酒店前臺接待的崗位職責（精選11篇）
酒店前臺接待的崗位職責 篇1
一、登記的主要內(nèi)容：
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內(nèi)容：
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認保證金方式：
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);
4.建立客人有關(guān)資料檔案史。
酒店前臺接待的崗位職責 篇2
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4.客人到店時，要主動向客人問好;
5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作;
9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10.能獨立安排散客或團隊的房間;
11.檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;
酒店前臺接待的崗位職責 篇3
1.負責網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問并落實問題。
4.根據(jù)客戶需求和實際操作情況，促成訂單并跟進訂單。
5.維護客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。
酒店前臺接待的崗位職責 篇4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待的崗位職責 篇5
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;
9.負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;
10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
14.負責制作酒店的營業(yè)日報;
15.做好交接班工作;
酒店前臺接待的崗位職責 篇6
1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成。
3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺接待的崗位職責 篇7
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作;
5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;
6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
酒店前臺接待的崗位職責 篇8
及時接聽電話，準確記錄并轉(zhuǎn)達
接待來訪客人，并及時通知被訪人員
快件收發(fā)
機票與車票的預定
各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出
協(xié)助學院的其他行政事務
酒店前臺接待的崗位職責 篇9
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產(chǎn)品及服務質(zhì)量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導，并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，以維護酒店的聲譽和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。
3. 財務
1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;
3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;
4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺接待的崗位職責 篇10
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
相關(guān)文章：
1.最新酒店前臺接待職責范文
酒店前臺接待的崗位職責 篇11
1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務。
2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質(zhì)量。
7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。
8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。
9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。
10、接受財務部對帳目的審核。
11、完成各級領(lǐng)導交辦的其它工作。