金融員工作總結（精選3篇）
金融員工作總結 篇1
度的文明優質服務競賽活動已經結束，對的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對度的服務工作做一總體安排。
4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將度分行的服務管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規范》（版）已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
金融員工作總結 篇2
為增強反腐倡廉意識，培育良好的清廉文化，實現以清廉促黨中央決策部署落實、促進保險業高質量發展、促監管有效性提升的.目標定位，涵養“清風養正氣廉潔促發展”的清廉金融政治生態，嚴格按照文件的統一部署，高度重視此次清廉金融文化建設活動，結合中支實際，現將情況匯報如下：
一、組織保障情況
為貫徹落實此次清廉金融文化建設活動，高度重視，成立了以總經理為組長，紀委書記、總經理助理為副組長，各職能部門負責人為組員的領導工作小組，負責中支清廉金融文化建設活動部署落實、進度督導和成效評估。領導小組下設辦公室，負責推動各項活動有序開展，定期向聯合組委會匯報情況，并積極配合聯合組委會辦公室各項工作。通過清廉金融文化建設活動，切實推進“不敢腐、不能腐、不想腐”體制機制的構建提供堅實保障。
二、動員部署情況
7月1日組織召開清廉金融文化建設活動的工作動員會議，部署專題宣傳與培訓。宣導《清廉金融文化建設活動方案》，共同探討并落實責任分解。明確方案負責開展5個實施階段內容責任人，注重宣傳質效，加強執行力度、善創新。進一步加大力度將清廉金融文化建設工作落到實處，不折不扣貫徹到底。
三、下一步工作
1、開展“清廉金融”主題文化教育活動與清廉金融主題文化研討。組織公司全體員工開展專項教育活動，制作微信網頁專題推送。
2、持續開展多層次宣傳活動。充分發揮線上平臺宣傳，通過中支微信公眾號、LED電子滾動屏等方式宣傳清廉金融文化建設活動。
3、完善機制、部門聯動。建立一把手負責、各部門參與的工作機制，確保清廉金融文化建設工作有序開展。
金融員工作總結 篇3
伴隨著“國旗下成長”上海市青少年升國旗暨愛國宣講主題活動的.到來，上海農商銀行“學黨史，迎國慶”暨“小小金融家”企業開放日活動在金秋季節再次如約而至。
這是上海農商銀行自20__年起，連續第四年舉辦該活動。四年來，有1000多個家庭，1000多位青少年走入上海農商銀行，在歡聲笑語中學習百年黨史，在益智趣味中掌握金融知識。
上海農商銀行依托“小小金融家”財商公益系列，通過紅色資源與金融優勢的有機結合，把“有意義”的事情做得更“有意思”，引導青少年增進情感認同和價值認同。
今年的活動尤為特別，作為一家以“普惠金融助力百姓美好生活”為使命的銀行，本次活動特別邀請了上海農商銀行授牌的上海地區部分“誠信村”的青少年代表。同時，還把該行金融支持的加裝電梯受益小區中的部分家庭請到現場，希望通過近距離的接觸，讓大家更了解上海農商銀行的普惠金融服務理念。
黨史教育+金融知識，有特色
少年強，則國強。百年黨史是最好的“教科書”和“營養劑”，為了發揮金融青年志愿服務基地和黃浦區“四史”學習教育現場教學點的陣地優勢，上海農商銀行每年舉辦的“小小金融家”活動都會把青少年朋友“請進來”，走入上海農商銀行，走近黨史教育。
黃浦江畔上海農商銀行大廈的觀景平臺上，伴隨著嘹亮的出旗音樂，小小護旗手們邁著整齊的步伐走向升旗臺。在激越雄壯的國歌聲中，五星紅旗冉冉升起，青少年們面向國旗，肅穆而立，高聲齊唱中華人民共和國國歌。在他們充滿青春朝氣的臉龐上、專注堅毅的眼神中，能感受到滿滿的榮譽感和拳拳愛國情。
活動現場，大家還通過觀摩外灘建筑群、聆聽青年志愿者以沉浸式黨課形式講述外灘金融發展史，回溯上海城市發展軌跡，重溫上海砥礪奮進的發展歷史。
而在財商教育板塊，親子家庭通過參與互動財商游戲如“消費接龍”（消費與價格）、“生存挑戰”（目標與計劃）、“我的錢包”（財富和創造）、“眼疾手快”（合作與傾聽）、“職業訪問”（職場與規劃）等游戲完成“集章任務”。活動后，完成集章任務的親子家庭將獲贈少年兒童黨史讀物。
為了把更多青少年朋友請進銀行網點，以體驗模式培養孩子財商，今年開始，上海農商銀行還將試點在部分營業網點設置“財商公益角”，將紅色金融+銀行財商體驗相結合，通過生活化、趣味性的活動設置，構建新型兒童財商教育的“情景”新平臺，從過去“階段性、流動場所”轉變為“長期性、固定場所”。
財商教育+互動游戲，有意思
暑假里如何更好地解決“小神獸們”的看護問題，成為了不少雙職工家庭家長的“心頭病”。為緩解全市小學生暑期“看護難”問題，上海農商銀行“小小金融家”財商公益課程還選擇“走出去”，通過與團市委的合作，成為了率先將財商公益課程送進愛心暑托班的企業，給上海小囡的暑假生活增加快樂與活力。自20__年起，上海農商銀行為全市1500個教學點的“愛心暑托班”送去2100課時課程，全行1000余名青年志愿者全情參與，把為一至六年級青少年設計的不同深度的財商課程帶給越來越多的青少年，這也恰好體現了該行以普惠金融賦能社會治理的理念。
貨幣是怎樣產生的？貨幣是怎樣發展到今天的？如何辨別真假鈔？為了讓“小銀行家”們深入了解金融知識，課堂上，青年志愿者們通過精彩有趣的互動游戲教學，融入小學生們喜聞樂見的時代元素，寓教于樂，以鮮活、靈動、易懂的方式講述財商課程，幫助青少年掌握“隱形的貨幣”“零花錢的秘密”“儲蓄達人”“儲藏室的秘密”“明智購物”等財商知識，幫助大家樹立正確的金錢觀。
今年，“小小金融家”公益財商課程榮獲上海市第二屆“奉獻杯”志愿者服務大賽金獎，部分優秀志愿者也榮獲團市委頒發的“愛心暑托班優秀志愿者”稱號。
公益課程+自主管理，有意義
為了不斷打磨課程內容，提升課程質量，每期“愛心暑托班”結束后，上海農商銀行都會組織召開座談會對青年志愿者授課效果進行評價，分享總結授課經驗。針對教學點的學生年齡差異問題，該行將課程升級為初階和高階兩個階段，授課時長也從5課時升級為7課時，確保每位孩子對課程的參與度與積極性。在課程持續改進的過程中，不僅青年志愿者提升了歸納問題、解決問題的能力，更提升了公益課程的內涵和質量。
之所以“小小金融家”財商公益課程廣受好評，是因為看似簡單的財商知識背后，能幫助青少年提升自我管理和自我約束的能力，幫助青少年養成在延遲滿足中的自制力，以此讓學生自主管理、自主決策、自我監督、自我評價，陪伴青少年成長為會選擇、懂規則、更自信自立的經濟公民，成就更好的未來。這一上海農商銀行用心打造的公益課程品牌，因為凝聚了該行的真誠心意，變得更有意義。
上海農商銀行表示，以“小小金融家”財商公益品牌為落腳點，創新形式，把有意義的事情做得更“有意思”，匯聚公益愛心，以金融力量助力美好生活。