客服人員的崗位職責集錦（通用28篇）
客服人員的崗位職責集錦 篇1
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;
3、一年或以上工作經驗，中�；蛞陨蠈W歷。
客服人員的崗位職責集錦 篇2
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟件；
3、會網店商品發布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先；
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；
6、有網絡營銷經驗者優先；
任職資格：
1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；
3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整；
4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
客服人員的崗位職責集錦 篇3
客服工作職責：
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網店日常流程者優先；
8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優秀的團隊合作精神。
客服人員的崗位職責集錦 篇4
1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
客服人員的崗位職責集錦 篇5
一、處理毎日客戶訂單情況并及時回報;
二、負責與倉庫對接，合理安排發貨任務;
三、統計銷售及回款數據，及時上報領導;
四、完成上級交給的其它事務性工作;
客服人員的崗位職責集錦 篇6
1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理(比如售后服務環節對設備等的銷售)。
5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論)。
客服人員的崗位職責集錦 篇7
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會網店商品發布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先;
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
6、有網絡營銷經驗者優先;
客服人員的崗位職責集錦 篇8
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
客服人員的崗位職責集錦 篇9
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
客服人員的崗位職責集錦 篇10
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的`具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協作關系：
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
客服人員的崗位職責集錦 篇11
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。
客服人員的崗位職責集錦 篇12
一、電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產品部的溝通；
4、配合部門經理完成相應的工作。
二、導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理（數據庫備份、服務期日常升級維護）
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
三、網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
客服人員的崗位職責集錦 篇13
崗位職責：
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的.建立，并監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的銷售）。
5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；
2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員的崗位職責集錦 篇14
崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的.需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
客服人員的崗位職責集錦 篇15
一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的.售后服務；
三、統計銷售數據和資料整理。
四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
五.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六.負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；
七.負責電商網絡營銷推廣。
八.接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領導交給的其他任務。
客服人員的崗位職責集錦 篇16
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；
5、分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通；
客服人員的崗位職責集錦 篇17
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的銷售）。
5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；
2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員的崗位職責集錦 篇18
1. 每日檢查員工禮儀服飾規范
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服人員的崗位職責集錦 篇19
1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的`目標任務。
5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
客服人員的崗位職責集錦 篇20
接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；
3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；
6、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；
8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；
9、完成領導交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責集錦 篇21
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
�。�7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；
�。�8）科學的客觀的.反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。
�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責集錦 篇22
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；
3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；
5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的'銜接工作；
6、參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；
8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；
9、完成領導交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責集錦 篇23
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。
3、經過培訓后，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
4、對于各種最新優惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；
任職要求：
1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致！
2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。
3、能適應兩班倒；
4、熟悉線上物流配送相關流程；
5、有相關工作經驗者優先；
客服人員的崗位職責集錦 篇24
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客服人員的崗位職責集錦 篇25
1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的'咨詢服務。
2、負責整理更新用戶信息
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;
6、負責整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時上報;
8、負責對接供應商，月底對賬;
9、上級交代的其他工作。
客服人員的崗位職責集錦 篇26
崗位職責：
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的.咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;
3、一年或以上工作經驗，中�；蛞陨蠈W歷。
客服人員的崗位職責集錦 篇27
(1) 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的'統計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
客服人員的崗位職責集錦 篇28
工作職責：
1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；
3、配合市場活動引導用戶購物；
4、負責客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；
2、中專以上學歷；
3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；
4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的'服務意識；
6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；