收銀前臺崗位職責（精選7篇）
收銀前臺崗位職責 篇1
前臺收銀崗位職責
1、嚴格執行和遵守會所的規章制度。服從經理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務
4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。
6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；
7、掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的'），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。
注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；
12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，
13、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；
14、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
15、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
16、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；
18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；
19、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；
21、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；
22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；
23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；
24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；
26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；
27、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度
28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理。
39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。
30、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
收銀前臺崗位職責 篇2
游泳館前臺崗位職責
1、遵守公司各項規章制度，服從館長及部門領導的工作安排，做到精神飽滿、微笑服務。
2、做好班前準備，認真檢查電腦、打印機、讀卡器、電話等設備工作是否正常，并做好清潔保養左右。
3、兌換好當天所需零錢、備用金必須每天核對，不得以白條抵現，做好當天交接工作，認真清點備用。
4、不得無故撤單，如要撤單，需館長簽字。
5、負責所有進店顧客的接待工作，包括主動打招呼、倒水、咨詢顧客需求、解答顧客提出的各種問題等。
6、接聽預約電話、合理安排每位寶寶的游泳時間，對顧客在電話里面咨詢的東西一一解答，必要時做好文字記錄。
7、顧客進店后：打單排號，按照預約先后順序安排顧客進館游泳
8、詢問游大池的寶寶是否帶了泳衣和防水紙尿褲，如沒有，則跟家長溝通，引導家長購買
9、如果是第一次進店顧客：介紹我們的團隊、公司、館內套餐和產品，并根據顧客需求推薦合適的套餐和產品，達成銷售
10、和館內老師時時溝通，清楚了解館內運營情況，將有價值信息傳送給館內館長和老師。
11、做好顧客消費記錄明細
12、負責游泳館一切商品的售賣、補貨、庫存、效期等
13、負責館內所有賬目收銀、打單、辦卡等，
14、維護前臺區域內的整潔，對本區域內的.盆栽、報刊的日常維護和保養
15、執行公司考勤制度，負責員工的考勤匯總、請假登記，監督打卡。
16、每天按時提交館內日常報表、做好數據分析
17、交班：核對當日所受款項(現金、刷卡、微信、支付寶、購物券等）、服務人數單據等、在系統里面進行交接。
18、收銀臺的現金和抽屜鑰匙只能由指定人員保管和使用，不得由其他人員以任何理由支取，如有任何問題，由收銀員自行承擔。
19、結束收銀后關閉收銀設備并切斷電源。
收銀前臺崗位職責 篇3
1、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。
2、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
3、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
4、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。
5、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
6、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。
收銀前臺崗位職責 篇4
1、對工作仔細、認真，負責保管每天的所有收銀單據，如發現遺失或涂改，視違規并賠償
2、必須遵守門店的一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設備
3、熟練EXCEL辦公等軟件
4、上崗時必須著工作服，化淡妝
5、每天收入的現金、票據，客戶進出明細登記到資金表格并且要與賬單相符
6、服從協助店長安排的其他一些工作
收銀前臺崗位職責 篇5
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的'微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
收銀前臺崗位職責 篇6
崗位職責：
1、按照上級安排認真做好本職工作；
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務；
4、配合上級工作，服從領導指揮，團結及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
任職要求：
1、30歲以下，性別不限，普通話流利，服務熱忱，責任感強
2、誠實守紀，有職業操守
3、五官端正，性格開朗，有親和力
收銀前臺崗位職責 篇7
（一）班前準備工作
1、飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由飯店收銀領班監督執行，并編排報表。
2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在飯店收銀員周轉金交接登記簿上簽字。
3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，并在帳單領用登記簿上簽字，飯店帳單由主管管理，并由主管監督執行。
4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱飯店收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
（二）正常操作工作程序
1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。
2、當點菜單人數、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。
（三）結帳工作流程
1、飯店結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。
2、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。
3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。
4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后，兩聯帳單都交收銀員處理。
5、結帳時客人出示優惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時，廳面人員應將優惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員送財務部審計審核。
7、由于種種原因，客人需要滯后結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應收帳款。
8、賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員，經領導批準招待客戶時須使用內部帳單，帳單請領導簽字后轉入財務部審計審核。
9、收銀員在本班次營業結束，后應做單班結帳;在本日營業工作結束后，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，并填寫“東（西）園飯店核對表”。
（四）單、總班結帳
在每班結束后，要做單班總結;在當日業務結束后，要做總班結帳。直接點擊“單。總班結帳”按鈕，電腦會自動總結營業收入并產生若干報表，根據所需，打印出報表。
（五）當日、歷史帳目查詢
“當日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點擊“當日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。
“歷史帳目查詢”是指以前產生的帳目，操作方法同上。
（六）發票管理
1、每位收銀員領用的發票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發票封面背后的發票檢查記錄欄內。
2、填制發票金額要憑客人聯的消費單金額填制（經辦人在發票的有關項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發票存根聯的后面。
3、核銷發票時發現存根聯沒附上客人聯的消費單或發票不連號的，經管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔由此而產生的一切經濟損失。
4、丟失發票要及時以書面報告上報財務部，丟失發票聲明作廢的登報費要由經管人負責。
（七）作廢帳單的管理
收銀員當班結束時對于經過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發現有錯，但又查不到保存的帳單，其經濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究銷毀單的原因。
（八）現金、支票、信用卡的收款程序
1、現金
1）收現金時應注意辨別真偽和幣面是否完整無損。
2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
2、支票（海安地區一般沒人使用）
收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相符，并在背書留下聯系人姓名和聯系電話。本賓館不接受私人支票，如由賓館經理以上人員擔保接受支票的，該支票出現問題由擔保人承擔一切責任。
3、信用卡
1）收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內，（如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內的信用卡銀行一律拒收。
2）客人結算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期和簽名應與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯隨同帳單交客人。
3）持卡人如沒有入住本賓館或先離店，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書，收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數預計金額授權，取得授權后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經辦員姓名，寫上授權金額和授權號碼。
4）信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權中心或通過EDC取得授權，如實際消費超過授權金額應再補授權，一筆消費只能用一個授權碼，多個授權碼應分單套購，方可接受使用。
5）簽購金額如超過授權金額的10%以內，原授權碼仍可使用，不須再授權。
（九）下班時現金及帳單交接程序
1、現金交接程序
飯店收銀員編制報告完畢后，將所收的'現金數額分別填寫在現金袋上，然后將現金裝入袋內。要求內裝現金與現金袋上記錄的金額一致，并在現金收入交收記錄簿上簽字，辦理現金交接手續。在收銀員的監督下將現金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一清點現金口袋及核對現金袋上的金額與現金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉交人姓名欄內簽名，A，B，C，D班以此類推，手續不變，直到第二天總出納清點為止。
2、客帳單交接程序
客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數員審核用;另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續。在飯店收銀客帳單領用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續使用時在領用欄內簽字辦理交接手續，當天工作結束時，應將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續。