中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議（通用3篇）
中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 篇1
甲方：______________________
乙方：______________________
為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。
第一條定義
下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為
“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)工商銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。
“客戶證書(shū)”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。
“企業(yè)”指在我行開(kāi)立賬戶的企事業(yè)及其他單位。
“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開(kāi)立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。
“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)（卡號(hào)）或客戶證書(shū)以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。
“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書(shū)面證明文件。
第二條甲方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。
（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。
（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。
（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶證書(shū)和讀卡器。
（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。
（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
二、義務(wù)
（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。
（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。
（三）甲方領(lǐng)取客戶證書(shū)時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證書(shū)領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書(shū)。
（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書(shū)，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書(shū)進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
（五）甲方客戶證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開(kāi)戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。
（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。
（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。
（十三）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。
第三條乙方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。
（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。
（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
（七）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：
1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足；
3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；
5.不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。
（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。
二、義務(wù)
（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書(shū)及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書(shū)均處于凍結(jié)狀態(tài)。
（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：
1.為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。
2.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。
3.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。
4.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。
（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
第四條法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第五條差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決
甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條協(xié)議的中止和終止
乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。
甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。
在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。
第七條協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書(shū)和密碼之日起生效。
甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：________________
單位公章：____________________________________________
乙方（銀行蓋章）：____________________________________
日期：________年____月____日
中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 篇2
甲方：______________________
乙方：中國(guó)XX銀行__________
為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。
第一條 定義
下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為
“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)XX銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。
“客戶證書(shū)”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。
“企業(yè)”指在我行開(kāi)立賬戶的企事業(yè)及其他單位。
“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開(kāi)立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。
“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)（卡號(hào)）或客戶證書(shū)以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。
“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書(shū)面證明文件。
第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。
（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。
（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。
（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶證書(shū)和讀卡器。
（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。
（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
二、義務(wù)
（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。
（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。
（三）甲方領(lǐng)取客戶證書(shū)時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證書(shū)領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書(shū)。
（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書(shū)，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書(shū)進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。
（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)XX銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)_____標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。
（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。
（十三）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。
第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)_____標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。
（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。
（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
（七）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：
1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足；
3.甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；
5.不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。
（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。
二、義務(wù)
（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書(shū)及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書(shū)均處于凍結(jié)狀態(tài)。
（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：
1.為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。
2.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。
3.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。
4.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。
（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
第四條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決
甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。
甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。
在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。
第七條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書(shū)和密碼之日起生效。
甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：________________
單位公章：____________________________________________
乙方（銀行蓋章）：____________________________________
日期：_______________年_______________月____________日
中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 篇3
甲方：_________________________
地址：_________________________
電話：_________________________
傳真：_________________________
開(kāi)戶銀行：_____________________
賬號(hào)：_________________________
乙方：_________________________
地址：_________________________
郵編：_________________________
電話：_________________________
傳真：_________________________
聯(lián)系人：_______________________
注冊(cè)資本：_____________________
企業(yè)類型：_____________________
公司規(guī)模：_____________________
經(jīng)營(yíng)范圍：_____________________
甲乙雙方本著公平、自愿的原則，就乙方成為甲方中國(guó)聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)（_____.custeel._____）的正式會(huì)員，或購(gòu)買甲方提供的網(wǎng)絡(luò)推廣或技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。
一、服務(wù)內(nèi)容
（見(jiàn)附件）
二、?權(quán)利與義務(wù)
甲方的權(quán)利
1.甲方有權(quán)按照協(xié)議附件中約定的服務(wù)項(xiàng)目收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
2.甲方根據(jù)市場(chǎng)需要可隨時(shí)調(diào)整各服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，但本合同及附件即定價(jià)格在乙方所選服務(wù)項(xiàng)目的有效期內(nèi)保持不變。
3.對(duì)于乙方在甲方平臺(tái)發(fā)布的信息，甲方擁有最終審查權(quán)。
4.當(dāng)乙方違反有關(guān)法律法規(guī)和本合同及附件的約定時(shí)，甲方有權(quán)拒絕向乙方提供服務(wù)，直至無(wú)條件取消乙方的會(huì)員資格。
甲方的義務(wù)
1.嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定及乙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、期限提供服務(wù)。
2.為了維護(hù)網(wǎng)站的長(zhǎng)期正常運(yùn)行，或網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)，加強(qiáng)網(wǎng)站的服務(wù)功能，甲方需要定期或不定期地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，因此類情況而造成的正常服務(wù)中斷，甲方應(yīng)提前三天通知乙方，并有義務(wù)盡力避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r(shí)間限制在最短時(shí)間內(nèi)；
3.甲方收到乙方的合格注冊(cè)資料和會(huì)員服務(wù)費(fèi)后，在兩個(gè)工作日內(nèi)為乙方開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)權(quán)限，并保證乙方購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目正常使用。
乙方的權(quán)利
1.自乙方按照本合同及附件約定的服務(wù)費(fèi)用交納之日起即可獲得相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。
2.如因甲方原因，網(wǎng)站平臺(tái)的非正常中斷，造成各項(xiàng)服務(wù)功能的非正常中斷，乙方有權(quán)要求甲方賠償服務(wù)中斷所造成的損失，且賠償金額不超過(guò)服務(wù)不正常中斷時(shí)間所對(duì)應(yīng)折算的服務(wù)費(fèi)用，或要求甲方適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)期限。
3.在乙方訂購(gòu)的服務(wù)范圍內(nèi)可隨時(shí)向甲方咨詢相關(guān)行業(yè)信息及平臺(tái)信息。
乙方的義務(wù)
1.乙方必須遵守相應(yīng)的法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)，不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)、公共道德準(zhǔn)則、其他相關(guān)規(guī)定以及第三方的權(quán)益并應(yīng)對(duì)自己網(wǎng)上行為承擔(dān)責(zé)任。
2.根據(jù)乙方選定的服務(wù)項(xiàng)目，按甲方規(guī)定提交相關(guān)資料（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件、法人身份證明復(fù)印件等），并保證這些資料的正確性、真實(shí)性和完整性；在這些信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改和告知甲方。
3.乙方應(yīng)獨(dú)自使用其會(huì)員帳號(hào)、IC卡，不得轉(zhuǎn)讓、買賣或借于他人使用。
4.乙方有義務(wù)保管自己的帳號(hào)、IC卡，如發(fā)生帳號(hào)遺忘或被盜用，由此造成的一切損失由乙方自負(fù)，同時(shí)乙方應(yīng)立即通知甲方進(jìn)行處理，如果對(duì)甲方造成損失的，甲方保留索賠的權(quán)利。
5.甲方為乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，未經(jīng)許可，乙方不得轉(zhuǎn)載、傳播、擴(kuò)散或轉(zhuǎn)讓，否則造成一切后果由乙方負(fù)責(zé)，甲方保留訴訟的權(quán)利。
三、?服務(wù)費(fèi)支付
乙方應(yīng)在簽定協(xié)議后三個(gè)工作日內(nèi)，依本合同及附件約定的金額向甲方支付。會(huì)員服務(wù)期自會(huì)員繳費(fèi)之日起算。甲方有權(quán)利在乙方過(guò)期十日未支付款項(xiàng)的情況下，停止向乙方提供服務(wù)，因此帶來(lái)的一切后果由乙方自負(fù)。
四、違約責(zé)任
合同雙方信守約定，如違反本合同及附件約定，過(guò)錯(cuò)方應(yīng)支付一定數(shù)額的賠償金，金額相當(dāng)于受害方因此遭受損失的費(fèi)用。
五、合同變更與終止
1.合同雙方中任何一方對(duì)本合同提出變更或終止，應(yīng)以書(shū)面形式提交對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)；
2.乙方要求變更或增加服務(wù)項(xiàng)目的，雙方應(yīng)補(bǔ)簽合同附件，主合同有效期限隨之延長(zhǎng)。其它附件服務(wù)項(xiàng)目到期后自行終止。
3.乙方要終止或減少服務(wù)項(xiàng)目的則服務(wù)費(fèi)用不予退還。
六、其他
本合同一式兩份，合同附件與主合同具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效，合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。
單位簽章：________________
甲方代表：________________
日期：____________________
單位簽章：________________
乙方代表：________________
日期：____________________