企業郵件服務品質合同（精選3篇）
企業郵件服務品質合同 篇1
隨著法治精神地不斷發揚，人們愈發重視合同，合同出現在我們生活中的次數越來越多，簽訂合同可以使我們的合法權益得到法律的保障。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢下面是小編為大家整理的企業郵件服務品質的合同，歡迎大家分享。 甲方：________________ 乙方：________________ 為規范乙方所提供的企業郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。
一、郵箱性保障
1、定義與適用范圍 “郵箱性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或eb方式收發郵件。“郵箱”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發送內外域電子郵件；“郵箱不”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發送內外域電子郵件。
2、承諾 乙方保證客戶的網絡系統9
9、9％的性，既每月不時間少于44分鐘。
3、違約賠償規定 乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。 乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不”的時間，“郵件不”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：
a、乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的；
b、任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發延遲保障
1、定義與適用范圍 郵件系統發送延遲是指客戶通過客戶端或者eb頁面完整發送完某封郵件開始（即郵件系統完整接收到此封郵件開始）至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者eb頁面訪問該郵件（即郵件系統完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。
2、承諾 乙方保證郵件系統發送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。
3、違約賠償規定 乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：
a、乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的；甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲；
b、任何由于甲方負責維護的設備或線路所引起的；
c、任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d、由于甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；
e、線路被人為破壞或基礎運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的；
f、由于不可抗力所引起的。
三、運維保障
1、定義與適用范圍 關于乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。
2、承諾及違約賠償規定 系統監測和維護時間：提供7215;24小時系統監測和維護 每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。 每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。 系統可用率：最小不低于9
9、99％系統可用率是指每月系統無故障時長占當月總時長的比例。 全年無故障天數：最短不少于360天。全年無故障天數是指________年中沒有任何故障的自然天的39;總數。 計費差錯率：最大不超過3215;10e—5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數占所有已收費客戶總數的比例。eb頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。 乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
四、反垃圾郵件保障
1、定義與適用范圍 含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件： 收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件； 收件人無法拒收的電子郵件； 隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件； 含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件； 含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。 反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2、承諾 乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯系人，聯系電話，電子郵件地址（abe域名）等。乙方明確告知所有用戶發送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。 乙方發現外域發來的垃圾郵件后應按照如下要求處理：
a、乙方通過 技術手段或依據用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據并進一步確定垃圾郵件發送源，即郵件帳號或者郵件發送服務器的地址，同時通報給互聯網協會并且向發送垃圾郵件的外域乙方及投訴。
b、乙方在必要時應采取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發送源。
c、乙方在確認垃圾郵件發送源不再發送垃圾郵件后，可解除對應的阻斷措施。
d、乙方在互聯網協會發布的垃圾郵件服務器清單后一個工作日內按照要求進行處理。
e、乙方確認本域發送垃圾郵件后應按照如下要求處理：
f、乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。并進一步確定垃圾郵件發送源，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務。
g、乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。 、乙方在得到用戶不再發送垃圾郵件的書面保證后，可恢復其郵件帳號的正常使用。 、乙方的域名或地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯網協會通報。
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
五、防病毒保障
1、定義與適用范圍 互聯網的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。 防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2、承諾 乙方為向用戶提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件殺毒服務器為用戶的電子郵件提供殺毒服務，乙方承諾以下防病毒服務： 查殺各種類型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。 提供高性能，高效率的殺毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。 病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一周多次，并根據病毒流行情況，隨時提供升級。 提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務；可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
六、防保障（內容暫缺）
1、定義與適用范圍 ___________________________________________________。
2、承諾 ___________________________________________________。
3、違約賠償規定 ___________________________________________________。
七、數據備份的保障
1、定義與適用范圍 賬號的備份與保存時長是指由于各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止后，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據（包括客戶信件和操作日志）保留的期限。 數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發生災難性故障時具有整體數據還原的功能。
2、承諾 賬號的備份期限為90天。 數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個月。
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。
八、開通的保障
1、定義與適用范圍 乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務并通知到甲方。
2、承諾 在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。 甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。
3、違約賠償規定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。
九、客戶服務保障
1、定義與適用范圍 為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業務咨詢，費用查詢，申告和投訴等。 乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，郵箱，建立客戶服務網站。 乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。
2、承諾 客戶服務時間7215;24小時。 甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________ 代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______ ________年____月____日________年____月____日 簽訂地點：_____________簽訂地點
企業郵件服務品質合同 篇2
甲方：
負責人：
住所：
乙方：
法定代表人/負責人：
住所：
為保障乙方的資金安全，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，依據相關法律、法規，就定期核對并確認銀行賬戶的有關事宜達成如下協議，并承諾遵守本協議中的各項條款。
一、本協議所指賬戶，包括乙方在中國銀行股份有限公司深圳市分行及其轄內任一分支機構開立的存、貸款等賬戶，包括：
賬號 開戶行
二、甲乙雙方同意選擇下列方式之一進行對賬(在□劃√)：
網上銀行電子對賬：即指由甲方通過網上銀行(大客戶服務平臺)，向乙方發送對賬單，乙方通過甲方提供電子證書登陸大客戶服務平臺進行對賬單查詢、打印和提交對賬結果的對賬方式;在乙方選擇網上銀行對賬方式下，甲方不再向乙方發送紙質對賬單回執。
紙質對賬：即指甲方有權選擇智能回單箱自助打印、約定的電子郵箱發送、委托外包公司送達三種方式中的一種或幾種將紙質余額對賬單提供給乙方，由乙方核對后反饋紙質對賬單回執的對賬方式。
乙方電子郵箱地址：
三、乙方確定以下人員為對賬聯系人：
姓名1： 手機號碼： 地址： 郵編：
姓名2： 手機號碼： 地址： 郵編：
乙方未明確以上授權時，乙方財務負責人視為乙方授權對賬聯系人。
四、如乙方未及時反饋對賬單回執，乙方同意甲方通過電話、上門或短信等方式提示乙方按時履行對賬職責。
五、對賬日為對賬周期的最后一日，甲方有權根據乙方賬戶的性質、余額、活動頻率自行確定與乙方的對賬周期，對賬周期分為月、季、年。
六、若甲乙雙方選擇紙質對賬方式，雙方遵守下列對賬約定：
1、甲方應在對賬日次日起五個工作日內(遇節假日順延)，按照本協議第二條約定向乙方發出對賬單回執。
2、乙方應在收到甲方對賬單回執后十個工作日內，將加蓋有賬戶預留印鑒或乙方單位公章或乙方財務專用章的對賬單回執送回甲方。其中，余額相符的，應在該對賬單回執上予以確認，不符的，必須注明不符款項。
3、乙方反饋對賬單回執余額不符的，乙方應在收到對賬單之日起2個工作日內，主動向甲方查詢;反饋的對賬單回執印章與預留的印章不符的，甲方有權要求乙方重新反饋對賬單回執，直至印鑒核對相符。存在未達賬項的，由乙方主動向甲方查詢。
4、乙方逾期未按照本協議第六條第2款反饋對賬信息，視同乙方核對相符，相應的法律責任由乙方自行承擔。
七、若甲乙方雙方選擇網上銀行電子對賬方式，雙方遵守下列對賬約定：
1、采用電子對賬，乙方必須在成功申請中國銀行深圳市分行大客戶服務平臺的基礎上，與甲方簽署相關協議，按照相關業務規則與甲方對賬。乙方授權指定對賬人員必須是大客戶服務平臺的操作員，且該操作員對授權其進行網上對賬的賬戶已經具有查詢功能。
2、雙方約定采取電子對賬方式的，甲方應在對賬日次日起五個工作日內，通過大客戶服務平臺向乙方發送待對賬信息。
3、乙方應在收到待對賬信息后及時核對賬務，十日內通過大客戶服務平臺向甲方反饋對賬結果，余額不符的，應在收到電子對賬單之日起2個工作日內，主動向甲方查詢并反饋不符款項。乙方逾期未反饋的，視同核對相符，相應的法律責任由乙方自行承擔。
八、違約責任
任何一方違反本協議規定均被視為違約，違約方應承擔相應損失。守約方除要求違約方賠償損失外，有權要求違約方繼續履行本協議。
九、不可抗力
因不可抗力不能履行本協議的，根據不可抗力影響，部分或全部免除受不可抗力影響方責任，法律另有規定的除外，但受不可抗力影響方應于不可抗力發生后十五日內通知對方，并提供有關部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。
十、協議的變更
1、乙方應保證其對賬聯系方式的真實、有效，應在變更之日起五個工作日內到甲方辦理正式變更手續，因對賬聯系人或聯系方式有誤或變更未及時通知甲方而產生的風險和責任由乙方自行承擔。
2、除因乙方在甲方的對賬賬戶增減外，對本協議雙方約定的對賬聯系人、電話等對賬約定信息進行修改的，乙方應出具加蓋公
十一、爭議解決
因本協議產生的爭議，雙方可通過友好協商解決。若未能協商解決的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
十二、協議的生效和終止
1、 本協議由乙方法定代表人或其授權簽字人簽署并加蓋公章、甲方負責人或其授權簽字人簽署并加蓋業務專用章，并自簽署之日起生效。
2、乙方擬更改對賬方式, 如由紙質對賬更改為電子對賬，或由電子對賬更改為紙質對賬，應與甲方重新簽署協議，雙方權利義務以最新簽署的協議為準，原有協議自新協議簽署之日起自動失效。
3、當且僅當本協議中所有賬戶均已銷戶或變更至其它對賬協議或因前款所述情形甲乙雙方重新簽署協議時，本協議終止。
十三、其他事項
本協議一式二份，甲乙雙方各持一份。
甲方已提請乙方注意對協議各條款作全面、準確的理解，并應乙方的要求做了相應的條 款說明。簽約各方對協議的含義認識一致。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
企業郵件服務品質合同 篇3
甲方：
乙方：
為了搞好富豪國際購物中心內外衛生，創造潔凈、優美的環境，經甲乙雙方代表共同研究、協商，甲方同意由乙方承包有關清潔工作，訂立本合同，雙方遵照執行。
一、承包方式：采用包工、包料、包設備的方式。
二、清潔范圍：____市富豪國際購物中心內公共區域及甲方提出合理的范圍內。
三、承包價款：富豪國際購物中心正常投入使用后，乙方投入保潔人員共___名，甲方每月支付乙方清潔服務費共計人民幣___元月整。開荒費用為：___元次。
四、乙方承諾：盡職盡責的清潔服務，創造潔凈、優美、舒適的生活環境；維護富豪國際購物中心管理處的良好形象。
五、甲方責任：
1、甲方負責對乙方進行檢查監督，若乙方清潔工作達不到合同要求，甲方有權進行處罰。
2、甲方負責為乙方提供清潔、用水、用電、及放置清潔用具、用品的倉庫一間。
3、甲方及其員工應尊重乙方工作人員及其勞動成果，不得鄙視或譏諷清潔人員，并教育本公司員工自覺維護富豪國際購物中心的清潔衛生。
4、甲方在富豪國際購物中心公共場所設置適量的垃圾桶。
六、乙方責任：
1、乙方須確保合同執行有效，向甲方提供熟練清潔工，并遵守甲方、乙方公司的規章制度，保持甲方良好的環境，愛護甲方的財物，注意言行舉止以維護甲方的良好形象。
2、乙方派駐甲方富豪國際購物中心工作的員工，其中含一名主管，具體安排及全面督導每日清潔綜合服務工作；巡檢現場清潔情況；即時處理甲方投訴，并做好與甲方負責人的聯系工作。
3、在一個月內若業主投訴兩次以上而乙方又沒有解決的，甲方有權提出警告直至在當月清潔服務費中扣除5%——10%的清潔服務費，若因乙方承包清潔工作達不到甲方要求標準，而被有關部門罰款，罰金則由乙方負責。
4、乙方將定期清潔作業計劃情況告知甲方，并經常將清潔作業計劃實施情況以書面形式報告。
5、乙方負責購買員工之保險和支付工資、勞保福利、住房等一切待遇，維護甲方一切公共設施，損壞東西照價賠償，決不允許有挪用或偷竊行為。
6、所有在富豪國際購物中心工作的清潔員工，乙方提供統一工作服并佩戴乙方公司的企業牌。
7、如甲方要求乙方撤換不合適的清潔工，乙方無條件接受。
8、根據衛生檢查標準每月大檢一次，未達到85分扣除當月清潔服務費5%，因衛生影響創優，乙方按年總清潔服務費的50%給予甲方補償。
七、付款方式：甲方須在每月____日前以銀行支票轉帳的形式付清乙方上月之清潔綜合服務費，乙方開戶行及帳號以合同規定為準。
八、合同期限及續延：
1、本合同自________年____月____日起生效至________年____月____日止，合同期滿前___個月雙方可根據實際情況另行協商續期或簽訂新合同。
2、甲方至少應在合同期滿前___個月書面通知乙方是否延續合約，乙方至少在合同期滿前兩個月書面通知甲方是否延續合約。
九、簽署
1、合同經雙方單位蓋公章，法定代表人簽名后即有效。
2、合同一式兩份，甲方、乙方各執一份。
甲方：___乙方：___
法人代表：___法人代表：____
日期：日期：