細節決定成敗讀書心得體會
讀了《細節決定成敗》這本書，使我感觸頗深。書中精辟地講述了一個人不論是想成就一番事業，還是做好日常工作，只要做好每一個細節，就能獲得成功。中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行者。本書從始至終貫穿一宗旨——細節決定成敗。
本書從正面舉了許多成功的例子。其秘訣就是從細節入手，從小事做起。“天下大事，必做于細。”今天聲名顯赫海爾公司，當初管理混亂。張瑞敏入主后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”令人瞠目。寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了多項管理，工作，技術標準，把小事當做大事做，才有了今天的成就。敬愛的周總理位居總理之職，而他強調的卻是“關注小事，成就大事”胡總書記也曾說群眾利益無小事。
對于敬業者來說“凡事無小事，簡單不等于容易”學會做好每一件小事，想好每一個細節，注重細節的連貫性，把細節做好 ，做細決定了我們是否能成功。從戰爭的意義上說“空軍”力量再強大，只能是從更高的層面控制城市，如果沒有地面部隊的深入，那絕不可能最終占領這座城市，當今無論是各各領域，所謂優秀的“陸軍”是對工作熟悉，忠誠扎實，創新開拓，基礎細節的掌握。也是具有相當操作經驗和執行力的團隊。天上的事“空軍”都管了，我們的目標就在腳下，集中精力做好，做實，做細自己的工作，當好“陸軍”。
在我們的工作中處處都有一個詞的存在，那就是細節。管理上我們“以人為本”以制度為約束，按照不同時期的工作，扭轉工作目標，著眼于“爭，創，超”其重點內涵是按不同時期工作，合理安排，帶動員工完成的程度。工作要細，吃透各各環節，做好計劃和突發情況的處理，才能合理布置。“員工第一”強調了員工的重要性，管理是一方面，一種手段，如何調動員工的積極性 ，不能單靠嚴格管理，還要加入情感交流。管理的好與壞是員工是否圍繞著領導所布置的工作，完成的好與壞，其理包含著減壓與增壓，其道是體現個人的凝聚力，號召力。工作嚴格，加強管理手段，把握分寸之間，保持清晰頭腦，遇事不亂，處事不驚，分清管理工作中的層次 ，延習與創新，穩定與團結，才能使其工作中穩中有升，提高質量高效率的完成。經濟指標的完成上我們要注重用氣片的分析，氣量細節的變化，合理分解氣量指標。把各類戶數理順，實質收費，才能完成好任務。安全上注重從他人所忽略的小問題上去堵塞。“千里之堤，潰已蟻穴”也說明了安全工作無小事，但往往是小事不注意，釀成大禍。“安全第一，預防為主”也說明了，我們只要從小事做好，做細。就可以預防安全上的大事。重慶的井噴事故就為我們敲想了警鐘。把安全工作放在首位，注意用戶安全使用燃氣，多宣傳多提醒，加強自身與用戶的安全意識。服務上注重社區的網絡建設，多走訪了解，加強與用戶的聯系，多說一句話，禮貌待用戶，把用戶當親人，始終貫徹“為人民服務”的宗旨。在我們日常工作中，各項工作是相輔相成的，如何把它們合理的理順程序和相互聯系起來，這就需要我們加強學習，提高素質，盡職盡責，把細節抓好，工作要頭腦清晰，多思考，想辦法，做好合理的計劃，分解，布置，落實。還要不斷的進行檢查和總結。
總之，《細節決定成敗》一書使我們更加清楚的認識到，干好每一件事情的重要因素是什么-----細節。把握細節，注重細節是我們成功的關鍵，讓我們從小事做起，把細節做細為企業的發展做出貢獻。