋约耗馨l(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。

　　1、全網熱銷店鋪TOP10，單品TOP20數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(訪客數(shù)、轉化率、單品成交關鍵詞、搜索關鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計)

　　3、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關注，做好記錄。

　　下篇

　　13:00–15:00 淘寶SEO

　　淘寶的免費流量，誰不想多撈點，苦逼的店長們日日夜夜的優(yōu)化，換來了淘寶一點點施舍的流量，管他媽的了，反正比別人多，算是個安慰吧，下面我們就拿幾個重點，跟大家好好嘮嘮，也，屌絲店長逆襲的機會到了。

　　寶貝主圖

　　主圖核心要領掌握：賣點突出、點擊欲望

　　A推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產品差異

　　B專業(yè)度和單獨的賣點挖掘展示

　　C圖片要有誘惑力，讓消費者有點擊的欲望

　　寶貝標題

　　注意幾個要點：

　　1、主推的詞放在前。對于你要主推的核心關鍵詞，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如20__春裝連衣裙，這個就是我要做的主要核心詞，中間不能插入新款、顯瘦等!

　　2、屬性詞要全。盡快覆蓋網絡熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產品屬性詞，否則白忙活了。

　　3、選詞要綜合考慮。當你在選擇一個核心關鍵詞的是，要結合數(shù)據(jù)魔方中的權威關鍵詞查詢，結合生意參謀中的店鋪進店關鍵詞，還有數(shù)據(jù)魔方中的類似單品的成交關鍵詞，當你選擇的主推詞即是大流量次，又是進入你店鋪的關鍵詞，又是成交關鍵詞，恭喜你，你找到了黃金，好好去領悟吧!

　　4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭，不要為鳳尾，當你搜索20__春裝連衣裙，首頁展示的48個寶貝，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名，但是搜索20__春裝連衣裙女的時候，你排名卻在首頁第10位，那我的建議是，你做20__春裝連衣裙女，只要你堅持把這個詞語作為核心關鍵詞去維護，那么不久你就會上前三。

　　寶貝上下架

　　寶貝上下架是非常重要，有人說我天貓店鋪不受影響，其實我告訴你，那是天貓商城沒影響，但是消費者一般都是在淘寶搜索框，你跟淘寶的寶貝一起展現(xiàn)，影不影響自然清楚了。

　　原理說明：在1天內有幾個訪問量最大的時間段：1012;1317;20__;總計9小時;假如192個寶貝，周一—周五，周六周日算1天，總計6天。

　　192/6(天)=32個/天 32/9(小時)=3.6個/小時

　　相當于15分鐘下架一個寶貝，就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個時間段，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排，不啰嗦。

　　特殊情況： 店鋪熱銷單品單獨設置上下架，用工具測出競爭對手上下架，盡量錯開競爭比較激烈的下架時間段，手動上架寶貝，選擇流量大，轉化高，競爭相對較小的時間段上下架，展現(xiàn)量大，會帶來更多的成交。

　　盡量采取精細化統(tǒng)計你的主推寶貝、競爭對手的上下架時間等，然后去安排你的寶貝上下架時間，一定要錯開賣的好的寶貝的下架時間。

　　櫥窗推薦

　　有新品的時候做及時推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光，定期關注，盡量全部櫥窗。

　　15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖收集

　　下午精神不太好，我木有精力跟你閑扯，淘寶客、鉆展都是很重要的流量來源。想了解，就看看我做了些什么。

　　淘寶客(堅持)

　　(1)淘寶客傭金調整和維護

　　(2)優(yōu)秀淘寶客計劃設置 高傭金、涮鏈接排名

　　(3)活動做完之后淘寶客的添加和洽談

　　(4)老計劃的維護和優(yōu)化

　　(5)1600名淘寶客名單一一添加、維護、洽談

　　(6)淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布公告

　　(7)去微客網上面去發(fā)布任務尋找好的淘寶客

　　自從很多瀏覽器經常搞流氓事情自己收傭金以后，淘寶客大家不太信，不過有些淘寶客確實有效果，大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進行選擇。堅持下去，總會有跟你長期合作下去的真實淘寶客，不要怕，機會總是有的。淘寶客流量相對穩(wěn)定而且安全，大家可以把這個作為一個點去打。

　　鉆展(多收集)

　　1 自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理

　　2 鉆展大小變化，審核要求認真閱讀[要求一定要認真閱讀，說明書很重要，特別對于新手]

　　3 需要7天做測試哪個位置最適合我們[測試這個過程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投。]

　　4 鉆展圖片制作安排，至少100張[注意提前下工單，對接好設計]

　　5 鉆展預算計劃[做好活動經費預算，錢都用到刀刃上]

　　做完以上這些事，你是不是覺得已經差不多了?當然不是，還有移動互聯(lián)網，還有微營銷呢!

　　16:00–17:30 SNS營銷建立及其它

　　1、QQ和微信公眾號維護。每天更新一條qq動態(tài)、群發(fā)10個類目群，著手專人負責，建議可以安排運營助理和客服協(xié)助，根據(jù)消費者電話加號微信，微信公眾號可以發(fā)一些產品專業(yè)文章或者心靈雞湯，關于論壇和qq社區(qū)營銷等根據(jù)的產品、公司人手甚至說堅持之心來決定，做不做靠自己。

　　2、淘寶論壇發(fā)帖。貓言貓語、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

　　3、社區(qū)事假營銷。嘗試去找些水軍，去做事件營銷，做大基數(shù)瀏覽量，每天2個類目的社區(qū)。為老顧客為依托，以自己類目行業(yè)為模板著手啟動淘寶內部SNS社區(qū)化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3V等著手去落實。一楊指，后院等。

　　4、老顧客維護。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩，平常就要維護起來，無論是做新品的饋贈、短信關懷、產品特價等都是一種方法，要堅持做。

　　5、同行溝通。了解同行的銷售情況和計劃，交換運營思路為下一步的運營計劃做好調整和準備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產品的一些更加深入的東西，或者對你的運營選款調整有幫助，這個是很多店長容易忽視的。

　　6、小二關系。淘寶站內活動收集和小二關系挖掘和維護。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉，小二有事情的時候多幫忙做做，有機會多去總部找小二請教請教都是比較好的方法，對你的產品定位、信心都是很有幫助的，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對你們類目的發(fā)展政策扶持等。

　　7、領導對接。運營經費、庫存、產品發(fā)貨問題等，每個月的運營計劃最好與上個月25號提交給老板，方便備貨準備，運營經費要申請之前，務必寫清楚運營目標，該花費的資金的名字，能達成的初步效果;關于產品、發(fā)貨等問題，最好1-2個星期做一個總結，及時反饋上去，做好改變。

　　17:30之后

　　好了，下班了

　　每日工作調整評估

　　店鋪熱銷款的銷量是否正常，不正常要及時通過客服推薦、減價等手段補上

　　天貓店鋪后臺的活動中心，有很多的活動往往是晚上9–10點才發(fā)布。

　　店鋪后臺未付款的訂單很多，得重點安排客服催催了。

　　視覺效果：

　　店鋪首頁排版檢查： 過期導航是否更換，圖片是否不顯示，在線旺旺是否正常，滾動圖是否正常，圖片尺寸問題

　　首頁banner內容檢查：產品文字是否匹配，價格，活動是否在有效期內，鏈接是否能打開對應活動頁面和單品

　　促銷產品圖片價格與實際價格：活動的有效期內，圖片價格與實際價格不符合

　　活動頁與熱銷商品的檢查：要及時替換商品和圖片

　　同行競爭店鋪首頁內容監(jiān)控：了解同行店鋪首頁的活動內容，關注品牌的價格，是否有超低價產品，避免對自己店鋪活動產品產生影響

　　每天針對店鋪內的一些商品鏈接進行抽查，頁面內所有關聯(lián)鏈接是否能夠點擊，點擊內容是否及時鏈接內容，是否死鏈導致客戶無法找到該商品的相關信息

　　數(shù)據(jù)解讀：

　　1.數(shù)據(jù)準備

　　數(shù)據(jù)準備工作： 準備好前天的相關數(shù)據(jù)以及活動數(shù)據(jù)的反饋信息，前日工作效果

　　店鋪活動信息對接; 對當前的店鋪活動落地執(zhí)行，以及小組成員對活動創(chuàng)意安排的想法，加強溝通帶著效果來執(zhí)行。

　　主推產品的表達; 關注訪客較多產品的，以該產品為媒介，優(yōu)化其他產品

　　與平臺日常溝通： 與平臺溝通，平臺活動報名與跟進;活動頁面的設計與小文案的書寫

　　客服上線離線情況檢查： 確�？头�在線狀態(tài)

　　店鋪評價管理： 每天查看店鋪評價，差評解釋，安撫客戶情緒

　　聊天記錄的查看：是否存在有問題的聊天記錄

　　2.解讀數(shù)據(jù)

　　1.銷售額=展現(xiàn)數(shù)目*點擊率*轉化率*客單價;以轉化率與客單價為主

　　2.保持產品的新鮮度，盡可能讓搜索引擎認定為新品(首圖、標題、屬性、詳情頁)

　　3.關注整體指標，做好關聯(lián)銷售

　　4.趨勢，建立店鋪dsr監(jiān)控表，連續(xù)5天下降，留2天優(yōu)化;關注訪客數(shù)、轉化率、回頭客這三大要素

　　5、以7天數(shù)據(jù)為周期，表現(xiàn)好多給流量，從上架當天開始檢測

　　3.數(shù)據(jù)分析

　　競爭對手的分析：每天查看競爭對手的店鋪，了解對方最新活動及新品上架狀態(tài)，借鑒比較好的活動和設計呈現(xiàn)

　　流量分析：對店鋪昨日的流量來源進行分析，了解客流情況;對今日流量進行預測

　　銷售分析：對店鋪昨日的活動內容進行分析，了解活動情況

　　推廣分析：對店鋪營銷工具結果進行分析(直通車，淘寶客)，不斷降低成本

　　4.實踐操作

　　生意參謀--市場行情--人群畫像-買家人群(確定定向推廣人群;推廣產品的關鍵詞)

　　生意參謀-市場行情-搜索人群(輸關鍵詞;了解優(yōu)惠偏好;確定群體活動的安排)

　　結論：與買家需求相結合

　　生意參謀-市場行情-賣家人群(了解同行動向，競爭行情;產品上下架時間)

　　專題工具-單品分析-商品來源去向(增加產品流量)

　　結論;店鋪基礎優(yōu)化

　　專題工具-選詞助手-我的收藏(最終敲定直通車詞匯推廣)

　　經營分析-流量地圖-流量來源-訪客分析(查看渠道流量來源;確立定向推廣地域)

　　結論：推廣

　　經營分析--營銷效果

　　了解活動頁面詳情-頁面分析--裝修分析-經營分析

　　5.天貓店鋪接單策劃方案

　　方案一、詳情頁、客評

　　方案二、鉆展

　　方案三、站內活動(粉絲，后臺數(shù)據(jù)基礎)

　　方案四、淘寶客

　　重點關注

　　轉化率影響因素：詳情頁 買家評論 綜合評分 價格 銷量體系 客服

　　店鋪內容的填充，做好各個角落的優(yōu)化措施

　　收集整理行業(yè)內天貓做活動手法，找出適合行業(yè)的有價值性的活動方案落地執(zhí)行

　　每日工作流程

運營計劃書 篇5

　　一、旅游業(yè)分析

　　綜觀現(xiàn)在的旅游網站多以網站為服務平臺通過整合線下的資源利用網站進行宣傳從而獲得利潤。鑒于此種情況，個人認為需做一個產業(yè)集群網站。

　　1.便于資源的有效整合。

　　2.目前來講旅游行業(yè)網站大多數(shù)是為消費者提供線路和票務預訂，沒有網站從上游到下游做一個旅游行業(yè)的垂直型門戶。所以盡管E龍和攜程發(fā)展的時間很早已取得了不錯的成績，但從整個行業(yè)看這個發(fā)展空間遠大于他們現(xiàn)在所取得的成績。

　　3.容易進行反向營銷，反向營銷的目的就是我們在行業(yè)競爭中尋找藍海。從整個旅游行業(yè)來看，上游的發(fā)展是比較空白的，而下游的發(fā)展是比較白熱化的。每家旅游網站都想著怎么樣通過平臺獲得更多的游客。而真正把中間商做大的就是E龍和攜程，還有芒果網等。

　　個人覺得，網站集群的設置，分三個方面 ：

　　1.服務于旅游者。（提供旅游信息方便出游）

　　2.服務于旅游從業(yè)者。（提供培訓，人才對接等行業(yè)內的服務，為人才提供就業(yè)機會。）

　　3.服務于旅游生產和服務型企業(yè)。（提供商品和服務的在線訂購、商品和企業(yè)的展示、及行業(yè)內的新聞信息和會展信息，促進企業(yè)的發(fā)展。）

　　當然，網站為商家提供一個品牌形象和旅游產品廣告的平臺也是一方面。

　　二、網站的定位

　　1.市場定位：鎖定旅游資訊，提供全程服務，打造行業(yè)旗艦。

　　2.屬性定位 ：最全、最新的旅游信息，便捷、時尚的旅行方案、專業(yè)本地化的服務人員。

　　3.客戶群定位 ：旅游、商務人群，旅游從業(yè)人員，旅游企業(yè)。

　　4.特色定位：幫你省時，省錢，讓你開心出游。 專業(yè)的旅游行業(yè)門戶網站。

　　三、網站基本框架

　　1.旅游新聞

　　2.旅游線路

　　3.旅游服務（美食、自駕游等）

　　4.旅游用品商城

　　5.旅游社區(qū)（交友平臺）

　　6.旅游企業(yè)

　　四、網站的服務對象

　　網站基本框架根據(jù)角色體現(xiàn)針對旅行人員

　　1.旅游線路 2.旅游服務 3.旅游用品 4.旅行預算 5.旅行分享

　　五、網站的產品和服務

　　針對旅游從業(yè)人員 1.風采展示 2.旅行方案 3.導游培訓 4.已導線路 5.展示旅游 6.企業(yè)招聘求職

　　針對旅游型業(yè)企業(yè) 1.企業(yè)庫 2.商品庫 3.商機庫 4.企業(yè)圈

　　網站管理結構

　　1.地區(qū)代理-分銷中心-分銷人員客戶 2.合作伙伴-客戶

　　3.渠道管理-渠道或合作伙伴

　　網站的產品線——會員系統(tǒng)

　　1.旅行會員-訂購線路，和 旅行企業(yè)發(fā)生交易 2.從業(yè)會員-購買培訓服務

　　3.旅游企業(yè)-進行產品和服務的 經營

　　六、網站的運營規(guī)劃

　　短期：

　　一個月時間進行網站的整體策劃，根據(jù)公司的資源明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略。同步可以進行設計人員的招聘和技術底層數(shù)據(jù)的搭建。 網站開發(fā)所需過程（略）。

　　網站在開發(fā)的同時可以進行相關資料信息的搜集，便于進行網站上線后的測試，網站開發(fā)完畢前一月進行數(shù)據(jù)的充實網站進行試用行期。

　　網站的推廣期（1－3月）合作伙伴300－800家，注冊會員數(shù)量達到5000－8000名。全球排名進入前20萬位。

　　網站中長期規(guī)劃 中期目標：

　　在1年內實現(xiàn)網站會員數(shù)量突破5萬人次，在全國中等以上城市和旅游城市范圍內建立100-200家分銷機構。實現(xiàn)網站的初步盈利。網站實現(xiàn)在區(qū)域范圍內的影響力，在行業(yè)內有一定的知名度。

　　長期目標

　　1－2年內實現(xiàn)行業(yè)內80％以上的企業(yè)了解我們網站，50％以上的企業(yè)在使用我們的網站。25％的企業(yè)通過我們的網站促進了企業(yè)的成長。會員注冊量突破20萬人次，成為在全國范圍內知名網站之一。網站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于80％。網站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到1－2％。

　　3-5年網站進行資本運作，達到股東利益的最大化，和會員利益的最大化。

　　七、網站的投入

　　在這里我只進行人員成本的預算和網站推廣的預算。普通工作人員，薪資在1200-2500元，獎金占總薪金的25%由部門經理進行評估。(獎金250-375元)

　　部門經理：薪資在3000-6000元,獎金占總薪金的8%-10%

　　市場人員：薪金1600＋提成(10%-35%) 擴廣費用占預期總收益的(10%-20%) 總經理：7000-12000元 副總經理：6000-11000元

　　八、部門設置結構

　　網站運營： 1.推廣部 2.客服部 3.市場部（分渠道部和業(yè)務部）4.編輯部 5.技術部

　　部門人員安排（部門設總監(jiān)或經理）

　　推廣部：經理一名，員工3-5名。 客服部：經理一名，員工3-5名。 編輯部：總編、主任一名，員工2-5名。

　　市場部：經理一名，主管一名，人員不少于10人。

　　職責：推廣部對網站知名度負責。網絡推廣一人，媒體和公共關系建立一人，線下活動策劃推廣一人。

　　客服部：負責會員的一人，負責分銷合作伙伴的一人，負責客戶分析和滿意度調查一人。（建立客戶檔案）

　　編輯部：負責網站信息的錄入和審核一人（執(zhí)行總編），負責網站文案編寫一人。

　　市場部：經理必須主抓渠道或業(yè)務任一下設部門，主管主抓另一部門對網站經營業(yè)績負責。主要負責網站分銷合作商的建立和網站商品的營銷工作。

　　技術部：總監(jiān)一名，技術人員若干名。

　　九、營銷計劃

　　營銷計劃（一）

　　進行旅游線路資源、酒店、票務資源以卡為媒介實現(xiàn)旅游資源的聯(lián)盟,使消費者可以通過我們的聯(lián)盟卡得到實惠。

　　對服務對象發(fā)放聯(lián)盟卡，并告知所有的商家信息都在我們的網上，可以進行打折和積分累積，并附上聯(lián)盟商家的名單。（為旅游企業(yè)提供定向營銷）

　　進行網站平臺代理的招商，保證一個地區(qū)有一位代理商。主要就是聯(lián)系旅游生產商和服務商，推廣網站到旅行者，負責代理區(qū)域聯(lián)盟卡的發(fā)放，代理獲利按所在區(qū)域旅游產生的消費總額進行提取，也可以向發(fā)展的旅游企業(yè)進行收費，費用由我們來擬定。

　　營銷計劃(二)

　　代理起到一個承上起下的作用，在進行網站業(yè)務代理的同時，可以進行社商品的代購服務。給居民提供便利的同時，可以實現(xiàn)商家異地營銷的目的。在有一定的消費基礎群體的情況下，聯(lián)合旅游企業(yè)進行主題活動推廣。

　　如：五一，推出旅游線路。（主題活動，以電子雜志的形式在網站出現(xiàn)）。

　　會員費用分二種情況進行運營：

　　第一種，在商家認同我們理念的前提下不收取商家費用，和商家議定分成比例，由我們代為推廣。

　　第二種是直接收取商家費用，進行商家商品和服務的宣傳。費用按年來付。

　　營銷計劃（三）

　　付費電子雜志：是我們利用雜志的資源提供網上閱覽的服務收取閱讀者的費用。還有一種形式是聯(lián)合雜志進行推廣服務，企業(yè)可以同時在雜志和網站上進行宣傳。（適用于自身做促銷彩頁和冊子的企業(yè)和公司）。

　　商城：提供商品和服務的訂購。

　　十、資源整合

　　媒體資源整合，利用聯(lián)盟卡和媒體廣泛合作，達成互相推廣的目的。

　　網絡資源整合，網上組織團購，組織集體活動可享受折上折。達到聚集人氣的目的。

運營計劃書 篇6

　　目錄

　　1.產品市場分析 ...................................................................................................... 2

　　1.1產品定位 ..................................................................................................... 2

　　1.2品牌宣傳推廣 ............................................................................................. 2

　　1.3.物流 ............................................................................................................. 2

　　2.天貓（淘寶商城）開店流程.............................................................................. 3

　　2.1.入駐要求 ..................................................................................................... 3

　　2.1.1招商對象： ........................................................................................ 3

　　2.1.2收費標準： ........................................................................................ 3

　　2.1.3加入天貓資質：................................................................................ 3

　　2.2.開店流程 ..................................................................................................... 4

　　2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證 ........................................... 4

　　2.2.2登錄在線申請頁面............................................................................ 4

　　2.2.3提交信息 ............................................................................................ 4

　　2.2.4等待審核 ............................................................................................ 5

　　2.2.5發(fā)布商品、店鋪上線： ................................................................... 5

　　2.2.6學習天貓開店技巧............................................................................ 5

　　2.3 人員安排 .............................................................................................. 5

　　3.天貓店上線計劃 .................................................................................................. 6

　　3.1三月試運營階段 ......................................................................................... 6

　　4.經費預算 .............................................................................................................. 8

　　附件一：專賣店需求 ............................................................................................. 9

　　附件二：專營店需求 ............................................................................................. 9

　　附件三：旗艦店簡介及需求 ................................................................................. 9

　　附件四：淘寶商城團隊建設 ............................................................................... 10

　　1.產品市場分析

　　1.1產品定位

　　a產品消費者定位 b 價 格 策 略 定 位 容易讓產品的特點直接讓消費者所接受 容易在行業(yè)內取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢

　　1.2品牌宣傳推廣

　　真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務，信息，定位，示形，價格， 創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網絡平臺（比如百度百科，百度知道......）全網絡信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。

　　1.3.物流

　　1.3.1倉儲建立

　　1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠發(fā)展考慮)

　　2.天貓（淘寶商城）開店流程

　　2.1.入駐要求

　　2.1.1招商對象：

　　入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標，持有國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書（部分類目的進口商品除外）。、

　　2.1.2收費標準：

　　1）保證金：商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納20xx年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質不同，金額如下：

　　品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元； 專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

　　保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

　　2）技術服務費年費：商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

　　3）實時劃扣技術服務費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

　　2.1.3加入天貓資質：

　　1）我是品牌 / 廠商，須提供：

　　企業(yè)資質：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。

　　品牌資質：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

　　服務資質：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

　　2）我是代理商，須提供：

　　企業(yè)資質：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證

　　品牌資質：正規(guī)品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進貨渠道證明）

　　服務資質：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

　　2.2.開店流程

　　2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證

　　1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

　　2）如果您已經擁有了一個經過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯(lián)即可，商家認證帳號關聯(lián)請點此查看。

　　2.2.2登錄在線申請頁面

　　1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面點擊“立即加入天貓”。

　　2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

　　2.2.3提交信息

　　1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

　　2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。

運營計劃書 篇7

　　公司概要 公司主營金融咨詢（包括股票、基金、貴金屬、原油等）業(yè)務，并收取相關費用。主要通過對特定金融行業(yè)的長期跟蹤監(jiān)測，分析市場需求、供給、經營特性、獲取能力、產業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內容，同時整合金融行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提供深度的金融行業(yè)市場咨詢服務，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解并進入金融行業(yè)，發(fā)現(xiàn)投資價值和投資機會，規(guī)避經營風險，提高資金的管理和運營能力。 建立流程

　　一、營業(yè)執(zhí)照辦理

　　1、核實公司名稱；

　　2、租賃辦公地點（國貿CBD，價格為8元/小時/㎡）；

　　3、編寫公司章程；

　　4、刻私章；

　　5、銀行開立公司驗資戶；

　　6、辦理驗資報告；

　　7、領取營業(yè)執(zhí)照。

　　二、營業(yè)前準備

　　1、刻公章、財務章；

　　2、辦理企業(yè)組織機構代碼證；

　　3、銀行開立基本戶；

　　4、辦理稅務登記；

　　5、申請領購發(fā)票。

　　項目資金

　　1、資金評估

　　該項目資金投入總額為：5000萬元人民幣，為投資雙方私人投資。（不包含其他固定資產、流動資產等）

　　2、資金來源

　　按照法律規(guī)定的情況下進行資金合伙雙方自投，投資比例為：

　　3、資金投放

　　前期資金的主要投放事項為：辦公地點選擇及租賃（國貿CBD地區(qū)）、室內外裝潢、辦公設備及物品采購、團隊組建經費，以及公司注冊和相關稅額等其他方面的資金需求。 團隊組建

　　前期主要分為兩個主要部門：行政部門和業(yè)務部門。

　　一、綜合事業(yè)部門（至少6人）：

　　人力資源部：

　　1、人力資源經理一名，普遍工資為6000-10000元；

　　2、HR專員1-2名，普遍工資為4000-5000元；

　　財務部：

　　1、財務會計1-2名，普遍工資為4000-6000元；

　　2、法務經理1人（可外包）。

　　策劃部：

　　1、文案策劃經理1名，普遍工資6000-10000元；

　　2、設計師1名，普遍工資5000-10000元；

　　3、專業(yè)網絡維護專員1名，負責全公司網絡設備正常工作，普遍工資4000-6000元。

　　二、業(yè)務部門（至少20人）

　　1、項目經理2人，普遍工資為10000+；

　　2、投資經理2人，普遍工資為10000+；

　　3、風控經理2人，普遍工資為10000+；

　�。ㄒ陨细魇聵I(yè)部可根據(jù)公司實際業(yè)務情況進行調整）

　　4、業(yè)務專員至少10人，主要為電銷人員，可根據(jù)公司實際情況做調整，普遍薪資為無責底薪3000-3500。

　　前期關鍵要素

　　前期關鍵要素除資金以外主要體現(xiàn)在經營管理上：

　　1、資金支出審批；

　　2、初期崗位編制及薪酬福利制度；

　　3、合同簽署；

　　4、標識設計要素等。

　　5、投資周期及盈利計劃（表格展示）：投資周期為一次性投資，盈利計劃如下。

　　風險管控

　　我們將采取以下措施有效地對公司進行管控：

　　1、建立完善內控機制

　　主要包括：業(yè)務“防火墻”、資金“防火墻”、信息“防火墻”，隔斷風險傳遞鏈條，防風控險。

　　2、規(guī)范信息披露機制

　　加強對金融控股公司的信息披露管理，有利于減少由于監(jiān)管方與被監(jiān)管方信息不對稱而導致的監(jiān)管缺失。

　　3、風險預警監(jiān)測機制

　　分發(fā)揮風險管理職能部門作用，建立專屬風險預警系統(tǒng)，對風險進行科學的預測分析，預測可能發(fā)生的風險，構筑防范風險的屏障。

　　4、事前事中風險分類管控

　　根據(jù)我公司的獨有特點，對各種風險進行分類管控并進行相應重點把控。

運營計劃書 篇8

　　.1 淘寶店長

　　1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作;

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　2 客服人員

　　通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　3 網店美工

　　主要工作內容 (PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上)

　　1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作;

　　2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　應聘要求 ：

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　4 網店編輯

　　1.負責網店產品上架和下架的相關工作;

　　2.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3.負責促銷活動文案的構思和撰寫;

　　4.負責網店產品標題的編輯和修改等;

　　.5 物流人員

　　1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2.較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　6 網店推廣人員

　　1、負責優(yōu)化站內產品，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產品排名。

　　2、負責通過第三方平臺吸引客戶，包括論壇、微博等。

　　3、負責和相關店鋪交換友情鏈接。

　　4、負責淘寶活動的報名接洽等。

　　5、要求有1年以上淘寶推廣工作經驗。

運營計劃書 篇9

　　施工企業(yè)面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷完善經營、計劃、成本、施工等各項管理制度，提高企業(yè)管理水平，以獲得較大的利潤空間。然而，建筑行業(yè)的特殊性決定了工程項目無法像工廠流水線上的產品，能夠較穩(wěn)定地封閉成本。太多的不確定因素會使得實際經營效果遠低于預期。因此，如何做好工程項目管理的三次經營，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，是每一個施工企業(yè)面臨的重大課題。

　　一、一次經營是工程項目二三次經營的基礎

　　一次經營就是企業(yè)為了獲取工程項目所發(fā)生的一切經營行為，它的最終目的是獲取有一定利潤的合同�！耙淮谓洜I”是“二次經營”的前提，也是“二次經營”的基礎；但因當前建筑市場供需關系嚴重失衡，一個普通的工程項目便會有數(shù)家甚至數(shù)十家單位競標，導致行業(yè)內惡性競爭。面對市場壓力，很多施工企業(yè)不惜采取低價競標，最終結果常常只能是低價中標，這樣就會導致項目管理存在“先天不足”。如何提高一次經營的質量是每個施工企業(yè)必須考慮的重要問題：

　　(一)加強企業(yè)市場經營開發(fā)隊伍的建設，遴選綜合業(yè)務素質高、市場經營開發(fā)能力強的復合型人才，組織一批具有經營開發(fā)意識和能力且熱愛經營開發(fā)工作的人員，建立起精干高效的經營開發(fā)團隊。

　　(二)加強標前的充分研究和科學評估工作，建立標前會審機制。對于一些限價低、風險大、條件苛刻的項目應該選擇主動放棄，有選擇性的參與競標。

　　(三)決定參與競標的工程項目，組織編標人員深入工程現(xiàn)場進行勘察，了解現(xiàn)場實際情況及施工環(huán)境，收集各方面所需的資料，調查工程所需的設備材料價格及供應渠道等，便于做出報價決策。

　　(四)組織相關人員對招標文件、圖紙和收集到的各種資料、信息進行仔細的研究，對以往類似工程項目和當前市場價格進行分析，認真討論并做好施工組織設計，明確編制投標文件原則及有關事項，明確投標報價策略，在此基礎上組建編標小組，明確責任和時間要求，各負其責，開展工作。

　　(五)靈活掌握報價技巧并做出正確的投標決策。在工程量清單報價時，應合理的運用不平衡報價等技巧，為二次經營創(chuàng)造條件或埋下伏筆。

　　二、二次經營是工程項目管理成敗的關鍵

　　二次經營是指甲乙雙方履行合同時所發(fā)生的一切經營行為。它的最終目的是在合同履行過程中通過降本增效獲取最好的經濟效益�！岸�次經營”是“一次經營”的重要延續(xù)，也為以后的“三次經營”創(chuàng)造條件，如果不能充分發(fā)揮“二次經營”的作用，則企業(yè)的贏利甚微，甚至可能發(fā)生虧損。所以，二次經營是施工企業(yè)經營管理的重中之重，是工程項目管理成敗的關鍵，應做好以下幾個方面：

　　(一)選擇一位道德素質較高、會經營管理、懂生產和技術的項目經理。項目經理作為一個工程項目經營管理的第一責任人，是項目管理團隊的主心骨，其業(yè)務、管理、人際溝通、判斷、決策、應變等方面能力和組織經驗、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平將會給工程項目管理帶來決定性影響，項目經理的選擇是工程項目管理能否獲得較好經營效果的關鍵。同時還應針對項目特點，認真物色具有一定項目管理經驗和相關專業(yè)知識、有團結協(xié)作和敬業(yè)精神的項目副經理及各部門負責人。一個團結、和諧、高效的管理團隊是做好項目管理、取得預期效益的前提和保證。

　　(二)認真做好實施性施工組織設計的編制及完善優(yōu)化工作。實施性施工組織設計是指導工程項目進行施工準備和組織施工的基本技術經濟文件，是對標前設計的完善和深化。實施性施工組織設計是貫穿整個項目施工過程的主線，編制是否科學、合理直接影響到工程的安全、質量、工期、效益。因此，實施性施工組織設計方案的編制必須在勘察現(xiàn)場實際情況的基礎上，將工程技術與工程經濟有效的結合，并具有可操作性、靈活性、完善性、全局性及全面性。

　　(三)認真做好圖紙會審工作。圖紙會審是施工準備階段技術管理的主要內容之一。認真做好圖紙會審，對于減少施工圖中的差錯、完善設計，提高工程質量和保證施工順利進行都有重要意義。圖紙會審的主要目的是查找設計圖紙中是否有遺漏或者不清楚的地方，并與業(yè)主及設計單位進行溝通，并提出合理化建議，供設計參考，在方便現(xiàn)場施工的同時節(jié)約成本。

　　(四)加強安全質量管理。建立健全安全質量管理體系，根據(jù)項目實際制定切實可行的安全質量管理制度，落實責任制，層層分解責任。

　　定期對全員進行安全質量培訓教育，強化意識，提高覺悟，對安全質量工作時刻保持“如履薄冰，如臨深淵”的警覺，從大處著眼，從細處著手，在工作過程中杜絕“差不多”、“可以了”的現(xiàn)象，加大安全質量日常檢查力度，緊緊盯住施工現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)安全質量違規(guī)違章行為，果斷采取措施督促整改。建立安全質量問題庫，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患進行登記備案，實行銷號“閉環(huán)”管理制度，確保安全質量有序可控，防止因安全質量事故而造成的重大損失。

　　(五)加強物資管理。建筑施工過程是勞動對象“加工”“改造”的過程，是材料消耗的過程，材料成本是項目總成本中所占比重最大的，一般在60%左右，其重要程度自然不言而喻。應結合工程項目實際制定從材料采購計劃到材料采購、點收、保管、使用發(fā)料、物資核銷等一整套的工作流程，其目的就是要在保證工程質量的前提下，合理、節(jié)約地使用各種材料，以控制材料費用，降低工程成本。

　　(六)加強機械設備管理。機械設備管理包括從設備選配到合理使用、檢查維護、修理保養(yǎng)全過程。機械費一般約占項目成本的l0%左右，合理選擇機械設備對成本管理也具有十分重要的意義，應根據(jù)工程項目特點、工期要求及工程量大小，按照“技術上先進、經濟上合理、生產上可行、維修上便利”來選配所需設備。對于初期購置費用較大、使用周期不長但又必須使用的設備，可以考慮到租賃市場租用。同時施工企業(yè)內部應加強機械設備的調配管理，以提高設備的綜合利用率。在機械設備使用過程中，應合理安排施工工序和施工負荷，提高設備的使用效率，減少設備閑置時間，降低機械設備使用成本。

　　(七)加強勞務分包管理。選擇在技術、設備、資金、人員等方面具有突出施工能力的勞務公司簽訂勞務分包合同。分包單價一定要合理，力求達到雙贏，不能一味追求項目效益而過分壓低勞務分包單價，如此反而會導致成本增加、工期延遲，如果監(jiān)管不到位嚴重的還會存在質量隱患，得不償失。要從合同的簽訂、過程中的質量與進度控制、過程結算、完工驗收、最終決算付款等方面切實加強對勞務分包方的管控。

　　(八)科學合理、均衡組織生產，避免突擊趕進度。施工進度與安全、質量、成本在某種程度上是相互對立的、矛盾的，一般來說，工期短，成本就小。但當工期縮短到一定限度時，再要繼續(xù)縮短工期，則采取措施的成本會急劇上升。所以，在確保工期達到業(yè)主合同要求時，應盡可能降低工期成本，切不可為了追求進度而盲目趕搶工期，否則，不但增加技術措施費用，導致成本增加，而且還容易出現(xiàn)安全、質量事故，直接影響經濟效益。因此，要做到均衡組織生產，杜絕工程項目施工中出現(xiàn)窩工、趕工等浪費現(xiàn)象發(fā)生。

　　(九)做好內部控制，把好現(xiàn)場經費的支出關，控制非生產性支出。施工企業(yè)內部還應在一定范圍內定期公布各項目的非生產性支出情況，以相互比較，促使項目降低費用。

　　(十)強化責任成本管理，定期做好階段性的經營盤點分析工作。施工企業(yè)應建立成本管理機構，科學合理的制定項目的目標責任成本，作為對項目實施總量控制的依據(jù)。項目上應強化項目經濟管理核算流程，實現(xiàn)項目成本的動態(tài)控制和主動控制，定期進行經營盤點工作，實時反映項目運營的真實情況，發(fā)現(xiàn)偏差并及時反饋給有關部門和決策人，以分析產生偏差原因，采取針對性的糾偏措施。通過開經濟活動分析會、曬數(shù)據(jù)、做對比等方式，將存在的問題及時暴露出來并且放大，從而促進管理，以達到預期的經營成果。

　　三、三次經營對工程項目的最終經營成果至關重要

　　三次經營是指在項目完工后，售后服務、竣工結算、審計和清欠過程所發(fā)生的一切經營行為。三次經營的目的是在確保企業(yè)信譽、品牌的同時實現(xiàn)合同增值，獲取最佳的經濟效益：

　　(一)變更索賠工作應與二次經營交叉進行。工程項目中標簽約后，項目投標負責人員應對項目主要管理人員進行全面交底。項目主要管理人員應認真研究招標文件、圖紙、合同條款等，找準變更索賠事實和充分的變更索賠依據(jù)，把握變更索賠機會。變更索賠需要有特殊的策略和技巧，主動爭取、精心策劃、有效實施。同時應做到：勤簽證、多變更、慎索賠。

　　(二)施工企業(yè)應高度重視項目收尾及竣工驗收工作，從人力上保證項目竣工、驗收、收尾階段各項工作的有效實施。由專人組建一個精干的移交、驗收、資料歸檔小組，具體實施以移交驗收和竣工歸檔為主的收尾工作。

　　(三)結算資料早準備，工程竣工后，要及時進行項目決算，明確債權、債務關系。指定專人負責與業(yè)主溝通，加強決算、催款力度。通過與業(yè)主協(xié)商，簽訂還款協(xié)議，督促業(yè)主明確還款計劃和時間。

　　(四)項目竣工決算后，企業(yè)應對整個經營管理情況進行總結、分析，發(fā)掘成功經驗，剖析問題和不足，為以后的項目管理提供參考經驗。

　　四、結束語

　　工程項目管理的三次經營互為因果、緊密聯(lián)系，三者的根本目的就是為了企業(yè)的利益，促進企業(yè)良性、高速的發(fā)展。提高一次經營的質量，加大二次經營和三次經營的力度，三者有機的結合是施工企業(yè)迎接挑戰(zhàn)、適應市場的有力對策。通過有效的項目管理既能為施工企業(yè)贏得利潤，也可以贏得業(yè)主的信任，與業(yè)主形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，變攻關經營為過程經營，變短期經營為長期經營，實現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。總之，三次經營作為項目管理的每一個環(huán)節(jié)，都非常重要，絕不能厚此薄彼。只有認真研究好工程項目每一個環(huán)節(jié)中的管理要點，才能真正實現(xiàn)“低成本競爭，高品質管理”的目標，實現(xiàn)較理想的經營效果。

運營計劃書 篇10

　　公司因業(yè)務發(fā)展需要，需組建外貿部。我作為外貿部的負責人，現(xiàn)對組建外貿部做一份詳細的計劃如下：

　　一， 部門人員的完善

　　目前外貿部暫時只有我一個人，因此部門要成立，人員的完善迫在眉睫。根據(jù)公司實際情況出發(fā)，我認為外貿部還需要再招兩名業(yè)務員，其中一名必須具有1年以上相關外貿經驗，這樣便于外貿工作的盡快開展。人員完善工作必須在3月份第一個星期之前完成。部門人員招齊之后召開部門會議討論，對每個業(yè)務員再進行詳細的分工。

　　二， 部門人員管理

　　外貿部人員相對比較少，因此便于管理。外貿部由管理部和業(yè)務部組成，管理部主要是部門經理，主要負責整個部門的運行和發(fā)展，以及協(xié)調與其他部門的工作和做好上傳下達的工作，部門經理有任免的權利。業(yè)務部主要負責開發(fā)和拓展業(yè)務，遵守部門及公司的規(guī)章制度，服從上級的安排，根據(jù)公司要求開展業(yè)務以及主動開展業(yè)務。辦事程序是先由業(yè)務員向部門經理請示，部門經理審批通過之后方可向總經理請示，經理簽字方可有效。決策采取民主制，即所有決策都要經過部門內討論，討論一致后由部門經理匯總向總經理匯報審批，審批通過之后決策才能實行。

　　三， 業(yè)務開展

　　1， 準備階段

　　由公司提供資料，用最短的時間讓部門成員了解公司的基本情況和產品情況（這部分工作由部門經理負責），同時要求每個業(yè)務員通過自己上網查資料了解箱包市場以及相關資料，特別是關于外貿這一塊。之后要進行一次討論，共享信息，充分了解。討論同時分享每個人的外貿經驗，互相參考學習。在做這步之前每個人對自己的工作首先要做一份詳細的計劃。

　　2， 初步開展業(yè)務

　　(1) 每個人根據(jù)自己的經驗整理一份外貿B2B網站的資料，然后進行匯總，人手一份，注冊每個網站，發(fā)布公司及產品信息。為更好的利用這些免費的平臺，提高我們公司及產品在網站上的知名度，我建議每個業(yè)務員可以用不同的ID在一個網站注冊，這樣就可以發(fā)布更多的產品信息，提高詢盤的幾率。每個人注冊的網站信息由個人管理，并且堅持不斷的更新公司及產品信息。

　　(2) 處理詢盤。前一步做好之后，就會有詢盤發(fā)來。因此每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上和晚上下班前，每天保證收到的反饋信息及時回復完。由于時差的關系，外貿部可能晚上要加班，這個問題可由部門協(xié)商好。

　　(3) 做好客戶信息管理。每個業(yè)務員建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤分量比較高的客戶作為A類客戶重點跟蹤，但也不可忽視其他詢盤。同時還要善于辨別真假詢盤，這主要靠個人經驗和個人能力。

　　所有客戶資料統(tǒng)一在業(yè)務經理處匯總，作為公司的客戶資源，每個業(yè)務員可留備份，并且跟進客戶。

　　(4) 合理慎重報價。每個業(yè)務員必須熟知公司的報價程序，以及報價核算的基本方法。公司現(xiàn)有的產品由公司統(tǒng)一整理一份成本報價，再根據(jù)不同的詢盤，結合報價的基本方法，核算出一個合理的報價，然后根據(jù)公司的報價程序報價。每次的報價表都要在業(yè)務經理處進行匯總，作為公司報價資源以及以后報價的參考。

　�。�5）計劃總結。業(yè)務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。每周一部門做一份工作計劃，每周六召開相關人員會議，分析原因，總結經驗，討論遇到的問題并提出解決的辦法，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。

　　四，部門業(yè)務量

　　因為外貿部剛剛成立，因此從實際情況出發(fā)，現(xiàn)暫時計劃3月份的業(yè)務量，初步是10萬。從4月份的業(yè)務量，等部門正式成立人員完善之后商討再定。

　　外貿部門是昂威的新生部門，但只要我們部門齊心協(xié)力，堅持不懈，我有信心將這個部門打造成昂威的金牌部門，為昂威的發(fā)展注入新的活力

運營計劃書 篇11

　　一 人員配置：

　　1 組織架構

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員

　　補充，把人員按照崗位進行拆分。

　　二 工作內容

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　　1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作； 2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正

　　常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。

　　三 運營規(guī)劃

　�。ㄒ唬┑赇伒腵上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，

　　以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問

　　題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售

　　狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

運營計劃書 篇12

　　定的流量2、穩(wěn)，賣工具淘寶，為王流量，客仍是老客戶、或者其他手段不管是鉆展、直通車、淘寶，量連結平穩(wěn)然后增加你都要讓你的店肆流，有起色否則沒。

　　的操作手段5、強無力，是鉆展不管你，客、或者試客等直通車仍是淘寶，一個店肆你接辦了，現(xiàn)實的結果就要帶來，錢請你干嘛否則老板花。己的手段和能力所以你要有自，運營下至多不變成長包管公司在本人的。

　　剛接觸這一行吧展開全數(shù)該當是，劃良多運營計，打算、季度打算、年打算有每日打算、周打算、月，的是什么了看你要寫。的細致工作環(huán)境日打算就是每天;是一個周的周打算就，加風雅針能夠恰當，個周調整然后下;更大些月打算，放久遠方針;在此根本上添加季度和年打算。點思緒給你幾。

　　個下面的環(huán)節(jié)詞可選中1個或多，關材料搜刮相。材料”搜刮整個問題也可間接點“搜刮。

　　認知、一個運營1、對產物的，識產物需要認，是本人的產物而且不只僅，情、賣點、案牘、題目、買家評價這些工具合作敵手的產物也要去熟悉、多看人家的詳，掘好壞本人挖，化本人的產物然后回頭優(yōu)。

　　的協(xié)同效應4、和公司，運營一個，再牛你，出、沒有庫存的支持、沒有老板的資金支撐沒有客服的積極響應、沒有發(fā)貨的及時送，是空口說一切都，KPI要包管，公司協(xié)同起來就得包管整個，掌控這一切你要學會，入打算中也能夠寫。

　　班了下，這些吧就打，交換接待。回覆的評價是?評論收已贊過已踩過你對這個起

　　操作可實現(xiàn)的將來3、看得見而且能，月成交額是50萬好比你此刻店肆，交額到70萬打算中下月成，20萬在什么處所那么這多出來的，的提拔是流量，化率添加仍是轉，單價的提高或者是客，段來達到這個結果通過什么方式和手，樣操作要怎樣，細的枚舉好你都要詳。

運營計劃書 篇13

　　一、項目內容和實行步驟

　　現(xiàn)結合下面的幾項現(xiàn)實任務對項目內容和實行步驟逐一進行介紹。

　　任務1：提出產品及辦事的項目

　　從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解海內外電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網發(fā)展很快，目前已經有跨越1億的網平易近，是世界第二網絡大國，其中有20xx多萬人曾經在網上購買商品，占中網平易近總額的20.7％，對電子商務有巨大的需求空間。

　　根據(jù)《CNNIC20xx中國互聯(lián)網熱點報告》收拾整頓發(fā)明：

　�。�1）平均每次購物錢數(shù)在500元以下這一區(qū)間的人群比例高達87.2％，其中39％的用戶在101元～500元之間，32.9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。

　�。�2）在購物網平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的，據(jù)相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

　�。�3）在對網平易近選擇網絡購物原因的調查中，有近對折選擇了"購買到本地沒有的商品"。

　　（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜索――比較――咨詢"。

　�。�5）通過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。

　　電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術辦事和當局支持己經非常成熟。現(xiàn)在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業(yè)上網創(chuàng)業(yè)經營不成功的也經常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的項目計劃書。

　　在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統(tǒng)經營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。

　　操作步驟如次：

　　1、選擇適合自己經營的產品（目標產品）

　　選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜索引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關引導信息與分析。

　　2、瀏覽有關電子商務網站

　　可登錄中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2―4人一組，但要注意經營業(yè)績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業(yè)績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

　　3、瀏覽部分購物網站

　　學習有關電子商務網站的展示要領和經營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網站，如西單購物網（igo5）、國美電器網（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

　　通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的辦事項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。

　　任務2：收集收拾整頓相關的資料

　　制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇項目二中具體介紹，這里強調的是：

　�。�1）要充分利用網絡檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有效的信息，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。

　　⑵ 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假信息。

　�。�3）要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。

　�。�4）要注意經濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發(fā)展紀律，更要注意采用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具備可行性。

　　操作步驟如次：

　　1、對商品或辦事的供求狀況進行調查

　　其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能闡揚自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網絡信息，列出可能的商品和辦事項目，逐一分析，逐層篩選，之后進行全面比較。

　　2、對市場的競爭狀況進行調查

　　也許你選定的項目有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。

　　3、對發(fā)展前景進行分析

　　對前景的分析要考慮你選擇的項目此后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是此后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增擅長項目目向全面發(fā)展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。

　　任務3：預設總體計劃和階段目標

　　網絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經營平臺�？梢赃x擇以下方式：

　�。�1）自己注冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網上生意業(yè)務形式進行買賣。

　　特點：成立1個自己的商品銷售網站需要一定的網絡技術和前一階段投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經營和較大范圍的發(fā)展需要。

　�。�2）"網上加盟"，通過入駐大型網上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網站的貨物進行利潤分成。

　　特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創(chuàng)業(yè)訓練。

　　網絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告營銷、交換鏈接/廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公布網站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。

　　操作步驟如次：

　　1、網絡經營平臺的建設或選擇

　　同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的辦事或產品、宣傳網站經營者的理念并且進行運營的具體操作。網絡經營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶辦事等。網站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網站功效開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的辦事器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功效是不是能滿足自己經營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經營特點。

　　2、經營備階段戰(zhàn)略目標的確定

　　可以將自己的經營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網店范圍、資金投入、盈利預算、經營項目和經營方式等。

運營計劃書 篇14

　　一、店鋪裝修

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

　　3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

　　4、寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8—12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

　　二、營銷活動

　　1、首先確定3—5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

　　3、花錢做淘寶客和直通車推廣。直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1。5%—50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

　　4、做好搜索自然排名—對產品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。

　　特別注意

　　（1）關鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；

　�。�2）產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好。

　　（比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

　　（3）寶貝上架時間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。（黃金時間段10：30—12：00/12：30—14：00/15：00—18：30/19：00—23：30）櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5、數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　　6、適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

　　三、店鋪站里站外推廣

　　1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

　　2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

　　4、站外宣傳：直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

　　5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站、博客什么的加個友情鏈接。

　　四、淘寶客服

　　1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！

　　2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現(xiàn)質量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。

　　3、【保證說明】

　�。�1）我們銷售的產品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　（2）產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　（3）產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　另外，關于3。15開始執(zhí)行的七天退貨。

　　消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件：

　　買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

　　1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。

　　2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

　　3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

　　4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

　　5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

　　“七天退貨”服務的申請流程：

　　1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務的申請；

　　2、在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

　　3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理

　�。�1）若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔；

　　（2）買家責任（不喜歡/不合適等），買家承擔來回運費；

　�。�3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

　　PS：非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費

　　賣家義務及違規(guī)處理：

　　1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

　　2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

　　3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；

　　5、如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”，交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

　　6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

運營計劃書 篇15

　　一、戰(zhàn)略

　�。ㄒ唬┬蝿�

　　我利用百度指數(shù)，360搜索分別搜了下關鍵詞“自媒體”，從數(shù)據(jù)來看，呈持續(xù)上升的趨勢。

　　自媒體之所以在這兩年，能夠蓬勃興起，與國家大力開放言論自由有很大關系。

　　有人擔心，自媒體只能火一陣子。我覺得至少十年以內都是發(fā)展黃金期。

　　以報紙，電視為主的傳統(tǒng)媒體，更多的是傳遞官方聲音。

　　而草根階層熱切渴望發(fā)出自己的聲音，希望自己的言行也可影響社會。

　　于是，自媒體應運而生。

　　企業(yè)發(fā)展自媒體樹立企業(yè)形象，個人自媒體發(fā)揮傳遞個人價值的作用。本文主要描述如何運營個人自媒體。

　　當前，個人自媒體像雨后春筍般，四處林立。

　　一個人在自媒體平臺注冊了幾個帳號，發(fā)了幾篇文章，就豎起大旗號稱自媒體了。

　　如此以來，互聯(lián)網好不熱鬧！

　　不少人想混水摸魚，賺一把大的，揚名立萬。

　�。ǘ�）戰(zhàn)略思維

　　1、戰(zhàn)略

　�。�1）積累人氣為主、三年不盈利。

　�。�2）多平臺發(fā)展，以一個平臺為主戰(zhàn)場，其余為助攻。

　　2、思維

　　（1）內容為王，不忽悠，以價值吸引粉絲。

　�。�2）專注十年以上，沒有這個信念。做了也是白做。

　　（3）不求快，求穩(wěn)。

　　（4）不使用軟件輔助。

　　二戰(zhàn)術

　　本文以QQ空間為例，解決具體運營細節(jié)。

　　（1）流量

　　空間流量來源于好友數(shù)量，也就是你存在多少人的列表里，那么就有多少人能看見你的動態(tài)。

　　加好友方法：1、會員克攏需要轉化，加的大多是死粉，不可多用。

　　2、手動添加。定一個目標，每天加30個，分早中晚三次進行，規(guī)劃方案《自媒體運營方案》。每次加10個，間隔一分鐘。

　　3、軟文引流。

　　我一向不重視流量，并非流量不重要。

　　只是流量終歸為投機取巧的東西，所以我更注重點滴積累。

　�。�2）空間設置

　　1、對外開放，允許所有人訪問。

　　2、請專人設計空間，淘寶上就有賣的。

　　3、說說與個人簽名設置同步。

　　4、添加使人愉悅的背景音樂，莫設置成悲傷情歌。

　　5、個人資料填寫要真實可靠。

　　6、頭像也請人設計，參照本人相貌。

　�。�3）內容

　　1、日志，說說主題盡量要統(tǒng)一。

　　2、內容不要偏技術類。

　　3、日志，說說的排版，要符合閱讀者在PC端和移動端的閱讀習慣。

　　4、相冊注意防盜用。

　　5、日志修改三次以上，有條件者，可請專業(yè)人員校正文字。

　　6、創(chuàng)作內容的時間要在三小時以上。

　　7、根據(jù)用戶喜好，創(chuàng)作內容。

　�。�4）更新頻率

　　1、日志每天一篇，力求精品。然后再發(fā)布其他平臺。最佳發(fā)布時間：中午或晚上。

　　2、說說每天3至5條，多的話則有刷屏的嫌疑。盡量原創(chuàng)，不原創(chuàng)的話，也需發(fā)布最具價值內容。

　　3、內容更新，最好按部就班，均勻分配時間。

　　（5）互動

　　1、留言評論，必看必回。

　　2、屏蔽自動點贊者，創(chuàng)造好的環(huán)境。

　　3、盡心解答別人的疑問。

　　4、主動結交圈子里的高手。

　�。�6）盈利

　　提供的價值大于盈利時，再考慮開始盈利。

運營計劃書 篇16

　　社區(qū)運營，準確來說，是社區(qū)商務運營。

　　圍繞商務來運營，運營才有可持續(xù)價值。換言之，運營必須帶來商務價值才有意義。

　　商務價值具體來說，包含商戶的價值和站方的價值。

　　運營給商戶帶來的價值包括：穩(wěn)定的銷售轉化、良好的網絡口碑、持續(xù)提升的網絡業(yè)務能力。

　　運營給站方帶來的價值包括：不斷增加的合作商戶數(shù)量、穩(wěn)定的商戶續(xù)簽率使用率、穩(wěn)健增長的流量、強用戶關系、專業(yè)的運營團隊。

　　運營給商戶帶去價值，商戶獲益必然帶動站方獲益，站方獲益必然會更加支持運營。三者形成良性循環(huán)。

　　那么，何為運營？如何推動運營？如何讓運營給商戶帶去價值？運營有哪些環(huán)節(jié)？運營的目標和未來方向如何？等等。

　　疑問似有若干，一切也都要實踐來檢驗、修正。但仍需做出以下設想和規(guī)劃。

　　運營背景：

　　經過梳理，發(fā)現(xiàn)社區(qū)熱版的特點：

　　1、專人維護發(fā)貼勤快；

　　2、帖子大多為有專業(yè)價值的內容；

　　3、原創(chuàng)帖子點擊高；

　　4、社區(qū)馬甲多且刷屏；

　　同時，也發(fā)現(xiàn)雖都是熱版，但商戶與用戶版內互動性弱。多表現(xiàn)為眾多帖子的展示版：較多的點擊和稀少的跟回帖。

　　這樣情形的普遍出現(xiàn)，主要原因：

　　1、帖子本身的內容缺乏互動性；

　　2、維護討論社區(qū)的人沒有與用戶互動方面的考慮，所以在投放內容與運作時，沒有這方面的準備。

　　對于社區(qū)討論社區(qū)來說，互動是維持人氣，拓展人氣的關鍵秘技�；�動也是社區(qū)討論社區(qū)的價值所在。也許是因為認知到這一點，乃至掌握互動技巧比較困難，我們看到商家討論社區(qū)的互動性普遍很弱。

　　反觀網友討論熱版，互動性相對要強一些，吵架、調侃、討論、求助等各類帖子都表現(xiàn)出了較好的互動性。打開這些帖子，仔細看，會發(fā)現(xiàn)有些ID都是相熟的朋友了。

　　試問：如果商家也能通過版內互動，再到線下相熟，再回饋到版內，那社區(qū)豈有不熱鬧之理？當然，這對大部分商戶來說困難一些。

　　綜上分析，目前社區(qū)的熱度歸結為兩個核心因素推動：

　　1、專人維護發(fā)貼勤快；

　　2、更多原創(chuàng)更多專業(yè)內容。網友社區(qū)熱度主要由網友自身各類需求推動。

運營計劃書 篇17

　�。ㄒ唬┕�司概況

　　1、公司名稱：Make your own designer；

　　2、公司地址：浙江省杭州市武林廣場；

　　3、公司固定成員：

　　4、所屬行業(yè)：時尚創(chuàng)意服裝業(yè)；

　　5、業(yè)務模式：設計專屬自己的服裝為主營模式；

　　6、創(chuàng)業(yè)背景：

　　（1） 現(xiàn)在的服裝已經成為了反應著裝者社會性的一種無聲語言，所以那些標

　　榜自我存在、顯現(xiàn)自我主張、有鮮明個性特征的服裝必會受到消費者、尤其是年輕消費者的青睞，在現(xiàn)代人眼里，時髦、有創(chuàng)意的服裝，能夠張揚個性，可以更好的來修飾自我。

　　（2） 對于現(xiàn)在買的衣服，我們往往會遇到一個很嚴重的問題——撞衫。無論

　　什么季節(jié)，我們總會發(fā)現(xiàn)自己買的衣服總有那么幾件會和別人一樣，于是就會覺得心里不舒服，就把它們藏在柜子里，不再穿出去。

　�。ǘ�） 市場概括

　　目前服裝行業(yè)的現(xiàn)狀

　　經濟全球化的形勢下，服裝行業(yè)的競爭日益加劇，這對我國服裝行業(yè)既是新的機遇和挑戰(zhàn)，同時也是中國從服裝大國建設服裝強國的關鍵。建設服

　　裝強國的根本性因素是依靠服裝科技生產力的跨越式進步，實現(xiàn)勞動生產率的大幅提高。

　　服裝設計是文化創(chuàng)意產業(yè)中的一個類別。中國擁有幾千年的文化儲備，文化資源相當豐富，北京、上海等地均在興建創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)，加強服裝創(chuàng)意文化的市場拓展研究，在創(chuàng)造財富與就業(yè)機會的同時，促進行業(yè)的整體提升。

　�。ㄈ�） 營銷策略

　　1、本公司根據(jù)現(xiàn)在的實際情況，采用招收設計師的方式，來幫助顧客設計、修改他們想要的服裝款式。

　　2、采取產品多元化的策略，盡量滿足顧客所需。

　　3、在價格上，因為我們大多針對的是年輕朋友，特別以大學生和剛工作不久的人群，他們的收入都不太高，因此我們的價格會適當定的比較低一些，是大眾所能承受的。4、在促銷方面，我們會根據(jù)顧客的消費狀況進行促銷活動。比如送小禮物，打折，等等方式。

　　（四） 生產管理計劃

　　在武林廣場租一個店面，面積不用太大，但是要布置的時尚，能緊跟潮流。店面主要就是為顧客設計出他們想要的，具有自己風格的服飾。

　�。ㄎ澹� 資金需求狀況

　　1、 啟動資金

　　(1) 工具設備，計算機等：自有

　　(2) 辦公租金：30000

　　(3) 人員工資（年）： 40000（兩人）

　　(4) 銷售廣告：1000

　　(5) 辦公費用：4000

　　(6) 布料，線等： 30000

　　以上為固定投資，共計75000

運營計劃書 篇18

　　一丶店鋪裝修

　　1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

　　2丶細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注 ：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

　　3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

　　4丶寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

　　二丶營銷活動

　　1丶首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

　　2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

　　3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

　　4丶做好搜索自然排名-對產品優(yōu)化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱； (2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好

　　比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

　　(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　　6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

　　三丶店鋪站里站外推廣

　　1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

　　2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

　　4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

　　5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站丶博客什么的加個友情鏈接。

　　四丶淘寶客服

　　1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！

　　2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現(xiàn)質量問 題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的， 一定要處理妥當丶完善。

　　3丶【保證說明】

　　1丶我們銷售的產品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

　　另外，關于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。

　　消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件

　　買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

　　1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。

　　2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

　　3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

　　4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

　　5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

　　“七天退貨”服務的申請流程：

　　1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務的申請；

　　2丶在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

　　3丶當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4丶由買家發(fā)起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理

　　1) 若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;

　　2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

　　PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費

　　賣家義務及違規(guī)處理：

　　1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

　　2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

　　3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；

　　5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

　　6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

運營計劃書 篇19

　　一、人員配置：

　　1、組織架構

　　2、工作內容

　�。ㄒ唬┨詫毜觊L

　　1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　崗位職責：

　　1、負責旗艦店及集市店鋪的整體設計風格把握；

　　2、負責促銷主題頁面的設計、專題頁面設計、描述頁設計等；

　　3、負責店鋪的banner設計以及活動入口banner設計等；

　　4、負責投放廣告的設計以及指導更新等；

　　5、負責協(xié)調分銷及經銷商店鋪的設計支持工作等；

　　6、協(xié)調商品拍攝以及后期修圖維護等；

　　7、配合其他設計師并完成電子商務的設計工作要求 。

　　任職要求：

　　1、精通運用photoshop、coreldraw、illustrator、flash等平面制作軟件；

　　2、必須懂html 、div css代碼、dreamweaver等；有網站獨立設計經驗更好；

　　3、有電子商務領域（商城旗艦店也可）平面設計兩年以上經驗；

　　4、極強的平面設計審美能力，能負責店鋪整體形象規(guī)劃，店鋪界面的視覺設計和視覺美化。

　　5、富有創(chuàng)新精神，有較強的平面設計理念，如有網頁設計能力最佳；

　　6、較強的創(chuàng)意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；

　　7、有較強的美術功底和良好構思，善于用視覺表達想法；

　　8、工作塌實，積極主動，溝通能力強、責任心強，能夠正常的工作安排；

　　9、有團隊合作精神和較強上進心，能夠在工作中不斷充實和提高自我。

　　(四)網店編輯

　　職位描述：

　　1、對淘寶出售中寶貝進行說明的撰寫、整理、編輯、修改工作

　　2、負責對寶貝進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉換率，完善產品說明內容

　　3、策劃、撰寫網店的產品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和實施方案

　　4、能夠獨立編寫品牌.產品故事、產品介紹（材質、推薦語、文化寓意等）、活動主題、產品單頁、促銷圖、公司簡介、產品軟文等

　　5、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時尚有熱情，有獨到見解；

　　6、可以根據(jù)網店的不同要求，撰寫出不同題材和風格的專業(yè)文案；

　　7、熟練網絡詞匯，能夠搜集最新網絡信息并能用自己的文字將內容栩栩如生的表達出來；

　　8、負責網店文案的時尚編輯，對產品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產品描述的轉換率。 任職資格：

　　1、有一定的文字功底，能獨立編輯寶貝內頁詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨到的見解和想法；

　　2、有較強的營銷意識；

　　3、精通電子商務頁面布局，與數(shù)據(jù)分析，可以有效調控頁面區(qū)塊；

　　4、有保健品相關工作經驗者優(yōu)先。

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　二、運營規(guī)劃

　　網購買家對內容關注度調查：

　　店內工具促銷的作用與意義：

　　1） 特價、秒殺、滿減、抽獎等活動刺激消費者購買欲望

　　2） 滿送、包郵、贈送等活動刺激消費者多來買

　　3）

　　紅包、積分、會員等活動刺激消費者再來

　　第二階段：推廣階段（可分為站內和站外）——關鍵在于嘗試

　　淘寶網站內推廣有：

　　1、 廣告推廣（現(xiàn)階段不建議試用）

　　位置：頁面位置；首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)；功能頁面；我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等

　　形式：焦點、通欄、右側banner .各個頻道的焦點圖、文字連接、內容合作等

　　收費：零購、框架協(xié)議

　　廣告推廣需注意三點：1）瀏覽者須是目標買家；2）廣告設計要足夠誘惑；3）接待比拉客戶更重要。

　　2、 直通車推廣

　　要求：1）通過數(shù)據(jù)魔方選擇符合本店顧客轉化率高的關鍵詞，同一款產品關鍵詞匯要多、精、細

　　2）根據(jù)本店量子工具數(shù)據(jù)設置投放地區(qū)

　　3）選擇推廣的產品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力

　　位置：所有產品關鍵詞搜索結果頁面右側及最下方

　　形式：商品關鍵詞、商品標題、商品圖片、商品描述、借勢買詞

　　收費：零購

　　3、 鉆石展位進行推廣

　　4、 淘寶客推廣

　　要求：1）設置商品選擇當季熱銷商品

　　2）選擇圖片漂亮，清晰的

　　3）選擇有比較高銷售記錄的商品

　　4）盡量設置比較高的傭金比例

運營計劃書 篇20

　　淘寶商城運營計劃書 商城入駐條件：

　　我是品牌 / 廠商，須提供：

　　企業(yè)資質：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。 品牌資質：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

　　服務資質：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。 一 入駐商城流程

　　1 申請商家支付寶賬號

　　申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2 登錄在線申請頁面

　　登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”3 提交信息

　　在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

　　在線簽訂淘寶服務條款和代扣協(xié)議5 等待審核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結保證金

　　在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7 開店

　　二 人員配置：

　　1 組織架構

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

　　2 工作內容

　�。ㄒ唬┨詫毜觊L

　　1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業(yè)績

　　業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度

　　淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度

　　這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團隊成功的關鍵

　　要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網店本身業(yè)務產生影響，沒有經濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

　　本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。

　　三 運營規(guī)劃

　�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 （四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

運營計劃書 篇21

　　一 入駐商城流程

　　1 申請商家支付寶賬號

　　申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。

　　2 登錄在線申請頁面

　　登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”

　　3 提交信息

　　在線輸入提交公司及品牌資料信息

　　4 簽約

　　在線簽訂淘寶服務條款和代扣協(xié)議

　　5 等待審核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天

　　6 凍結保證金

　　在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費

　　7 開店

　　二 人員配置：

　　1 組織架構

　　初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

　　2 工作內容

　�。ㄒ唬┨詫毜觊L

　　1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網店美工（前期招一名）

　　主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）

　　1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；

　　2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

　　應聘要求

　　1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

　　5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

　　3.3.1業(yè)績

　　業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。

　　3.3.2 客戶滿意度

　　淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

　　3.3.3 團隊成長度

　　這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團隊成功的關鍵

　　要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網店本身業(yè)務產生影響，沒有經濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

　　本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。

　　三 運營規(guī)劃

　�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　�。ㄋ模┡渌图皞}庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

運營計劃書 篇22

　　一、店鋪裝修

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合）

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考

　　3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“好評返現(xiàn)金” “購買指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠），購買促銷工具

　　4、寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上3~4張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

　　二、營銷活動

　　1、首先確定3—5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

　　3、花錢做淘寶客和直通車推廣。直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1。5%—50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10%以上）

　　4、做好搜索自然排名—對產品優(yōu)化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意

　�。�1）關鍵詞首選優(yōu)化是產品類型；

　�。�2）產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好（注：，關鍵詞需經常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

　�。�3）寶貝上架時間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上架的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件，設置建議10分鐘上架一件周期為7天。（黃金時間段10：30—12：00/12：30—14：00/15：00—18：30/19：00—23：30）櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5、數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

　　6、適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。

　　三、店鋪站里站外推廣

　　1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。

　　2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的`好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及在朋友的個人網站丶博客什么的加個友情鏈接。

運營計劃書 篇23

　　一、市場分析及定位

　　1、網店定位

　　淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對工廠、汽車噴漆、電子設備廠、中介商。我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

　　2.價格

　　對產品的真正價值不太了解，無法進行價格的確定與計劃、

　　3.快遞

　　快遞完全靠工廠發(fā)貨。

　　4.促銷活動

　　需要盡量少做。

　　二、網店運營計劃

　　最終目標：做網店排名。使之曝光率大，促使客戶下單。

　　淘寶屬于虛擬的雜貨商店，所以下單視覺效果占據(jù)比例會很大，再者就是其他平臺的推廣，做有影響力的企業(yè)，建立企業(yè)形象。

　　1.淘寶站內策略：

　　(1)網店定位：

　　網店主營：家裝家飾 主營：空氣凈化產品。店鋪數(shù)：2個。店鋪寶貝數(shù)：108 店鋪的裝修：

　　① 店鋪LOGO：已完成

　�、� banner 的設計：已完成 ③寶貝主圖和詳情：將寶貝主圖和詳情是重中之重，淘寶影響顧客下單的唯一因素就是廠家是否正規(guī)，產品質量是否更好，壽命更長，所以圖片需要做出來。

　　買家了解你的商品，除了通過圖片，就只有通過寶貝描述。所以要提高成交量，就要盡量做好寶貝描述。

　　盡量在描述中插入足夠大的商品圖或與此寶貝相關的其他寶貝的圖片，讓買家有一個全面的、清晰的認識。

　　盡量在描述中寫入足夠多的信息，讓買家感受到你的專業(yè)、用心。以下信息僅供大家來借鑒。其實，這樣的描述幾乎每個店鋪都有，但是能不能寫得如此親切給力就不得而知了。一定要跟客戶多溝通哦，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛!

　　盡量在描述中采用與你所賣的商品風格相符的字體。

　　將寶貝重新整理后上架、

　　根據(jù)人員的分配：圖片由我全權處理，需要對每一款產品充分了解后，才可完成，預計下個月20日完成1個店鋪的寶貝主圖詳情圖的設計

　�、軘�(shù)據(jù)統(tǒng)計：

　　每周做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，將進店關鍵字寫入數(shù)據(jù)。優(yōu)化關鍵字。

　　統(tǒng)計進店客戶人群時間排列，安排最適合的上下架時間。在客戶淘寶同時獲得更大的展現(xiàn)量。

　　每周做熱銷寶貝的統(tǒng)計。

　　商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

　　直通車關鍵字及競價統(tǒng)計

　�、莸赇伒霓D化率與銷售量把控

　　選擇刷單做爆款寶貝。 刷單的時間把控。時間可刷，起初應看平時銷量刷單，另附刷單教程。在淘寶允許的基礎上盡量提高你的信用等級，但不要炒作信用，以免因小失大。

　　⑥做直通車引流

　　直通車開車時間：優(yōu)化幾款寶貝之后，預計下個月初開始做。預計花費：3000/月。 鉆展暫時不做。

　　2.淘寶站外推廣

　　(2)發(fā)帖提高品牌競爭力

　　注冊賬號，編輯好文案后，統(tǒng)一按照規(guī)則發(fā)布，能及時、熱情的回復每一張?zhí)�子，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

　　(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

　�、� 制作帶有商品圖片的論壇頭像或簽名 無論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到的信息，最顯眼的莫過于論壇頭像和簽名檔，如果能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動地展示我們的公司，那是最便捷、最著數(shù)的廣告。如果想有比較好的廣告效果，頭像建議做成動態(tài)的比較好一點，另外最好是幾幅商品圖就插一次人物頭像，這樣既有廣告效果又顯得比較人性化。對于簽名，因為尺寸比較大，靜態(tài)的也可以。

　�、� 充分利用一切合法手段，多角度、全方位地進行地毯式宣傳。

　　選擇裝修類的、廠家類的網站或者貼吧，比較受歡迎的社區(qū)網站進行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，新浪博客等�；靥�也是提高瀏覽量的好方法之一，回帖方法：

　　1、回帖只需要8個字節(jié)以上，省時省力，性價比不比發(fā)帖差多少。

　　2、回帖能讓很多人看到，特別是一些精華帖的前三頁和后三頁，配上好的頭像和簽名，很有廣告效應。

　　3、回帖能博得樓主的好感，很可能就因此多交一個朋友和潛在顧客，每天回很多帖，特別是高質量的回帖能引起很多樓主的注意。

　�、劾�用旺旺

　　1、把旺旺的狀態(tài)信息設置為：與你的店鋪和產品相關的信息;

　　2、把自動回復設置為：與你的店鋪和產品相關的信息;

　　3、利用旺旺群發(fā)宣傳，不到非常必要的時候不提倡使用，容易惹人反感。

運營計劃書 篇24

　　(一)戰(zhàn)略步驟

　　第一階段：網站信息發(fā)布,通過各種手段建立客戶群

　　網站信息的發(fā)布一定要用各種手段來建立自己的客戶群體，只有更多的來訪者，才能支撐一個網站的正常運營，建立網站不僅僅是企業(yè)的名片，同時也是希望可以促成更多的商業(yè)合作。

　　第二階段：在網站有了一定的知名度與業(yè)務洽談成功案例后，主動吸引大的網站注意力，最終獲得以合理的代價與其合作。

　　弟三階段：在網站有了一定的知名度后，就要開始和大網站建立和諧的互助關系，互相宣傳，以達到網站“一夜成名”的效果。比如鋼構、神牛和大酒店就可以申請加盟一些行業(yè)相關的大型網站，做品牌推廣，廣而告之擴大影響力。

　　(二)市場拓展原則

　　1.堅持以市場終端(瀏覽者)為首要的中心。

　　瀏覽者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標態(tài)度來做好網站，網站的內容要與客戶互動。

　　2.商戶合作者的選擇應有一定的原則。

　　應該建立自己的原則，篩選出有資格和自己合作的商業(yè)伙伴，顯示出，因為專業(yè)，所以專注的原則。

　　3.站點的建設應該符合網站的整體形象。

　　不管怎么樣去修改網站的內容，都不能動網站整體風格和形象，這樣會讓人產生“迷路”的感覺，每天換個風格只會讓人覺得網站不塌實。

　　四、網站技術和安全解決方案

　　1、采用穩(wěn)定、處理快速的自建服務器(目前已經基本達到)。或者委托isp服務商代為管理。

　　2、操作系統(tǒng)，用Window20xx，數(shù)據(jù)庫用sql20xx.

　　4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案。

　　網站備案。按照工信部的規(guī)定及時完成備案工作。杜絕因網站未備案被關停的事件發(fā)生。 專人負責，明確責任。各公司應明確分管負責人、承辦部門和具體責任人員，負責本公司網站日常維護工作，并建立相應的工作制度。

　　定期備份制度。對重要文件、數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)及應用系統(tǒng)作定期備份，以便應急恢復。特別重要的公司還應當對重要文件和數(shù)據(jù)進行異地備份。

　　口令管理制度。設置網站后臺管理及上傳的登錄口令。口令的位數(shù)不應少于12位，且不應與管理者個人信息、單位信息、設備(系統(tǒng))信息等相關聯(lián)。嚴禁將各個人登錄帳號和密碼泄露給他人使用。

　　服務器和網站定期檢測制度。及時對網站管理及服務器系統(tǒng)漏洞進行定期檢測，并根據(jù)檢測結果采取相應的措施。及時對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件進行補丁包升級或者版本升級，以防黑客利用系統(tǒng)漏洞和弱點非法入侵。

　　客戶端或錄入電腦安全防范制度。網站負責人和信息采編人員所用電腦必須加強病毒、黑客安全防范措施，必須有相應的安全軟件實施保護，確保電腦內的資料和帳號、密碼的安全、可靠。 應急響應制度。充分估計各種突發(fā)事件的可能性，做好應急響應方案。同時，要與崗位責任制度相結合，保證應急響應方案的及時實施，將損失降到最低程度。

　　安全事件報告及處理制度。在發(fā)生安全突發(fā)事件后，除在第一時間組織人員進行解決外，應當及時向上級報告。

　　人員管理制度。制定詳細的工作人員管理制度，明確工作人員的職責和權限。通過定期開展業(yè)務培訓，提高人員素質，重點加強負責系統(tǒng)操作和維護工作的人員的培訓考核工作。同時，規(guī)范人員調離制度，做好保密義務承諾、資料退還、系統(tǒng)口令更換等必要的安全保密工作。

　　五、網站維護

　　1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。

　　2、數(shù)據(jù)庫維護。 對程序數(shù)據(jù)庫定期維護和清理一些不必要的冗余。

　　3、內容的更新、調整等。網頁在一段時間里必須進行更新、調整內容，以便瀏覽者看到新的內容。

　　4、制定相關網站維護的規(guī)定，將網站維護制度化、規(guī)范化。

　　六、網站測試

　　網站發(fā)布前進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：

　　1、服務器穩(wěn)定性、安全性。

　　2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。

　　3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

　　4、根據(jù)需要的其他測試。例如用電信網絡和鐵通網絡訪問公司所用的移動網絡是否存在沖突。

　　七、網站發(fā)布與推廣

　　1、網站測試后進行發(fā)布的廣告活動。

　　網站測試以后，可以通過媒體或者網絡宣傳進行廣告效應，以達到更多的訪問量。

　　2、網站推廣登記等。

　　網站做好以后可以放到BAIDU，GOOGLE上查找關鍵字，以達到更佳好的宣傳作用。

運營計劃書 篇25

　　天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。

　　一、前期規(guī)劃，重新定位產品，整合資源

　　1、對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣）

　　2、我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）

　　3、我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

　　具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）

　　二、美工裝修：根據(jù)產品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。

　　美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產品的重新調整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點）

　　三、營銷推廣——關注轉化率

　　發(fā)掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯(lián)促銷。

　　具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

　　2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動�；顒邮且粋�很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

　　3、還有其他站內站外推廣也要關注。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的'動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

　　五、客服管理

　　客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

　　六、供應鏈體系

　　供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）

　　七、客戶管理

　　客戶關系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心。客戶關系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少

　　具體方法： 1）、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？

　　2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

運營計劃書 篇26

　　網站目標與定位：

　　猜燈謎網站建設初步定位是：宣傳以燈謎為主的民族文化的互動網絡平臺 ；長遠定位是：傳統(tǒng)文化及工藝商品電子商務交易平臺；

　　初步目標：

　　利用6個月時間，將網站建設成為同類型網站中最專業(yè)、最全面以及最有前景的網站；第六個月后，實現(xiàn)日訪問量達到5000，注冊會員達5000以上；

　　中期目標：

　　利用6個月的時間，網站向傳統(tǒng)文化及工藝商品電子商務交易平臺實現(xiàn)初步轉化，第12個月達到日訪問量10000以上；展開多種合作形式，吸引多方資金注入；

　　長遠目標：

　　利用12到24個月的時間，將網站運作為專業(yè)文化用品及工藝品行業(yè)電子商務交易平臺，網站扮演電子商務產品供應商和中介服務商雙重身分；實現(xiàn)注冊會員50萬以上，進入中國互聯(lián)網CNNIC排名前100名；網站以廣告費、會員服務費、中介服務費、企業(yè)產品銷售為利潤來源，網站運營計劃書。

　　結合4C導向進行網站建設的注意事項：

　　1、尋找準確訪問者，一切從訪問者出發(fā)，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者；

　　2、網站建設工程量和功能開發(fā)工程要符合建設成本預算，不可貪大求全，亦不可鋪張燒錢；

　　3、消費者在我們的網上平臺怎么方便怎么來，一切以消費者的方便與否為中心展開網絡建設工作；

　　4、網站建設中既要注重將我們的品牌、形象和服務及商品傳遞給訪問者，也要注重收集反饋信息；

運營計劃書 篇27

　　201x年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障;二是打造一支高素質的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經營計劃書。

　　一、201x年經營方針

　　在全面分析公司所面臨的社會經濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定201x年的經營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。

　　經營方針是公司階段性經營的指導思想;公司各部門的經營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

　　二、201x年的經營目標

　　(一)核心經營目標

　　201x年，公司的核心經營目標是：比年同比增長10%

　　(1)收入及利潤指標：

　　年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。

　　三、主要經營策略

　　201x年，公司立足XX區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：

　　1.全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。

　　2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。

　　四、實現(xiàn)目標的保障措施

　　(一)資金保障

　　為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務。

　　(二)人力資源及后勤保障

　　市場拓展，人才引進起著至關重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：

　　1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。

　　2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經營素質。

　　3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。

　　4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經理實施目標責任考核;總經理對公司各級管理人員施行考核�？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。

　　(三)綜合管理保障

　　公司將201x年定義成為未來三年的經營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。

　　1.由人力資源部門主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。

　　2.按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。

　　(四)財務資源保障

　　201x年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：

　　1.增收節(jié)支，嚴格預算管理，財務部在實施全面預算的基礎上，財務部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項支出;

　　2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。

　　3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。

　　(五)組織管理保障

　　1.由董事長負責，與總經理簽定《201x年度經營目標責任書》，總經理與公司各級經營管理團隊簽定《201x年度經營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。

　　2.由各部長負責，于201x年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。

　　3.由財務經理負責，201x年2月20日前，編制《201x年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

　　4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季 “經營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。

　　五、總體要求

　　公司高層清醒地認識到：201x年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。

　　(一)更新觀念，創(chuàng)新管理

　　公司認為，要達成201x年的經營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。

　　(二)切實負責，重在行動

　　行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。

　　公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。

　　公司強調：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

　　(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實

　　追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經營，收獲利潤。

　　利潤是201x年公司經營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。

　　總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!者用絕緣膠布包好。

運營計劃書 篇28

　　一、創(chuàng)業(yè)者的情況

　　（一）基本情況： 1. 個人基本資料：

　　姓名：林婷，出生年月：1990年2月。戶口所在地：重慶市南岸區(qū)學府大道十九號重慶工商大學9-4，家庭住址：廣東省羅定市。學歷：在讀本科（大三），專業(yè)：商務策劃管理。

　　2.性格愛好：

　　性格開朗，做事穩(wěn)重踏實，敢做敢拼，熱愛所學專業(yè)。最大的愿望：是一份屬于自己的事業(yè)，擁有屬于自己的一家企業(yè)，并在多年后回歸校園，把自己的經驗傳授給校園的孩子。

　�。ǘ�）創(chuàng)業(yè)及工作經歷：

　　20xx年7—9月，于南方東銀、隆鑫花樣四季做房地產銷售，期間沒有銷售出一套房子，初步認為本身不適合做銷售，無意從事房地產行業(yè)；

　　20xx年10月至今，于重慶工商大學就業(yè)指導中心擔任學生助理，具備辦公

　　室日常工作能力、接待外來招聘企業(yè)能力，得到老師和同學的一致好評；

　　20xx年11月至今，參與重慶鼎韜管理咨詢有限公司中石油加油站前庭服務項目，項目仍在進行。

　　（三）教育及培訓經歷：  1.教育經歷：

　　（1）20xx年9月至20xx年6月，就讀于廣東省羅定中學（原廣東省國立第八中學），主攻學科：政治學；

　　（2）20xx年9月至今，就讀于重慶工商大學，所學專業(yè)為商務策劃管理；

　　2.培訓經歷：

　　20xx年3月參加重慶工商大學第一期微企創(chuàng)業(yè)培訓。

　　二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況

　�。ㄒ唬┗�本情況：

　　企業(yè)名稱是：引領風創(chuàng)意有限公司，

　　準備在重慶市南岸區(qū)學府大道十九號重慶工商大學學創(chuàng)園租賃106室，從事除產品生產外的創(chuàng)意產品設計及產品管理等各方面的工作。擬設置4個部門，預計招用員工4人（由本次創(chuàng)業(yè)的4個人組成）。

　�。ǘ�）企業(yè)組織形式：

　　□個人獨資企業(yè)  □合伙企業(yè)  □√有限責任公司

　�。ㄈ�）企業(yè)類型：

　　□生產制造□零售 □批發(fā) □服務 □農業(yè) □新型產業(yè)□傳統(tǒng)產業(yè)  □√文化創(chuàng)意  □信息技術  □其它

　�。ㄋ模┏鲑Y情況：

　　三、產品（服務）介紹

　�。ㄒ唬┊a品（服務）名稱及概念：

　　1. 產品：時尚手機套，

　　2. 概念：手機套作為手機的附屬產品，具有保護、裝飾手機的功能，彰顯消費者的性格特征及喜好等各方面的特點。

　　（二）性能及特色：1.性能：

　　功能——科技化、實用性；  質量——耐用時間，產品原料。

　　2.特色：時尚潮流

　�。ㄈ�）質量控制：

　　配置質檢員（采購員、供銷員）；嚴控進貨渠道、質量；嚴格按照國家質量體系標準，通過國家認證等。

運營計劃書 篇29

　　伴隨金融資本市場的改革開放，資本市場的改革與發(fā)展進入了嶄新的歷史時期，市場各項功能更加完善，投資品種日益增多，對市場的中介機構來說，面臨著全新的發(fā)展機遇。因此，我們跟緊形勢，更新服務理念，在新的時代背

　　景下重新進行自我認識和自我定位，準備組建一個貼近投資者、貼近市場的投資咨詢有限公司。通過不斷提升自身的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化水準，獲得持續(xù)發(fā)展壯大的公司遠景，為中國的經濟發(fā)展作出自身應有的貢獻�，F(xiàn)將擬建投資咨詢服務公司的具體安排計劃如下:

　　一、公司概要

　　公司名稱:(待定)

　　注冊資金:1000萬元

　　公司性質:私營.民營企業(yè)

　　經營類型:服務型

　　所屬行業(yè):金融業(yè)

　　法定代表人:(略)

　　公司地址:(略)

　　二、公司服務宗旨:

　　服務到家，共贏到家!

　　三、公司業(yè)務介紹

　　1.為上市公司提供財務顧問服務

　　公開融資(如短期融資券)、私募融資、資產重組、常年財務顧問、投資項目評估等。

　　2.主要面對國內企業(yè)，從事會員制投資融資咨詢服務

　　向境內外機構提供投融資信息，再融資推介、常年投資者關系管理，專業(yè)從事投資技術研究與指導以及資產委托管理，公司受托管理的資產直接投資證劵、外匯、期貨等市場。

　　3.為機構投資者提供投資咨詢服務

　　主要承接國內外證券公司或實業(yè)集團的外包業(yè)務，為其提供咨詢管理和實盤操作服務;產業(yè)投資基金的投資代理。

　　4.為投資者提供投資顧問和理財服務

　　為關注國內外股票、期貨、投資基金與外匯市場的投資者提供全面的信息咨詢服務，向投資者提供個性化的投資與理財規(guī)劃方案。

　　四、市場分析

　　1、市場共性

　　證券投資咨詢機構開展委托資產管理是經濟快速發(fā)展和證券市場不斷成熟的內在要求;是規(guī)范龐大的“地下”資產管理業(yè)務的需要;是拓展行業(yè)贏利模式的有益嘗試。

　　2、可行性

　　(1)市場潛能巨大

　　第一、市場資金供應量充足;

　　第二、證券市場對專業(yè)的委托資產管理服務需求不斷增大。

　　(2)證券投資咨詢機構自身的優(yōu)勢

　　第一、證券投資咨詢機構具有不可比擬的研發(fā)優(yōu)勢;

　　第二、證券投資咨詢機構具有大量的潛在客戶資源;

　　第三、證券投資咨詢機構具有信用基礎優(yōu)勢。

　　(3)外在法律環(huán)境的可變性

　　第一、目前，由證券投資咨詢機構設立或管理有數(shù)量龐大的私募基金;

　　第二、證券市場的管理層已經開始考慮將一些不規(guī)范的東西層面化。

　　3、競爭狀況分析

　　近幾年，證券投資咨詢機構在核心能力構建和經營品牌的樹立上取得了較大進步，獨立的證券投資咨詢機構也在競爭中進行客戶和業(yè)務細分，呈現(xiàn)了多樣性的特點。證券市場專題研究、機構投資者咨詢產品和服務、個人投資咨詢、公司財務顧問、證券市場和上市公司數(shù)據(jù)服務、投資者關系管理等許多領域都出現(xiàn)了有代表性的證券投資咨詢機構。但是，證券投資咨詢機構規(guī)模依舊偏小，注冊資本過千萬的不足20家，抵御風險的能力不強。

　　隨著全流通以后的市場化、國際化和法制化進程的推進，我們面臨著內外部的競爭壓力，必須跟緊形勢，更新服務理念，在新的時代背景下重新進行自我認識和自我定位，通過不斷提升自身的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化水準，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

　　五、公司業(yè)務發(fā)展策略

　　1、本公司在發(fā)展初期主要集中力量進行以上所述第1、第2項業(yè)務，待時機成熟后全面展開第3、第4項業(yè)務及擴展其他業(yè)務。

　　2、尋找戰(zhàn)略合作者，維護好穩(wěn)定的客戶關系，為其委托的業(yè)務負責，達到共贏的目的。

　　3、建立好公司的管理架構，引進梯隊人才，特別是有經驗的專業(yè)人才，加強團隊建設。

　　4、認清市場競爭環(huán)境，抓住時機，突出我們的業(yè)務服務優(yōu)勢，建立品牌戰(zhàn)略。

　　5、加強內部控制體系的建設，厲行高效、節(jié)約成本。

　　六、公司XX年的主要計劃:

　　1、在20xx年6月1日以前，辦妥公司的相關準入手續(xù);

　　2、于20xx年6月20日前，完成公司的辦公區(qū)等硬件建設;

　　3、于20xx年7月1日前，引進人員，初步建成公司的組織架構;

　　4、于20xx年8月1日前，與**集團(擬)達成具體的合作框架協(xié)議;

　　5、于20xx年10月1日前，協(xié)助**集團做好發(fā)行短期融資券的準備工作;

　　6、于20xx年12月1日前，接受委托資產，完成債務重組、資產注入等項工作。

　　另外，還可適當進行客戶的資產委托管理，如國外產業(yè)投資基金的投資代理服務(要求投資對象有良好的行業(yè)結構、一定規(guī)模和優(yōu)秀的管理團隊，一般以股權投資進入,可不控股，三年左右海外上市退出)、公司外包資本市場投資業(yè)務等。

　　七、有關協(xié)助匯源果汁發(fā)行短期融資券的分析

　　1、必要性。隨著上市，其生產和業(yè)務規(guī)模迅速擴大，其資金流動性需求進一步加大;從近幾年的財務狀況來看，其面臨著流動負債凈額風險，需要短期借款來解決;秋季正是生產高峰期，需要短期融資來提高果汁產量，從而滿足巨大的市場需求。

　　2、可行性。我國具有較成熟的短期融資條件和制度規(guī)范，有很多成熟的先例可以借鑒;在規(guī)定的期限內有足夠的預期銷售收入和穩(wěn)健的經營管理作保證。

　　3、面臨的問題及解決辦法。

　　(1)在國內市場發(fā)行短期融資券的發(fā)行者是在中華人民共和國境內依法設立的企業(yè)法人�？紤]到**集團于開曼成立，可以注冊地在境內的為發(fā)行主體;或者在香港進行短期融資。

　　(2)關于發(fā)行融資券募集的資金用于本企業(yè)生產經營的限制。考慮到發(fā)行主體的限制條件，滿足**集團的其它經營需要可以通過其與該控股公司的關聯(lián)交易來解決。

　　(3)其它可能的風險。

　　4、本公司主要職責。

　　站在發(fā)行人立場，協(xié)助發(fā)行人制訂資本市場戰(zhàn)略，進行重組改制;選擇目標市場，擬定發(fā)行方案，確定發(fā)行價格，選擇發(fā)行時機，進行有效推介。

　　為客戶設計商業(yè)模型、制訂商業(yè)計劃書、制訂融資方案和定價;協(xié)助客戶尋找戰(zhàn)略投資者、財務投資者或風險投資商;協(xié)助客戶與投資者進行談判。

　　5、有關發(fā)行短期融資券的法律(見附件一)

　　八、有關對匯源果汁集團委托資產進行債務重組、資產注入等的說明

　　1、必要性

　　**集團的關聯(lián)主體之間債務資本關系較為復雜，需要進行進一步的債務重組，以提高集團的資產資本質量;**集團在重組上市后，出現(xiàn)很多幾家休業(yè)公司，對集團的生產經營資源來說是很大的浪費，急須進一步進行資產重組;同業(yè)準入門檻較低，競爭激烈，需尋求具有一定規(guī)模和優(yōu)秀的管理團隊的公司進行股權投資，整合資源，提高競爭力。

　　2、可行性

　　本公司將集中專業(yè)人才，提供專業(yè)服務，可以保證操作的合規(guī)性;有實力募集充足的資金，與較小的目標企業(yè)相比具有明顯的優(yōu)勢;可能在注資過程中獲得超額收益。

　　3、風險性

　　主要的風險可能是面臨收購價格偏高，出現(xiàn)成本負擔;也可能出現(xiàn)一些反注資行為，甚至出現(xiàn)法律訴訟等的風險。

　　4、公司的主要服務職責

　　(1)戰(zhàn)略規(guī)劃顧問

　　圍繞企業(yè)的宗旨和優(yōu)勢，協(xié)助企業(yè)設計發(fā)展戰(zhàn)略和制訂中長期發(fā)展規(guī)劃及實施方案。

　　(2)資產重組

　　協(xié)助客戶設計和實施資產剝離、資產注入、資產置換、債務重組、股權重組、分立或合并等重組方案，提高公司運行效率，改善公司經營。

　　(3)兼并收購

　　協(xié)助擬訂并購戰(zhàn)略;以并購戰(zhàn)略為基礎，為收購方選擇并購目標、設計并購方案、定價、參與并購談判和實施并購計劃。

　　(4)投資項目評估

　　對投資項目進行產業(yè)、技術、市場、財務、經濟分析，評估項目的可行性;編制可行性研究報告。

　　九、有關為機構投資者提供投資咨詢服務的說明(見附件二)

　　十、管理者及其組織計劃

　　本公司計劃初期規(guī)模為5-20人，形成博士、碩士、學士等多位一體的專業(yè)組織結構，2/3以上人員具有證券業(yè)從業(yè)資格、會計師等資格證書。下設財務顧問部、證券咨詢部、財經公關部、經理辦公室、人力資源部及財務部等部門架構。(具體計劃見附件三)

　　十一、財務計劃及資金需求狀況

　　財務計劃

　　1、職員工資及福利 200-400萬元/年(擬，下同)

　　2、辦公場所及硬件 100-150萬元/年

　　3、辦公費 10-15萬元/年

　　4、納稅 15萬元/年

　　5、宣傳公關 10萬元/年

　　資金需求及收入計劃

　　委托理財資金 5億元/年

　　服務費用 750萬元

　　分紅 200萬元

　　注:費用標準可以為:一攬子收費(有資產管理方和證券投資咨詢機構進行一次性的定價);按工作量收費，定期進行結算。

運營計劃書 篇30

　　一、信息推送分類

　　1、行業(yè)信息

　　2、公司新聞

　　3、產品介紹

　　4、員工互動空間（面向公司員工組）

　　5、節(jié)假日祝福及技術部節(jié)假日值班安排

　　二、信息來源：

　　1、總經部負責收集各大門戶網站、權威發(fā)布平臺相關信息

　　2、總經部負責起草公司新聞、員工互動空間、節(jié)假日祝福等信息

　　3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的聯(lián)誼活動等），總經部負責匯總

　　三、素材管理

　　通過百度圖庫，360圖庫，門戶網站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

　　四、推送頻率

　　4次/月，每周五推送1次。

　　五、審核方式：

　　編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發(fā)送至總經部審核，審核通過后按照原定計劃時間發(fā)送。

　　六、推廣方式

　　1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發(fā)公司信息。

　　2、對外文件推廣�？偨洸恳�(guī)范對外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處，引導客戶掃描關注公司公眾賬號。

　　3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關注。

　　七、微信運營情況分析

　　1、每次信息推送后，5天內收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經理。

　　2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。

運營計劃書 篇31

　　1、對產品的認知、一個運營，需要認識產品，并且不僅僅是自己的產品，競爭對手的產品也要去熟悉、多看人家的詳情、賣點、文案、標題、買家評價這些東西，自己挖掘優(yōu)劣，然后回頭優(yōu)化自己的產品。

　　2、穩(wěn)定的流量，淘寶賣東西，流量為王，不管是鉆展、直通車、淘寶客還是老客戶、或者其他手段，你都要讓你的店鋪流量保持平穩(wěn)然后增長，不然沒有起色。

　　3、看得見并且能操作可實現(xiàn)的未來，比如你現(xiàn)在店鋪月成交額是50萬，計劃中下月成交額到70萬，那么這多出來的20萬在什么地方，是流量的提升，還是轉化率增加，或者是客單價的提高，通過什么方法和手段來達到這個效果，要怎么樣操作，你都要詳細的羅列好。

　　4、和公司的協(xié)同效應，一個運營，你再牛，沒有客服的積極響應、沒有發(fā)貨的及時送出、沒有庫存的支撐、沒有老板的資金支持，一切都是空談，要保證KPI，就得保證整個公司協(xié)同起來，你要學會掌控這一切，也可以寫入計劃中。

　　5、強有力的操作手段，不管你是鉆展，直通車還是淘寶客、或者試客等，你接手了一個店鋪，就要帶來實際的效果，不然老板花錢請你干嘛。所以你要有自己的手段和能力，保證公司在自己的運營下至少穩(wěn)定發(fā)展。

運營計劃書 篇32

　　一、前言

　　當今的服裝市場是品牌競爭的時代，公司新品牌的進入就像往大海里投入一顆石頭，激起大海里的浪花，從而達到品牌在消費者中的知名度，是公司在廣告策劃中希望達到的效果。

　　從國外的訂單轉型到做國內的服裝的市場，品牌的建立、科學的規(guī)劃、有效的推廣、統(tǒng)一的管理、效益的延伸等，不容忽視的一個環(huán)節(jié)，是重復、簡單、重復、積累。

　　回形針品牌策劃群與大家共同探討，創(chuàng)造新品牌，維護新品牌，制造品牌影響力，在時尚界，獨樹一幟。

　　二、市場分析

　�。�略）

　　三、廣告定位

　　1、市場定位：

　　2、商品定位：

　　3、廣告定位：

　　4、廣告對象定位：

　　四、營銷建議

　　為了配合消費者的購買習慣，在營銷上必須將零售店的工作列為首位，只有他們才是真正形成產品大量銷售的基礎。工作如下開展：

　　1、對店員全面、系統(tǒng)的規(guī)范化培訓；

　　2、制定一些對店員的獎勵制度，提高其積極性；

　　3、不定期舉辦時裝展示活動或與其他類品牌舉行聯(lián)合促銷活動；

　　4、參加服裝展，并召開新聞發(fā)布會，邀請各類媒體和潛在經銷商參。

　　五、廣告策略

　　1、廣告目的：經過今年秋冬的廣告攻勢，在消費者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，并且能夠在市場中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)公司的銷售目標。并且以此為中心，吸引周邊城市的潛在經銷商加盟。

　　2、廣告分期：

　�、僖龑�期：

　　主要任務是吸引消費者對品牌的認識和接受；

　　展示品牌的獨特魅力和產品特色；

　　初步樹立品牌的形象。

　　②加強期：

　　深度引導消費者，塑造對產品和品牌的信賴感和好感，搶占市場；

　　由點帶面，吸引其周邊市場的經銷商。

　�、垩a充期：

　　以各種SP、促進銷售，使品牌形象及產品銷售走向平穩(wěn)和發(fā)展，進一步吸引經銷商對加盟品牌的信心。

　　3、訴求重點：

　　時尚、優(yōu)雅的歐陸風格

　　自由如風

　　高貴品位的低價產品

　　4、策略建議：

　�、�、報紙雜志廣告：設計一系列的報紙廣告，以供隨時使用（軟性文章和硬性招商廣告）；

　�、凇⑴臄z并制作高檔次的畫冊；

　�、邸⒃O計制作精美的加盟手冊；

　�、�、策劃、編寫詳細的店員培訓手冊、產品推廣手冊，并在實施過程中嚴格執(zhí)行；

　　⑤、主力辦好服裝展，可以花較少的錢讓更多的經銷商了解產品和品牌；

運營計劃書 篇33

　　淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節(jié)省大量運營費用。

　　下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

　　一、店鋪內功

　　規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據(jù)自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

　　二、產品策劃

　　產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

　　三、客服工作

　　搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素�？头�做好快捷短語回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務。

　　四、促銷活動

　　淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

　　具體做法：

　　1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)

　　2、包郵促銷

　　3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)

　　促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

　　五、推廣運營

　　淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。