電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同（精選3篇）
電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同 篇1
甲方(制造商)：__________________住所：____________電話(huà)：_____________證件類(lèi)型及編碼：_________________
乙方(經(jīng)銷(xiāo)商)：__________________住所：______________電話(huà)：_____________證件類(lèi)型及編碼：_________________一、甲方責(zé)任
1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。
3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。
4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話(huà)后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。
7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。
8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話(huà)咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
二、乙方責(zé)任
1.乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。
2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。
5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)
1.所需更換的零配件費(fèi)用
①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。
②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。
③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。
2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用
①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。
②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。
四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽訂，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。
六、爭(zhēng)議的解決
1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律的約束。
2.本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：①提交______________仲裁委員會(huì)仲裁;②依法向______________人民法院起訴。
七、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：________________。
甲方：___________________乙方：___________________
代表人：_________________代表人：_________________
日期：___________________日期：___________________
電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同 篇2
甲方：
乙方：
我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。
一、售后承諾
1、質(zhì)保期13個(gè)月。
2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：
錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;
人為損壞;
私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);
外觀明顯毀損;
3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。
4、特惠條款：提供質(zhì)保期購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計(jì)算12個(gè)月質(zhì)保期。
4、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。
2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。
3、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;
4、人為損壞;
5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);
6、外觀明顯毀損;
7、因不可抗力因素造成損壞的。
三、技術(shù)支持和服務(wù)
1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
2、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后，您只需撥打電話(huà)致電查詢(xún)。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢(xún)。
四、違約責(zé)任
1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決。
六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
甲方：..乙方：
家庭住址：
聯(lián)系電話(huà)：
簽約日期：年月日
電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同 篇3
甲方(委托方)：____________
乙方(受托方)：____________
就甲方委托乙方電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂本合同：
一、設(shè)計(jì)工作：
1、 電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作依照《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》(附件1)的內(nèi)容進(jìn)行。由甲方填寫(xiě)上述設(shè)計(jì)單并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。
2、 在設(shè)計(jì)開(kāi)始前，乙方應(yīng)將電子產(chǎn)品最終量產(chǎn)后的價(jià)格核算給甲方，可分生產(chǎn)批量報(bào)價(jià)。
3、 電子產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以雙方確認(rèn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明及相關(guān)文件為準(zhǔn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同產(chǎn)品制定，具體內(nèi)容在《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》中詳細(xì)說(shuō)明。
4、 如遇到特殊原因?qū)е庐a(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的有關(guān)方面發(fā)生變動(dòng)，調(diào)整一方應(yīng)及時(shí)提前通知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的前提下可對(duì)生產(chǎn)做相應(yīng)的修改。
5、 設(shè)計(jì)中涉及的模具、治具、研發(fā)、打樣等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
二、設(shè)計(jì)工作的交付及驗(yàn)收：
1、 設(shè)計(jì)工作需要交付以下設(shè)計(jì)成果及相關(guān)資料：
樣板3塊(實(shí)物)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(電子檔)、BOM表(電子檔)、測(cè)試方法(電子檔)等。
2、 上述設(shè)計(jì)成果應(yīng)按《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》中約定的日期在甲方指定地點(diǎn)交付(南京市內(nèi))，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3、 乙方必須確保按《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》中約定的交付期交付，若乙方不能按期交付，則甲方有權(quán)單方面終止此次設(shè)計(jì)生產(chǎn)工作，該次設(shè)計(jì)已發(fā)生的費(fèi)用由乙方自行解決。乙方不得以此為由阻礙耽誤甲方其他電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)工作。
4、 甲方收到乙方交付的設(shè)計(jì)資料后，在5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后由甲方出具《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)驗(yàn)收單》(附件2)。如驗(yàn)收不合格則由甲方將不合格項(xiàng)及修改意見(jiàn)、修改時(shí)間通知乙方(以郵件形式)。乙方在收到甲方不合格判定后5個(gè)工作日內(nèi)提出異議，如在5個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，則默認(rèn)接受甲方提出的異議，并按照甲方要求修改設(shè)計(jì)。
三、生產(chǎn)加工工作：
1、 電子產(chǎn)品的生產(chǎn)依據(jù)《電子產(chǎn)品委托加工單》(附件3)的內(nèi)容進(jìn)行。由甲方填寫(xiě)上述加工單并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。
2、 設(shè)計(jì)生產(chǎn)中用到的輔助性生產(chǎn)工具、儀器儀表、輔料、耗材等均由乙方負(fù)責(zé)。
3、 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及外購(gòu)物料技術(shù)參數(shù)(如PCB工藝，SMT工藝、MI工藝、物料參數(shù)等)均按《加工工藝文件》的內(nèi)容執(zhí)行，不得隨意更改，如更改須得到甲方同意。
4、 電子產(chǎn)品的生產(chǎn)可使用有鉛工藝，如需要用到無(wú)鉛工藝則甲方應(yīng)在《電子產(chǎn)品委托加工單》標(biāo)明，否則乙方可按照有鉛工藝生產(chǎn)。
5、 產(chǎn)品生產(chǎn)所使用的物料由乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)，但必須使用正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的電子元器件，如使用無(wú)鉛工藝的物料，乙方需提供物料的報(bào)告。
四、加工產(chǎn)品的交付與驗(yàn)收
1、 產(chǎn)品應(yīng)按《電子產(chǎn)品委托加工單》中約定的交貨日期在甲方指定地點(diǎn)交貨，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2、 乙方必須確保按《電子產(chǎn)品委托加工單》中約定的交貨期交貨。若乙方不能按《電子產(chǎn)品委托加工單》中規(guī)定的時(shí)間交貨，乙方每延期交貨1天按該訂單總額的1%支付給甲方違約金，逾期10天仍未交貨，乙方按該批次訂單總額的雙倍支付違約金。
3、 在乙方交貨后由甲方在5個(gè)工作日內(nèi)按照《電子產(chǎn)品委托加工單》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》中約定的功能以及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(IPC-A-610D)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并出具《電子產(chǎn)品加工驗(yàn)收單》(附件4)。
4、 驗(yàn)收合格的產(chǎn)品計(jì)入交付產(chǎn)品總數(shù)，驗(yàn)收不合格產(chǎn)品由甲方通知乙方負(fù)責(zé)處理，乙方須在10個(gè)工作日內(nèi)將不合格品自行處理，超期后甲方對(duì)不合格產(chǎn)品不承擔(dān)保管責(zé)任。乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將不合格品數(shù)補(bǔ)給甲方。
5、 產(chǎn)品包裝要求，以《電子產(chǎn)品委托加工單》約定為準(zhǔn)。
6、 乙方生產(chǎn)加工的產(chǎn)品保修期為1年，保修期內(nèi)在非人為損壞的情況下由乙方維修。保修期外可適當(dāng)?shù)氖杖【S修費(fèi)用。
7、 如因設(shè)計(jì)原因造成的產(chǎn)品缺陷由乙方負(fù)責(zé)變更設(shè)計(jì)。并負(fù)責(zé)維修不良品。
五、加工費(fèi)用及支付方式：
1、 雙方根據(jù)《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》的約定，確認(rèn)每批次產(chǎn)品的加工費(fèi)用，并在《電子產(chǎn)品委托加工單》上注明。
2、 每月5號(hào)前乙方應(yīng)將上月交貨清單發(fā)給甲方對(duì)賬。甲方在5個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)完成并通知乙方開(kāi)出增值稅發(fā)票。收到發(fā)票后，甲方于本月25日前結(jié)清上月貨款。
3、 如發(fā)生發(fā)票未開(kāi)，票據(jù)開(kāi)錯(cuò)等非甲方原因造成的不能付款，責(zé)任乙方自行承擔(dān)。并不得以此為由耽誤甲方后續(xù)生產(chǎn)。否則甲方按延期交貨處理。
六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：
1、 本合同所涉及的所有設(shè)計(jì)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自以任何形式用于一切盈利或者非盈利性活動(dòng)。
2、 甲方提供給乙方用于設(shè)計(jì)、加工的所有相關(guān)圖紙、圖片、說(shuō)明等資料的產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自以任何形式用于一切盈利或者非盈利性活動(dòng)。
3、 乙方有為甲方進(jìn)行商業(yè)保密的義務(wù)，如果由于乙方過(guò)失造成甲方商業(yè)秘密泄漏，乙方應(yīng)承擔(dān)一切后果。
4、 乙方如有違反本款第1、2、3條約定，乙方賠償因此給甲方造成的一切損失。
七、合同生效、變更及違約責(zé)任：
1、 本合同自雙方簽字并加蓋企業(yè)公章之日起生效。
2、 合同簽訂后任何一方如對(duì)合同內(nèi)容提出修改，需經(jīng)雙方一致同意認(rèn)可后方可修改，修改完雙方簽字確認(rèn)后生效。
3、 本合同中所述的零件《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)單》、《電子產(chǎn)品委托設(shè)計(jì)驗(yàn)收單》、《電子產(chǎn)品委托加工單》、《電子產(chǎn)品加工驗(yàn)收單》是本合同不可分割的合法附件，簽訂后不得隨意更改其內(nèi)容和約定，如有特殊原因確需更改需經(jīng)雙方一致同意認(rèn)可。
4、 在執(zhí)行本合同的過(guò)程中如雙方發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)盡可能友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成則可由任意一方提請(qǐng)司法程序解決。
5、 本合同一式2份，雙方各持1份。
甲方：___________________乙方：____________
甲方代表簽字：____________ 乙方代表簽字：____________
簽字日期：____________年 ________月 ________日
簽字地點(diǎn)：____________