產品支持服務合同（精選3篇）
產品支持服務合同 篇1
合同編號：_______________
甲方：___________乙方：___________
甲方：___________乙方：___________
地址：___________地址：___________
電話：___________ 電話：___________
甲乙雙方本著相互信任、真誠合作、共同發(fā)展的原則，在友好協(xié)商的基礎上共同制定如
下合同內容。
一、服務內容及相關事項
1.1“高級產品支持服務”是乙方為滿足甲方更高的服務響應級別、更全面的服務時間或專家級產品支持服務的需求而提供的軟件產品支持服務。
1.2“系統(tǒng)運維服務”是指乙方為滿足軟件系統(tǒng)(軟件產品與其運行環(huán)境)運行與維護要求而提供的服務。
1.3除非本合同特別約定，乙方提供服務的區(qū)域僅限于中華人民共和國境內。在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供支持服務。
二、可提供服務
2.1標準產品支持服務，詳見本合同附件一;
三、提供服務的許可軟件范圍
產品清單：
四、服務期限
產品支持服務期限：。
五、費用及支付方式
5.1費用
費用類別費用合計
標準產品支持服務20__
費用總計20__
甲方應向乙方支付的服務費金額為￥20__元(大寫：人民幣貳仟元整)。
5.2支付方式
甲方應自本合同生效之日起2個工作日內將服務費用一次性支付給乙方。
開戶行：___________
賬號：___________
六、甲乙雙方責任與義務
6.1甲方責任：
6.1.1確保在執(zhí)行本合同中向乙方提供的第三方軟件、設備、工具(包括第三方軟件、計算機、打印機及相關硬件設備)的合法性，并對許可軟件正常運行所需軟硬件環(huán)境擁有合法所有權或使用權。
6.1.2在乙方服務完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常并確認。確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。甲方及甲方人員不得將許可軟件(含各模塊)或許可軟件所運行的系統(tǒng)正常使用、運行、維護所需用戶名、密碼泄露給包括乙方在內的任何人，如系乙方服務所必需，甲方應在乙方每次服務使用完畢后立即更新。
6.1.3定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)并妥善保管。
6.1.4在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)異常，應及時聯(lián)系乙方并完整、準確記錄當前故障現(xiàn)象，向乙方提供。
6.1.5根據(jù)乙方要求，指定配合人員，提供必要設備。
6.2乙方責任：
6.2.1乙方未經(jīng)甲方同意不得對甲方的硬件、網(wǎng)絡設置進行更改。
6.2.2乙方不得故意損壞甲方的硬件、網(wǎng)絡設備及辦公設備。
6.3 除本合同另有約定外，乙方提供的服務不包括以下情況：
6.3.1甲方人員違規(guī)非法操作、計算機設備故障或感染病毒、第三方產品的故障、網(wǎng)絡故障、黑客或第三方侵入等原因致使許可軟件無法正常運行;
6.3.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂或丟失。
6.4 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關合同，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在服務過程中發(fā)現(xiàn)提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，乙方有權中止服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
七、違約責任
7.1乙方的服務人員不按本合同約定履行服務時，甲方可向用友軟件股份有限公司服務管理部門投訴，投訴電話：___________
7.2乙方的服務人員不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了直接經(jīng)濟損失，乙方應按損失額度向甲方給予賠償。
7.3乙方對下述事項不承擔責任
7.3.1第三方對甲方提出的索賠要求;
7.3.2甲方的記錄或數(shù)據(jù)的丟失或損壞;
八、合同終止
8.1甲方應按照本合同第五條約定的付款期限和方式付款，甲方逾期付款超過30日，乙方將停止對甲方提供本合同所約定的服務，并且有權利終止本合同。乙方已提供服務的，甲方應按照本合同約定標準或乙方當時有效的收費標準向乙方支付相應服務費。
8.2甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動終止，已收取的服務費不予退還。
九、爭議解決
凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商不能解決時，任何一方均可向人民法院提起訴訟。
十、其他
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
(以下無正文)
【簽字蓋章頁】
甲方：___________(章)乙方：___________(章)
授權代表：_______________________________授權代表：______________________________
簽約日期：____________________簽約日期：_________________________
附件一：
尊敬的：
恭喜您成為軟件用戶，我們將竭誠為貴公司提供“及時、專業(yè)、真誠”的服務。現(xiàn)將服務內容、服務方
式和服務響應協(xié)議等做如下說明，敬請知曉。
一、服務有效期限為壹年，自始至。
二、當您應用用友軟件遇到問題時，您可以：
1、撥打熱線電話：
三、標準運行維護服務內容
服務項目服務內容
熱線咨詢1、提供熱線電話支持服務;
2、提供客戶問題解決進展狀態(tài)告知服務。
在線支持1、客戶可以提交服務申請單到用友，獲得軟件產品應用問題的咨詢診斷和解決服務;
2、客戶可以通過在線咨詢、語音方式向用友服務顧問咨詢應用問題。
現(xiàn)場保障服務服務顧問通過現(xiàn)場方式提供的服務。主要包括如下服務：
1.軟件產品的現(xiàn)場故障分析、診斷和排除;
2.現(xiàn)場業(yè)務數(shù)據(jù)核對與排查;
3.經(jīng)雙方商定的定期現(xiàn)場服務，如月結、年結、等對服務要求及時到位的時間段顧問在現(xiàn)場;
4.非工作時間的特殊加急現(xiàn)場服務。
駐場保障服務
可提供指定服務顧問常駐客戶現(xiàn)場，提供貼身式服務，統(tǒng)一接收及處理客戶的服務請求。
產品當前版本補丁包客戶使用軟件補丁工具不定期下載當前版本適用的補丁包并測試和部署
本地系統(tǒng)體檢
定期提供系統(tǒng)體檢工具，實現(xiàn)系統(tǒng)運行健康狀況隨時自助體檢，并生成體檢報告。
遠程支持
經(jīng)客戶授權，用友高級服務顧問通過遠程方式連接客戶使用的軟件產品，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。
甲方：________乙方：________
產品支持服務合同 篇2
甲方：_________(用戶單位)
乙方：_________(保修單位)
為使甲方的機器保持最佳性能和工作狀態(tài)，乙方依據(jù)此合同由工程師為甲方提供保修服務。
一、保修期限：自簽定協(xié)議起_________年(期滿后再辦理續(xù)保)。
二、保修期限內，乙方主動每個月為甲方機器上門保養(yǎng)一次，每個月檢修一次。
三、甲方在日常使用中如遇機器故障，撥打乙方服務電話：_________，乙方將在五小時內派人上門檢修。
四、甲方所需黑粉、感光鼓等消耗材料由乙方提供，乙方保證供應純正的消耗品及零配件，并負責送貨上門。
五、保修期限內，乙方將機器的運行狀態(tài)和維修情況記錄在案，建立“機器維修檔案卡”，以備查或管理。
六、機器如遇大修，根據(jù)需要可提供備用機。
七、下列情況不屬保修范圍：
1.他人擅自拆裝或操作失誤造成的損壞;
2.使用假冒或偽劣消耗材料造成的故障和損傷;
八、保修費用：_________(每年一次性收取)。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
產品支持服務合同 篇3
甲方：________
乙方：________
一、甲方向乙方購買下列產品(價格單位為人民幣________元)
產品名稱： 配置 ： 單價 ： 數(shù)量 ： 合計 ： 共計： 共計人民幣(大寫)：
二、技術支持與服務
1. 產品的技術標準符合國家標準。
主機三年有限保修：主板、cpu、內存、硬盤等保修三年; (第一年免費保修;第二、三年返修)光驅、軟驅免費保修一年。
2. 本公司可根據(jù)客戶需求安裝linux操作系統(tǒng)，如果應客戶要求安裝其它操作系統(tǒng)而引起的版權問題本公司概不負責。
三、交貨時間： 交貨地點： 交貨方式： 付款方式：
四、為縮短訂貨期，買方可以用傳真方式訂貨，傳真需加蓋買方公章并由法定代表人或委托代理人簽名，賣方在收到上述傳真件后即加蓋印章傳真給買方，即時雙方買賣合同成立。買方需及時將二份蓋合同章的合同郵寄給賣方，賣方在收到合同原件后，五個工作日內將蓋有買賣雙方合同章的合同郵寄一份給買方。
五、本合同壹式貳份，由雙方加蓋合同章后生效。
甲方： ________
乙方：________
日期：________