試用期售后客服工作總結（精選4篇）
試用期售后客服工作總結 篇1
20xx年7月28日，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度
上班伊始，我謹慎學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
二、主動學習、盡快適應，快速熟識環境，了解報批報建工作資料
主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本駕馭了相關的工作資料，工作流程、工作方法。
三、工作專心、謹慎、負責，透過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導支配的各項工作任務
1、在領導的支配下，與上海設計部專心溝通和聯系，就梅墟工程與政府各相關部門專心溝通和征詢，為方案的順當進展帶給了有效幫助。
2、憑工作經歷和進度，結合公司實際，努力把工作打算與工作進度親密結合，使打算和進度有效、有序進展。
3、依據工程狀況，結合公司一級打算，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的狀況下把全部與工程有關的事務提前進展并完成。
4、盡所能和所駕馭的關系，協作并幫助其他部門完成相關工作，帶給我所能帶給的幫助。
5、在打算要求時間內，提前完成立項備案，為工程正常進展帶給了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的打算。
7、與土地部門專心溝通，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的勸服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為工程進展帶給了有利保障。
8、協作公司領導對土地交接工作進展專心的跟蹤和有效監視，為領導做好參謀，為土地順當和正常交接帶給本人職責范圍內所能進展的工作。
9、利用個人關系，專心為其他部門帶給力所能及的幫助和支持，熱忱無怨言。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的.融入團隊。
四、存在問題及解決方法
1、由于在原單位主要從事行政、經營和工程管理工作，對于房產公司的工作資料及流程還須要進一步的了解與熟識。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這須要領導和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時過于自信，對有些困難工作估量過于簡潔，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成果，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。假如公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進一步嚴格要求自我，克制缺乏，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，專心、熱忱、謹慎地完成好每一項工作。
試用期售后客服工作總結 篇2
售后客服工作的完成對我的職業生涯特別很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素養，希望通過力氣的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的關心讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售后客服工作進行總結如下。
重視地客服話術的生疏以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思索工作中可能發生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地關懷對方，我還主動參預部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作力氣，隨著時間的消逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要連續積累閱歷才行。雖然在老客戶的'維護方面做得還算不錯卻卻少主動進取的心態，即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。多了解公司產品學問以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售后客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時間強化對產品學問的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會準時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠主動應對工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及修理方面的問題需要準時聯系相關人員進行處理。認真寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持迅速而靈敏性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思索并持續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著力氣的差距，需要連續努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。
對于部門的進展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中主動表現自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。
試用期售后客服工作總結 篇3
時間一晃而過，我三個月的試用期已經順當的結束了，從今日起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是特殊有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的并不算很困難，反而在同事們的諸多關懷下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：
我之前是有做過房地產客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的詢問，以及一些購房后的留意事項，跟我現在的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶種類有很多，主要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務的人群會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個，可能有時候那一成天都不會遇到一個，但是這種狀況是確定不行能發生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現供不應求的狀況，很多時候都會消逝人工客服繁忙的狀況。每天這么充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到特殊的歡樂，由于我知道我正在慢慢的適應這份工作。我現在的工作職責很簡潔，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后，發覺產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發覺自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開頭的時候，真的就是頭都忙暈，時常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的狀況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的教育。
1、需要特殊的.細心，在顧客因說產品消逝非人為故障損壞的時候，寵愛退貨的，我們就確定要細心，搞清楚畢竟是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久后，自己使用不當導致產品消逝問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去辨別。
2、需要特殊的有急躁，現在有很多的顧客，在網上買完東西，都會擔憂這，擔憂那的，需要詢問很多的東西，比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的急躁進行回復，讓他們放心的購買。
經過三個月試用期試煉的我，現在已經完全具備了一個售后客服應當具有的全部工作力氣，這份工作特殊的適合我，我認為正確而不懷疑我能在這個行業大放光榮的。
試用期售后客服工作總結 篇4
時間過的真快，轉瞬間我已經在——移開工作2個月了，這段時間里我抱著虛心學習的看法，學習公司的開發流程，熟識公司的企業文化。了解公司的系統開發框架、主要技術。主動和同事溝通、學習經歷。在接到工程開發任務后，努力和謹慎的工作，并在同事的幫助下，如期完成了工程的開發。
試用期的工作還比擬有限，簡潔的列了一些，期盼公司領導指出工作中的缺乏。
1、熟識公司軟件開發的系統框架和主要技術，主要任務是駕馭C開發語言和集成開發環境，熟識公司軟件開發的根本框架及分層開發方式。
2、熟識勞務費的業務需求，主要任務是參加勞務費許求的分析與探討，整理出系統的流程和根本功能模塊，并設計出數據庫。
3、完成勞務費系統功能的開發和測試，主要任務是開發全部web頁面，包括根本設定，業務數據導入，各分區域和機型統計報表，及備件核銷勞務費的計算等存儲過程的編寫。
4、參加電子臺帳和物流系統的開發，目前主要任務是完成臺帳定單局部和報關局部的開發。
在這期間，我也發覺自我的'許多缺乏，主要表此刻對公司的一些業務不夠了解，關于這點我以后要加強和同事的溝通和學習，還有就是代碼的組織不是很清楚，關于這點，在此刻的開發中我已經改善。
信息管理部是一個專業性較強的團隊，專業水平是個人的核心競爭力，我非常榮幸能參加這個團隊，我將努力的提升自我的專業水平，并擴大學習部門的相關業務學問，爭取能在C開發、ERP二次開發、OracleDBA等方面取得很大的進步。
剛走進——時，恰逢公司八周年的慶典，看到一個個在平凡崗位作出奉獻的同事，心理只有一種感受——特性感動，他們都是在靜默的奉獻著自我，覺得他們真的很宏大，這反映的是一種企業文化的強大感召力，也讓我對——的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名——人而感到傲慢，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成果為公司效勞，為在——實現人生的最大價值而奮斗。