移動工作心得體會（精選6篇）
移動工作心得體會 篇1
南京移動公司邁皋橋手機賣場營業廳自建廳以來一直本著“以用戶為本，服務至上”的原則，竭力以誠摯的態度、優良的信譽服務于廣大用戶，得到用戶與領導的一致好評，這次的“三信三優”競賽活動是促進經濟、社會和人道的和諧發展的一項重要工作，是督促我們進一步完善我廳的一次契機。一直以來我們依照“價格誠信，質量誠信，計量誠信，優質服務，優美環境，優良管理”的評選標準管理著我廳的正常運營。
在各部門領導的關心支持下，我廳積極組織并參與各類“三信三優”活動，圍繞創建“三信三優”先進單位這個目標，在我廳內高標準、嚴要求、創造性地開展工作。
價格誠信是做好“三信三優”的堅實基礎。我廳以“誠信、勤敏、謙學、堅毅”為企業精神，誠信就是“真誠、忠誠、誠實、守信”。對員工誠信是關愛;對用戶誠信是卓越的品質與服務;對合作伙伴誠信是共贏;對社會誠信是感恩;公司產品實行明碼標價制度，嚴格執行國家《價格法》，以實現價格無違規。 我廳能夠認真組織營業員學習《價格法》及價格管理有關政策、法規，不斷增強我廳員工，尤其是一線工作者的價格法制觀念。同時，我廳除堅持嚴格規范的市場價格行為外，要求營業員在正當的價格競爭的同時，堅決杜絕不正當價格競爭，自覺抵制價格傾銷、哄抬價格、虛假標價、價格壟斷、價格歧視、牟取暴
利等不正當價格行為，認真遵循公平合法和誠實信用的原則。此外，我廳本著服務社會的精神，盡可能給予價格優惠，讓利于公益事業，但必須依據公司的相關價格管理制。
誠信服務是我廳在營銷實踐中所體現的價值觀，行為方式、制度規章等，它所體現的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在誠信服務建設中將不再只是簡單的辦理業務，而是在營銷實踐中致力于貫徹誠信的理念，致力于向用戶展示企業誠實守信的企業形象與行為，做到貨真價實，按照自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業的產品或提供的服務。經過我們不斷的努力與進取，在同行業里也贏得了不錯的口碑。
在狠抓服務質量，努力打造服務精品，提高整體管理水的同時，我廳還將“優質服務、優美環境、優良管理”作為工作重心。我們在認真做好工作的同時，還不斷加強營業員的服務意識，以及服務規范知識的學習。為了提高我們的服務質量，我們還設立了意見箱，重點了解和掌握我們工作人員的服務態度、服務質量等方面的情況，通過不同方式，針對不同層次征求群眾意見，認真處理服務對象的抱怨，及時開展有針對性的教育，不斷提高服務質量。我們優質的服務在很大程度上取決于優美的環境，優美的環境又依賴于優良的管理。因此，這三方面缺一不可。
通過開展“三信三優”活動，我們真正在企業管理、社會效益、經濟效益上取得了豐碩的成果，企業發展一年上一個臺階。“三信三優”活動的開展為企業的長遠發展打下了良好的基礎，但我們也意識到還有很多地方有待改進，員工主動開展此項工作的意識還要加強。
在今后的工作中，我們將繼續以飽滿的熱情和積極的態度投身“三信三優”競賽活動，進一步認真學習《價格法》和價格管理有關政策、法規，不斷增強員工的價格法制觀念，鞏固和保持競賽成果，進一步增強行業的自律意識，大力營造“三信三優”、誠實守信氛圍，更好地樹立“三信三優”企業良好形象，打造誠信品牌，全面完成各項工作任務。同時我們將繼續把“三信三優”的精神繼續弘揚、活動深入開展，內強管理、外樹品牌、使企業發展永葆勃勃生機。
移動工作心得體會 篇2
回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續發揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進完善。
長輩和領導經常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結又使我想起了這句話。總結便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網維護室這個集體中，與戰友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印。看看自己為這個集體做了什么，自己獲得了什么，學到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團隊走的更穩、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。
總體來說，我在20xx年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照“本地網交換調度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領導做簡要匯報：
日常性工作方面：
1、 完成荷蘭鄭姆斯特丹地區交換本地網日常維護、調度
工作;
2、 作為華為HLR各項維護工作的接口人和牽頭人，完成
華為HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災
HLR的工程隨工相關工作;
3、 作為華為關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完
成華為關口局補丁加載及日常工單處理;
4、 完成工單的接單和處理;
5、 完成華為HLR設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特
丹本地網設備資料的維護更新工作。
6、 完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。 20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：
1、 完成“凝聚行動”總結會議組織、總結材料準備以及后期
交流活動的組織及相關培訓工作;
2、 完成鄭姆斯特丹地區局數據中GT號段、漫游號碼及
短號碼的核查與更改;
3、 配合完成華為關口局智能巡檢的開發;
4、 組織完成華為HLR 補丁的加載;
5、 配合集團完成華為HLR接入LIG的入網驗收工作;
6、 參與公司管理創新評選申報，完成“凝聚行動”管理創新
材料編寫。
7、 根據領導要求完成核心網維護室“為民服務 爭先創優”
材料編寫。
在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：
一、 GSM網絡在現階段及今后一段時間內仍是公司主要運營收入來源，GSM網絡的安全、穩定運行對公司突出的重要性;推動TD-SCDMA的建設發展我們責無旁貸;WLAN能緩解GMS網資源緊張局面，是我們實現全業務運營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網絡;LTE是未來，加快推動。
二、 網絡質量是通信企業生命線，網絡運維要面向市場、服務做好支撐。
因此作為一名移動交換網絡維護人員，今后我在學習掌握一定的專業技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩定運行作為我日常維護工作的出發點，以最終為用戶提供暢通、優質的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網元設備運行的安全性、穩定性。
三、 完善、合理的流程、制度在網絡運維生產、管理中的重要作用，流程源于生產，并在生產實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業性質，決定了我們會處于革新前沿，快速的發展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背后的主觀能
動性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發揮作用。
因此在今后的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執行。并在執行過程中學習、認識、思考、總結，協助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到沒有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領導。
四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業實現低成本、高效率運營的重要性。
因此在今后的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。
五、 集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統一、各有側重、相互補充的。
集中化主要側重于我們的維護機制和維護模式，從集中監控、集中管理、集中維護的角度，集中優勢資源，實現集中、有效的低成本高效運維;端到端的維護一體化則是站在行業應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。
這就要求我個人在今后要拓寬學習面，不僅要掌握本專業技術知識，還有掌握整個業務的端到端實現原理、流程。
在以前老的包機制核心網維護機制下，感謝領導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區的核心網維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區用
戶數量、網元數量、網絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區網絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網的維護工作。在新的核心網分級分層的維護機制下，我仍然會繼續發揚不怕吃苦、用于挑戰、努力奮進的工作作風，干好局數據的制作、維護工作，幫助公司核心網維護工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現戰略轉型貢獻自己的一份力量。
感謝網絡部、網管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。
移動工作心得體會 篇3
來移動實踐將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶部實踐，我對自己加入的企業有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質的創造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進入工作后，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。
能夠進入集團客戶部實踐，對于我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實踐中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波著，大家這種敬業的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。
移動工作心得體會 篇4
隨著手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經營環境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場班在20xx采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現將工作情況匯報如下：
一、提升賣場形象，規范管理
移動八一手機賣場重新裝修開業，進駐了手機經銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經營環境是首要任務之一。我們的經銷商無論從外表、形象、素質等各方面和主營業廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統一編號管理的方法，對各個營業員進行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進行統一規范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規范的服務準則，在大廳內開展了優質服務，如各個柜臺選出1名店長，負責處理日常用戶的投訴和監督自己的服務，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務做得更完善規范。
二、整合市場，對入場品牌手機規范管理
面對賣場內多家經營，進貨渠道多，手機統一管理有一定難度的情況，為維護賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經信產部許可、無入網許可證的手機在場內銷售，特規定了各
經銷商進場銷售必先進行“貼標管理”，進入賣場手機品牌需經賣場管理辦認可，并對八一移動手機廣場賣場進行活動支持，方可在場內進行銷售，同時每日要求經銷商對銷售出去的手機進行銷標登記，以便對經銷商每日銷售的數量做更好的統計。
三、加大宣傳力度，增加賣場人氣
在眾多的手機賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機銷售量，才能讓移動手機賣場在競爭中立于不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節、五一、電信日、節日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場開展購機抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機等一系列活動，并通過報紙、電視媒體宣傳，場內懸掛條幅，設臨時產品導購區，路演廳手機秀等等措施進行宣傳，同時對于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內開放了夜市，并抓住暑期學生市場這一契機，開展了學生購機可憑準考證、錄取通知書進行抽獎的促銷活動。
四、及時下發宣傳資料，推動號新市場
眾所周知，作為一個對外的服務性窗口，移動廣場擁有眾多的消費用戶，用戶在選購手機的同時，則有更多的號卡隨機銷售出去，此時如果營業員資費不清，業務不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對于新業務通知宣傳資料及時下發，做到經銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改后的業務進行一一通知，力爭做好新業務的宣傳及推廣工作。
移動工作心得體會 篇5
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先后接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關系管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內部很多關于內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變為以市場為導向理論結合實際的制定與本區域更加貼進的營銷活動模式。
《管理者素質與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內容。
這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。
移動工作心得體會 篇6
在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務……。“一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。