旅行社個人工作總結怎么寫（精選3篇）
旅行社個人工作總結怎么寫 篇1
20__年就要過去了，我在__旅行社第三年即將結束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別。現在我知道其實“導游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結一下導游心得體會，我想對將來就會大有裨益。
轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導游”給我生活帶來了許多快樂，時候帶著來自四面八方游客，當這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷實踐當中我也總結了一些經驗，也發(fā)現了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導游是從事服務行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城里，農村，高學歷，低學歷，有錢，沒錢，各個行業(yè)人。對我認識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲!曾經我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”
旅游者來自不同社會不同階層，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和游客相容交匯點，以便找準導游服務切入點，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應變化;根據游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅游節(jié)奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮，對愛情向往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關知識。鉆研多種風格，少玩網游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20__年中，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結20__年失誤和不足，使在新一年里有更大提高!
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面!偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯系，請經常騷擾”作為振興我們社第一要務!
帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協(xié)調，積極主動，創(chuàng)造性展開，相互促進，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路。
20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結中國人來說，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已，也不在為過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊各位，您在20__年收獲了甜美愛情，幸福婚姻，輝煌事業(yè)，……抑或失敗。但20__腳步正在來臨，讓我們向過去一年Saygoodbye，做個總結!
向美好明天許個心愿，為新一年加油吧。
旅行社個人工作總結怎么寫 篇2
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也
很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。而我則
是我們旅行社的計調經理，雖然，身為計調經理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā)
報計劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃，在
這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅
行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料，
終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經行旅
行社的產品設計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此，我們做
了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調
點，并對調查報告的結果進行了分析。根據分析，從而做出了幾條旅游路線，并
制成了ppt,總經理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。
在路線的設計過程中，我這個計調經理當然要把好關了。在成本核算，以
及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調以后才
知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需
要注意很多細節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調、協(xié)商。
旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排
除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經理，而我則被派到其他組扮演
客戶的角色。客戶可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷售經理則想到各種辦
法來應對客戶。可想而知，我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!
總之，還算成功，已經有幾位客人已經簽了合同。是的，我們還存在很多的
問題，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經
驗，但經過努力后一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶越來越多，
生意越來越好!
旅行社個人工作總結怎么寫 篇3
暑假回家，在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!
做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛，生活就是要開心才好哦!
一、這是火車團出站前應該做好的準備工作
1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。
2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。
二、在吃飯時應該注意的問題
1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。
3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。
三、景區(qū)游玩是需要注意的情況
1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。
2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。
3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。
4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。
5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時間。
6.在車開動前務必要清點好人數。
四、入住酒店的問題
1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。
2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。
3.自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。
4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。
5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子;保持微笑。
2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。
3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!
4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。