酒店前臺接待經理職責

酒店前臺接待經理職責（精選16篇）

酒店前臺接待經理職責 篇1

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

　　- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　- 負責前臺的日常清潔衛生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待經理職責 篇2

　　1、做好賓客接待及辦理入住工作;

　　2、配合其他部門做好相關登記工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護;

　　4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前臺接待經理職責 篇3

　　1、負責公寓日常運營的工作。

　　2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

　　3、維持公寓清潔與安全正常運作。

　　4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待經理職責 篇4

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

　　4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、為賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待經理職責 篇5

　　1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記

　　2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作

　　3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;

　　4、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作;

　　6、對客人提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。

酒店前臺接待經理職責 篇6

　　1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言并及時傳達。

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　4、做好客人入住登記、結賬離店。

酒店前臺接待經理職責 篇7

　　1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關于客人資料的收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　3、打印各種營業報表;

　　4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待經理職責 篇8

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價-------分配客房及定房價;

　　3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

　　四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

　　2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

　　3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

　　2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

　　5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

　　6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

　　4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待經理職責 篇9

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待經理職責 篇10

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待經理職責 篇11

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺接待經理職責 篇12

　　1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待經理職責 篇13

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

酒店前臺接待經理職責 篇14

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

　　2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

　　4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續性

　　7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環境清潔整齊

　　8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待經理職責 篇15

　　1.負責接聽、處理顧客電話預定;

　　2.負責顧客入住、離店登記;

　　3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理;

　　4.負責前臺賬目、現金的保管;

　　5.為顧客介紹酒店情況并現場銷售;

　　6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待經理職責 篇16

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等