汽車4s店投資計劃書（通用3篇）
汽車4s店投資計劃書 篇1
一、接車，問診，檢查
1.出門迎接：
“先生(女士)您好!”
2. 詢問客戶此次來店的目的,是正常保養(yǎng)的還是檢查維修的
“先生(女士),您好,請問您這次是來做保養(yǎng)還是~~~”
得到答復(fù)后：
“先生(女士)，您的行駛證或保養(yǎng)手冊給我登記一下好嗎？” “謝謝”
“我可以打開您的愛車套上座椅套嗎？”
（當著客戶的面套上三件套）
3.告知客戶須將車輛移動到預(yù)檢車位，請客戶入座副駕駛座，隨后進入車內(nèi)啟動車輛，移至預(yù)檢車位。
“先生(女士)，您目前的行駛里程是 公里，(精確到個位）”（必須讀出來）
“先生(女士)，您目前的油量是 格” （必須讀出來）
�。ㄈ缬土恳训较戮�：您車的油量已到下線，提醒您及時加油以免給您造成不便，離我公司最近的加油站出門右轉(zhuǎn)過兩個紅綠燈再向前100米路的左側(cè)就有）。有CBS功能的查看車輛狀態(tài)。
4.然后做車內(nèi)檢查：內(nèi)飾，各功能鍵是否正常，是否有缺件，是否有貴重物品遺留
“您車內(nèi)的貴重物品請保管好，比如手機，現(xiàn)金，包，票據(jù)，衣物請隨身攜帶”
“您有需要我們單獨替您保管的貴重物品嗎？”
同時開啟大燈，霧燈，雙跳燈，收音機，空調(diào)，點煙器。摁喇叭，打開閱讀燈，遮陽燈，機蓋。轉(zhuǎn)動方向盤，松拉手剎，升降四門玻璃并查看內(nèi)飾件。
5.做環(huán)車檢查,記錄
“我們一起來檢查一下您車的外觀,好嗎” 記錄車牌，車架號，型號。 熄火，從左前葉子板，左車身，左車頂，左后葉子板，后保，后蓋“我可以打開您的后備箱確認一下物品嗎？”（備胎，工具是否齊全，明確告知客戶）。后擋玻璃，右后葉子板，右車身，右車頂，右前葉子板，前保，查看機蓋內(nèi)部，關(guān)時檢查機蓋，并查看前擋。
如車身有外傷,缺件等情況時及時與客戶確認，讓客戶簽字，并且追加服務(wù):“您車子的(前杠)漆面有劃傷，您看這次一起修理嗎？”
“我們有拋光打蠟，漆面封釉的服務(wù)您這次一起處理了吧”
6.舉升車輛
檢查前中后底盤“您車子的X部件已經(jīng)損壞這次需要更換嗎？（如果不及時更換會。。。。。。。）
7. “請問您方便的聯(lián)系電話”(記在接車問診表上)
�。ㄟ厵z查邊聊天式的夸獎客戶：您的車保護的真好，您的車內(nèi)真干凈，您車內(nèi)的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。。。。。。。）
二、根據(jù)客戶反映的具體情況及要求,查看DMS紀錄或維修檔案，給客戶做出合理的維修保養(yǎng)方案，估算所需的大致費用:
“先生(女士)您好,這是我的名片.根據(jù)您目前的使用時間及行駛里程，綜合考慮您的車況，我建議您這次需要維修保養(yǎng)的項目有。。。。。。。�！�
“先生(女士)您好,您的此次保養(yǎng)(維修檢查)共需要××元,其中工時費××元,材料費××元,大致需要分鐘(小時)，更換下來的舊件需要保存嗎？我們4S店為您提供了免費洗車項目,您的車需要清洗一下嗎請您確認后在委托書上簽字”
“這一張委托修理書是給您的，請妥善保管好，將作為您取車時的憑證�！� “先生(女士),您好,這邊是客戶休息區(qū),您的車保養(yǎng)完后我會通知您的,休息區(qū)有免費的茶水飲料還有電腦電視，書刊雜志，，會有專人服務(wù)，您先休息一會好嗎,”
三、開派工單,接車問診表,免檢表交給車間主管：
四、進度控制:
按照給客戶事先承諾的完工時間前最少2次查看維修進度,做到心中有數(shù)并隨時通報給客戶。
五、質(zhì)檢員檢驗，接待人員檢驗，合格準予出廠，通知客戶：
“先生(女士),您好,您的車保養(yǎng)完畢,您可以提車了,請您來驗一下車�！彼鼡Q保養(yǎng)的項目逐一指給客戶確認
六、辦理結(jié)算手續(xù).
“先生,您好,您這次一共消費了 元，保養(yǎng)(維修檢查)共××元,其中工時費××元,材料費××元,請您簽字。麻煩您到收銀臺辦理結(jié)算。”
七、提醒保養(yǎng)：（下次保養(yǎng)里程、項目及價格最好導(dǎo)入到WIP界面）
“先生,您好,我提醒您一下,您本次保養(yǎng)的里程是 公里,下次保養(yǎng)的里程是××公里.下次保養(yǎng)的時間是 月。下次預(yù)計保養(yǎng)的項目是 ，預(yù)計費用 元。（不要就去掉）”
八、送客戶:
“您慢走，再見！”
汽車4s店投資計劃書 篇2
一、研究背景和意義
汽車產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)成為支柱型產(chǎn)業(yè)，汽車的需求量和持有量仍在增長，其中豪華品牌汽車的消費水平在高速增長。來自麥肯錫的數(shù)據(jù)表明過去10年中國豪華汽車市場的平均增速為36%，20xx年增速為31%,20xx年中國豪車保有量突破100萬增速為20%。如今隨著宏觀經(jīng)濟形勢的改變，以及政府新出臺的一系列反腐倡廉法規(guī)，豪華車市場增速很難在達到過去的黃金10年的水平。
中國豪華汽車市場正在邁入新的時代，一個更理智的的時代。或者說用當今汽車行業(yè)比較流行的，如今的豪華汽車銷售行業(yè)進入了服務(wù)制勝的時代。汽車4s店作為為消費者提供服務(wù)的終端，在整個豪華品牌汽車市場進入理性化時代，對4s店的研究就更有意義。
二、主要內(nèi)容節(jié)結(jié)構(gòu)
�。ㄒ唬┲饕獌�(nèi)容
首先是對國內(nèi)4s店的現(xiàn)況進行簡介，然后對寶馬4s店的營銷現(xiàn)狀，營銷環(huán)境進行詳細分析，并對營銷策略進行研究，最后對寶馬4s店未來可能遇到的問題進行預(yù)測，并提出一些解決方案。
�。ǘ┙Y(jié)構(gòu)安排
第一部分 研究背景及意義 第二部分 寶馬4s店營銷現(xiàn)況
第三部分 營銷環(huán)境分析（5力，swot） 第四部分 營銷策略
第五部分 未來要面對問題，提出合理建議 第六部分 結(jié)論和展望
一、 二、 三、
本文研究探討中國寶馬4s店現(xiàn)狀及分析總結(jié)未來發(fā)展前景
現(xiàn)況及營銷現(xiàn)狀
1.寶馬4s店在中國情況 寶馬品牌在中國 歷史背景 4s店發(fā)展
2.寶馬4s店的關(guān)系，廠商，4s店，第三方監(jiān)督部門 寶馬中國華晨寶馬是廠商 4s店是不同集團持有的
廠商對零售商引入第三方進行評價
3.寶馬4s店獲利的主要途徑
背景介紹寶馬賣車是不賺錢（均是以低于成本價進行銷售，既通常情況汽車毛利率為負）
銷售拿到廠商的返利（個別特殊情況如某車系毛利率大于0可獲利或者地區(qū)壟斷等特殊原因）
售后服務(wù)， 手車
4.分情況分析經(jīng)營情況
大集團（國外保時捷集團，國內(nèi)正通集團） 散店（個人經(jīng)營，多） 新店， 老店。
5.swot
四、 寶馬4s店營銷環(huán)境分析（環(huán)境分析，波特五力分析 swot）
政治環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 波特5力
最后用swot分析進行總結(jié) 五、 具體的營銷策略
產(chǎn)品（服務(wù)） 市場推廣
六、 未來將要面對的問題。
摘要
汽車產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)成為支柱型產(chǎn)業(yè)，汽車的需求量和持有量仍在增長，其中豪華品牌汽車的消費水平在高速增長。來自麥肯錫的數(shù)據(jù)表明過去10年中國豪華汽車市場的平均增速為36%，20xx年增速為31%,20xx年中國豪車保有量突破100萬增速為20%。如今隨著宏觀經(jīng)濟形勢的改變，以及政府新出臺的一系列反腐倡廉法規(guī)，豪華車市場增速很難在達到過去的黃金10年的水平。
中國豪華汽車市場正在邁入新的時代，一個更理智的時代。或者說用當今汽車行業(yè)比較流行的說法，如今的豪華汽車銷售行業(yè)進入了服務(wù)制勝的時代。汽車4s店作為為消費者提供服務(wù)的終端，在整個豪華品牌汽車市場進入理性化時代，對4s店的營銷策略研究就更有意義。其中最具代表性的三個品牌奧迪、寶馬、奔馳長期占據(jù)我國豪華汽車市場份額前三。排在第一位的是奧迪品牌，但是奧迪在國內(nèi)一直有著“官車”的形象，所以我選取了排在第二名的寶馬品牌，對寶馬4s店的營銷策略進行研究。
本人20xx年在普華永道咨詢有限公司實習(xí)，實習(xí)期間所在小組的日常工作就是服務(wù)于華晨寶馬汽車有限公司，對中國的寶馬4S店的財務(wù)數(shù)據(jù)進行質(zhì)量檢測，查出問題，現(xiàn)場考察，提出改進意見，再次復(fù)核，以及最后的財務(wù)評價結(jié)果。在工作期間多次去寶馬4s店現(xiàn)場進行工作，與工作人員進行交流學(xué)習(xí)，工作期間收集大量材料，對寶馬4s店有一個初步了解，希望通過本次研究能夠?qū)汃R4s店的營銷策略進行更深入的認識。
1.緒論
1.1 論文研究背景
伴隨著中國經(jīng)濟的騰飛，汽車市場也得到了迅速發(fā)展，各大汽車廠商在中國建立營銷網(wǎng)絡(luò)，試圖占領(lǐng)更多市場份額。4S店便是各大汽車廠商在中國最主要的營銷渠道。4S集整車銷售，維修服務(wù)，配件供應(yīng)，信息反饋，四位一體的汽車專賣店i，
1.2 論文研究目的和意義 1.3 論文研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 1.4 論文研究的方法
2.寶馬4s店現(xiàn)況級營銷現(xiàn)狀
現(xiàn)況及營銷現(xiàn)狀
1.寶馬4s店在中國情況 寶馬品牌在中國 歷史背景 4s店發(fā)展
2.寶馬4s店的關(guān)系，廠商，4s店，第三方監(jiān)督部門 寶馬中國華晨寶馬是廠商 4s店是不同集團持有的
廠商對零售商引入第三方進行評價
寶馬4s店除了在廠商處購車，寶馬4s店還有一個推廣寶馬品牌的義務(wù)，而這項任務(wù)是寶馬廠商支持的，因此華晨寶馬有限公司會根據(jù)各個4s店的市場費用進行一定比例的返利或者報銷一定金額。同時寶馬廠商還要根據(jù)各個4s店的汽車銷售情況，給予不同金額
的返利，具體事宜我將在下一段講解。由此可以看出寶馬4S店經(jīng)銷商有很大的一部分收入來自于廠商的返利（市場費用，銷售返利）。因此寶馬4s店經(jīng)銷商一定會盡量爭取更多的返利，但是這其中就存在一個真實性問題，這個市場費用是否真實有效發(fā)生，或該4s店的銷售情況是否真實，或者有無違規(guī)措虛報市場費用等等。繼而廠商與4S店之間需要一個第三方介入，來用于進行數(shù)據(jù)復(fù)核。廠商會根據(jù)及時的銷售情況提供出一個他們認為合理的數(shù)據(jù)范圍（新車毛利率，售后毛利率，盈利能力指標，資產(chǎn)效率指標，財務(wù)結(jié)構(gòu)指標，運營結(jié)構(gòu)指標） ，然后寶馬廠商根據(jù)第三方出示的數(shù)據(jù)報告進行獎金發(fā)放。由此我們可以看出，廠商和寶馬4s店中的微妙關(guān)系。相比較而言寶馬4s店的地位是落于下風(fēng)，處于一個更加被動的地位。
3.寶馬4s店獲利的主要途徑 最主要的2個途徑銷售和售后 1.銷售返利
這里的各車系毛利率的計算方法是各個車系的主營業(yè)務(wù)收入（汽車出售價格，機動車專用發(fā)票上的數(shù)值）減去主營業(yè)務(wù)成本（汽車從廠商購入價格，購車發(fā)票上的數(shù)值）除以該車系的主營業(yè)務(wù)收入。各個車系的范圍，是寶馬根據(jù)全國平均水平計算出的一個閾值范圍，可以看出大部分車系的毛利率上限均是小于0,而下線除了進口X3車系，其它車系的新車毛利率均是小于0。從這個數(shù)據(jù)中可以觀察到，寶馬廠商其實是默認各個4S店是虧錢賣車的，既各個車系的主營業(yè)務(wù)收入小于主營業(yè)務(wù)成本。新車總體毛利率寶馬規(guī)定合理范圍在-3%到-10%。
廠商會根據(jù)4S店的經(jīng)營情況，提供對應(yīng)的返利，用于彌補4S店在銷售汽車時產(chǎn)生的虧損，而這個返利具體數(shù)額是根據(jù)4S店的具體表現(xiàn)進行確定，一般數(shù)值為4s店一年的總的主營業(yè)務(wù)收入的7%到15%這個區(qū)間。
除這部分整體返利外，還有一種情況是特殊車型返利，比如今年廠商主推6系汽車，廠商會寄予各個4s店返利通函，上面有關(guān)于返利的具體信息。但這對4S店來而言是一場博弈，因為新推車型一般都是市場認可度不高的車型，很容易產(chǎn)生不能及時銷售的情況，銷售情況未達到銷售通函承諾的返利條件，不能得到返利。
特殊經(jīng)營情況4S店，如地理位置特殊，在整個新疆省只有2家寶馬4s店（分別位于烏魯木齊，克拉瑪依），因此產(chǎn)生地區(qū)壟斷，大部分車系毛利率遠高于全國平均水平，新車毛利率大于0，既可以加價賣車。汽車銷售成為收入來源之一。特殊車型，部分車系如寶馬Z系，全部是進口且價格昂貴，銷量很低，一般4S店采用有訂單再購車的形式，可以加價銷售。
售后服務(wù)，
4.分情況分析經(jīng)營情況
大集團（國外保時捷集團，國內(nèi)正通集團） 散店（個人經(jīng)營，多） 新店， 老店。
5.swot
汽車4s店投資計劃書 篇3
一、創(chuàng)業(yè)者的情況
創(chuàng)業(yè)者的情況：
姓名：文洪彬;性別：男;已婚;出生年月：19--年11月26日;家住：重慶市渝中區(qū)華一路--;屬：失業(yè)人員;
創(chuàng)業(yè)及工作經(jīng)歷：
1、19--年7月-19--年3月分別在渝北區(qū)(原江北縣)稅務(wù)局和江北區(qū)稅務(wù)分局(1994務(wù)年4月后分配在江北區(qū)地稅局)工作;
2、19--年4月-20--年5月在廣州、深圳兩地經(jīng)商(A.中汽南方商貿(mào)有限公司：負責(zé)進口汽車及零配件等經(jīng)營銷售工作，職務(wù)：經(jīng)理;B.深圳裕祥隆發(fā)展有限公司：負責(zé)財務(wù)管理和財務(wù)核算等領(lǐng)導(dǎo)工作;職務(wù)：財務(wù)總監(jiān););下海經(jīng)歷8年(經(jīng)商失敗者);
3、20--年8月-20--年10月在重慶昌平摩托車制造有限公司,負責(zé)企業(yè)財務(wù)管理和財務(wù)核算等領(lǐng)導(dǎo)工作,職務(wù)：財務(wù)總監(jiān);
4、20--年10月-20--年1月在重慶彬彬工商稅務(wù)咨詢事務(wù)所工作;負責(zé)事務(wù)所全面管理工作;從事過企業(yè)財務(wù)管理和財務(wù)核算等領(lǐng)導(dǎo)工作;
教育及培訓(xùn)經(jīng)歷：
1、19--年9月-19--年7月, 畢業(yè)於四川西南財經(jīng)學(xué)院(會計專業(yè));
2、20--年2月5日-2月9日，參加了SYB20---四期微企創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況：
企業(yè)名稱：重慶雯雯工商稅務(wù)咨詢事務(wù)所;準備在:渝中區(qū)華一路1號(卡薩國際公寓A棟)18-12#;地方租賃70余平方，用來籌備從事商業(yè)服務(wù)、軟件開發(fā)(型)等工作，預(yù)計招用員工10人。(其中：所長：1名;計算機軟件開發(fā)及服務(wù)人員：2名;稅務(wù)代理、企業(yè)財務(wù)代理記帳會計：5名;工作業(yè)務(wù)員：1名;禮儀服務(wù)等：1名;)
企業(yè)組織形式：□個人獨資企業(yè) □合伙企業(yè) □有限責(zé)任公司
企業(yè)類型：
□生產(chǎn)制造 □零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) □新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □文化創(chuàng)意 □信息技術(shù) □其它 出資情況：
三、產(chǎn)品(服務(wù))介紹
產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念：
經(jīng)營范圍：計算機軟件開發(fā);計算機軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);稅務(wù)代理;企業(yè)財務(wù)代理記帳;工商注冊代辦;企業(yè)形象策劃、設(shè)計;商務(wù)信息咨詢;企業(yè)管理咨詢;會展禮儀服務(wù)
性能及特色：
具有：計算機軟件開發(fā);計算機軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識專業(yè)人員;具有：從事財務(wù)會計資格專業(yè)人員;具有：從事稅務(wù)工作資格專業(yè)人員;以及相關(guān)服務(wù)性工作的人力資源信息人員;
質(zhì)量控制：
1、 服務(wù)宗旨：誠信第一，客戶至上!
對企業(yè)出品的每戶企業(yè)會計套帳均給予終身負責(zé)。
會計業(yè)務(wù)：三個會計共做一套帳(會計電算化制單;主管審核;電算化會計審核處理)確保每套帳的品質(zhì)。
計算機軟件開發(fā);計算機軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，嚴格按照國家計算機軟、硬件質(zhì)量體系標準。
四、市場分析
目標客戶描述：
本所服務(wù)宗旨：誠信第一，客戶至上!不論創(chuàng)業(yè)者客戶的年齡階段，只要我所能為他(她)們企業(yè)提供市場代理、咨詢等服務(wù)，均是我的顧客。目標鎖定在全市范圍內(nèi)的中、小型企業(yè)業(yè)主;
市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：
本市類似我所服務(wù)性工作的行業(yè)單位雖然不少，我深信因中小型企業(yè)的需求，我市微型企業(yè)的發(fā)展，未來市場會是越來越大。
競爭對手及分析：
同行競爭激烈是不可避免，但在專業(yè)技術(shù)、會計人員、人力資源、以及工商、稅收、會計法等相關(guān)政策法律法規(guī)工作上是他們的弱項;
自身優(yōu)勢分析：
具有：從事稅務(wù)工作(25余年)資格的稅務(wù)專業(yè)人員;以及相關(guān)服務(wù)性工作和熟悉工商、稅收政策法律法規(guī)顧問型的人力資源人員;
五、市場營銷
經(jīng)營地址：
重慶市渝中區(qū)華一路1號(卡薩國際公寓A棟)18-12#;
選擇該地址的主要原因：
房租便宜(暫不需要租用寫字樓)、交通方便、客戶集中
銷售方式：
將服務(wù)提供給：□最終消費者(客戶)□零售商□批發(fā)商
選擇該經(jīng)營方式的原因：
量大，薄利多戶(原則)，收入穩(wěn)定，無任何風(fēng)險，保證現(xiàn)金的流入;
促銷策劃：
廣告投放：網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布(百度、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上)、廣告牌、雜志、燈箱等形勢;
價格策略： 采用成本加價法和競爭比較法來定價。開業(yè)初期，對客戶進行相關(guān)的優(yōu)惠(部分服務(wù)項目給予免費等)促銷活動。
銷售渠道的拓展：
以后聯(lián)系一些穩(wěn)定的企業(yè)作為長期客戶并拓展到市、區(qū)以外的客;發(fā)展區(qū)縣的分支機構(gòu)。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成：
所長：1人; 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：2人;會計：5人;出納：1人，業(yè)務(wù)員1人;總計人員：10名;
員工工資：所長工資3000元X1/月;會計、出納、業(yè)務(wù)平均工資1800元X7/月。技術(shù)人員平均工資2500元X2/月(加提成);每月工資總額：20600元
員工的培訓(xùn)：
(1)每月對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
(2)不定期對員工進行相關(guān)培訓(xùn)。
勞動保障： 按照勞動合同法，給員工辦理社保。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：
八、財務(wù)計劃
資源來源：自籌資金、政府補貼; 投資資金和資本金補助資金的使用計劃：
購買固定資產(chǎn)37000元，其余用于流動資金 企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計費用：
工商營業(yè)執(zhí)照免費、稅務(wù)登記證免費、組織機構(gòu)代碼證免費，刻章420元。飲食行業(yè)需要寫：衛(wèi)生許可證及健康證1000元，有限公司還須寫：驗資500元。
貸款計劃：
暫無。
經(jīng)營收益的預(yù)測：今年第一季度虧損3.6萬元、二季度盈利0.36萬元、三季度盈利2.5萬元、四季度盈利2.5萬元(實現(xiàn)利潤價值)。
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理：
(1)建立企業(yè)相關(guān)制度(如考勤制度、財務(wù)制度等)并上墻
(2)分派專人負責(zé)內(nèi)部管理
合同管理：
(1)嚴格按照重慶市勞動合同范本給簽訂勞動合同
(2)相關(guān)企業(yè)合同(如代理合同、咨詢服務(wù)合同等)規(guī)范化，復(fù)雜的請律師審定。
(3)合同由專人管理
風(fēng)險控制：
(1)多發(fā)展固定客戶，使企業(yè)有一定的固定收入，降低風(fēng)險
(2)固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風(fēng)險
(3)給員工購買保險。減輕企業(yè)負擔，降低風(fēng)險
(4)給企業(yè)辦商業(yè)保險(如財產(chǎn)保險、雇主責(zé)任險等)，降低企業(yè)風(fēng)險。