家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
4. 大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準(zhǔn)以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認(rèn)樣單號(hào)。工廠跟單確認(rèn)有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認(rèn)樣以后簽名確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5. 工廠跟單由此開(kāi)始負(fù)責(zé)跟進(jìn)大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進(jìn)度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時(shí)查看大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
6. 所有款：各款各色開(kāi)始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個(gè)完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員確認(rèn)并通知工廠后，工廠方可開(kāi)始生產(chǎn)。
7. 大貨中如果客人要求修改的話，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認(rèn)是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認(rèn)可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認(rèn)。客戶接受后，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號(hào)，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內(nèi)容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內(nèi)容)。修改通知單必須由銷(xiāo)售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8. 出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開(kāi)始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結(jié)清所有貨款。如果大貨出貨日期有問(wèn)題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9. 只有經(jīng)qc 檢驗(yàn)確認(rèn)大貨數(shù)量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認(rèn)已被完成。
10. 生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉(cāng)明細(xì)給業(yè)務(wù)員。
11. 生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，并在每天早上10：00前把最新的進(jìn)步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員
五. 發(fā)貨
經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)收到余款且qc檢驗(yàn)通過(guò)品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題以后，業(yè)務(wù)員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運(yùn)輸安排/訂艙，并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入倉(cāng)明細(xì)做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財(cái)務(wù)部門(mén)簽名確認(rèn)余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六. 大貨留樣
各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個(gè)樣以作為記錄。并在樣品上面標(biāo)明清楚訂單號(hào)，客戶代號(hào)，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細(xì)資料以備以后查找
七. 售后
售后客戶跟進(jìn)，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意情況，及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷(xiāo)等信息發(fā)給客戶。
八. 客訴
收到客人對(duì)于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數(shù)量或者相關(guān)出貨問(wèn)題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)客戶投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語(yǔ)的話，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理，工廠張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)并解釋導(dǎo)致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項(xiàng)。
九. 客戶資料更新
客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動(dòng)信息需隨時(shí)更新。